質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)筆記

1、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí) 21. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2. 領(lǐng)導(dǎo)作用；3. 全員參與；4. 過(guò)程方法；5. 改進(jìn)；6. 循證決策；7. 關(guān)系管理2. 質(zhì)量管理方法推行十條1. 質(zhì)量管理始于對(duì)現(xiàn)狀的正確掌握和認(rèn)識(shí)2. 首先要清晰地把握自己（本部門(mén)）的不足之處3. 要下決心突出重點(diǎn)只取 1、 2，舍棄 3、44. 不要只看事物的結(jié)果，應(yīng)重視其過(guò)程5. 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物政策，用數(shù)據(jù)確認(rèn)和論證事實(shí)6. 質(zhì)量數(shù)據(jù)要注意“平均值”但更要注意“分散性”7. 質(zhì)量不能靠檢查來(lái)提高，而是靠每一個(gè)制造過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)8. 工作指令或程序不能靠口頭，而要利用明確的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)9. 發(fā)現(xiàn)異常時(shí)要立即行動(dòng)，根據(jù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的真

2、正原因，并采取相應(yīng)措施10. 不能重復(fù)相同的失誤，要建立防重復(fù)發(fā)生的措施3全面質(zhì)量管理 答：1.全面質(zhì)量管理（我國(guó) 1978 年開(kāi)始推行）的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的 積極性，從做好本職工作，通過(guò) 抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 。 2全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)：是把過(guò)去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為 主，以管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)，抓住主要因素，發(fā)動(dòng)全員、 全部門(mén)參加，依靠程序方法使全過(guò)程處于受控狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 質(zhì)量的目的。3全面質(zhì)量管理的要求：a 全面質(zhì)量管理是要求 全員參加的質(zhì)量管理 ，全體員工必須樹(shù)立 “質(zhì)量第一思想”。

3、 b全面質(zhì)量管理的范圍是 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程 ，樹(shù)立 “下道工 序就是用戶(hù)”、“為下道工序服務(wù)思想” ，開(kāi)展三工序活動(dòng) （檢查上道工序，做好本道工 序，服務(wù)下道工序） 。C全面質(zhì)量管理要求是 全企業(yè)的質(zhì)量管理， 上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策、中層管理則要 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策、基層管理則要求每位員工嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)章進(jìn)行生產(chǎn)。 d全面質(zhì)量管理應(yīng)采用 多種多樣的管理方法 。尊重客觀事實(shí)，遵循 PDCA工作程序。 4質(zhì)量的概念 答：狹義質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量除產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作質(zhì)量，全面質(zhì)量管理 對(duì)象就是廣義質(zhì)量即：產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量的定義：產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛

4、在要求的特征和特性的總和。一般形成產(chǎn)品質(zhì)量特性有以下幾個(gè)方面：（1）性能： 是產(chǎn)品滿(mǎn)足使用目的所具備的技術(shù)特性。（2）壽命： 是產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時(shí)間。（3）可靠性： 是產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。（4）安全性： 是產(chǎn)品在制造、貯存和使用過(guò)程中保證人身與環(huán)境免遭危害的程度。（5）經(jīng)濟(jì)性： 是產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本大小。 5QC小組（質(zhì)量管理小組）含義 答：QC小組就是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工（領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員、 工人三結(jié)合），圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法， 以改進(jìn)質(zhì)量，降低

5、消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)，并開(kāi)展活動(dòng)的小 組，它具有顯明的自主性、明確的目的性、嚴(yán)密的科學(xué)性、廣泛的群眾性、高度的民主 性，是開(kāi)展全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)。6工藝操作標(biāo)準(zhǔn)的重要性 答：（1）操作標(biāo)準(zhǔn)作用是把企業(yè)內(nèi)成員累積的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)文件的方式加以?xún)?chǔ)存，它不 會(huì)因技術(shù)經(jīng)驗(yàn)人員流動(dòng)而使技術(shù)流失。（2）操作標(biāo)準(zhǔn)便于操作人員訓(xùn)練、實(shí)施，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握正確的作業(yè)方法，即使 每一項(xiàng)工作換了不同的人來(lái)操作也不會(huì)出現(xiàn)太大的差異， 當(dāng)企業(yè)工作人員不穩(wěn)定時(shí)操作 標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。（3）實(shí)施按標(biāo)準(zhǔn)操作易于追查不良原因，是防止品質(zhì)變異的最有效的管理工具，實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)化操作后如質(zhì)量出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，可根

