汽車快修SWOT分析

1、第三章 SWOT分析Swot分析是指企業(yè)在現(xiàn)下情況下所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅；現(xiàn)對濟南睿達汽車服務(wù)公司的Swot分析如下：第一節(jié) S（strengths）優(yōu)勢據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，私人轎車的購買率每年增加，由于小轎車擁有量的增加，從而極大的激活了汽車售后服務(wù)市場。汽車快修、美容、養(yǎng)護、裝飾裝潢蘊含巨大的市場空間，汽車快修美容裝飾業(yè)是本世紀當(dāng)之無愧的黃金產(chǎn)業(yè)。睿達汽車服務(wù)有限公司作為剛剛踏入該行業(yè)的新手，自然有他生存的優(yōu)勢。一、各地政府加大對快修美容保養(yǎng)服務(wù)店的扶持力度由一批年輕的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊成立的汽車后市場服務(wù)公司自然得到了政府與社會的強烈支持，有了政府的支持，專門的快修美容連鎖店就有了成功

2、的保障。二、企業(yè)自我生存能力和學(xué)習(xí)能力較強隨著越來越多的汽車服務(wù)企業(yè)的涌現(xiàn)，使得濟南睿達汽車服務(wù)公司吸收優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗并研制自己的生存之道，從而有了與其他企業(yè)競爭的優(yōu)勢。三、市場的需求在生活節(jié)奏加快的今天，時間就是金錢，多數(shù)車主希望花費更少的時間獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而多數(shù)快修連鎖店能夠保證做到在較短時間內(nèi)完成作業(yè)，不耽擱車主過多的時間。隨著濟南城市化進程的加快和城市規(guī)劃的調(diào)整，不少大型的維修企業(yè)都搬遷或者建在距市中心較遠的地方，因此給不少車輛的維修帶來的不便。而睿達汽車服務(wù)有限公司的優(yōu)異地理位置滿足了消費者的需求。另外據(jù)測算，一輛新車從購入到汽車報廢全部花費中，購車費用只占到35%左右，燃油、稅

3、費、險費、停車等占到20%，后期維修保養(yǎng)占到45%左右?！百I車容易養(yǎng)車難”，不少車主從擁有愛車的那一天起，就不得不算計著這筆不菲的保養(yǎng)、維修費用。而4s店特約服務(wù)中心昂貴的服務(wù)價格，使不少車主選擇既收費低廉又保證質(zhì)量的快修美容服務(wù)中心。四、制定規(guī)范而人性化的管理體制及明確的崗位責(zé)任制睿達汽車服務(wù)有限公司是由一批年輕的大學(xué)生組建的，因此先進的經(jīng)營模式與組織結(jié)構(gòu)是睿達的優(yōu)勢所在，另外年輕隊伍的創(chuàng)新思維和以顧客為中心的服務(wù)理念也為睿達吸引了不少的客戶。還有睿達先進的維修保養(yǎng)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及企業(yè)的誠信度與知名度使得睿達在競爭中處于有利地位。五、店內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及更便捷更便宜的服務(wù)睿達標(biāo)準(zhǔn)的4s店環(huán)

4、境不僅給顧客帶來了舒適的心情還以睿達優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)及低廉的價格帶給客戶超值的回饋，使顧客寧可選擇剛剛起步的睿達汽車服務(wù)公司而不選擇4s店。六、擁有自己獨特的服務(wù)項目及產(chǎn)品，質(zhì)量有保障現(xiàn)在市面上汽車膜品種眾多，魚龍混雜，外行根本無法識別清楚，而貨源一旦無法保證質(zhì)量，加盟者不僅喪失眼前利益，而且還會損害長遠利益。由于汽車美容裝飾后短時間內(nèi)很難辨別質(zhì)量和效果，使得市場上不少無正規(guī)培訓(xùn)、無專業(yè)品牌產(chǎn)品、無專業(yè)機械設(shè)備、無服務(wù)質(zhì)量保證的“四無”美容裝飾店遍地開花。睿達現(xiàn)與兩大國際品牌美國3M汽車隔熱防爆膜和鈦諾安全防爆隔熱膜強強聯(lián)手，提供質(zhì)量可靠、價格實惠、售后體系健全的正品太陽膜，使顧客對質(zhì)量放心。擁

5、有專業(yè)的施工車間和專業(yè)技師，專業(yè)施工車間相對是密封的，并設(shè)有空調(diào)暖氣等保持室內(nèi)空氣溫度的均勻，備有360W的燈具和紅外線測試儀、紫外線測試儀等專業(yè)設(shè)備。另外，睿達最近開設(shè)的輔導(dǎo)培訓(xùn)班也具有獨特的創(chuàng)新意識，使公司人員能夠了解自己獨特的服務(wù)項目，做到更專業(yè)、更獨特。七、擁有高素質(zhì)、高技術(shù)的專職人員睿達汽車服務(wù)公司是一批年輕的大學(xué)生組成的，他們都是高素質(zhì)的人員，而且他們的維修保養(yǎng)技術(shù)人員也是專業(yè)的，顧客一定會選擇有保障的維修公司為自己的愛車做維修保養(yǎng)，因此，睿達在服務(wù)與技術(shù)上有自己的優(yōu)勢。第二節(jié) W(weaths)劣勢作為任何一個企業(yè)，尤其是處于發(fā)展中的行業(yè)，在其成長過程中必然有其發(fā)展障礙，睿達也不

