運(yùn)營管理系統(tǒng)部崗位職責(zé)

1、實用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營管理部門職責(zé)部門 名 稱運(yùn)營管理部部門負(fù)責(zé)人崗位名稱運(yùn)營總監(jiān)部門上級主管崗位名稱總裁部門編號定 編 崗 位 數(shù) 量13在崗數(shù)量11在崗人數(shù)40缺編人數(shù)2部門 職 責(zé)市場及商戶的監(jiān)督、運(yùn)營、管理，廣告的策劃及推廣部門 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖運(yùn)營管理文檔實用標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)運(yùn)營總監(jiān)營銷企劃部 1 人商管部部長 1 人客服中心主任 1 人部 門 職 責(zé) 與 工 作 內(nèi) 容文檔實用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營總監(jiān)：崗位職責(zé)1. 修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2. 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3. 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；4. 制定公司運(yùn)營

2、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；5. 制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；6. 制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn) 營隊伍；7. 負(fù)責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。8. 經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評比，認(rèn)真維 護(hù)商場的經(jīng)營秩序，對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。并及時向公司反饋商場經(jīng)營管 理情況。9. 不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。10. 嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好。11. 商務(wù)拓展與合作：與其他商場、運(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，

3、發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴， 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證運(yùn)營項 目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；12. 部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu) 化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部 門工作效率，提高員工滿意度。13. 配合市場活動，帶動公司的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身資源開展對外合作。14. 組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略 調(diào)整15. 完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。文秘崗位職責(zé) ：1. 服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為

4、向辦公室負(fù)責(zé)；2. 嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度， 認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力， 杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；3. 負(fù)責(zé)搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握公司活動情況；4. 負(fù)責(zé)擬制部門各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；5. 負(fù)責(zé)部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找；實用標(biāo)準(zhǔn)7. 負(fù)責(zé)各類文件立卷、歸檔工作及對各類文件、資料鑒定、統(tǒng)計工作；9. 負(fù)責(zé)對部門文印工作的管理；并負(fù)責(zé)日常接待工作。10. 負(fù)責(zé)處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；11. 負(fù)責(zé)本部門會務(wù)、會議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排；12. 負(fù)責(zé)部門與商場的信息傳達(dá)；13. 負(fù)責(zé)員工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方

5、便；14. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；15. 協(xié)助其他部門做好其他有關(guān)事項管理工作；16. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他有關(guān)工作 .總監(jiān)助理崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)協(xié)助商場運(yùn)營總監(jiān)的各項工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。2. 參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司年度經(jīng)營預(yù)算和投資方案；3. 制訂營銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營銷管理改進(jìn)方案；并貫徹實施；4. 組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場，收集分析競爭對象 信息，制訂公司競爭策略并組織實施；5. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；5. 協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)營部內(nèi)部的部分管理及建設(shè)；6. 協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)

6、系；7. 負(fù)責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作；8. 其他對內(nèi)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；9. 協(xié)助總監(jiān)完成其他各項工作。商管部部長崗位職責(zé)：1. 熟悉公司各項管理規(guī)定及區(qū)域分布；2. 熟悉公司各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3. 熟悉商場運(yùn)作流程及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；4. 負(fù)責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。5. 負(fù)責(zé)商場內(nèi)所有商戶及營業(yè)員檔案的建立，并要求其提供所售產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各類證書。6. 建立和完善商戶考勤制度， 督促商戶遵守商場營業(yè)時間， 按時上、下班并不定期進(jìn)行抽查。7. 負(fù)責(zé)對商戶的管理，對不配合商管工作、不遵守商場規(guī)章制度的商戶及時進(jìn)行更換。8. 經(jīng)常對商戶的

7、銷售、經(jīng)營及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評比，認(rèn)真維護(hù) 商場的經(jīng)營秩序，對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。9. 負(fù)責(zé)商場糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場經(jīng)營的各種信息，隨時做出評文檔實用標(biāo)準(zhǔn)估、計劃、調(diào)配工作。10. 積極開展市場調(diào)查，分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)。11. 全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力， 能夠及時發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。12. 能塑造商場整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的積

