美容院培訓(xùn)計(jì)劃

1、美容院員工培訓(xùn)計(jì)劃 按照年度進(jìn)行規(guī)劃服務(wù)，基本分為三個階段進(jìn)行，其中工作內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)度，會根據(jù)所 合作的美容院的具體情況，來調(diào)整和執(zhí)行。三個階段工作方向如下： 第一階段：診斷規(guī)劃期（時間為 1-2 個月） 工作內(nèi)容：組織規(guī)劃；人員定位與培訓(xùn)計(jì)劃制定；心態(tài)教育；薪資設(shè)計(jì)；客戶分配；產(chǎn)品療程診斷 （項(xiàng)目整合） ，行政作業(yè)流程，對外形象設(shè)計(jì)與包裝。第二階段：執(zhí)行輔導(dǎo)期（時間在 1-2 個月） 工作內(nèi)容：客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實(shí)施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師 銷售技巧及客戶分析輔導(dǎo)；執(zhí)行過程中問題處理；會議系統(tǒng)建立；會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流 程之建立，新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃，資源

2、整合等；第三階段：營運(yùn)發(fā)展期（后期跟蹤服務(wù)期） 工作內(nèi)容：驗(yàn)證相關(guān)制度的合理性；各項(xiàng)系統(tǒng)的完善及形成相關(guān)作用、模式習(xí)慣；會員制的執(zhí)行； 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行；新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的引進(jìn)；促銷活動的規(guī)劃；新客進(jìn)店及廣告宣傳之策劃。（五）美容師及管理人員的培訓(xùn)1 美容院會所的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）2 顧客服務(wù)接待流程（美容師）3 新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4 操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（美容師）5 咨詢電話的接聽技巧與注意事項(xiàng)（美容顧問及店長）6 面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）7 團(tuán)隊(duì)銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧） （美容師、顧問及店長）8 如何進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目搭配（

3、如何進(jìn)行捆綁式銷售） （美容顧問及店長、美容師）9 美容專業(yè)知識（理論與實(shí)操）培訓(xùn)（美容師）10 中醫(yī)理論基礎(chǔ) （含 陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）11. 顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）12. 超級顧問打造 （中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）13. 金牌店長訓(xùn)練 （高績效管理與團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、日常店務(wù)速歸整八招）14. 納客活動與留客活動卡項(xiàng)制定技巧培訓(xùn)15. 不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長） 所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行?。?、客戶管理及分配1 顧客檔案的整理與歸類2 顧客檔案內(nèi)容的充實(shí)及修改3 顧客的分配及管理4 顧客跟蹤：如何更有效地做好服務(wù)工作，

4、防止顧客的流失5 服務(wù)流程的操作和規(guī)范（根據(jù)該店的實(shí)際狀況制定）6 做好有計(jì)劃、有目標(biāo)地銷售（美容師、顧問及團(tuán)隊(duì)）7 管理者的溝通與主管工作的輔導(dǎo)（ 七）合理化設(shè)置薪資制度及店內(nèi)組織架構(gòu)1 店內(nèi)組織架構(gòu)的合理化調(diào)整2 薪資獎金制度的調(diào)整3 工作規(guī)則及獎罰制度4 店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責(zé)明確5 各類經(jīng)營報表和收支報表及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)6 如何有效的激勵員工做好工作并達(dá)成理想業(yè)績（八）會員制度及積分制度的建立1 、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況建立合理的會員制2 、會員手冊的編制3 、會員卡的設(shè)計(jì)及調(diào)整4 、根據(jù)會員制的實(shí)際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當(dāng)調(diào)整5 、會員制活動的設(shè)計(jì)（積分、獎勵等）（九）店

5、內(nèi)促銷活動的組織與策劃1 、促銷活動的策劃2 、促銷活動的組織實(shí)施3 、促銷活動的基本策劃思想導(dǎo)4 、美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務(wù)管理手冊1 美容院組織架構(gòu)2 工作崗位職責(zé)（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）3 薪資獎勵制度（含薪資、目標(biāo)獎金制度）4 日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班5 庫房配料制度（用量控制、進(jìn)出料管理）6 財務(wù)管理制度（財務(wù)管理辦法、費(fèi)用報銷管理）7 人員管理制度（入職、離職、考績）8 員工培訓(xùn)制度（培訓(xùn)計(jì)劃與大綱）9 客戶檔案管理制度10 服務(wù)流程設(shè)計(jì)11 例會運(yùn)作系統(tǒng)（日會、周會、月會）12 月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃設(shè)定1