6、例外，它也存在發(fā)展劣勢。一、我國快修業(yè)剛剛起步，缺乏強勢領(lǐng)導(dǎo)品牌我國汽車快修美容保養(yǎng)行業(yè)處于初級階段，一切管理服務(wù)水平仍不完善，對于剛剛成立的睿達公司來說也是不利的，因為不少消費者甚至不了解快修美容保養(yǎng)行業(yè)，而且社會上比較強勢成功的快修美容品牌還沒有出現(xiàn)，部分消費者寧愿花大錢去4s店也不想冒險去自己不清楚的新店維修。二、市場對快修美容保養(yǎng)行業(yè)的認知度還不夠汽車美容快修行業(yè)是個新興行業(yè)，盡管最近幾年已得到不斷的發(fā)展，但是與進入成熟市場的行業(yè)相比，它仍存在問題?，F(xiàn)在，睿達想在快修美容行業(yè)得到突破，就不僅要推介自己的公司，還要推廣“快修美容與保養(yǎng)”的理念,讓消費者認識到快修美容的真正理念。另外，汽車

7、快修美容是個慢熱行業(yè)，不少消費者比較保守謹慎，忠誠度比較高，這對于新開業(yè)的睿達來說也是一個挑戰(zhàn)。三、市場尚未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作為發(fā)展中的行業(yè)，汽車快修與美容行業(yè)尚未得到完善，尚且缺乏統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)，美容品牌比較雜亂，缺少全套的產(chǎn)品維護保養(yǎng)體系。盡管睿達已經(jīng)取得一定的成就，但是受社會行業(yè)的影響，消費者還是不能信任發(fā)展中的行業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)盈利受損。四、受違規(guī)經(jīng)營路邊店及4s店的沖擊較大由于發(fā)展較緩慢，快修與美容行業(yè)的知名度仍為打響，處于4s店與路邊維修站之間的快修店就處于劣勢?？煨薜觌m然具備4s店的環(huán)境與技術(shù)，且在價格上占優(yōu)勢，但是由于實力與知名度的影響，不少消費者還是望而卻步；正與此相反的路邊維修站，雖然

8、經(jīng)營不正規(guī)，技術(shù)一般，但是不少的中低層消費者仍會選擇離自己較近的路邊攤維修，不僅節(jié)約時間，相對來說也省錢，也能達到自己想要的結(jié)果。因此，處于中間的快修店來說的確是個急需解決的問題。五、 技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度作為一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度是成功的關(guān)鍵，據(jù)統(tǒng)計70%的維修人員都是初中文憑、甚至是沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的農(nóng)民工，導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)水平有限；另外，對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意也是改進的關(guān)鍵，盡管睿達是由高素質(zhì)人員組成的企業(yè)，其該方面也會是阻礙發(fā)展的關(guān)鍵。第三節(jié) O(opportunities)機會隨著社會的不斷發(fā)展，中國汽車銷售已成為中國發(fā)展的重頭戲，隨之而來的就是汽車養(yǎng)護與維修，加之人們

9、消費水平提高，越來越多的人追求時尚，選擇高端消費產(chǎn)品，追趕潮流，追求生活質(zhì)量，因此，汽車快修與美容行業(yè)必然會產(chǎn)生一個發(fā)展高峰，也必將會給經(jīng)營者帶來巨大利潤。據(jù)歐美國家統(tǒng)計，在一個完全成熟的市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件的供應(yīng)占20%，而50-60%的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。而在我國，一部中低檔的家用轎車，每年用以車輛清潔、保養(yǎng)、維護的費用在3000元以上，中高檔車的各項護理費用遠遠超過這一數(shù)字。“七分養(yǎng)護、二分修理、一份愛護”，隨著目前機動車輛尤其是私家車的逐漸遞增，被視為是黃金產(chǎn)業(yè)的汽車美容養(yǎng)護行業(yè)越來越受到人們的關(guān)注。當(dāng)前，車市的紅火必將帶動汽車美容服務(wù)

10、業(yè)的迅猛發(fā)展，因此該行業(yè)頗具投資價值。此外，山東市場基本上還沒有專門定位于山東的正規(guī)，專業(yè)的汽車美容快修連鎖企業(yè)。大部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點。這部分地區(qū)是過度競爭，而山東市場的發(fā)展?jié)摿Σ⒉槐纫陨系貐^(qū)差，卻基本上處于市場空白區(qū)，是一個發(fā)展汽車美容連鎖的好機會。而在我國，60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習(xí)慣;30%以上的低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護;50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間因此作為