6、據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)逐步研究，可在最短時(shí)間內(nèi)找到 不良原因，并及時(shí)調(diào)整。（4）工藝操作標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)范中最重要的技術(shù)資料，生產(chǎn)過(guò)程必須予以重視并確 實(shí)付之實(shí)施，企業(yè)內(nèi)的營(yíng)運(yùn)自然可以逐步從人治轉(zhuǎn)為依制度運(yùn)作（法制） 。7. 工序能力指數(shù)是怎么回事答： 工序能力： 工序穩(wěn)定狀態(tài)下能夠生產(chǎn)出合格品的能力穩(wěn)定狀態(tài)： 工序中的操作者、機(jī)器設(shè)備、所用的材料、工藝方法和環(huán)境條件等都 符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，且作業(yè)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。產(chǎn)品公差范圍 產(chǎn)品公差范圍 T 工序能力指數(shù) Cp=/ 工序能力 =/ 6 倍標(biāo)準(zhǔn)偏差 = / 6S顯然當(dāng) 6 倍標(biāo)準(zhǔn)偏差值小于產(chǎn)品公差范圍時(shí)， Cp值1，一般要求 Cp 8什么是 6S答：本

7、公司現(xiàn)階段 6S是指： 整理、整頓、清掃、清潔、規(guī)范、安全。 整理：把不用的東西清除掉，它是現(xiàn)場(chǎng)整頓的的開(kāi)始。要求：當(dāng)前生產(chǎn)要用到的，放在 工作崗位旁便于取用， 當(dāng)班不用的工裝、 模具一律不允許放在現(xiàn)場(chǎng)， 和生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品， 不放到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。整頓：把整理后需要的東西有秩序排列好， 進(jìn)行定置管理， 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品擺放整齊， 不疊裝、 不雜亂，按規(guī)定嚴(yán)格區(qū)分合格品、不合格品，工藝卡、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)掛放整齊、規(guī)范。清掃： 對(duì)工作場(chǎng)地的物品、設(shè)備以及地面勤加維護(hù)打掃。 清潔：保持生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備的清潔，對(duì)易產(chǎn)生灰塵的工序采取適當(dāng)隔離措施，存放零件 應(yīng)做好防塵措施。規(guī)范：按規(guī)定辦事，養(yǎng)成良好習(xí)慣， 杜絕自作主張，遵

8、守廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)， 上班時(shí)間穿工作服， 佩工作卡。安全： 遵守安全生產(chǎn)制度，嚴(yán)禁違章操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告、整治。 9本公司的檢驗(yàn)制度答：我公司在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中設(shè) 進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn) 和成品檢驗(yàn) 三種 進(jìn)貨檢驗(yàn)是以抽樣檢驗(yàn)為主。工序檢驗(yàn)以操作者 “自檢”（“自檢、自分、自作標(biāo)記” ）、“互檢”（下工序監(jiān)督上工序） 和專(zhuān)職檢驗(yàn)員抽樣 “專(zhuān)檢”（首檢、巡檢、完工檢） 相結(jié)合的 三檢制。成品檢驗(yàn)以工序 100%檢查和專(zhuān)檢抽樣檢驗(yàn)相結(jié)合， 保證不合格的成品不出廠(chǎng)， 以確保用 戶(hù)利益和企業(yè)自身的信譽(yù)。10作為一名操作工人主要有哪些質(zhì)量工作答：1. 應(yīng)了解產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)、裝配關(guān)系，應(yīng)了解上、下道工序的質(zhì)量

