加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案設(shè)計74958

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處置方案、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處置方案三、電氣設(shè)備（配電室、營業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處置方案四、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處置方案五、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處置方案六、油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案七、顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案八、食物中毒事件應(yīng)急處置方案九、氣象災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案十、十一、防恐、維穩(wěn)和治安事件應(yīng)急處置方案防搶劫應(yīng)急處置方案十二、食品、商品事件應(yīng)急處置方案十三、食堂燃?xì)庑孤⒅饝?yīng)急處置方案文案大全一、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處置方案1、停機(jī)：如果是油機(jī)著

2、火，離著火最近的員工立即停止加油作業(yè)，按下 油機(jī)緊停按鈕；如果是車輛油箱口著火，離著火最近的員工立即停止加 油作業(yè)，并按下油機(jī)緊停按鈕，大火未撲滅不要拔岀油槍，并大聲呼救， 告知同事。2、 撲救：離著火最近員工立即取岀滅火器、 石棉毯站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、報告：向站長或主管報告。受控2、器材歸位，清理現(xiàn)場，消 除警戒，恢復(fù)營業(yè)。r=1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解 火情及人員傷亡情況，并接管站長指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告， 請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政

3、府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體 報道、保險理賠等后續(xù)事宜。、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處置方案1、關(guān)閉閥門：發(fā)現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備在卸油過程中起火時，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門 和油罐進(jìn)油 口（油氣回收）閥門，并大聲呼救。2、撲救：現(xiàn)場加油員工聽到呼救，立即停止加油作業(yè)，同時立即取出滅 火器、石棉毯，站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、報告：現(xiàn)場加油員向站長或主管報告。1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。1、 停止卸油：卸油時岀現(xiàn)誤操作或設(shè)備損壞，導(dǎo)致岀現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備 （冒、滴、 漏油）時，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門和油罐進(jìn)油口閥門，并大聲呼救

4、，告知同事。2、回收余油：現(xiàn)場加油區(qū)員工取岀消防砂、吸油氈、洗衣粉、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物 資，趕往卸油區(qū)救援、封堵下水道、回收余油。3、報告：現(xiàn)場加油員向站長或主管報告。受控1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全 后，恢復(fù)作業(yè)。J 1、停電：站長或主管組織站內(nèi)員工趕赴油罐區(qū)、關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴(yán)禁拉閘，由站長決定，如站長不在可由主管決定）2、警戒疏散：疏散現(xiàn)場無關(guān)的人員，放置警示標(biāo)志，劃定警戒范圍，嚴(yán)禁啟動中的 汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機(jī)。3、回收封堵：現(xiàn)場員工取岀滅火器、消防

5、沙、吸油氈、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物資，開 展封堵與回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、 檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流岀站外,處置立即升級，打110報警。5、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。受控輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全 后，恢復(fù)作業(yè)。1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解跑冒油情況 及人員傷亡、財產(chǎn)損失情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援

6、，并配合政府有關(guān) 部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。六、油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案1、2、3、紛事件油品數(shù)、質(zhì)量糾異常情況：岀現(xiàn)數(shù)量不足或質(zhì)量異常（油槍鑒定或者油品外觀有異常或者一 天之內(nèi)發(fā)生兩起質(zhì)量投訴，）員工應(yīng)立即停止對應(yīng)槍，儲罐發(fā)油。報告：現(xiàn)場員工向主管或站長報告。穩(wěn)定顧客：有顧客投訴的，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，（認(rèn)真傾聽顧客的異議），然后不受控盡可能將顧客帶離加油現(xiàn)場，避免影響加油現(xiàn)場秩序。事態(tài)控制受控1 未出現(xiàn)2起以上投訴。2.經(jīng)與顧客協(xié)商解決無異議, 禮貌送客。1、 查原因：初步查找數(shù)質(zhì)量事件原因，分析事件影響程度。（儲罐卸油情況，發(fā)油筆數(shù)）2、報告：站長電話上報數(shù)質(zhì)量

7、與輿情主管部門（黨委辦） 。3、 控制現(xiàn)場：存在顧客投訴的，將顧客請離加油現(xiàn)場，避免影響加油現(xiàn)場秩序。查詢顧客 加油憑證，核實(shí)加油情況，記錄顧客資料。請示公司主管部門后與顧客協(xié)商解決，防止事故擴(kuò)大。（以更換油箱內(nèi)油品，補(bǔ)齊數(shù)量等形式處理。）4、 疏導(dǎo)顧客：若顧客提岀的解決方案站長權(quán)限內(nèi)無法解決，應(yīng)禮貌地請顧客留下姓名、聯(lián)系電話和地址，并承諾在一定時間內(nèi)（不超過72小時）給予答復(fù)。5、 告知處理方式：如顧客要求向政府監(jiān)督部門申請油品數(shù)、 質(zhì)量檢測的。屬質(zhì)量異議，加 k油站要向公司安數(shù)部報告后才能進(jìn)行，并向顧客提示，只能在顧客加油時的加油槍取樣，檢測費(fèi)用由顧客墊付，若經(jīng)過檢測油品質(zhì)量沒有問題，檢測

