便民物品配置管理規(guī)范

1、便民物品配置管理規(guī)范 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修改日期申請(qǐng)單號(hào)修改人審核人批準(zhǔn)人1. 目的統(tǒng)一萬(wàn)科物業(yè)各社區(qū)便民物品配置標(biāo)準(zhǔn)，明確便民物品管理要求，確保業(yè)主使用便利性。2. 范圍適用于萬(wàn)科物業(yè)在管住宅項(xiàng)目3. 定義3.1 3. 1便民物品:指在物業(yè)服務(wù)合同約定以外，為滿足客戶的生活便利而配置的物品，包括但不限于便民推車、輪椅、擔(dān)架、打氣筒、人字梯、維修工具。4. 職責(zé)部門/崗位職責(zé)事業(yè)本部負(fù)責(zé)規(guī)范便民物品的配置標(biāo)準(zhǔn)、管理要求品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司各住宅項(xiàng)目便民物品的配置和日常歸口管理。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行便民物品相關(guān)工作的定期培訓(xùn)，負(fù)責(zé)制定便民物品管理工作中對(duì)吝戶統(tǒng)一

2、口徑。負(fù)責(zé)本部門便民物品的配置和日常管理實(shí)施。5. 方法與過(guò)程控制5.1 便民推車配置標(biāo)準(zhǔn)5.1.1 配置數(shù)量要求如下：入住戶數(shù)（戶）便民推車最低配備數(shù)量（輛）建議配置位置平板車配置數(shù)量低于5004門崗3，車場(chǎng)1每個(gè)主出入口配置1輛平板車500-10006門崗5，車場(chǎng)1大于10008門崗6，車場(chǎng)2備注：每個(gè)主出入口最低配置兩輛便民推車，每個(gè)公共地下停車場(chǎng)最低配景一輛便民推車，如此標(biāo)準(zhǔn)高于上表便民推車最低配置標(biāo)準(zhǔn)，以此條款為準(zhǔn)。5.1.2便民推車質(zhì)量要求，便民推車容量在60-100l，車身材質(zhì)采用不銹鋼材質(zhì)，孔徑不得大于40mm，便民推車及平板車車輪需采用滾珠軸承，橡膠輪面。5.2 便民車輛的管

3、理要求5.2.1 在門崗和車場(chǎng)電梯/樓梯間門口設(shè)置便民車輛固定停放點(diǎn)，對(duì)便民車輛進(jìn)行編號(hào)管理，停放點(diǎn)張貼“便民車輛停放點(diǎn)”標(biāo)識(shí)。5.2.2 品質(zhì)管理部編制便民車輛借用溫馨提水，在便民推車停放點(diǎn)張貼向客戶公布.溫馨提示參考以下內(nèi)容；尊敬的客戶： 為方便小區(qū)住戶搬運(yùn)重物，我們?cè)陂T崗/車場(chǎng)崗準(zhǔn)備了便民車輛，借用時(shí)請(qǐng)您告知門崗/車場(chǎng)崗服務(wù)人員。為方便他入使用，使用完畢后請(qǐng)立即歸還原位，如特殊原因不能及時(shí)歸還請(qǐng)通知附近物業(yè)服務(wù)人員或致電*上門取回。 如便民車輛全部借出時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系附近物業(yè)服務(wù)人員為您提供協(xié)助。 *萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 *物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 制作“為方便他人使用，用完后請(qǐng)及時(shí)歸還原位。

4、如特殊原因不能及時(shí)歸還請(qǐng)通知附近物業(yè)服務(wù)人員或致電*上門取回”的溫馨提示牌固定于車身5.2.3 客戶借用和歸還便民車輛時(shí)，門崗車場(chǎng)崗需核實(shí)客戶房號(hào)，記錄在工作信記錄本上，如遇崗位工作繁忙時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫控制中心人員記錄。崗位交接班時(shí)如有便民車輛未歸還，需在安全員值班工作交接記錄表中記錄。5.2.4 客戶借用便民車輛時(shí)當(dāng)班崗位提醒客戶用完及時(shí)歸還，對(duì)于老人需主動(dòng)詢間是否需物業(yè)服務(wù)人員上門取回便民推車。如客戶借用便民車輛30分鐘未歸還，門崗車場(chǎng)崗需通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫控制中心人員通過(guò)門禁對(duì)講聯(lián)系客戶歸還便民車輛。無(wú)法聯(lián)系時(shí)控制中心人員安排附近巡邏崗上門取回便民車輛。物業(yè)服務(wù)中心各崗位(包括合作方員工)在

