員工培訓(xùn)制度[業(yè)內(nèi)借鑒]

1、員工培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案員工培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案 相關(guān)內(nèi)容可參照相關(guān)內(nèi)容可參照“派力營銷思想庫派力營銷思想庫” 銷售培訓(xùn)手冊銷售培訓(xùn)手冊 培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊 培訓(xùn)游戲大全培訓(xùn)游戲大全 培訓(xùn)控密培訓(xùn)控密 http:/ 1專業(yè)課件 培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)方案 1.員工培訓(xùn)制度方案設(shè)計(jì)概述 2.培訓(xùn)流程圖 3.培訓(xùn)需求分析及評估 4.培訓(xùn)計(jì)劃的制定 5.培訓(xùn)方法的選擇 6.培訓(xùn)實(shí)施 7.培訓(xùn)評估 8.培訓(xùn)附表 思路：企業(yè)的培訓(xùn)方案首先要滿足企業(yè)的整體發(fā)展需求，同時(shí)要附合新的營銷戰(zhàn)略，思路：企業(yè)的培訓(xùn)方案首先要滿足企業(yè)的整體發(fā)展需求，同時(shí)要附合新的營銷戰(zhàn)略， 在此基礎(chǔ)上來規(guī)范企業(yè)在營銷系統(tǒng)中的培訓(xùn)

2、程序以及具體的培訓(xùn)計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上來規(guī)范企業(yè)在營銷系統(tǒng)中的培訓(xùn)程序以及具體的培訓(xùn)計(jì)劃。 在培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)方案中我們要從以下幾方面進(jìn)行： 在培訓(xùn)計(jì)劃中我們要根據(jù)此次的審計(jì)所了解的問題及急需解決的關(guān)鍵問題為企 業(yè)量身定制培訓(xùn)課程及實(shí)施計(jì)劃 2 專業(yè)課件 培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識、技能或?qū)?工作績效起關(guān)鍵作用的行為能力的活動。 培訓(xùn)制度的建設(shè)本著客觀、規(guī)范、易于操控的原則，將業(yè)績提升與員工自身發(fā) 展提高有機(jī)結(jié)合起來。 培訓(xùn)與開發(fā)具有以下三方面的作用： 提高工作績效提高工作績效 提高員工的任職能力提高員工的任職能力 提高員工的滿足感和安全水平提高員工的滿足感和安全水平

3、 一、培訓(xùn)制度方案設(shè)計(jì)概述一、培訓(xùn)制度方案設(shè)計(jì)概述 在方案概述中要寫明培訓(xùn)的作用目的、適用的范圍以及培訓(xùn)制度制定的原則等。 3 專業(yè)課件 員工培訓(xùn)基本程序 培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估 培訓(xùn)結(jié)果評估培訓(xùn)結(jié)果評估 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 4 專業(yè)課件 員工培訓(xùn)方案流程圖 培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃 培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評評估估 培培訓(xùn)訓(xùn)場場地地選選擇擇 表表2 表表3 表表4 表表6 表表8 表表9 表表1 2 表表1 3 表表1 6 表表1 7 培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目詳詳細(xì)細(xì)課課程程計(jì)計(jì)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法選選擇擇 用用細(xì)細(xì)目目清清單單對對培培訓(xùn)訓(xùn) 準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作進(jìn)進(jìn)行行控控制制 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為

4、日日程程安安排排進(jìn)進(jìn)度度表表 通通知知單單及及考考勤勤表表對對培培訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)實(shí)施施進(jìn)進(jìn)行行控控制制 利利用用培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng) 目目 經(jīng)經(jīng) 費(fèi)費(fèi) 預(yù)預(yù) 算算 及及 使使 用用清清單單表表對對 培培 訓(xùn)訓(xùn) 費(fèi)費(fèi) 用用 進(jìn)進(jìn) 行行 控控 制制 培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果評評估估 填填寫寫培培訓(xùn)訓(xùn)記記錄錄表表 匯匯總總各各類類調(diào)調(diào)查查表表 寫寫出出需需求求評評估估報(bào)報(bào)告告 對對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移效效果果的的 分分時(shí)時(shí)間間段段評評估估 培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求評評估估 需需求求調(diào)調(diào)查查表表 表表1 表表7 受受訓(xùn)訓(xùn)者者對對培培訓(xùn)訓(xùn) 活活動動的的評評估估 表表1 5 表表1 1 表表5 表表1 0 表表1 4 培培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)施施 示例示例

