和諧機關(guān)建設(shè)經(jīng)驗的交流材料

1、和諧機關(guān)建設(shè)經(jīng)驗的交流材料建委是集政府職能、綜合服務(wù)、行政執(zhí)法于一體的綜合 服務(wù)管理部門 , 機關(guān)內(nèi)設(shè) 8 個科室 , 有工作人員 35 名。幾年 來, 我們以創(chuàng)建一個積極向上、運轉(zhuǎn)有序、關(guān)系融洽的和諧 機關(guān)為目標(biāo) , 堅持以人為本 , 不斷強化職工干部素質(zhì) , 完善內(nèi) 部管理 , 構(gòu)建長效機制 , 不僅營造了一個和諧的機關(guān)內(nèi)部環(huán) 境, 而且打造了一個優(yōu)質(zhì)的為民服務(wù)環(huán)境, 有力地推進了城建事業(yè)又好又快發(fā)展。我們的具體作法是 :一、提高職工素質(zhì) , 打牢創(chuàng)建基礎(chǔ) 職工干部素質(zhì)的提高是創(chuàng)建和諧機關(guān)的基礎(chǔ)。在創(chuàng)建活 動中, 建委黨委始終把提高職工干部隊伍綜合素質(zhì)擺在突出 重要的位置。一是注重職工干部

2、思想政治素質(zhì)的培育。我們 圍繞城建中心工作 ,從“樹立職業(yè)理想 ,提高職業(yè)技能 , 嚴(yán)守 職業(yè)規(guī)范 ,優(yōu)化職業(yè)作風(fēng)”入手 , 充分利用學(xué)習(xí)日、黨員活動 日, 抓好干部職工的理論學(xué)習(xí)和宗旨、作風(fēng)、紀(jì)律教育, 并積極開展“創(chuàng)文明行業(yè) ,建滿意窗口競賽” 、“知榮辱、 樹新風(fēng)”、 “四比四看”等主題實踐活動 , 引導(dǎo)廣大干部職工在本崗積 極踐行社會主義榮辱觀和職業(yè)道德 , 樹立“愛崗敬業(yè)、無私 奉獻”的行業(yè)精神。二是注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。制定了干 部職工教育培訓(xùn)“十一五”計劃和實施方案 , 對職工 教育進行有計劃地安排、有步驟地網(wǎng)推進 ; 出臺了關(guān)于學(xué)費報銷的規(guī)定等鼓勵學(xué)習(xí)的政策 , 對參加繼續(xù)教育和

3、學(xué)歷教育人員 ,給予時間上的保證和學(xué)費上的支持; 組織了業(yè)務(wù)知識講座、崗位技能練兵等活動 , 為職工搭建深化學(xué)習(xí)的平 臺。極大地調(diào)動了廣大職工干部參與學(xué)習(xí)的積極性 , 在建委 機關(guān)營造了一個人人講學(xué)習(xí)、 人人愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。 今年 , 建委機關(guān)參加市、縣和單位培訓(xùn)人員就達 100 余人次 , 機關(guān) 每年用于教育培訓(xùn)的費用達 3 萬多元。二、完善科學(xué)管理 , 構(gòu)建長效機制 科學(xué)配套的機關(guān)制度是規(guī)范機關(guān)人員行為、聚合群體力 量、促進機關(guān)和諧運轉(zhuǎn)、保證工作質(zhì)量的重要條件。在創(chuàng)建 活動中 ,我們緊緊圍繞中心工作 , 結(jié)合部門的職能特點 ,不斷 完善規(guī)章制度 , 全面規(guī)范服務(wù)行為。一是建立職業(yè)道德規(guī)范