9、要求，熟練掌握本 道工序的質(zhì)量要求。2應(yīng)熟練掌握機(jī)器、工裝、計(jì)量器具正確使用方法，班前應(yīng)檢查實(shí)際配量的計(jì)量器具、 工裝與作業(yè)指導(dǎo)文件是否一致。3應(yīng)嚴(yán)格做到 三按生產(chǎn)： 按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，應(yīng)將作業(yè)指導(dǎo)文件掛在指定 地方，班前認(rèn)真查看作業(yè)指導(dǎo)文件，看是否有更改。4應(yīng)掌握合格與不合格的判別標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做到 “三自、一控”，自檢 （首檢、過(guò)程檢、 完工檢）、自分、自做標(biāo)記；控制一次交檢合格率。 工人對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查；工人 應(yīng)在生產(chǎn)過(guò)程中把不合格品（上工序及本工序不合格品）加以區(qū)分；做好合格、不合格 標(biāo)識(shí)，必要時(shí)做好工號(hào)標(biāo)記，測(cè)試人員還應(yīng)對(duì)不合格品缺陷種類(lèi)、部位進(jìn)行標(biāo)識(shí)；控制 影響質(zhì)量的 5

10、M1E六大主要因素，控制制造質(zhì)量。5測(cè)試人員做好測(cè)試記錄，特殊工序還應(yīng)做好監(jiān)控記錄。 6要做好設(shè)備及計(jì)量器具的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。7做好產(chǎn)品批次標(biāo)識(shí)（流轉(zhuǎn)卡）防止混批。 8堅(jiān)持文明生產(chǎn)做好本崗位“ 6S”活動(dòng)。9積極參加各項(xiàng)質(zhì)量分析活動(dòng)、合理化建議、小改小革、 QC活動(dòng)等。 10不斷學(xué)習(xí)研究，提高操作技能。11什么是公差與偏差配合答： 1. 尺寸偏差 是指某一個(gè)尺寸減其基本尺寸所得的代數(shù)差。 上偏差：最大極限尺寸減基本尺寸所得的代數(shù)差。下偏差：最小極限尺寸減基本尺寸所得的代數(shù)差偏差可以是正值、負(fù)值或零，合格零件的實(shí)際偏差應(yīng)在規(guī)定的極限偏差范圍內(nèi) 2 尺寸公差 是指允許尺寸的變動(dòng)量。等于最大極限尺

11、寸與最小尺寸之代數(shù)差的絕對(duì)值 也等于上偏差與下偏差的代數(shù)差的絕對(duì)值。3. 配合 配合是指基本尺寸相同的、相互結(jié)合的孔和軸公差帶之間的關(guān)系。間隙配合：在孔與軸配合，孔的尺寸減去相配合軸的尺寸，其差值為正時(shí)，是間隙 配合。過(guò)盈配合：在孔與軸配合時(shí)，孔的尺寸減去相配合軸的尺寸，其差值為負(fù)時(shí)，是過(guò) 盈配合。過(guò)渡配合：孔與軸的公差帶相互交迭，任其中一對(duì)孔和軸相配，可能有間隙，也可 能具有過(guò)盈的配合。12.質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 ：計(jì)劃（ P）、執(zhí)行（ D）、檢查（ C）、總結(jié)（ A）階段步驟內(nèi)容方法階段步驟內(nèi)容方法PDCA循環(huán)四階段八步驟找出存P1在問(wèn)題直方圖UCLCLLCL控制圖D5C6執(zhí) 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)執(zhí)行計(jì)

12、劃， 落實(shí)措 行施措施問(wèn)題x =S=直方圖分析產(chǎn)生P2問(wèn)題原因因果圖A7UCLCL鞏 把工作結(jié)果、 工作方法標(biāo)準(zhǔn)固 化， 制定或修改： 標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)措 程、制度P3P4找 出 影 響 大 的 原 因問(wèn)題A B C D 其他散布圖X制 措施要明確“ 5W2H”的必要定 性、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)遺 留 問(wèn) 題 處 理提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)的第一步去措 行人、方法等施質(zhì)量體系學(xué)習(xí)資料13. ISO9000 是怎么回事答：ISO 指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（有時(shí)簡(jiǎn)稱(chēng)“九千標(biāo)準(zhǔn)” ）是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化組織發(fā)布的 “質(zhì)量管理 體系”標(biāo)準(zhǔn)。此系列標(biāo)準(zhǔn)已被世界各國(guó)采