5、5 專業(yè)課件 人員培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)縮短新進(jìn)人員的職位適應(yīng)期。 通過培訓(xùn)協(xié)助和指導(dǎo)銷售部各級人員開發(fā)自己的潛能，從而提高工作能力和改善工作績效。 培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則 1.培訓(xùn)工作必須與公司的戰(zhàn)略需求與經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合。 2.員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合。 3.培訓(xùn)工作必須體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效率和效益的結(jié)合。 4.業(yè)余培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織 必須建立相應(yīng)的組織管理體系來確保培訓(xùn)方案的實(shí)施和改進(jìn) 根據(jù)實(shí)際需要，公司總部的機(jī)構(gòu)可以為常設(shè)，也可以為非常設(shè)性機(jī)構(gòu)，但培訓(xùn)計(jì)劃的制 定是全年性和系統(tǒng)性的，計(jì)劃級應(yīng)予單獨(dú)考慮。 分公司或區(qū)域營銷培訓(xùn)主要是指通過分公司或地

6、區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，總部 派人進(jìn)行培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)員對促銷員培訓(xùn)等（不包括總部參加的培訓(xùn)） 促銷員的培訓(xùn)主要是通過分公司內(nèi)部培訓(xùn)來進(jìn)行，輔助以總部的巡回培訓(xùn)。 6 專業(yè)課件 人員培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)形式與方法：培訓(xùn)形式與方法： 1.培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)訓(xùn)、外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、自我培訓(xùn)、部門內(nèi)部培 訓(xùn)。 2.培訓(xùn)包括入職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)。 3.入職前培訓(xùn)是對新進(jìn)入企業(yè)的員工均需參加的培訓(xùn)。 4.崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分類 對不同員工進(jìn)行的技能培訓(xùn)。 受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù) 1.在不影響工作的前提下員工有權(quán)申請參加學(xué)歷教育（對業(yè)余參加學(xué)歷教

7、 育并取得證書的公司另有獎(jiǎng)勵(lì)）或公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。 2.在接受培訓(xùn)之前，申請培訓(xùn)并獲得批準(zhǔn)的受訓(xùn)員工要與公司簽署培訓(xùn)合 同。 3.經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。 4.培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)員工有義務(wù)將培訓(xùn)教材交于公司，并把所學(xué)的知識和 技能用于日常工作中。 7 專業(yè)課件 培訓(xùn)計(jì)劃的組織及程序 1.1.需求培訓(xùn)調(diào)查需求培訓(xùn)調(diào)查 為了使培訓(xùn)計(jì)劃具針對性，提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前必須了解營銷系統(tǒng)各個(gè)崗位 人員的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求從以下三個(gè)方面分析： 企業(yè)分析。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)和營銷系統(tǒng)的年度目標(biāo)進(jìn)行綜合分 析，找出側(cè)重點(diǎn)。 崗位分析。通過對具體崗位職責(zé)進(jìn)行綜合

8、分析，決定如何培訓(xùn)符合崗位要求的 員工。 人員分析。通過對員工個(gè)人所具備的知識、技能、興趣等方面進(jìn)行綜合分析。 2.2.培訓(xùn)計(jì)劃的制訂培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 營銷系統(tǒng)各部門在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，填寫相應(yīng)的培訓(xùn)需求計(jì)劃表，指定 本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并于11月1日上報(bào)人力資源部。 人力資源部根據(jù)公司的培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，制 訂營銷系統(tǒng)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。 8 專業(yè)課件 培訓(xùn)計(jì)劃的組織及程序（續(xù)） 3.3.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 1)培訓(xùn)的范疇包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)包括有公司內(nèi)、市內(nèi)、國內(nèi)。 2)人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí)，首先需向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知，部門經(jīng)理根