11、發(fā)展老城濟南來說，汽車美容快修行業(yè)有較大的發(fā)展空間，但成熟而完善的汽車快修與美容企業(yè)仍未出現(xiàn)，這對于一個剛剛發(fā)展起步的睿達來說無疑是一個機會。另外，濟南汽車4s店已經(jīng)逐漸失去競爭優(yōu)勢，4S店由于產(chǎn)品價格太高，且只能服務(wù)于某一品牌車型，不可能成為未來給汽車做售后服務(wù)的主要業(yè)態(tài)。許多私家車主在完成新車的三次保養(yǎng)后，因為價格和維修時間等原因就不再去4S店了。加之快修店的價格優(yōu)勢必然將贏得更多的消費者；而對于不規(guī)范的路邊維修站，他們?nèi)狈φ?guī)的管理與技術(shù)，相信不久的將來將會甘拜下風(fēng)，逐漸退出市場。睿達汽車公司在發(fā)展中不斷形成完善的規(guī)模，進一步擴大自己的品牌與知名度，發(fā)展至全國甚至全世界連鎖經(jīng)營也將不是夢

12、。第四節(jié) T(threats)威脅首先，隨著中國成為第二汽車銷售大國，不少外國知名企業(yè)覬覦中國的維修市場，給國內(nèi)維修企業(yè)帶來巨大的威脅。其次，作為發(fā)展完善成熟的汽車4s店以及價格低廉的路邊攤，對剛剛起步的快修店無疑是最大的威脅，由于目前汽車快修美容市場的尚未統(tǒng)一完善化，很多小型汽車美容，裝飾，汽配生意也火爆，他們在價格上比品牌專修店占據(jù)優(yōu)勢。對于潛在的消費者，還未能去發(fā)掘，他們是否能對睿達產(chǎn)品信賴，還是個問號。以及同等品牌的公司在不斷進化自己的產(chǎn)品，和廣告宣傳，同質(zhì)競爭下如何取得更大的市場是亟待解決的問題。另外，在汽車維修美容市場存在嚴重的假冒偽劣產(chǎn)品，長久下去使很多消費者不再相信快修美容店，

13、加之快修連鎖店缺少相應(yīng)的法律規(guī)范與統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致4s店更多的忠實的消費群體。不僅如此，企業(yè)自身的發(fā)展不夠完善，人員技術(shù)的專業(yè)問題以及領(lǐng)導(dǎo)層的決策管理也是巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面對如此多的威脅，只有從自身做起不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題才是成功的關(guān)鍵。第四章 目標(biāo)與問題第一節(jié) 目標(biāo)中國汽車市場的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車發(fā)達國家經(jīng)營多年的汽車服務(wù)業(yè)巨頭。而作為全國中心城市的濟南必然有其得天獨厚的優(yōu)勢，睿達汽車服務(wù)有限公司的目標(biāo)就是將睿達的品牌傳播開來，讓更多的消費者認識睿達，進而更快更好的發(fā)展成全國知名品牌，甚至進入國際市場，努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌現(xiàn)階段我們的發(fā)展目標(biāo)就是在山東建

14、立密密麻麻的網(wǎng)絡(luò)，突出品牌優(yōu)勢，做深做透山東市場，形成山東市場“風(fēng)吹不進，水潑不進”的“地頭蛇”市場。睿達汽車服務(wù)有限公司主要為車主提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護、車險等一站式服務(wù)平臺。目前睿達的主要目標(biāo)是把維修與汽車裝飾，保養(yǎng)相結(jié)合的全方位的一站式汽車服務(wù)中心，形成科學(xué)的客戶管理，低廉統(tǒng)一的價格，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，便利的營業(yè)場所才能成為以后為汽車做售后服務(wù)的主要業(yè)態(tài)，就像肯德基、麥當(dāng)勞這些連鎖店一樣，一站式汽車連鎖服務(wù)中心將在同一總部的管理下，使用統(tǒng)一商號、采取統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一物資配送，實行規(guī)模化經(jīng)營。短期內(nèi)，睿達將會擴大自己的實體店的數(shù)量，不僅在濟南擁有睿達快修美容連鎖店，在山

15、東的各個地市都會有睿達的身影，睿達高效便捷優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)理念將會傳遍山東汽車后市場。第二節(jié) 問題汽車快修美容保養(yǎng)行業(yè)存在的問題主要有四方面：第一是相關(guān)的行業(yè)法律法規(guī)不健全；第二行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不齊全，員工技術(shù)參差不齊，無專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)；第三是各品牌在跑馬圈地之中，終端客戶群尚未得到細分、個性化服務(wù)不到位；第四是客戶對品牌的認知度、忠誠度低下。目前，汽車美容護理對大多數(shù)車主來說，還是一個比較陌生的概念。一批搖抹布的擦車族，依然使用洗衣粉、洗滌靈（對車漆有酸、堿腐蝕作用），一桶桶臟水污染著城市環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，每年落入擦車族手中的擦車費就有三個億。另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。其問題還表現(xiàn)在技術(shù)層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差，由于片面理解消費者，導(dǎo)致進貨隨意使產(chǎn)品積壓，不能滿足消費者的真正需求?；蛘呤怯捎跔I業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)