8、極性，主動性和創(chuàng)造精神。13. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；14. 做好退換貨的售后服務(wù)及記錄；15. 負(fù)責(zé)商場糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)與商戶溝通，做好招商過程中的協(xié)調(diào) 工作；16. 及時完成總監(jiān)下達(dá)的各項任務(wù)。招商經(jīng)理崗位職責(zé)1遵守公司各項規(guī)章制度。2熟練掌握公司各個招商產(chǎn)品知識。3掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。4通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力。5. 指定本區(qū)域招商計劃，提高招商效率。6. 根據(jù)招商計劃，組織和實施招商，并定期組織區(qū)域內(nèi)的招商會議促進(jìn)招商進(jìn)度，同時將會議內(nèi)容及時反饋公司；7 收集展會網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并定期及時建立代理商檔案；8

9、定期對招商手段進(jìn)行評估；9.定期做工作總結(jié)和工作計劃；10. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 ；11. 協(xié)助其他部門完成各項工作。招商專員崗位職責(zé)：1. 搜集招商信息，了解掌握各個大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門建立聯(lián)系。2. 聯(lián)系有關(guān)的商會、協(xié)會、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶信息， 對 發(fā)現(xiàn)的有價值的信息及時向部長匯報，必要時可以直接向總經(jīng)理匯報 。3. 做好園區(qū)的市場推廣，吸引投資，參加招商會，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定期整理宣傳資料，及時更新、及時 完善土地及地塊資料。4. 參與并負(fù)責(zé)項目的運(yùn)作，工作任務(wù)準(zhǔn)備項目談判所需

10、資料，包括文字及示意圖，接待來訪文檔實用標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)，對土地出讓項目或標(biāo)準(zhǔn)商鋪出租項目進(jìn)行初期洽談， 及時向部長匯報項目洽談進(jìn)展 情況 。5. 根據(jù)談判結(jié)果， 草擬招商合同， 做好錢款的回收工作， 協(xié)調(diào)商管部、 物業(yè)公司的早期介入， 及時與入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)系 。6. 為客戶提供投資方面的服務(wù)；負(fù)責(zé)接待有關(guān)招商引資及項目洽談的來人來訪、咨詢及服務(wù) 工作 ，對客戶提出的各類問題和要求， 及時給予答復(fù)和反饋， 準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助7. 全面熟悉招商品牌的各項知識，負(fù)責(zé)項目資料的歸檔和整理。8. 對有意入駐商戶備檔，后期進(jìn)行優(yōu)先選擇；9. 接待客戶認(rèn)真、熱情；10. 完成上級交辦的其他工作。紅星美凱

11、龍對接專員崗位職責(zé)：1. 全面熟悉公司的經(jīng)營狀態(tài)，及紅星美凱龍的業(yè)態(tài)范圍；2. 遵守公司各項管理制度；3. 及時了解對方的招租情況及租金收取的情況；4. 負(fù)責(zé)及收集紅星美凱龍的各項有關(guān)資料，包擴(kuò)廣場全面經(jīng)營管理方案，前期市調(diào)、營銷、 招商、策劃、經(jīng)營目標(biāo)、實施方案及管理計劃；與經(jīng)營有關(guān)的所有規(guī)章制度、管理制度； 管理公司的績效考核標(biāo)準(zhǔn)及其操作流程；5. 負(fù)責(zé)及時與紅星美凱龍管理公司對接并收區(qū)后一年度經(jīng)營目標(biāo)、實施方案、管理計劃、 營銷方案及其推廣方案等；6. 全面了解并掌握對方經(jīng)營狀況，及時總結(jié)上報；7. 對接過程中要禮貌溫和，一切本著共同努力為目的，高效率完成各項工作；8. 不定時安排個工作

12、人員相互學(xué)習(xí)，提高商場管理能力；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2. 熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3. 熟 練 掌 握 本 部 門 各 項 工 作 流 程 、 操 作 要 點(diǎn) 和 注 意 事 項 ， 并 具 備 改 進(jìn) 和創(chuàng)新的管理意識；4. 負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。賣場管理文檔實用標(biāo)準(zhǔn)1.負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2.負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控

13、制； 3.負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4.監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況， 防止議價、 走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5.監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反 應(yīng)和請示；商戶及客戶關(guān)系1.負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2.本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3.定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 4.確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提 高；5.確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，

14、及時全面地了解顧客的需求和建議； 6.積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；7.妥善處理各類退換貨及各種投訴；部屬管理1.貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3.對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4.考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處； 5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜； 6.積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛； 上級和同級關(guān)系 1.完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2.