9、 據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加。 3)人力資源部審核培訓(xùn)申請應(yīng)以公司年度培訓(xùn)計(jì)劃為基礎(chǔ)，超出計(jì)劃的培訓(xùn)需 求須在征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)之后方可進(jìn)行。 4)人力資源部的專職培訓(xùn)人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請、確認(rèn)授課人聯(lián)系與安 排、課堂布置與教具、閱讀材料、通知和評估、培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培 訓(xùn)合同簽訂等工作。 5)為了有效地控制培訓(xùn)效果，課堂評估和課后評估是很重要的。課堂評估是針 對授課人和培訓(xùn)組織者的評估；課后評估是對聽課人的課后應(yīng)用評估。 9 專業(yè)課件 外聘培訓(xùn)流程檢查單 檢查檢查 期限要求期限要求 培訓(xùn)前計(jì)劃培訓(xùn)前計(jì)劃 一個(gè)月前 1.確定培訓(xùn)課題； 2.外請培訓(xùn)講師，洽談講師費(fèi)； 3.確定培訓(xùn)日程

10、； 4.挑選參加培訓(xùn)人員名單，并向培訓(xùn)講師提供相關(guān)資料； 5.培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備； 6.培訓(xùn)場地的安排，平面圖及設(shè)備的計(jì)劃； 7.發(fā)出培訓(xùn)通知； 8.確認(rèn)培訓(xùn)名單 10 專業(yè)課件 二、培訓(xùn)需求評估二、培訓(xùn)需求評估 培訓(xùn)需求評估是在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn) 部門、職能部門、主管人員、工作人員等采用各種方法和技術(shù)， 對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與 分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容需求的過程 11 專業(yè)課件 1、培訓(xùn)需求評估的方法 分析材料的幾種來源 （一）工作分析 （二）績效考核 （三）培訓(xùn)需求具體項(xiàng)目調(diào)查 （四）部門或個(gè)人培訓(xùn)需求報(bào)告 12 專業(yè)課件 培訓(xùn)需求 程

11、度 培訓(xùn)時(shí) 間建議 參加 人員 培訓(xùn)方式 建議 其 他 項(xiàng) 目 細(xì) 目 一 般 需 要 需 要 很 需 要 開 始 時(shí) 間 結(jié) 束 時(shí) 間 自 愿 參 加 指 定 人 員 參 加 部 門 全 體 員 工 在 崗 培 訓(xùn) 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 外 部 培 訓(xùn) 需求調(diào)查表統(tǒng)一調(diào)查項(xiàng)目表頭 13 專業(yè)課件 （一）工作分析 （1）將工作分析得到的崗位培訓(xùn)要素，列為 任職資格培訓(xùn)信息調(diào)查表（表三） （2）培訓(xùn)要素可以分為特定知識要求、經(jīng)驗(yàn)要求，能力要求等幾類 14 專業(yè)課件 （二）績效考核 （1）績效考核記錄是培訓(xùn)需求調(diào)查材料的一個(gè)重要來源，體現(xiàn)了提高工作 執(zhí)行能力的培訓(xùn)設(shè)計(jì)思想 （2）業(yè)績考

12、核指標(biāo)是部門績效考核中根據(jù)對公司發(fā)展戰(zhàn)略起支撐作用的主 要因素及其子要素分解到各部門的指標(biāo)，轉(zhuǎn)換成為 業(yè)績考核指標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)查表（表一） 15 專業(yè)課件 （三）具體項(xiàng)目調(diào)查 （1）具體項(xiàng)目調(diào)查是較為常用的需求調(diào)查方法，將調(diào)查項(xiàng)目羅列，由被調(diào) 查者在其中選取項(xiàng)目并提出建議 （2）具體項(xiàng)目調(diào)查形成 具體能力培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)查表（表二） 16 專業(yè)課件 （四）部門或個(gè)人培訓(xùn)申請報(bào)告 （1）部門或個(gè)人培訓(xùn)申請報(bào)告表（表四）是由各部門或個(gè)人不定期的向人 力資源部門提交的培訓(xùn)申請 （2）不定期培訓(xùn)申請報(bào)告能夠在一定程度上為人力資源部門的定期、定時(shí)培訓(xùn) 需求調(diào)查提供補(bǔ)充與支持 （3）培訓(xùn)申請報(bào)告經(jīng)過匯總后將需要的