8、費(fèi)用由顧客承擔(dān)。6、正確采樣：使用取樣瓶取樣，先用采樣油品沖洗一遍，再用顧客加油時的油槍取樣三瓶， 由加油站與顧客現(xiàn)場共同施封，注明油站名稱、顧客姓名、日期、時間、槍號、油品名稱。一瓶由加油站與顧客共同送政府檢測部門，一瓶避光保存在加油站作仲裁依據(jù)，一瓶送油庫質(zhì)檢室進(jìn)行自驗(yàn)。7、 如觀察檢查加油槍發(fā)岀油品后認(rèn)為質(zhì)量有可疑時，應(yīng)使用棕色瓶取樣到油庫化驗(yàn)室進(jìn)行 檢驗(yàn)。1、顧客無異議，禮貌送客。2、清理計量設(shè)備，恢復(fù)發(fā)油，做好臺帳登統(tǒng)。V1、趕往現(xiàn)場：經(jīng)營部及零售部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了 解油品數(shù)質(zhì)量情況，并接管站長指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、解決問題：如數(shù)質(zhì)量事故擴(kuò)散至油站外，造

9、成社會影響，則由公司應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求政府相關(guān)部門協(xié)助解 決，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。七、顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案跑單、站內(nèi)交通事故、快速處置1、記住明顯特征：岀現(xiàn)跑單或站內(nèi)交通事故，應(yīng)記住：跑單顧客長相特 征、車輛的牌號、車型、顏色和事情的經(jīng)過。2、安全提示：員工不可單獨(dú)追趕，或擋在車前堵住車輛，更不能單獨(dú)隨車索取油款，避免發(fā)生意外傷害。如果人員受傷打120報警。3、報告：向站長或主管報告。事態(tài)控制受控1、跑單車主到油站補(bǔ)交油款 的。2、交通事故當(dāng)事人已通過現(xiàn) 場協(xié)商解決的。不受控、站內(nèi)處置1、趕赴現(xiàn)場：站長或主管接到報告，

10、立即趕赴現(xiàn)場。2、視頻監(jiān)控：對于跑單，根據(jù)車牌號通過交警可以查詢到車主的聯(lián)系電話, 通知其補(bǔ)交油款，對于站內(nèi)交通事故，如果只是輕微的交通事故，可以通 過當(dāng)事人協(xié)商解決，或者查看視頻監(jiān)控了解發(fā)生的過程，并保存好視頻。3、報警：如無法聯(lián)系到跑單車主或者車主拒補(bǔ)交油款的；交通事故現(xiàn)場協(xié) 商不成的；應(yīng)立即撥打“ 110電話報警，請求幫助。4、報告：向經(jīng)營部、安全部或零管部報告。事態(tài)控制受控1、跑單車主到油站補(bǔ)交油款的。2、交通事故已經(jīng)協(xié)商解決的。不受控1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部、安全部或零管部人員收到報告信息后，指導(dǎo)油站做 好相關(guān)資料的收集，統(tǒng)計損失，判斷責(zé)任主體和損失金額。2、 解決問題：如造成大的財產(chǎn)損失

11、或人員傷亡，則由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組, 向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求政府相關(guān)部門協(xié)助解決，并配合政 府有關(guān)部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。八、食物中毒事件應(yīng)急處置方案1、癥狀：就餐后短時間內(nèi)岀現(xiàn)員工或顧客岀現(xiàn)多例有嘔吐、腹痛、腹 瀉等類似食物中毒癥狀時，在排除傳染病等疫情后，即應(yīng)按中毒事 故考慮和處理，首先立即封存相關(guān)食品。2、停止就餐：現(xiàn)場人員立即進(jìn)行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽 部幫助催吐，盡快排出毒物，同時制止在場所有人員就餐。3、報告：立即向站長或食堂負(fù)責(zé)人報告。1、疑似中毒人員癥狀消除后受控?zé)o不良反應(yīng), 院排查。事后應(yīng)自行到醫(yī)2、將相關(guān)問題食品或餐廳食物封存，并上報公司1劃

12、定警戒區(qū)：站長或食堂負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場后，立即劃定警戒區(qū)，疏散現(xiàn)場人員， 禁止所有人員（工作人員和 120救護(hù)人員除外）入內(nèi)，保護(hù)好現(xiàn)場。2、封存：封存所有引起中毒的食品和疑似中毒食品及其原料，對已帶岀現(xiàn)場的應(yīng)及 時追回。3、 留存：針對引起中毒的食物以及吃下去的時間長短，對食物中毒癥狀輕微的人員, 就地及時采取催吐、導(dǎo)瀉、解毒等現(xiàn)場應(yīng)急措施，并完好留存病人的吐瀉物。4、報告：向經(jīng)營部、安全部和輿情主管部門（黨委辦）報告。I、疑似中毒人員癥狀消除后，無不良反應(yīng)，事后應(yīng)自受控行到醫(yī)院排查。2、將相關(guān)問題食品或餐廳食 弋物封存，并上報公司。1、 中毒嚴(yán)重，現(xiàn)場急救無明顯效果，站長或食堂負(fù)責(zé)人應(yīng)立即撥打