15、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道 的暢順；3.定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和 自我檢查；4.積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 5.在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作 等；文檔實用標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域主管崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作，直接對樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 了解有關(guān)樓層的各種信息，商戶的狀態(tài)及客的情況；3. 檢查員的儀容儀表及出勤率；4. 安排下屬的班次，布置任務(wù)；5. 檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；6. 搞好與其他各部門的

16、協(xié)調(diào)工作；7. 處理客人投訴及商場緊急情況；8. 負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作；9. 能有效的傳達(dá)商場有關(guān)規(guī)定及信息；10. 認(rèn)真完成區(qū)域經(jīng)理指派的其他工作。營業(yè)員崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，按時完成本職工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦2. 的任務(wù) ,確保營業(yè)工作有序開展；3. 掌握各項移動通信業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確、迅速地受理前臺各項業(yè)務(wù)和咨詢，熟練進(jìn) 行各種業(yè)務(wù)操作，交、接清晰，唱收唱付，不得無故拖延客戶時間，嚴(yán)禁故意刁難顧客，提 供積極主動、熱情周到的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，為客戶營造良好的營業(yè)環(huán)境；4. 著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔，保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿和步態(tài)。提前上崗做好班前準(zhǔn)備工作， 做到生

17、產(chǎn)用品、單據(jù)排列整齊，搞好臺席衛(wèi)生；5. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無關(guān)的事情，不在柜臺內(nèi)會客；6. 對按規(guī)定不能受理的業(yè)務(wù)須向客戶解釋清楚，必要時請示班長處理；7. 下班時如有用戶業(yè)務(wù)未辦理完需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待倒班營業(yè)員，不可推諉、拒辦 業(yè)務(wù)。加強(qiáng)票據(jù)的擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確保現(xiàn)金與 賬目相符；文檔實用標(biāo)準(zhǔn)8. 定期匯總臺席報表，統(tǒng)計當(dāng)月工作量，上交工作報告；9. 及時領(lǐng)會各種新業(yè)務(wù)、新規(guī)定，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、自身素質(zhì)和職業(yè)操守。積極參加 客戶服務(wù)中心組織的各項培訓(xùn)；10. 遵守通信紀(jì)律，不私自查詢、抄錄修改客戶檔案資料，確?？?/p>

18、戶資料的安全11. 如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回；12. 如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該 商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。13. 顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，以便日后回訪 ；14. 隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。完成其他各項工作。庫管崗位職責(zé)：1. 熟悉公司各種商品庫存方法；2. 熟悉公司各項管理制度；3. 做好庫房的消防安全管理；4. 全面負(fù)責(zé)物料的入庫驗收工作 ,入庫時 ,對進(jìn)倉物品必須嚴(yán)格根據(jù)采購單按量驗收 ,并根據(jù) 發(fā)票名稱 ,型號,規(guī)格,單位,數(shù)量,價格等填寫驗收單

19、,要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān) ,不符合的貨物應(yīng)退 回,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報；5. 驗收后的物料 ,必須按類別 ,根據(jù)物品的數(shù)量 ,性質(zhì)按固定位置堆放 ,作到整齊美觀 ,并注意留 有通道,便于收發(fā),檢驗,盤點(diǎn),清查,并填寫貨物卡 ,把貨物卡掛在明顯之處；6. 物料進(jìn)倉,要做到先進(jìn)先出 ,后進(jìn)后出,防止貨物變質(zhì) ,霉壞,盡量減少損耗；7. 倉庫要保持通風(fēng)干燥 ,根據(jù)倉庫的環(huán)境 ,氣溫變化 ,通風(fēng)條件,調(diào)節(jié)濕度和溫度 ,要勤檢查,勤晾 曬 ,防止蟲蛀鼠咬 ,霉?fàn)€變質(zhì)；8. 每日匯總票據(jù) ,嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù) ,按期登記明細(xì)賬 ,定期盤點(diǎn),按時填寫報表 ,作到物賬相 符,賬表清楚;9. 嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的安全制度 ,