13、用。 我國(guó)以 GB/T19000 系列等同采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。14什么是 GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 答：GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)共有以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T19001- 2000 質(zhì)量管理體系 要求GB/T19004- 2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南15什么是 QS-9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn) ISO/TS16949 技術(shù)規(guī)范 答：QS-9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是由美國(guó)克萊斯勒、福特、通用汽車(chē)公司供方質(zhì)量要求編制小組 制定的，是國(guó)際汽車(chē)行業(yè)有權(quán)威性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)， 94 年在全世界范圍發(fā)布。該標(biāo)

14、準(zhǔn)除了包含 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容外， 汽車(chē)質(zhì)量管理體系特殊要求 ，凡是汽車(chē)行業(yè) （包括配套件）必須認(rèn)真貫徹。而是由德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)編制，是德國(guó)大眾汽車(chē)集團(tuán)要 求貫徹的質(zhì)量管理體系。 ISO/TS16949 技術(shù)規(guī)范是汽車(chē)供方質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 是在綜合國(guó)際五大汽車(chē)公司，集 VDA、EAQF、QS9000、AVSQ汽車(chē)行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 形成的。并得到日本汽車(chē)協(xié)會(huì)的贊同。16為什么要貫徹 ISO/TS16949：2002 標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱(chēng)“貫標(biāo)”）答：1. 通過(guò)“貫標(biāo)”能提高我公司整體的管理水平， 從而穩(wěn)定與提高我公司的產(chǎn)品質(zhì)量， 以獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益； 2. 能使我公司與國(guó)際接軌，使我

15、們的質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量取得 國(guó)際國(guó)內(nèi)顧客（用戶(hù)）的認(rèn)可。因此，可以說(shuō)， ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)或 ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn) 的認(rèn)證是通向國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“通行證” 。17什么是質(zhì)量 管理 體系答：按 GB/T19000-2000 的定義，質(zhì)量 管理 體系是： 在質(zhì)量（質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足 要求的程度）方面指揮和控制組織（組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員 及設(shè)施）的管理體系（管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系） . 簡(jiǎn)言之， 質(zhì)量管理體系是由組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源組成的一個(gè)整體，這個(gè)整體（即“質(zhì)量 管理體系”）通過(guò)有效的運(yùn)行，可使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷提

16、高，以獲 得更好的經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)顧客、用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的質(zhì)量 管理 體系可以使顧客對(duì)我公司 建立充分的信任，放心地購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。18體系認(rèn)證是怎么回事 答：體系認(rèn)證是通過(guò)第三方（本公司為第一方，顧客為第二方）對(duì)我公司質(zhì)量 管理 體系 按照系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，取得合格證書(shū)，作為取得用戶(hù)的信任、通向國(guó)際國(guó)內(nèi)市 場(chǎng)的“通行證”。為此，提高我公司的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。19顧客對(duì)公司質(zhì)量能力評(píng)審是怎么回事 答：顧客對(duì)其供應(yīng)商在經(jīng)過(guò)工裝樣品、小批量產(chǎn)品認(rèn)可后，為了保證長(zhǎng)期穩(wěn)定供貨而進(jìn) 行的質(zhì)量能力認(rèn)定工作。原則上每年進(jìn)行一次。顧客根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)和其特殊要求，采取 在供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，審核員是根據(jù)提問(wèn)內(nèi)

17、容對(duì)供應(yīng)商提供的文件資料、見(jiàn)證材料、各項(xiàng) 記錄和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方法等進(jìn)行符合性和有效性的審核。20質(zhì)量方針答：1. 按照 GB/T19000-2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量方針是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是總方針的一個(gè)組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 解釋?zhuān)航M織企業(yè)。最高管理者總經(jīng)理。質(zhì)量宗旨開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)所需遵守的原則。 質(zhì)量方向企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。2 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：01. 質(zhì)量方針永不停頓地追求質(zhì)量的完美；永不停頓地滿(mǎn)足顧客的需要；永不停頓地走質(zhì)量效益道路。質(zhì)量方針解釋根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念，我們將通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)，持續(xù)地系統(tǒng)地改進(jìn)我們