13、項(xiàng)目填入 培訓(xùn)需求調(diào)查分部門匯總表（表五）中 17 專業(yè)課件 2、各種需求分析資料的整合 培訓(xùn)需求分析資料整合是對培訓(xùn)需求調(diào)查材料的匯總，是編 制培訓(xùn)需求評估報(bào)告的重要依據(jù)，由于所有需求調(diào)查表統(tǒng)一調(diào)查 項(xiàng)目表頭都是統(tǒng)一的，可以將各相同項(xiàng)目進(jìn)行合并與頻度統(tǒng)計(jì)， 進(jìn)行整合分析 18 專業(yè)課件 分析資料整合的程序 （1）整理調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總與分析,表內(nèi)資料根據(jù)前面需求調(diào)查 表中填寫有培訓(xùn)需求的項(xiàng)目生成，將各項(xiàng)目的被選頻度統(tǒng)計(jì)列出 （2）匯總形成培訓(xùn)需求調(diào)查分部門匯總表（表五） （3）匯總形成培訓(xùn)需求調(diào)查公司匯總表（表六） 19 專業(yè)課件 3、培訓(xùn)需求報(bào)告的撰寫 培訓(xùn)需求報(bào)告（表七）是對培訓(xùn)需求

14、調(diào)查材料的匯總結(jié)果分析， 是制訂培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)，包括以下幾個(gè)主要項(xiàng)目： （1 1）培訓(xùn)需求評估調(diào)查方式過程）培訓(xùn)需求評估調(diào)查方式過程 （2 2）培訓(xùn)需求評估調(diào)查人員分布情況）培訓(xùn)需求評估調(diào)查人員分布情況 （3 3）培訓(xùn)需求評估調(diào)查結(jié)果匯總表）培訓(xùn)需求評估調(diào)查結(jié)果匯總表 （4 4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)需求分析）根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 20 專業(yè)課件 三、培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃包括如下幾個(gè)方面 1、培訓(xùn)場地的選擇與準(zhǔn)備 (附一) 2、培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)課程計(jì)劃設(shè)計(jì) 3、培訓(xùn)方法的選擇 （附二） 21 專業(yè)課件 培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)課程計(jì)劃設(shè)計(jì) （1）培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)期間將要

15、進(jìn)行的各項(xiàng)活動的先后次序及管理細(xì)節(jié)， 確保培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者了解課程和項(xiàng)目目標(biāo) （2）課程計(jì)劃包括封面和正文兩個(gè)部分 （3）形成培訓(xùn)計(jì)劃書（表八） 22 專業(yè)課件 四、培訓(xùn)實(shí)施四、培訓(xùn)實(shí)施 1、制訂培訓(xùn)準(zhǔn)備工作清單表（表九），利用細(xì)目清單對各項(xiàng)培訓(xùn) 準(zhǔn)備工作進(jìn)行控制 2、將選擇后的準(zhǔn)備工作清單轉(zhuǎn)換成培訓(xùn)任務(wù)日程安排表（表十）， 它是培訓(xùn)實(shí)施的計(jì)劃完成時(shí)間表和實(shí)際工作進(jìn)度表，在確定培訓(xùn)開 始和結(jié)束時(shí)間后就可以根據(jù)各任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間 對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行時(shí)間和細(xì)目的雙向控制 23 專業(yè)課件 3、發(fā)放培訓(xùn)通知單（表十一） 4、制訂培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算準(zhǔn)備清單，并在實(shí)施過程中進(jìn)行經(jīng)費(fèi)控制 ， 包括：

16、培訓(xùn)項(xiàng)目總成本計(jì)算表格（表十二） 課程項(xiàng)目預(yù)算與經(jīng)費(fèi)使用表格（表十三） 5、利用培訓(xùn)簽到表（表十四）對受訓(xùn)人員考勤進(jìn)行控制 24 專業(yè)課件 五、培訓(xùn)評估五、培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估包括：對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教師，培訓(xùn)效果等方面的即時(shí)評 估與三個(gè)月后的培訓(xùn)效果分時(shí)間段評估 1、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動評估表（表十五）對培訓(xùn)師 能力與培訓(xùn)活動組織進(jìn)行評估 25 專業(yè)課件 2、與培訓(xùn)需求分析和績效考核聯(lián)系起來對培訓(xùn)效果進(jìn)行分時(shí)間段評 估，在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束三個(gè)月后填寫培訓(xùn)效果分時(shí)間段評估表 （表十六） 3、寫出培訓(xùn)評估報(bào)告 4、填寫培訓(xùn)記錄表（表十七） 26 專業(yè)課件 培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施