6、3 內(nèi)部控制流程及表單（服務(wù)單、預(yù)約表、顧客分析表、顧問月計(jì)劃行動表、美容師 月行動計(jì)劃表、美容師周行動計(jì)劃表）篇二：美容師培訓(xùn)計(jì)劃美容師培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的；依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師， 熟練與美容技能， 美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練，達(dá)到全面熟悉美容院各項(xiàng)服務(wù)技 能及美容院管理水平！美容師人員的培訓(xùn)；1 美容師的服務(wù)與禮儀課程（所有員工）2 顧客服務(wù)接待流程3 新顧客接待與參觀流程4 操作間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程5 咨詢電話的接聽技巧與注意事項(xiàng)6 面對面咨詢及促單技巧7 團(tuán)隊(duì)銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧） （美容師、顧問及店長）

7、8 如何進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目搭配（如何進(jìn)行捆綁式銷售） （美容顧問及店長、美容師）9 美容專業(yè)知識（理論與實(shí)操）培訓(xùn)10 中醫(yī)理論基礎(chǔ) （含 陰陽、五行、經(jīng)絡(luò)、子午流注）11. 顧客聊天話題集錦及不能聊的話題12. 超級顧問打造 （中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）13. 納客活動與留客活動卡項(xiàng)制定技巧培訓(xùn)14. 不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長） 所有的培訓(xùn)均以演練、模擬、考核方式進(jìn)行！15 ，熟讀熟背產(chǎn)品功效與項(xiàng)目價格16 ，老師教得手法與理論知識，最遲要一個星期考刻，不過關(guān)扣一分 17 ，培訓(xùn)期間 不得遲早，早退，否則扣一分備注，一分等于 10 元 藏蒸堂養(yǎng)生館篇三：美容院如何

8、培訓(xùn)新員工 美容院如何培訓(xùn)新員工？ 不少美容院老板都會有著這樣的苦惱之處，自己的美容師能力參差不齊，有些員工剛開 始時感覺不錯，后期卻越來越差，原本與顧客能侃侃而談的員工也越發(fā)沉默。類似的情況說 明了一件事，你的培訓(xùn)沒有做到位！有些美容院老板認(rèn)為，有新員工加入后，由著老員工帶一段時間就可以了，卻忽略了其 他。要知道培訓(xùn)是為了能夠幫助新員工更好的融入到團(tuán)隊(duì)中，同時也能盡快為美容院創(chuàng)造價 值。那美容院如何做好新員工培訓(xùn)呢？前期培訓(xùn)調(diào)查 當(dāng)員工新加入到你的美容院時，都會抱有著美好的期待，希望自己的能力能夠得到充分 的發(fā)揮， 這種思緒能夠讓她們在工作時更加的勤奮上進(jìn)。 為了保持她們這種 “干勁”，美容

9、院 要前期調(diào)查，了解她們的工作職務(wù)、實(shí)力，以及之前的工作環(huán)境，通過對她們的了解后，我 們在接下來的新員工培訓(xùn)，才能更好的給予她們想要的知識。完善的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作會讓員工 更好對你的美容院有歸宿感和安全感 !培訓(xùn)計(jì)劃 做事要有計(jì)劃，這樣才能提高員工的學(xué)習(xí)效率。一般美容院培訓(xùn)為一周或一月一次，通 過定期培訓(xùn)可以讓員工更能清楚，自己的不足及提升空間。再有，做培訓(xùn)計(jì)劃時一定要合理 配合員工的工作時間，確保她們能夠在空余時間去接受培訓(xùn)，要不然一直擔(dān)心業(yè)績沒完成的 美容師是沒法聽進(jìn)去培訓(xùn)內(nèi)容的。營造良好氛圍 好的學(xué)習(xí)氛圍可以帶動新員工的積極性，同時還能讓員工在工作中感到更加充實(shí)。由于 現(xiàn)美容院新員工中 90

10、 后會更多一些， 她們較喜歡展現(xiàn)自我， 富有創(chuàng)新的思維， 所以營造學(xué)習(xí) 氛圍，讓她們在培訓(xùn)中找到自己的舞臺，是保持她們積極性很重要的一點(diǎn)。專業(yè)技能 這一項(xiàng)中包含了文化、 技術(shù)及品牌背景三方面。 項(xiàng)中【文化】 指的是與行業(yè)相關(guān)的知識， 還有地埋、風(fēng)土人情，這些知識能讓美容師與顧客侃侃而談，更讓顧客信服； 【技術(shù)】就是專 業(yè)的手法技能，能讓產(chǎn)品發(fā)揮出更好的效果，也是留客的一重要因素；【品牌背景】 美容師若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌， 那么顧客 就更難以了解并接受了。公關(guān)禮儀 熱情大方，主動有禮，并能及時、恰如其分地贊美顧客。美容師良好的禮儀姿態(tài)能夠突顯美容院的檔次。在與顧客的溝通中需要留

