--抄表員個人工作總結(jié)

1、抄表員個人工作總結(jié)我的工作做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表;催繳電費工作的感受 可以用；認(rèn)真、平凡、奉獻(xiàn)、溫馨這兒個詞來概括。抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項簡單的事，很多人認(rèn)為不就是看兒 個數(shù)字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的笫一步。在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬戶，關(guān)系到居民、 企業(yè)的切身利益，容不得半點馬虎。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時 進(jìn)行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。我所在的是抄表班，主要服務(wù)的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民 小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很

2、多灰塵油 煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只 能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我每天的抄表工作需要爬大約36 個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個客戶家里的電量異常， 平常只有兩口度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門 詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于 正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的 我問：；外面下雨了嗎，我說，；沒有,是汗……在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進(jìn)入

3、算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費啦，電費的催收關(guān)系到企業(yè)的利 益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復(fù)乏味的工作，每月 需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示&rsqu。；，在此之后的第10天發(fā)放 ‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復(fù)一句話：；您好，您 這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝。有時一個客戶我需要上門催繳多次， 催收多次依然不繳納電費的客戶大有人在，而且還會經(jīng)常聽到客戶的不滿其至是惡 語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣呑聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投 訴。對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電

4、的丄作，首先我需要 打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉 的雙面膠連起來可以饒整個廣東省3周。做完以上工作后到該用戶處進(jìn)行停電工 作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以 免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理 了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重 復(fù)往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工 作的額外匸作，有時完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工 作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復(fù)電工作我們就要

5、無條件的 加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收 率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得 很。我們要反復(fù)地走同樣的路，每天做重復(fù)的工作。但是，平凡并不意味著是平 淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯，沒關(guān)系就當(dāng)鍛煉身體好啦，我 還不花錢呢。工作苦，工作累，沒關(guān)系我們早都學(xué)會怎么在苦中作樂我們奔走在大街小巷，串千家、進(jìn)萬戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們 工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。對我們抄表員來說，；真心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)就是溫馨。9月的一 天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當(dāng)月的電費通知單避免跨月 產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費 通知單。我到達(dá)客戶新搬遷的