20、庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火 ,上下班前后 ,對倉庫的門窗 ,電源,消防器材 ,貨架等文檔實用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全檢查 ,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理 ,保證物資和庫房的安全 ;10. 嚴(yán)格執(zhí)行本店各項規(guī)章制度 ,按時上下班 ,工作時不得擅離職守 ,并做好倉庫的衛(wèi)生清潔工 作；11. 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報庫存物品情況；12.完成上級安排的其他工作。策劃部部長崗位職責(zé)：1. 對宣傳策略的正確性和宣傳工具、方案的有效性負(fù)責(zé)；2. 對部門工作目標(biāo)的完成和績效負(fù)責(zé)；3. 對部門所掌握的企業(yè)保密信息及資料等安全性負(fù)責(zé)；4. 對提供決策依據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性負(fù)責(zé)；5. 對本部門組織和實施的項目、活動等效果負(fù)責(zé)；6. 平面媒體宣傳工具策略制定，訴

21、求點(diǎn)提煉，主題、形式、內(nèi)容等規(guī)劃確定。組織和指導(dǎo)策 劃和文案人員進(jìn)行具體方案制定和內(nèi)容創(chuàng)作，對整體策略和宣傳工具質(zhì)量把關(guān)和負(fù)責(zé)；7. 各種促銷、推廣活動策略和主題確定，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具體方案制定和宣傳工具制 作，對主題確定、方案和宣傳工具的有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；8. 根據(jù)市場需求，規(guī)劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報等，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具 體創(chuàng)作和制作，對工具訴求點(diǎn)、主題、形式以及有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；9. 宣傳工具、方案等市場實施效果分析，及時提出和制定改進(jìn)方案；10. 目標(biāo)群體消費(fèi)心理、行為、需求研究與分析，保證宣傳工具符合消費(fèi)心理；11. 工作范圍內(nèi)涉及的市場調(diào)研工作的計劃、實施和分

22、析等12. 負(fù)責(zé)商場的對外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告費(fèi)用計劃。13. 加強(qiáng)與商戶的溝通，做好招商過程中的各種協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)商場的開業(yè)、節(jié)慶、店慶、 宴會等策劃宣傳及制作。14. 策劃各種媒體對廣告宣傳，提高易興國際建材博覽園在鄂爾多斯市的知名度。15. 設(shè)置商場內(nèi)、外部的廣告位，并與商戶簽定廣告發(fā)布協(xié)議。16. 不斷開發(fā)新的廣告位，提高廣告牌的利用率。17、參與新營銷模式的分析和探索，根據(jù)確定目標(biāo)制定具體方案，獨(dú)立或與其他部門共同 實施；18、根據(jù)公司營銷目標(biāo)，制定新產(chǎn)品上市定位、包裝、宣傳、推廣計劃與方案等，根據(jù)實 際需要，獨(dú)立或與市場部共同實施；19、其他市場策劃項目（宣傳 /產(chǎn)品/

23、促銷 /形象等）的計劃、組織、實施、監(jiān)督、控制、協(xié) 調(diào)、分析、評估、報告等；文檔實用標(biāo)準(zhǔn)20、工作范圍內(nèi)的外聯(lián)工作，如影視公司、策劃公司的溝通與協(xié)調(diào)工作；21、團(tuán)隊管理，對部門人員進(jìn)行激勵與考核，保證部門高效運(yùn)作；22、在專業(yè)上對部門人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和質(zhì)量把關(guān)；23、參與決策公司的經(jīng)營方向與戰(zhàn)略；24、參與制定公司年度營銷目標(biāo)與策略；25、組織和推進(jìn)部門年度工作計劃的實施，對部門總體工作質(zhì)量與進(jìn)度負(fù)責(zé)； 企劃主管崗位職責(zé)：1. 服從市場管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)；2. 不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點(diǎn)作業(yè)模式的框架體系 不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材

24、料、最新形式。針對市場內(nèi)部廣告需要做 出策劃；3. 負(fù)責(zé)市場各項廣告業(yè)務(wù)的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標(biāo)明確、個 性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的廣告方案；4. 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理；5. 負(fù)責(zé)市場內(nèi)部報紙的收集、整理、設(shè)計與發(fā)行；6. 負(fù)責(zé)市場內(nèi)部氛圍的營造與布置；7、負(fù)責(zé)策劃推廣工作，制定總體推廣計劃并分階段組織落實；8、了解各階段經(jīng)營狀況，積極上報導(dǎo)向宣傳的創(chuàng)意提案；9、策劃并組織實施各種促銷宣傳活動；負(fù)責(zé)安排監(jiān)督場內(nèi)外環(huán)境布置； 10 、負(fù)責(zé)商場整體形象部分或公共部分廣告物品的設(shè)計及制作；11、負(fù)責(zé)海報、彩頁等宣傳品的創(chuàng)意制作并安排派發(fā)；12、負(fù)責(zé)與各新聞媒

