物業(yè)管理服務(wù)禮儀測(cè)試題

1、物業(yè)管理服務(wù)禮儀測(cè)試題姓名： 部門： 得分： 一 、單項(xiàng)選擇題（從以下三個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)正確答案，每題2 分，共60分）1、禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，（ ）的行為規(guī)范和程序。 a、敬重他人的約定俗成 b、不敬重他人的約定俗成 c、可以隨意的和他人交談2、禮貌是指在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀表示（ ）的規(guī)范行為。 a、關(guān)心和愛護(hù) b、敬重和友好 c、熱情和關(guān)心3、在接聽電話時(shí)，首先要說（ ） a、“喂，什么事” b、“喂，管理處” c、“您好，xxx管理處”4、電話鈴響，在響（ ）下之內(nèi)接聽。 a、3 b、4 c、55、在遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)該怎樣做（ ） a、低著頭，匆忙

2、走過 b、上前打招呼 c、轉(zhuǎn)身就走6、我們和業(yè)主一起在等電梯時(shí)，電梯門開了，我們應(yīng)該怎么做（ ） a、搶先走進(jìn)電梯 b、用手按住按鈕，讓業(yè)主先進(jìn)，自己后進(jìn) c、電梯內(nèi)人已滿了也硬擠進(jìn)去7、在業(yè)主或客戶迎面走來或上下樓梯時(shí)，要（ ） a、主動(dòng)為業(yè)主或客戶讓路 b、爭(zhēng)搶著過去 c、 站在中間不動(dòng)8、我們?cè)跒樗俗鹘榻B時(shí)（ ） a、把主人先介紹給客人 b、把早到者先介紹給晚到者 c、把職位低者先介紹給職位高者9、以下三個(gè)選項(xiàng)，那個(gè)是正確的（ ） a、在辦公區(qū)域大聲喧嘩，三五成群在聊天 b、上班時(shí)間不穿工作服，可以穿著拖鞋上班 c、辦公室保持安靜，業(yè)主來了應(yīng)主動(dòng)讓坐10、以下三個(gè)選項(xiàng)，那個(gè)是正確的（

3、） a、在跟領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，只管自已機(jī)關(guān)槍似的講話 b、不要做別人忌諱的事，尤其是少數(shù)民族獨(dú)特的習(xí)俗和禁忌 c、在跟別人談話時(shí)，東張西望，手不停的摸后腦勺11、在接聽業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該怎么樣做（ ） a、找各種理由與業(yè)主爭(zhēng)論 b、認(rèn)真聽業(yè)主訴說，并做好記錄 c、可以隨意打斷業(yè)主講話，自己搶著說12、有外單位人員來訪，我們的工作人員怎么做（ ） a、主動(dòng)打招呼 b、裝著沒看見 c、連忙躲開13、在小區(qū)路面上發(fā)現(xiàn)有紙屑、垃圾，我們應(yīng)該怎么做（ ） a、等清潔工來打掃 b、主動(dòng)去撿起來 c、裝著沒看見14、上班時(shí)間，員工著裝配帶整齊，以下不符合公司規(guī)定的是（ ） a、上班時(shí)間可以穿拖鞋 b、男士要打領(lǐng)帶

4、b、女士要把頭發(fā)盤起15、上班時(shí)間，以下不符合公司規(guī)定的是 （ ） a、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，不準(zhǔn)釘響底 b、上班統(tǒng)一佩帶工作牌 c、可以不穿工作服上班16、上班時(shí)間，以下符合公司規(guī)定的是（ ） a、在任何工作場(chǎng)合，不得穿背心、短褲、拖鞋 b、男、女員工在上班時(shí)間可以戴有色眼鏡、墨鏡 c、男士可以留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)17、就坐時(shí)，以下正確的姿勢(shì)是 （ ） a、坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳 b、雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐 c、腰要挺直，不要趴在工作臺(tái)上18、上班時(shí)間，以下行為不正確的是（ ） a、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背 b、行走時(shí)，可以隨意搶道穿行 c、行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸

5、或背手走路19、與顧客、業(yè)主交談時(shí)，正確的做法是（ ） a、對(duì)熟悉的顧客、業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如：x先生、x小姐 b、與顧客、業(yè)主談話時(shí)，邊談話邊做手頭上的工作 c、在與顧客、業(yè)主談話時(shí)，如遇另一顧客插話問詢，可以不理會(huì)，讓其一直等20、有顧客來訪時(shí)，以下做法不正確的是（ ） a、當(dāng)看顧客來訪時(shí)，還繼續(xù)在看報(bào)紙或和同事閑聊 b、當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說“歡迎您再來，再見！” c、如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水21、在日常服務(wù)過程中，以下做法不正確的是（ ） a、不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺顧客 b、不講有損公司形象的話 c、三五成群聚堆閑聊、高聲喧嘩22、在日常服務(wù)過程中，以