18、的管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量，以滿(mǎn)足各相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、管理體系、工作環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)成 果的期望。同時(shí)，我們通過(guò)改進(jìn)我們的工作方式和方法來(lái)提高效率降低成本，并通過(guò)提 供高質(zhì)量的產(chǎn)品去拓展我們的市場(chǎng)，取得收益，為進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客期望創(chuàng)造條件。02. 質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義或計(jì)算方法1質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)關(guān)閉率及時(shí)關(guān)閉解決處理的質(zhì)量問(wèn)題總質(zhì)量問(wèn)題數(shù)量2錯(cuò)漏檢項(xiàng)數(shù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)漏檢項(xiàng)數(shù) （ 錯(cuò)漏造成的返工返修次數(shù) ）3人均產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，制造交付中心完成的交付額與品質(zhì)部月平均人 數(shù)的比值4質(zhì)量損失金額下降率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量損失金額與當(dāng)月產(chǎn)值比，與前一個(gè)統(tǒng)計(jì)期的比較（年度）5回款目標(biāo)及時(shí)達(dá)成率已收到的發(fā)貨款、

19、調(diào)試款和質(zhì)保金與應(yīng)收發(fā)貨款、調(diào)試款和質(zhì)保金之和的比例6FAT一次通過(guò)率客戶(hù) FAT 一次性通過(guò)率序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)定義或計(jì)算方法公式：一次通過(guò)的項(xiàng)目數(shù)應(yīng)驗(yàn)收總項(xiàng)目數(shù) 100%7重大質(zhì)量事故次數(shù)（ 扣分項(xiàng) ）設(shè)備出廠(chǎng)后，在保修期內(nèi)發(fā)生重大客訴或事故21什么是質(zhì)量 管理 體系文件 答：質(zhì)量體系文件是指導(dǎo)質(zhì)量 管理 體系運(yùn)行的一整套法規(guī)性文件，是按章辦事的“法” 質(zhì)量管理體系文件是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo)最有效、 最實(shí)際的方法， 是分配質(zhì)量職能、 開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)、進(jìn)行質(zhì)量審核的依據(jù)，也是向公司全體員工進(jìn)行質(zhì)量教育、培訓(xùn)的實(shí)用 教材。22我公司的質(zhì)量體系文件主要有那些 答：我公司的質(zhì)量體系文件分為三個(gè)層次：第

20、一層次： 質(zhì)量手冊(cè) ，是質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。第二層次： 質(zhì)量體系程序 （即“程序性文件” ），是“質(zhì)量手冊(cè)”的支持性文件， 它詳細(xì)地規(guī)定了控制質(zhì)量活動(dòng)的方法。第三層次： 質(zhì)量文件 ，是具體的質(zhì)量工作文件，如表格、報(bào)告、作業(yè)程序（如作 業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)）等。23什么是質(zhì)量記錄 答：質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載， 是反映產(chǎn)品質(zhì)量情況和質(zhì)量體系運(yùn)行情況的記載。 質(zhì)量記錄是向本公司領(lǐng)導(dǎo)、顧客（用戶(hù)）和第三方進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定、質(zhì)量體系評(píng)審和 認(rèn)證的客觀證據(jù)，所以，我們要認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，做到真實(shí)、完整、齊全。 24為什么說(shuō)“沒(méi)有記錄等于沒(méi)有做過(guò)” 答：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)凡做過(guò)的事情（即開(kāi)展