17、q 在做完上述方案后要與企業(yè)共同討論下一步的培訓(xùn)計(jì)劃以及實(shí)施的方法。 后面例舉了一些培訓(xùn)計(jì)劃的指引。 27 專業(yè)課件 員工晉升的過程意味著更高的素質(zhì)要求，更大的責(zé)任，同時(shí)需要更多的培訓(xùn)員工晉升的過程意味著更高的素質(zhì)要求，更大的責(zé)任，同時(shí)需要更多的培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展 初級銷售代表 （1-2年） 銷售代表 （2-4年） 核心客戶經(jīng)理 （3-5年） 高級客戶經(jīng)理 素質(zhì)/責(zé)任 培訓(xùn) 熟悉銷售技巧 了解公司的內(nèi)部動 作 與不同的銷售團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 由銷售核心神秘經(jīng) 理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理 掌握熟練的銷售技 巧 對銷售預(yù)算負(fù)責(zé) 對銷售業(yè)績負(fù)責(zé) 具有高超的銷售技 巧 具有領(lǐng)導(dǎo)能力、客 戶開拓能力、協(xié)調(diào)能 力 承擔(dān)主要客戶銷

18、售 業(yè)務(wù)的責(zé)任 對團(tuán)隊(duì)其它成員管 理責(zé)任，并對他們的 行為負(fù)責(zé) 對部門具有整體調(diào) 控能力 挖掘并發(fā)展部門的 潛力 爭取和發(fā)展重要客 戶并對他們的業(yè)績負(fù) 責(zé) 管理核心客戶經(jīng)理 每年至多10天培訓(xùn)每年至多10-20天培訓(xùn) 每年至多15-20天培訓(xùn)每年至多15-20天培訓(xùn) 示例示例 28 專業(yè)課件 營銷系統(tǒng)不同位置的員工有不同的培訓(xùn)需求，但培訓(xùn)應(yīng)該盡可能地做到進(jìn)行綜合培訓(xùn) 產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品基本特性產(chǎn)品基本特性 競爭者產(chǎn)品基本特性競爭者產(chǎn)品基本特性 詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)詳細(xì)的技術(shù)參數(shù) 市場營銷市場營銷 市場研究理論市場研究理論 客戶溝通技巧客戶溝通技巧 公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué) 品牌與促銷品牌與促銷 廣告與促銷廣

19、告與促銷 消費(fèi)者行為學(xué)消費(fèi)者行為學(xué) 通路管理通路管理 培訓(xùn)對象 內(nèi)容 培訓(xùn)需求計(jì)劃培訓(xùn)需求計(jì)劃 29 專業(yè)課件 營銷系統(tǒng)不同位置的員工有不同的培訓(xùn)需求，但培訓(xùn)應(yīng)該盡可能地做到進(jìn)行綜合培訓(xùn) 內(nèi)容制度內(nèi)容制度 公司政策公司基本信息公司政策公司基本信息 內(nèi)部報(bào)告體系內(nèi)部報(bào)告體系 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)制度財(cái)務(wù)制度 運(yùn)輸運(yùn)輸/物流物流/倉庫管理倉庫管理 法律事務(wù)法律事務(wù) 管理管理 政策制定和實(shí)施評估政策制定和實(shí)施評估 工作計(jì)劃制定和實(shí)施工作計(jì)劃制定和實(shí)施 控制與激勵(lì)控制與激勵(lì) 本地員工培訓(xùn)本地員工培訓(xùn) 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī) Internet的使用的使用 基本辦公軟件基本辦公軟件 培訓(xùn)對象 內(nèi)容 培訓(xùn)需

20、求計(jì)劃培訓(xùn)需求計(jì)劃 30 專業(yè)課件 進(jìn)行清晰的培訓(xùn)責(zé)任劃分來確保不同層次的營銷人員都能接受合適的培訓(xùn) 營銷培訓(xùn)的組織管理營銷培訓(xùn)的組織管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)部門/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施人/直接上司 品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理外聘培訓(xùn)公司外聘培訓(xùn)公司集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)集團(tuán)人力資源中心總監(jiān)營銷副總裁營銷副總裁 促銷員促銷員分公司分公司分公司經(jīng)理分公司經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 - 責(zé)任人 被培訓(xùn)者 31 專業(yè)課件 不同層次的營銷人員，培訓(xùn)內(nèi)容和方式也有所不同 培訓(xùn)對象高級營銷管理人員中級營銷管理人員 素質(zhì)/責(zé)任培訓(xùn)方式 市場研究理論 品牌管理 廣告/促銷 組織管理 控制與激勵(lì) 通路設(shè)計(jì) 其它知識 銷售