25、體聯(lián)系，適時選擇不同渠道進(jìn)行企業(yè)宣傳；13 、負(fù)責(zé) CI 系統(tǒng)并保障設(shè)計良性導(dǎo)入，完善 VI （視覺識別）部分的各要素，保持 VI 的系 統(tǒng)性、連續(xù)性；14、根據(jù)指令協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部工作；15、熟悉商業(yè)知識，保守商業(yè)機(jī)密；16、完成其他臨時性工作。活動專員崗位職責(zé)：1. 遵守公司各項制度、守則，按時完成設(shè)計方案2. 主動的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設(shè)計發(fā)展信息，豐富設(shè)計思想；負(fù)責(zé)廣告的 創(chuàng)作、設(shè)計和制作；3. 對策劃部提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，文檔實用標(biāo)準(zhǔn)完成創(chuàng)意方案；4. 負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳冊、 vi 、企業(yè)形象、商標(biāo)、標(biāo)志設(shè)計制作；5. 負(fù)責(zé)包裝設(shè)

26、計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標(biāo)語、企業(yè)環(huán) 境布置設(shè)計等；6. 負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門共同討論設(shè)計方案及實施難度，準(zhǔn)確掌握客戶意圖，使工作能夠順 利完成；7. 完成各項目、各部門交辦的設(shè)計工作；8. 空閑時間幫助公司其他部門制作、打印文件及有關(guān)工作。9. 同事之間相互團(tuán)結(jié)，多學(xué)習(xí)，多交流，努力積累、增加設(shè)計素材，不斷提高專業(yè)知識。 美工崗位職責(zé) ：1. 負(fù)責(zé)公司所需的各類三維設(shè)計、平面設(shè)計、 POP 設(shè)計、 VIP 應(yīng)用設(shè)計等；2. 負(fù)責(zé)各類活動的現(xiàn)場布置、背景布置和道具制作；3. 負(fù)責(zé)商場各類模型、道具的制作和繪制 POP 等；4. 協(xié)助美術(shù)師對商場店堂內(nèi)、外廣告的管理；

27、5. 協(xié)助美術(shù)師對商場環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美陳布置等；6. 配合公司各類社會活動、促銷活動的現(xiàn)場布置、道具的制作及美術(shù)陳列；7. 認(rèn)真按照促銷內(nèi)容繪制各類宣傳海報及各類印刷品樣稿的制作；8. 配合美工師營造店內(nèi)良好的購物環(huán)境，能夠在不同的促銷活動中使美陳道具設(shè)計產(chǎn)生不 同效果。9. 公司整體 VI 系統(tǒng)的設(shè)計要具體、 詳細(xì)、連續(xù)并要求有新意。 要對商場內(nèi)部區(qū)域熟悉了解， 能夠很好地利用既有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。10. 完成上級安排的其他工作，并協(xié)助其他部門完成各項任務(wù)。 信息專員崗位職責(zé)：1. 根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃；2. 及時分析咨詢和報名資料

28、，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并重點(diǎn)進(jìn) 行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更 新需求。3. 積極回復(fù)客戶的 MAIL 、FAX 請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋；4. 積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作；5. 注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。6. 積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依 據(jù)；文檔實用標(biāo)準(zhǔn)7. 完成其他工作。 客服中心主任：1. 負(fù)責(zé)主持客服的全面工作 ,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；2. 貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策 ,全

29、面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；3. 按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度 ,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量 ,落實獎罰措施 ,不斷 提高服務(wù)水平；4. 負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃 ,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；5. 掌握樓宇業(yè)主情況 ,及時組織解決業(yè)主投訴 ,不能解決的及時上報；6. 對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn) ,并將信息反饋有關(guān)部門；7. 定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作 ,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系 ,了解業(yè)主需求與心聲 ,并采取有效措 施及時解決。8. 做好與各部門的橫向配合工作。9. 完成其他工作。督導(dǎo)員崗位職責(zé)1. 參與制訂并認(rèn)真執(zhí)行商場督導(dǎo)規(guī)章制度；2. 協(xié)助部長開展各項督導(dǎo)工作；