4、。 重新修訂了 15 個崗位、 32 個工種的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) , 并把規(guī)范打印成冊 ,做到人手一冊 , 隨時規(guī)范服務(wù)行為 ; 二是 推行政務(wù)公開和服務(wù)承諾。將所屬職能部門的服務(wù)內(nèi)容、服 務(wù)措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)、辦事程序以及紀(jì)律約束等 , 以“上墻”、“公告”和通過辦件大廳液晶大屏幕滾動播放的 形式向社會公布 , 主動接受群眾監(jiān)督 ; 在辦件窗口實行“首問 負(fù)責(zé)制”、“一站式”審批和“一個窗口”進出 , 對急事特事 , 開通綠色通道 , 推出貼心的延伸和延時服務(wù) , 使便民利民的 措施真正落到實處。為了營造溫馨服務(wù)氛圍, 窗口人員掛牌 上崗,使用規(guī)范文明服務(wù)用語 , 辦件大廳設(shè)置休息桌椅、飲

5、水設(shè)施及用具 , 使群眾在辦事時可享受到人性化、優(yōu)質(zhì)高效的 服務(wù)。三是建立長效管理機制 ,一方面 ,我們制定了寧河縣 建委考核獎懲辦法 , 規(guī)定了各個崗位、工種的考核內(nèi)容、 考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式 , 定期對各崗位工作情況進行考核、評 定, 考核結(jié)果與干部職工的獎懲直接掛鉤。另一方面, 我們定期邀請人大代表、政協(xié)委員和社會監(jiān)督員檢查我們的服務(wù)行 為是否符合要求 , 以強化監(jiān)督力度 ; 并定期發(fā)放調(diào)查問卷、召 開座談會 ,廣泛聽取意見和建議 , 有效解決了行風(fēng)建設(shè)方面 存在的一些突出問題?，F(xiàn)在 , 我委機關(guān)工作人員主動服務(wù)、 超前服務(wù)和延伸服務(wù)意識不斷增強 , 能把群眾的小事當(dāng)個人 的大事辦、把群眾

6、的呼聲當(dāng)作改進服務(wù)的第一信號 , 服務(wù)質(zhì) 量和水平有了大輻度的提升 , 辦件的效率也大大提高 , 辦理 房屋初始登記發(fā)證的時間比市局規(guī)定的發(fā)證時間提前了 20 天, 辦理房屋抵押登記和個人購買商品房發(fā)證比市局規(guī)定的 發(fā)證時間縮短了一半。我委機關(guān)的綜合服務(wù)已經(jīng)達到了“三 零”標(biāo)準(zhǔn),即零超時、零誤差、零投訴 ,群眾滿意率連年上升。三、加強文化建設(shè) , 營造良好環(huán)境 以人為本科學(xué)管理大力推進和諧機關(guān)建設(shè)在創(chuàng)建活動 中,我們深刻認(rèn)識到 : 一個優(yōu)美、舒心的機關(guān)環(huán)境 ,可以聚合 人心,凝聚力量 ,激發(fā)干部職工奮發(fā)向上的工作熱情。為此,我們把構(gòu)建和諧、優(yōu)美的環(huán)境 , 作為了建設(shè)和諧機關(guān)的重要 內(nèi)容。一是投入 110萬元, 對機關(guān)辦公環(huán)境進行了徹底整治。各科室辦公用具統(tǒng)一配置 ,擺放整齊有序 ; 制作了政務(wù)公開專欄和各部門標(biāo)志牌 , 窗口科室工作人員堅持掛牌上崗 ; 加 強了辦公現(xiàn)代化建設(shè) , 配置 40臺電腦、觸摸服務(wù)導(dǎo)游屏和液 晶顯示大屏幕 , 不僅方便了群眾 , 而且提高了辦事效率 ; 二是 建立了職工讀書閱覽室、 職工健身房和職工活動室。 投資 11 萬元增添了政治、法律、科技、文學(xué)、生活等近千冊書籍 , 購置了跑步機、多功能訓(xùn)練器以及電視、音響等健身文化娛 樂器材 , 使干部職工能在緊張的工作之余 , 調(diào)整情緒、放松身 心。三是充