21、技巧 通路管理 客戶溝通 內(nèi)部報(bào)告體系 財(cái)務(wù)制度 儲運(yùn)/物流管理 其它知識 主要以外部培訓(xùn)為主 -短期培訓(xùn)班 -研討會 -外聘專家培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 以外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相 結(jié)合的方式 -外聘專家培訓(xùn) -研討會 -內(nèi)部培訓(xùn)課程 -輪崗培訓(xùn) 主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主 -內(nèi)部培訓(xùn)課程 -內(nèi)部報(bào)告會 -在職培訓(xùn) -輪崗培訓(xùn) 普通營銷人員 銷售技巧 通路管理 消費(fèi)者行為學(xué) 情報(bào)收集技巧 廣告/促銷 內(nèi)部制度 其它知識 32 專業(yè)課件 根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，可以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式 強(qiáng)制性培訓(xùn)強(qiáng)制性培訓(xùn)選擇性培訓(xùn)選擇性培訓(xùn) 描述 q某些培訓(xùn)需求的目的在于了解做某一項(xiàng)工 作所需要的基本知識

22、和技能，這類需求可以 采用強(qiáng)制性培訓(xùn) q制定目標(biāo)考核體系，培訓(xùn)效果將影響學(xué)員 的個(gè)人收入、晉升，以及決定是否下崗。培 訓(xùn)不合格的學(xué)員將受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰，并 且必須再次接受培訓(xùn)，直到考核合格或下崗 q采用內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員相結(jié)合的方式， 以內(nèi)部的“傳、幫、帶”為主，主要是定期 培訓(xùn) q一些培訓(xùn)需求的目的在于掌握提升他自身 的工作技能的工作質(zhì)量，這類需求可以采用 選擇性培訓(xùn) q作為選修項(xiàng)目，不硬性指定內(nèi)容，但要 達(dá)到一定的選修量 q制定培訓(xùn)評價(jià)體系，分析學(xué)員接受培訓(xùn)的 效果，并幫助他們制定下一步接受培訓(xùn)的計(jì) 劃，對于表現(xiàn)良好的學(xué)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和 精神獎(jiǎng)勵(lì)，并作為他們晉升時(shí)的參考依據(jù) q可以借助

23、外聘培訓(xùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，也可以 采用部分內(nèi)部培訓(xùn)，以不定期培訓(xùn)為主 優(yōu)點(diǎn) q具有強(qiáng)制性，對培訓(xùn)效果有較大保障 q培訓(xùn)的組織和管理簡單 q便于學(xué)員的自由發(fā)揮 q培訓(xùn)的組織出于學(xué)員的自愿，時(shí)間靈活， 管理方便 缺點(diǎn) q可能會與部分學(xué)員的工作繁忙時(shí)段發(fā)生沖 突 q考核體系的設(shè)置較為復(fù)雜，操作難度大 q不具壓力，培訓(xùn)的效果較難把握 33 專業(yè)課件 根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，要以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式 強(qiáng)制性培訓(xùn)強(qiáng)制性培訓(xùn) 項(xiàng)目名稱天數(shù)參加者舉行時(shí)間培訓(xùn)方式考核方法備注 定期培訓(xùn) 例： 1.通路管理 3天品牌經(jīng)理、 地區(qū)經(jīng)理 2月-6月（每 月一次） 外部培訓(xùn)q筆試 q個(gè)人口 頭答辯 非定

24、期培訓(xùn) 注：1）定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定 2）對學(xué)員進(jìn)行綜合評價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績 34 專業(yè)課件 根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，要以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式 選擇性培訓(xùn)選擇性培訓(xùn) 項(xiàng)目名稱天數(shù) 參加者 范圍 報(bào)名截止 時(shí)間 舉行 時(shí)間 培訓(xùn) 方式 評估方法備注 定期培訓(xùn)非定期培訓(xùn) 注：1）定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定 2）對學(xué)員進(jìn)行綜合評價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績 35 專業(yè)課件 完整的年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括下列各方面的內(nèi)容完整的年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括下列各方面的內(nèi)