13、120請求急救, 或?qū)⒒颊咧苯铀途徒t(yī)院救治，同時向經(jīng)營部和公司非油品部報告。2、經(jīng)營部和非油品部接到報告后，立即派岀專人到患者救治所在醫(yī)院和事發(fā)現(xiàn)場進(jìn) 行處理，組織人員進(jìn)行調(diào)查取證。同時向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。3、搶救：公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時調(diào)配資源，協(xié)助醫(yī)院對中毒人員的搶救。4、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時向政府和省公司有關(guān)部門報告，必要時，請求政府和社 會專業(yè)救援部門協(xié)助救援，并認(rèn)真查找引發(fā)中毒的原因，配合公安機(jī)關(guān)等部門查清 責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。九、氣象災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案氣象災(zāi)害（臺風(fēng)、暴 雨、山體滑坡）事件1、氣象局發(fā)岀的相應(yīng)氣象災(zāi)受控害預(yù)警信號

14、取消或者公司氣 象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢查現(xiàn)場設(shè)備是否損壞,清理現(xiàn)場。1、 清理：氣象災(zāi)害過后，按公司規(guī)定查清儲運(yùn)設(shè)備、設(shè)施，電腦、電路、 網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的損壞情況，并將損失情況及照片報公司安全數(shù)質(zhì)量部。2、修復(fù)：清理現(xiàn)場，設(shè)備公司對損害的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)營業(yè)。十、防恐、維穩(wěn)、治安事件應(yīng)急處置方案1一、防搶劫應(yīng)急處置方案1、報警按鈕：收銀臺員工遇到歹徒搶劫時，保持冷靜頭腦，不要有過于 偏激的言行，想法按下營業(yè)臺晤面的聯(lián)網(wǎng)報警按鈕。2、求援：不要有試圖阻止搶劫行為表露，以免歹徒有過激行為發(fā)生，采取合適方式向同事和其它人員求援（以不被劫犯發(fā)現(xiàn)為原則）。如危及人身，應(yīng)變自救。3、 記住特征：暗中

15、觀察并牢記疑犯的特征：口音、身高、體型、穿著等, 記住車輛特征、牌號、作案過程、接觸物品和歹徒逃跑方向等情況。1、歹徒未搶劫成功逃離現(xiàn)場受控或者已經(jīng)被警察控制。2、現(xiàn)場無人員傷亡和財產(chǎn)損3、請示站長后，恢復(fù)營業(yè)。1、赴現(xiàn)場：站長或主管接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場2、保護(hù)現(xiàn)場：歹徒離開后，暫停營業(yè)，注意保護(hù)現(xiàn)場和監(jiān)控記錄，不要觸 摸現(xiàn)場任何物件，留下目擊證人，為公安部門提供第一手資料。3、 報警：如有人員受傷，應(yīng)時進(jìn)行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救并 向110報案。報案時要講清以下幾點(diǎn)：加油站的位置、聯(lián)系電話、歹徒的人數(shù)、車輛情況，逃跑方向、人員受傷和財產(chǎn)損失情況等。4、報告：站長或主管及時經(jīng)營

16、部經(jīng)理匯報，。受控1、歹徒已經(jīng)被警察控制，并 追回?fù)p失的。2、受傷人員已經(jīng)得到救治。3、站長請示經(jīng)營部經(jīng)理，恢 j復(fù)營業(yè)。1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解 事故現(xiàn)場情況，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告， 并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道，開展救援工作。十二、食品、商品事件應(yīng)急處置方案1 !1赴現(xiàn)場：公司食品安全應(yīng)急辦立即派岀專人到顧客救治所在醫(yī)院和加 油站事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行處理，組織人員進(jìn)行調(diào)查取證。2、調(diào)解：如證實(shí)確為便利店銷售商品所致，公司食品安全應(yīng)急辦做好安 撫、調(diào)解工作，避免事態(tài)惡化。3、向上級報告：由公司應(yīng)

17、急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告, 并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道，開展救援工作。十三、食堂燃?xì)庑孤┲饝?yīng)急處置方案受控認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備是否 完好，人員是否受傷。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，確1、關(guān)閉閥門：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場燃?xì)庑孤┗蛑饡r，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)馄浚ü埽┥?的閥門，切斷漏氣的氣源，如果是泄露，應(yīng)開窗通風(fēng)；如果閥門溫度高， 可用濕毛巾蓋上閥門再關(guān)。2、撲救：若火源仍未撲滅，立即使用現(xiàn)場的滅火器站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救, 并大聲呼救。3、報告：現(xiàn)場人員向站長或主管報告。受控、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備是否完好，人員是否受傷。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，確 認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。1、撲救：站長或主管接到報告，立即趕赴現(xiàn)場。組織站內(nèi)員工取岀油站應(yīng) 急物資（如滅火器等），集中力量，站在上風(fēng)口，撲滅初期火災(zāi)。2、停電：如屬