30、3. 參加商場督導(dǎo)工作，反饋商場督導(dǎo)意見；4. 關(guān)注督導(dǎo)工作動態(tài)，匯總商場督導(dǎo)工作信息，編寫督導(dǎo)簡報；5. 進(jìn)行兩級督導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；6. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料的傳遞、整理、歸檔工作；7. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。8. 監(jiān)督、檢查商場工作人員的工作情況，并及時總結(jié)上報。9. 定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。10. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。11. 確保商戶遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。12. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。13. 協(xié)助招商專員調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。14. 協(xié)助招商人員調(diào)查入駐商戶的背景資料。15. 指導(dǎo)、監(jiān)督入駐商戶的裝修等事宜。16. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其

31、它工作。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)綜合業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1. 熟悉公司的經(jīng)營范圍及業(yè)務(wù)狀態(tài)；2. 遵守公司的各項規(guī)章制度；3. 負(fù)責(zé)日常辦公用品的領(lǐng)用及管理；4. 負(fù)責(zé)本部門所有資產(chǎn)的管理及保管；5. 負(fù)責(zé)下發(fā)各項通知及管理制度；6. 按規(guī)劃及請求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端訪問表；7. 按要求樹立客戶檔案，并堅持良好的客情關(guān)系；8. 收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級引導(dǎo)；9. 進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)明有市場潛力的地域和客戶；10.完成上級引導(dǎo)交給的其他工作義務(wù)。播音員崗位職責(zé) ：1. 播音員應(yīng)經(jīng)常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽取廠商意見。離開播音室時，應(yīng)報備主管同 意或者落實職務(wù)代理人后方可離開，嚴(yán)禁無

32、故外出，嚴(yán)禁空崗。2. 播音員所播的播音稿及背景音樂必須由部門經(jīng)理審批確定才能播出， 未經(jīng)批準(zhǔn)稿件不可擅 自播出。3. 其他部門如有播音需求 ,需填寫廣播稿申請單 ,按相應(yīng)流程審批后方可播出。4. 接電話的時候，聲音親切、標(biāo)準(zhǔn)用語為：播音室您好！接聽電話時禮貌應(yīng)對，不得顯現(xiàn)出 煩躁及不耐煩的情緒。5. 相關(guān)事宜應(yīng)登記在交接本上，并再作口頭傳達(dá)，以利工作交接。6. 公司有明確的播音程序 , 設(shè)置固定的迎賓曲和送賓曲，播音員應(yīng)嚴(yán)格按照播音程序進(jìn)行播 音，在規(guī)定時間予以播出（開店、正點(diǎn)、打烊、廣播操等錄音帶每次用 完后應(yīng)立即倒 帶歸位）。播音稿需經(jīng)營運(yùn)部經(jīng)理 - 企劃部經(jīng)理簽章認(rèn)可后方能播出。 不得

33、擅自接收廣播 稿件。7. 隨時監(jiān)聽賣場內(nèi)音樂的音量，確保樂曲之間的完美銜接，嚴(yán)禁無故中斷音樂。發(fā)現(xiàn)音樂 不適，應(yīng)及時更換。不得在播音室內(nèi)私自收聽非工作用帶。8. 認(rèn)真做好店內(nèi)廣播，不斷提高播音的技巧和質(zhì)量。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)9. 播音時要充滿親切感，注意語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，切忌聲調(diào)冷漠呆板。10. 播音時發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、流暢，不得斷斷續(xù)續(xù)。為避免出錯，播音前要充分熟悉稿 件后，方能播出。11. 磁帶及 CD 等屬于播音室物品，應(yīng)妥善保管。嚴(yán)禁將磁帶、 CD 私自外借或帶出播音室。 若其他部門急需借用，必須填寫備忘錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽章認(rèn)可，方可借用（并在交接本 上作詳實登記，以利公司財產(chǎn)的保管） 。12

