關(guān)于銷(xiāo)售的年終工作總結(jié)匯編五篇

1、關(guān)于銷(xiāo)售的年終工作總結(jié)匯編五篇時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落。這一年里， 一定有很多值得分享的經(jīng)驗(yàn)吧，一起來(lái)寫(xiě)一份年終總結(jié)，記 錄這一年的收獲和失去吧。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道 寫(xiě)什么，下面是關(guān)于銷(xiāo)售的年終5,僅供參考，歡迎大家閱讀。銷(xiāo)售的年終1短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我?？醋约嚎梢愿?、的 接手不同類(lèi)型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他 成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員，下面是為大家準(zhǔn) 備的銷(xiāo)售跟單員年終個(gè)人。兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵 應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而 直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心一一固然我堅(jiān) 信自

2、己不是銹鐵！在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，二個(gè)月開(kāi)始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單 流程。兩個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)、有 效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到 的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi)。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記（對(duì)自己 負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄。我一直本著當(dāng)天的事情，當(dāng)天做的原則，對(duì)自己所經(jīng) 手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合 格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀（小技巧）。在車(chē)間的 工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部 分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。以下我

3、想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的 工作感受來(lái)說(shuō)，我還是比較滿足。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有 點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭，但 是這個(gè)尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操 縱著。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回 頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。銷(xiāo)售的年終2回顧xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確 指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲 范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我 感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店專(zhuān)柜也較xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破

4、。現(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)一、銷(xiāo)售方面的情況截止到xx年月日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于xx年同期相 比，上升%本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá) %二、會(huì)員拓展新會(huì)員拓展截止到XX年月日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。 與XX年相比， 遞增了 %老會(huì)員和散客的維護(hù)本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和 會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老 會(huì)員的返店率達(dá)到 %在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著 熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。三、競(jìng)品分析面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本 產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)

5、的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提 高。如面膜，洗面奶，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加 分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。四、柜臺(tái)日常工作情況本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面， 嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理 方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨 品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。五、XX年工作的展望和 XX年工作如何開(kāi)展XX年即將過(guò)去，在未來(lái)的 XX年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證xx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在 會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持 續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

6、讓 消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作 方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn) 購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在XX年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客， 把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日 本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。銷(xiāo)售的年終3時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合 下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連 美國(guó)競(jìng)

7、選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo) 購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的 銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小 動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不 同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)， 如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓 顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“ NC”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中 學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理 素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、

8、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò) 語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都 要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及 溝通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的 MBA課程，它讓我學(xué)到 了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越 來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好 的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而 久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基 本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為 問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面

9、公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以 后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自 己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的 專(zhuān)家了。作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一 系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信， 更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多 參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意 的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的 導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比

10、別人多一點(diǎn)，于是經(jīng) 驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一 點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成 功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān) 家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí) 如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī) 會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè) 陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜 歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi) 有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未 來(lái)做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許

11、多不足和困難，因此在這些 收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn) 練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工 作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在 工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生 活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí) 的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加 飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！銷(xiāo)售的年終4一、年度進(jìn)車(chē)量及銷(xiāo)量1、從20xx年、20xx年銷(xiāo)量情況來(lái)看，每年銷(xiāo)量較好的 月份為1月、10月、11月、12月。每年銷(xiāo)量最低點(diǎn)為 2月， 8月，但是在20xx年8月份銷(xiāo)量反而是上升趨勢(shì)，

12、原因是 8 月份公司銷(xiāo)售政策有了大幅度的改變，銷(xiāo)售顧問(wèn)激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷(xiāo)量平穩(wěn)，沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì)，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量，在銷(xiāo)量較低的 月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí) 和競(jìng)品知識(shí)。2、 從表1看出，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)，20xx年 天榮銷(xiāo)量占總公司銷(xiāo)量 49%北環(huán)市場(chǎng)占35%二網(wǎng)及市場(chǎng) 占16% 20xx年實(shí)銷(xiāo)量419臺(tái)，進(jìn)車(chē)量368臺(tái)，比例為1:，20xx年應(yīng)提升至1:3、20xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷(xiāo)量，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷(xiāo) 量的30%并且優(yōu)化庫(kù)存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。二、各車(chē)