25、容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 q對不同人員進(jìn)行培訓(xùn)的目的 q對不同人員進(jìn)行培訓(xùn)的原則 q收集不同職位營銷人員的培訓(xùn)需求 q分析不同崗位的工作環(huán)境以及相關(guān)的知識/ 技能要求 q與外聘培訓(xùn)公司合作，區(qū)分選擇性和強(qiáng)制 性培訓(xùn) q制定每個(gè)崗位的具體培訓(xùn)內(nèi)容，以及確 定選擇性和強(qiáng)制性培訓(xùn)的組合比例 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 q確定強(qiáng)制培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)對象 q確定選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目的報(bào)名對象范圍 q確定重點(diǎn)培訓(xùn)對象和一般培訓(xùn)對象 q 確定重點(diǎn)培訓(xùn)對象和一般培訓(xùn)對象 培訓(xùn)培訓(xùn)/講授方式講授方式 q內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合 q定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)相結(jié)合 q強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇培訓(xùn)相結(jié)合 q優(yōu)秀人員采用委外脫產(chǎn)培訓(xùn) q綜合運(yùn)用授課、研

26、討會、案例分析、情景模擬、參觀、個(gè)人 答辯、現(xiàn)場演示等講授方法 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)晉升潛力，區(qū)分選拔培訓(xùn)對象和基礎(chǔ)性 培訓(xùn)對象 根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)對象的個(gè)人綜合情況，制定個(gè) 人的職業(yè)發(fā)展年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃 聘請培訓(xùn)公司的費(fèi)用 內(nèi)聘講師的酬金 設(shè)備購置費(fèi) 教材建設(shè)費(fèi)用 委外培養(yǎng)費(fèi)用 差旅費(fèi)用 其它必需開支的 費(fèi)用 不可預(yù)見支出 36 專業(yè)課件 總部應(yīng)對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓(xùn)計(jì)劃建立整體認(rèn)識 按項(xiàng)目列示的年度培訓(xùn)計(jì)劃按項(xiàng)目列示的年度培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號項(xiàng)目編號培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間天數(shù)天數(shù)培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象預(yù)算預(yù)算 市場分類研究市場分類研究1/19

27、-1/202天天強(qiáng)制，外聘強(qiáng)制，外聘品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理10萬元萬元 37 專業(yè)課件 總部應(yīng)對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)列示，幫助營銷系統(tǒng)人員對培訓(xùn)計(jì)劃建立整體認(rèn)識 按月度列示的年度培訓(xùn)計(jì)劃按月度列示的年度培訓(xùn)計(jì)劃 月份月份項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間天數(shù)天數(shù)培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象預(yù)算預(yù)算 1月份 月份 客戶溝通技巧客戶溝通技巧1/6-1/83天天強(qiáng)制強(qiáng)制,外聘外聘 地區(qū)經(jīng)理以上地區(qū)經(jīng)理以上 30萬元萬元 經(jīng)濟(jì)案例分析經(jīng)濟(jì)案例分析1/9-1/102天天強(qiáng)制強(qiáng)制,外聘外聘 所有人員所有人員 38 專業(yè)課件 總部應(yīng)編寫不同崗位的培訓(xùn)說明書，使擔(dān)當(dāng)不同職位的營銷人員明確自己的培訓(xùn)內(nèi)容 崗位培訓(xùn)說明書崗位培訓(xùn)說明書 職務(wù)強(qiáng)制性培訓(xùn)項(xiàng)目選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目 營銷副總裁營銷副總裁 品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理 39 專業(yè)課件 針對具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，總部應(yīng)編寫詳細(xì)的項(xiàng)目說明書，幫助營銷人員深入了解培訓(xùn)計(jì)劃 崗位培訓(xùn)說明書崗位培訓(xùn)說明書 項(xiàng)目名稱公司財(cái)務(wù)學(xué) 培訓(xùn)目的 q介紹現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)理論和實(shí)務(wù) q主要幫助學(xué)員了解兩個(gè)問題 1. 公司的投資額度如何確定,哪些資產(chǎn)是公司必須進(jìn)行投資的