34、. 播音員應(yīng)愛護(hù)播音設(shè)備，總機(jī)人員嚴(yán)禁私自擺弄機(jī)臺。當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知 物業(yè)部搶修并告知部門經(jīng)理。以免影響正常的播音工作。13. 每日上班時應(yīng)做好清潔工作，機(jī)臺及播音系統(tǒng)應(yīng)隨時保持清潔整齊，不得在機(jī)臺上放置 水杯及任何食品、物品。14. 未經(jīng)同意，非播音人員不得在播音室內(nèi)逗留、聊天；播音人員不得在上班時間接待親友。15. 不得在播音室內(nèi)讀報刊、雜志、睡覺、高聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機(jī)臺上化妝。16. 出勤應(yīng)嚴(yán)格按照排定的班別執(zhí)行，不得擅自調(diào)班，調(diào)班、事假請?zhí)崆? 天以請假單方式申請，以便工作安排。17. 上班時按操作規(guī)程開機(jī)預(yù)熱，檢查設(shè)備是否正常；下班時做好當(dāng)班資料的整理，播音帶

35、 及 CD 應(yīng)歸位，同時關(guān)閉音樂播放系統(tǒng)，切斷電源后方可離去。18. 利用廣播宣傳商場各階段的工作內(nèi)容。19. 宣傳商場服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。20. 收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。21. 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。22. 負(fù)責(zé)音樂系統(tǒng)的編輯、播放。23. 負(fù)責(zé)前臺反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報。24. 負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過生日的員工致以問候和祝福。25. 負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動主持。26. 做好廣播實需用的磁帶和 CD 碟的挑選、借出及歸還工作，力求通過合適的背 景音樂營造輕松、愉悅的購物環(huán)境。前臺接待人員崗位職責(zé)：1. 全面了解商場

36、情況，熟悉商場布局及區(qū)域劃分。2. 對于消費(fèi)者的提出的問題、各類咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答；3. 負(fù)責(zé)商場各類資料的發(fā)放；4. 對于消費(fèi)者的投進(jìn)行處理，處理不了時及時與相關(guān)部門聯(lián)系；5. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；文檔實用標(biāo)準(zhǔn)6. 對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展服務(wù)臺的工作；7. 切實保證公司的各項規(guī)章制度在客服部得到貫徹落實；8. 制定客服部工作計劃并落實總結(jié)；9. 主持本區(qū)域例會；10. 審閱客服部各種報告、單據(jù)、文稿；11. 指導(dǎo)服務(wù)臺值班員做好對顧客的服務(wù)工作；12. 負(fù)責(zé)顧客投訴跟蹤及反饋；13. 負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)員工日常工作；14. 為顧客提供咨詢服務(wù)；1

37、5. 處理顧客投訴及退換貨，安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤反饋；16. 負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；18. 保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規(guī)定播搞，配合商場銷售，積極收集信息，組織 廣播搞件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。19. 配合公司大型活動時廣播設(shè)施的使用。20. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。售后服務(wù)：1. 以顧客滿意為中心，時刻維護(hù)公司形象。2. 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。3. 熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪顧客的要求。4. 掌握中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識，掌握商品知識，了解各類商品售 后服務(wù)范圍。5.

38、受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及大件物品寄存的工作。7. 負(fù)責(zé)安排購物車 / 籃、商品的還原工作。8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨，團(tuán)體購物的接待。9. 負(fù)責(zé)顧客退換貨手續(xù)的辦理。10. 定期向上級匯報工作情況。11對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。12確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。 13指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。 14合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。15接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)16跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。 17指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工

39、作。 18負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。 19監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。20完成上級交辦的其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé) 1自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家檔案工作法律、法規(guī)和學(xué)校檔案工作規(guī)章制度， 不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和政策水平；2熱愛檔案工作，鉆研檔案學(xué)理論的有關(guān)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。 3具體負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)檔案材料的交接、整理、立卷、入庫工作，保證歸檔文件材 料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、規(guī)范。4對檔案的接收、鑒定、銷毀和利用進(jìn)行認(rèn)真登記，并履行嚴(yán)格手續(xù)，對歸還檔案進(jìn)行認(rèn) 真檢查。5. 負(fù)責(zé)檔案的保密和安全，科學(xué)管理庫房，使庫房達(dá)到防塵、防潮、防霉、防火、防盜標(biāo) 準(zhǔn)。6. 督促、檢查并指導(dǎo)各立卷單位的立卷歸檔工作。7. 認(rèn)真做好檔案的編研工作、編制檔案檢索工具，積極開發(fā)檔案信息資源，為利用者提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8. 樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到服務(wù)熱情、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 車輛管理隊長崗位職責(zé)：1. 在行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理公司所有車輛。2. 車隊