13、型銷(xiāo)量1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車(chē)型，占總銷(xiāo)量的63%其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠 1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車(chē)型銷(xiāo)量最 大，各占優(yōu)優(yōu)車(chē)型的 24% 18% 19% 優(yōu)勝二代占總銷(xiāo)量的 25%在20xx年低價(jià)位車(chē)輛占據(jù)比例較大，也是沖量車(chē)型。2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車(chē)型銷(xiāo)量不大，應(yīng)該作 為我們的利潤(rùn)車(chē)型。三、各人員銷(xiāo)量老員工中銷(xiāo)量最高的是 xxx，也是銷(xiāo)量最平穩(wěn)的一個(gè)， 在新員工中，劉聰銷(xiāo)量較平穩(wěn)，高出輝銷(xiāo)量直線上升。其它 銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)量時(shí)高時(shí)低，說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固，銷(xiāo) 售技巧有待提高。四、客戶抱怨及投訴1、在全年銷(xiāo)售過(guò)程中客戶抱怨共計(jì)14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，1

14、位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶抱怨競(jìng)品車(chē)和二手車(chē)置換返利未及時(shí) 給予，1位客戶抱怨鑰匙沒(méi)有隨車(chē)，1位客戶抱怨我公司給 客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)2、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷(xiāo)售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒(méi)有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí)，導(dǎo)致最終考核公司 14000元，這也許是因?yàn)槲覀兏?部門(mén)溝通不及時(shí)所造成，給公司造成了很大的損失，在以后 的工作過(guò)程中我們一定避免此類(lèi)事情再次發(fā)生。3、在以后工作過(guò)程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性， 因?yàn)閺S家客服部門(mén)是一個(gè)很?chē)?yán)格的部門(mén)，并且考核嚴(yán)重，所 以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門(mén)溝通，杜絕抱怨和考核。五、

15、客戶滿意度1、由于我公司客服部門(mén)還不太完善，在回訪客戶過(guò)程 中，客戶對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格 證給予不及時(shí)，其中有一位客戶投訴銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不好，造 成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情，也找此銷(xiāo)售顧 問(wèn)了解了情況，確實(shí)存在銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題， 沒(méi)有和客戶溝通好，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷(xiāo)售顧問(wèn)端 正態(tài)度，提高客戶滿意度。六、部門(mén)之間溝通問(wèn)題1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門(mén)之間溝通 存在一定的障礙，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位，忽 略時(shí)間觀念，造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職，無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題

16、。4、缺乏制度約束，導(dǎo)致人員不好管理，工作無(wú)法向前 推進(jìn)。以上是我20xx年的，展望XX,回望XX望金澤所有同 事在新的一年里有不一樣的收獲 ！銷(xiāo)售的年終5在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我公司20xx年的工作達(dá)到了各項(xiàng)指標(biāo)，現(xiàn)在就各項(xiàng)工作做一個(gè)總結(jié)。一、目前的醫(yī)藥形勢(shì)：1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒(méi)有多在利潤(rùn)，空間越 來(lái)越小、客戶難以操作。2、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致 落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我公司做深刻的檢討，經(jīng) 常參加各種醫(yī)藥會(huì)議，學(xué)習(xí)一些醫(yī)藥知識(shí)，在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)做 足各種工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。3、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只 要我們用

17、心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭(zhēng) 取每個(gè)電話招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標(biāo)的情 況下，電話招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話 中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的 印象。二、所負(fù)責(zé)相關(guān)地區(qū)的總體情況：隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì) 國(guó)家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格 管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位， 有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據(jù)了解，今年當(dāng)?shù)?的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之 內(nèi)都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品 所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格（一品 兩規(guī)），所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空 間是小之又小。我公司所負(fù)責(zé)的地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意， 真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：1、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。2、藥品的利潤(rùn)空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極 積性。3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷(xiāo)售