11、心傾聽顧客的問題和需要，細(xì)心分析，推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，為顧客做護(hù)理的過程中，應(yīng)耐心地回答顧客的提問，規(guī)范認(rèn)真地做好每一道程序，同顧客溝通應(yīng)把握好尺寸，保持恰當(dāng)距離。服務(wù)結(jié)束后，征求顧客的意見，及時做好下 一次的預(yù)約工作。如果顧客不滿意，應(yīng)及時道歉，不要同顧客爭吵。顧客離開時，應(yīng)有禮貌 與顧客道別并親自送到門口。 做好培訓(xùn)可以提高員的整體實(shí)力， 同時美容院的生意也是好處 多多。當(dāng)員工的整體素質(zhì)提高了，美容的檔次自然而然也就提升了上去，顧客的消費(fèi)水平也 將有所提升。篇四：美容培訓(xùn)計(jì)劃表2012 年美容院培訓(xùn)計(jì)劃表1 中國美容人才網(wǎng) - 中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！2 中國美容人才

12、網(wǎng) - 中國最大最熱最高效的美容美發(fā)化妝品行業(yè)人才網(wǎng)！篇五：美容師培訓(xùn)計(jì)劃表美容師培訓(xùn)計(jì)劃表 為了提高廣東市場美容師整體素質(zhì)及對公司產(chǎn)品的認(rèn)可，廣東市場部現(xiàn)在計(jì)劃在每季度 召開一次的美容師提升會， 目前在 12 月是第一場， 也是為了借新品上市把我們好產(chǎn)品迅速的 推廣于市場，現(xiàn)申請于 12月 19日至 12月 21日（時間暫定）在廣州附近山莊召開封閉式美 容師培訓(xùn)會，會場限定美容師人數(shù)最高 80 人。 一、參加辦法： 1 、返單 2000 元一個名額2 、每家店另按每人繳納 300 元培訓(xùn)費(fèi)。注：考試合格者可以用培訓(xùn)費(fèi)換購面價900 元產(chǎn)品，未合格者不與返還 二、會議流程：四、成績速遞及匯報戰(zhàn)

13、果會議結(jié)束后將把每天培訓(xùn)的表現(xiàn)總結(jié)出成績，根據(jù)表現(xiàn)分為報喜 書和勉勵書，并把每天的考試卷子及每天評語單獨(dú)送到每家美容院老板手中。五、籌備進(jìn)展安排1 、時間安排根據(jù)節(jié)日暫定為 12 月 19 日至 12 月 21 日 2 、會前宣導(dǎo) 會議半個月之前為部門員工在市場宣導(dǎo)及造式 與老板溝通員工提高素質(zhì)及學(xué)習(xí)提 高銷售 3 、邀約正式邀約： 2006年12月4日至 2006年12月17日 人數(shù)確定： 2006年12月17日 4、 物料準(zhǔn)備于 12月 17日前準(zhǔn)備完畢并封箱打包 5 、會前培訓(xùn)及分析 會議流程和分工安排 會議注意事項(xiàng)和統(tǒng)一接待服務(wù)用語 隊(duì)長帶隊(duì)的方法及技巧 培訓(xùn)會議用的舞蹈 分析店家及個

14、人情況，針對性的安排 6 、物料清單六、費(fèi)用預(yù)算1 、計(jì)劃銷售額及參與人數(shù)預(yù)計(jì)完成任務(wù)額： 此次是廣東市場在整合后做的第一場會， 很多老板在用觀望的態(tài)度， 在此次借新品上市介紹新品并迅速的鋪開，預(yù)計(jì)當(dāng)月能完成100%以上（即 34 萬以上），其中重要目的是為了 2007 年的銷售鋪墊， 達(dá)到美容師在新一年中多銷售我們的產(chǎn)品， 并認(rèn)可和重 新找回寶宣公司之前培訓(xùn)的狂熱風(fēng)暴。預(yù)計(jì)參加人數(shù)：預(yù)計(jì)參加本次培訓(xùn)會的人數(shù)為80人 2 、預(yù)計(jì)費(fèi)用支出廣東市場部2006 年 11 月 14 日教育推廣部提供主持稿部分： 1 活動開始前言部分 2 介紹致詞人3 本次活動流程，目的，會場注意事項(xiàng)4 講師簡介 5 活動結(jié)束語主持稿 前言，介紹致詞人： 各位親愛的伙伴們大家中午好！歡迎各我來到山清水秀的花都度假村。一路上舟車勞頓 的，各位辛苦了。我是本次活動的主持人， 。感謝公司給予我這樣的機(jī)會，更感謝各位美容業(yè)界的精英