21、過(guò)質(zhì)量活動(dòng)）都必須有記錄（證據(jù)） 這叫“有據(jù)可查”。如果沒(méi)有記錄，拿什么來(lái)證明你做過(guò)了呢又有什么證據(jù)證明你是按 質(zhì)量體系文件要求去完成某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)了呢因此，不管是干部、職工，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì) 量體系文件（按章辦事） ，做過(guò)了的事情一定要認(rèn)真做好記錄。25什么是質(zhì)量責(zé)任制 答：質(zhì)量責(zé)任制是將公司從總經(jīng)理到每位員工，全部與質(zhì)量有關(guān)崗位人員，在質(zhì)量上應(yīng)有權(quán)限和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，用文件形式表達(dá)出來(lái)，使公司全體員工都明確自己崗位在質(zhì)量 上的職責(zé)，從而實(shí)施全員參加質(zhì)量管理。26對(duì)不合格品如何控制 答：發(fā)生、發(fā)現(xiàn)了不合格品，應(yīng)做好不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處置。 標(biāo)識(shí)：就是要在不合格的位置作好記錄或開(kāi)出廢

22、品單、返修（工）單等； 評(píng)價(jià)：就是對(duì)不合格的嚴(yán)重性作出評(píng)價(jià)（ A、B、C 分級(jí)）； 隔離：就是要嚴(yán)格避免不合格品混入合格品中；處置： 就是對(duì)不合格品作出報(bào)廢、返工、返修、讓步等處理。 27工序（過(guò)程）控制的主要內(nèi)容是什么 答：產(chǎn)品從投入加工開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一道道工序的加工、裝配，到成品生產(chǎn)出來(lái)，在這整個(gè) 過(guò)程中，如何對(duì)工序（過(guò)程）進(jìn)行控制，使穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶(hù)滿(mǎn)意的、合格的產(chǎn)品是極 其重要的。工序控制的主要內(nèi)容是控制影響工序質(zhì)量的 5M1E六大因素，即：人機(jī)料法檢環(huán)操作者機(jī)器設(shè)備原材料工藝方法檢測(cè)手段環(huán)境條件控制了這些因素， 就能進(jìn)而控制結(jié)果， 這個(gè)“結(jié)果”就是產(chǎn)品（實(shí)物） 質(zhì)量。在 5M1E 六大因

23、素中，最重要、最活躍的因素是人的因素。對(duì)于人（操作者） ，要求要具備一定 的文化基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)技術(shù)能力，要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，取得上崗證。每位操作工人，更要以自覺(jué)的 責(zé)任感，盡最大的努力，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。285W2H是怎么回事 答：我們?cè)谥朴喒ぷ饔?jì)劃或開(kāi)展某一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，要落實(shí)“ 5W2H”，即： What（做什么）；Who （誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)來(lái)檢查，誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià) ） ；Where（在哪里做）；When（什么時(shí)候做，進(jìn)度如何） ；Why（為什么做，要達(dá)到什么目的） ；How to do （怎樣做，依據(jù)是什么，用什么方法） ；How much（成本如何）。5W2H”都落實(shí)了，工作才能有效地進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目的29什么

24、是內(nèi)部質(zhì)量審核答：內(nèi)部質(zhì)量審核是公司管理者按標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序要求對(duì)自己的質(zhì)量體 系有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行評(píng)審，以查明質(zhì)量體系各要素的實(shí)施效果，是否達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)，從而確 定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。 因此，內(nèi)部質(zhì)量審核是公司管理者對(duì)自身的質(zhì)量體系進(jìn)行 自我檢查、自我評(píng)價(jià)、自我改進(jìn)、自我完善的管理手段。內(nèi)部質(zhì)量審核工作由公司管理 者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。由于此項(xiàng)工作涉及到公司內(nèi)所有的部門(mén)和全體員工，因此，開(kāi)展 內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，各部門(mén)要密切配合。30“管理者代表”是怎么回事答：“管理者代表”是 GB/T19001-ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，由公司的最高管理者（總經(jīng)理） 在自己管理層中指定一名成員為管理者代表，授權(quán)其對(duì)質(zhì)量體系的建立，實(shí)施和保持負(fù) 責(zé)，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并代表公司對(duì)外有關(guān)質(zhì)量體系事宜的聯(lián)絡(luò)工 作。31我公司干部和員工應(yīng)如何認(rèn)真對(duì)待“貫標(biāo)”答：貫徹 GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高管理