6、下做法正確的是（ ） a、隨意和顧客開過分玩笑 b、聚堆閑聊、高聲喧嘩 c、不講粗言惡語23、試用期過后，病假三天以內(nèi)（含三天）扣發(fā)當(dāng)日績(jī)效工資的（ ） a、30% b、40% c、50%24、員工如有急事申請(qǐng)事假，須提前（ ）提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管、部門/管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。 a、1天 b、2天 c、3天25、員工請(qǐng)（休）假須履行請(qǐng)（休）假手續(xù)，實(shí)行一級(jí)審批制度，五天以上的請(qǐng)（休）假須報(bào)（ ）審批。 a、部門/管理處經(jīng)理 b、副總經(jīng)理 c、總經(jīng)理26、當(dāng)日遲到/早退15分鐘以內(nèi)的（ ） a、給予口頭警告 b、給予一級(jí)警告 c、給予二級(jí)警告 27、當(dāng)月無故曠工1天者，給予記過處分，扣當(dāng)月工資（

7、） a、100元 b、200元 c、300元28、當(dāng)月無故曠工2天者，給予記大過處分，扣當(dāng)月工資（ ） a、500元 b、600元 c、700元29、以下行為中，給予一級(jí)警告處分的是（ ） a、儀容不整，影響公司形象者 b、未經(jīng)許可出借公司財(cái)物等 c、辱罵客戶、同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者30、以下行為中，給予記過處分的是（ ） a、在員工中傳遞個(gè)人或他人薪金數(shù)額信息者 b、上班時(shí)間串崗、睡覺、離崗者 c、煽動(dòng)罷工、消極怠工造成影響輕微者二、判斷題（正確的打上“”，錯(cuò)的打上“”每題2分，共40分）1、在接叫電話時(shí)，可以一邊玩手機(jī)一邊跟業(yè)主談話。（ ）2、男子坐時(shí)如有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架

8、在左腿上，但千萬不可晃動(dòng)足尖。（ ）3、與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，自己先上或先下。（ ）4、不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。（ ）5、遞名片給他人時(shí)，用一只手或用左手遞給對(duì)方。（ ）6、在跟領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主談話的時(shí)候，不可以打斷別人說話或搶先說。（ ）7、在上班時(shí)間，可以隨自己意愿穿工作服和拖鞋上班。（ ）8、在接待業(yè)主投訴時(shí)，因?yàn)闃I(yè)主可能態(tài)度不好，有棘手的事待處理，就馬上逃避。（ ）9、客戶和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶微笑。（ ）10、在進(jìn)業(yè)主家里的時(shí)候，首先要敲門，要把皮鞋脫掉，離開時(shí)順手把門關(guān)上。（ ）

9、11、在辦公場(chǎng)所說話時(shí)，音量要盡量控制，不要大聲喧嘩。（ ）12、和領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及同事講話時(shí)，要臉帶笑容。（ ）13、上班時(shí)間，女士要將頭發(fā)盤起，男士工裝要穿帶整齊，要求配帶領(lǐng)帶的套裝，可以不打領(lǐng)帶。 （ ）14、在工作時(shí)間內(nèi)，可以看與工作無關(guān)的雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。 （ ）15、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。（ ）16、行走時(shí)，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行（ ）17、在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓顧客先行。（ ）18、等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度面向顧客。 （ ）19

10、、一年內(nèi)記大過一次或記過兩次，給予降級(jí)處理。（ ）20、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者，給給予一級(jí)警告一次。（ ）下面是贈(zèng)送的工作總結(jié)！不需要的朋友可以編輯刪除 謝謝！上半年中學(xué)語文教研工作個(gè)人總結(jié)根據(jù)xx市教育教學(xué)研究培訓(xùn)中心的工作要求，結(jié)合本學(xué)科的實(shí)際情況，本人盡職工作，使得中學(xué)語文教研工作順利展開并取得較好的成果。現(xiàn)在小結(jié)如下：一、主要工作（一）積極參與備考，努力開展中考、高考備考工作中考、高考的備考工作是本學(xué)期語文教研工作的重中之重，新年伊始本人便開始制作關(guān)于備考的文件，并2次帶領(lǐng)初三、高三教師到xx參加省級(jí)中考高考備考活動(dòng)，我市xx中學(xué)吳xx老師還在高考備考會(huì)上做有關(guān)作文寫作的經(jīng)驗(yàn)

