醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃

1、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃 為進一步加強職業(yè)道德建設(shè), 推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院工作再上新臺階，結(jié)合醫(yī)院實際，特制訂年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃如下。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人為中心，以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，樹立良好的行業(yè)形象，以榜樣教育和信念教育為主要形式，通過各種活動，不斷提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，努力把我院的服務(wù)辦成人民群眾滿意的服務(wù)。二、目標(biāo)任務(wù) 一是不斷提高全院職工的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，遵紀守法，廉潔自律，誠實守信，以人為本，愛崗敬業(yè)，銘記救死扶傷，發(fā)揚人道

2、主義，抵制不正之風(fēng)，維護我院形象。 二是進一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。 三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機制，強化監(jiān)督約束和激勵機制，使廣大醫(yī)務(wù)人員時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。三、主要措施（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，提高干部職工整體素質(zhì)。1、 1、以“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。深入學(xué)習(xí)貫徹落實山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則（試行）、山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔從業(yè)若干規(guī)定（十不準）、衛(wèi)生部關(guān)于在醫(yī)療活動中嚴禁臨床

3、促銷費、開單費等等各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定，進一步提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立正確的教育價值觀、質(zhì)量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。 2、加強職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀律教育，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，違法違紀典型案例為教材，結(jié)合醫(yī)院工作實際，突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加強醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。（二）開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。1、以百姓的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流

4、程，精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。為患者提供劃價繳費一站式服務(wù)，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。2、進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應(yīng)的問題及時反饋給相關(guān)科室，科室調(diào)查核實后確屬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴格落實到位，同時整理好相關(guān)資料備查。3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務(wù)活動。進一步推行人性化服務(wù)，切實改善服務(wù)態(tài)度，收費室工作人員實行掛牌上崗服務(wù)，主動接受患者監(jiān)督，促進全院職工提高服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。4、認真執(zhí)行承諾制度，向社會公開承諾內(nèi)容，有諾必踐。公開藥品收費標(biāo)準和各項檢查、手術(shù)項目的

5、收費標(biāo)準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發(fā)生，確保減輕人民群眾的就醫(yī)負擔(dān)。（三）加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度，完善社會監(jiān)督機制。1、加強社會和病人監(jiān)督，設(shè)立意見箱，開通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴熱線，認真接待群眾來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。2、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作，嚴格依法依規(guī)管理，做到有訴必查，有責(zé)必糾，件件核實，及時反饋。加強勞動紀律的督查，采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監(jiān)管力度，規(guī)范職工行為。（四）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，嚴格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。 1、堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度,認真調(diào)查落實病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關(guān)問題，并及時作好反饋工作。 2、醫(yī)院堅持每年度對個人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行考核, 針對存在的問題及時整改，不斷提高全院的整體服務(wù)水平。四、強化機制1、建立健全以院長為首的醫(yī)德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機制。 2、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章制度，對違反規(guī)定，影響惡劣