5、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)空置的便民推車時(shí)，均需送回至門崗或通知控制中心.5.2.5 當(dāng)客戶需借用便民推車而該崗位所有便民推車都已借出時(shí)，當(dāng)值崗位需立即通過(guò)對(duì)講機(jī)進(jìn)行便民車輛的調(diào)度，五分鐘內(nèi)無(wú)法調(diào)度的需協(xié)調(diào)附近物業(yè)服務(wù)人員為客戶提供協(xié)助。5.2.6 門崗區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)每日8:00前清潔便民車輛，當(dāng)各崗位巡查至11便民推車有污跡時(shí)需隨手清潔。技術(shù)員負(fù)責(zé)每周檢查便民車輛的完好情況，如有磨損、損壞，及時(shí)維修。項(xiàng)目vi對(duì)接人負(fù)責(zé)每半月巡視便民推車的標(biāo)識(shí)完整。每年冬季單元門把手安裝護(hù)套的同時(shí)為便民推車把手安裝絨布套。5.3 輪椅/擔(dān)架配置標(biāo)準(zhǔn)和管理要求5.3.1 輪椅對(duì)/擔(dān)架配置標(biāo)準(zhǔn):萬(wàn)科物業(yè)在管住宅項(xiàng)目均需配置一輛輪

6、椅、一張擔(dān)架，輪椅、擔(dān)架定點(diǎn)存放于安全值班室、控制中心等24小時(shí)可取用處，輪椅/擔(dān)架納入應(yīng)急物資由安全負(fù)責(zé)人每月安排專人檢查一飲。5.3.2 輪椅/擔(dān)架管理要求:物業(yè)服務(wù)中心各崗位接受到客戶因行動(dòng)不便、突發(fā)疾病等情況需要使用輪椅，擔(dān)架的信息時(shí)，第一時(shí)間呼叫控制中心協(xié)調(diào)服務(wù)入員，將輪椅/擔(dān)架送至客戶所處位置，現(xiàn)場(chǎng)人員給予客戶適當(dāng)幫助。如屬于客戶突發(fā)疾病等突發(fā)情況，需將信息及時(shí)上報(bào)。5. 3. 3輪椅/擔(dān)架借出時(shí)，控制中心需將輪椅/擔(dān)架借出信息記錄在工作信息記錄本.上，并跟進(jìn)輪椅/擔(dān)架是否及時(shí)歸還，未及時(shí)歸還時(shí)控制中心知會(huì)客服人員與客戶溝通取回輪椅/擔(dān)架，檢查后放回固定存放點(diǎn)。5.4 打氣筒配置標(biāo)

7、準(zhǔn)和管理要求5.4.1 打氣筒配置標(biāo)準(zhǔn)和管理要求；萬(wàn)科物業(yè)在管住宅項(xiàng)目各主出人口崗?fù)ぜ拔飿I(yè)服務(wù)中心均需配置一個(gè)手動(dòng)式打氣筒供客戶借用、打氣筒只限于客戶在該崗位使用。每個(gè)打氣筒需制作支架擺放，每天7:00當(dāng)值門崗安全員從崗?fù)?nèi)取出打氣筒放置于崗?fù)ね猓蚩蛻舫鋈丝诜较蚬潭ǚ胖糜跉夂?jiǎn)架上，每天19:00由當(dāng)值門崗安全員將打氣筒收回崗?fù)?nèi)存放，打氣筒損壞由維修崗位及時(shí)維修，無(wú)法維修時(shí)在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)采購(gòu)、更換。5.5 人字梯/維修工具配置標(biāo)準(zhǔn)和管理要求5.5.1 人字梯/維修工具的配置標(biāo)準(zhǔn):萬(wàn)科物業(yè)在管住宅項(xiàng)目均需配置1.5米鋁合金人字梯一個(gè)。便民維修工具需整齊擺放于維修工具箱內(nèi)。配備物資如下表：人字梯/維修工具定點(diǎn)存放于安全值班室、維修值班室等24時(shí)可取用處，納入維修物資由維修負(fù)責(zé)人每月安排專人檢查一次。工具名稱規(guī)格型號(hào)配置數(shù)量老虎鉗鋼絲鉗/尖嘴鉗各1小榔頭工具箱專用1扳手活動(dòng)扳手1螺絲刀十字/一字各1試電筆標(biāo)準(zhǔn)1卷尺3米15.5.2 人字梯/維修工具的管理要求；當(dāng)有客戶借用時(shí)，借出人員通知空置中心值班員工作信息記錄本登記，原則上不予借出小區(qū)。客戶借用的人字梯/維修工具需在當(dāng)日內(nèi)歸還，超出時(shí)限仍未歸還的由客服負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員上門提醒取回，客戶