11、介紹；回到市里，本人還親自請(qǐng)來省研培院的劉xx教研員和xx中學(xué)的王xx老師做有關(guān)中考高考的備考指導(dǎo)，讓一線的老師有了明確的備考方向。每一次活動(dòng)本人都制作簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)，中考備考現(xiàn)場(chǎng)有113位教師參加，高考有101人參加。（二）關(guān)注教研博客，及時(shí)組織教師參加在線研討網(wǎng)絡(luò)教研已成為教研的常態(tài)，本人一直關(guān)注xx省教育研究培訓(xùn)院和xx省中學(xué)語文博客，每天都有兩次登錄博客的痕跡，及時(shí)了解最新教研動(dòng)態(tài)，開展相關(guān)工作和在線研討，5月8日組織全市中學(xué)語文教師，參加xx省中學(xué)語文教研網(wǎng)組織的主題為記敘文寫作指導(dǎo)的有效策略的在線研討，參與人數(shù)135人，評(píng)論條數(shù)844條。有簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)和研討得失的小結(jié)。（三）關(guān)注課題研究進(jìn)展

12、，及時(shí)向省研培院匯報(bào)進(jìn)展情況我市思源和第二思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校語文組承接課內(nèi)拓展閱讀課型構(gòu)建與實(shí)施省級(jí)課題研究，本人主動(dòng)承擔(dān)課題研究的信息員，負(fù)責(zé)傳遞省里的信息并督促兩所學(xué)校及時(shí)開展各項(xiàng)研究工作，制作簡(jiǎn)報(bào)，收集材料。組織相關(guān)教師到xx和xx學(xué)習(xí)課題研究方法，多次到兩所思源學(xué)校聽課題研究匯報(bào)課，深入了解課題研究的進(jìn)展情況。因?yàn)楣ぷ鬟M(jìn)展順利，研究課型特別，第二思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校課題研究小組還被省研培院課題研究組長(zhǎng)劉xx老師推向全省做經(jīng)驗(yàn)介紹。參與成員（四）積極組織學(xué)生參加漢字聽寫大會(huì)，為xx贏得好成績(jī)接到xx省教育廳關(guān)于開展第三屆中國漢字聽寫大會(huì)xx選拔賽活動(dòng)的通知，我們便著手舉辦市級(jí)大賽，于4月25日在市一小

13、舉辦市級(jí)選手選拔賽，共有13所中學(xué)78人參加。在研訓(xùn)中心舉辦省級(jí)選手選撥賽，最后確定6位選手參加省級(jí)大賽。省級(jí)大賽的第一輪是淘汰賽，我們以全省第六名的成績(jī)順利晉級(jí)，在第二輪的對(duì)抗賽中，我們的隊(duì)員全員擊敗對(duì)手，全部晉級(jí)40強(qiáng)，最后有兩位選手挺進(jìn)全省20名。此次活動(dòng)我們止步于全省前20名，但是我們的成績(jī)是突出的，我們的選手是優(yōu)秀的。（五）積極組織教師參加xx省語言辦開展的問卷調(diào)研工作根據(jù)xx省教育廳關(guān)于xx省民族地區(qū)中小學(xué)教師普通話使用情況調(diào)研方案的文件精神，我市共有54所學(xué)校457人被抽中參加調(diào)研工作，為了配合省調(diào)研組在我市的調(diào)研，我們于6月27日在鐵路中學(xué)開展現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查工作，共有53所學(xué)校4

14、18人參加調(diào)研。我們的組織工作得到了省語言辦領(lǐng)導(dǎo)的肯定。（六）積極參加常規(guī)檢查工作，認(rèn)真梳理存在問題本次常規(guī)檢查是覆蓋最大的一次檢查，本人擔(dān)任小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)檢查的學(xué)校有28所學(xué)校，人手少任務(wù)重，但是我們每一次都會(huì)很有條理完成檢查工作，每一次檢查結(jié)束我們都會(huì)認(rèn)真梳理檢查過程中存在的問題，并一一記錄向校方反饋。（七）為提高備考效率，積極開展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)為縮小城鄉(xiāng)教育差別，我們針對(duì)備考過程顯得比較薄弱的學(xué)校開展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，5月22日我們邀請(qǐng)第二中學(xué)的趙xx老師到xx中學(xué)上了一節(jié)中考作文復(fù)習(xí)課，針對(duì)近幾年的作文走勢(shì)進(jìn)行分析，指導(dǎo)學(xué)生寫作，起到很好示范作用。（八）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)1、四次下到東河中心校指導(dǎo)國家基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，順利完成所有的監(jiān)測(cè)任務(wù)。2、積極備課，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)教研員培訓(xùn)過程中，本人主講的網(wǎng)絡(luò)教研和如何曬課獲得許多教研員的好評(píng)，此次講課也大大提升了自己的理論水平。二、存在的問題和今后的努力方向（一）存在問題1、備考工作表面上活動(dòng)展開得風(fēng)風(fēng)火火，但是實(shí)際上高一高二和初一初二的老師參加的不多，沒有達(dá)到預(yù)期的目的。2、要想使城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展單單靠送教下鄉(xiāng)的途徑是不可能解決實(shí)際的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的備考工作有