農(nóng)村合作銀行實(shí)施金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程活動(dòng)實(shí)施方案

1、農(nóng)村合作銀行實(shí)施金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社關(guān)于實(shí)施金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程指導(dǎo)意見（桂農(nóng)信發(fā)【2013】171號(hào)）要求，結(jié)合農(nóng)村合作銀行實(shí)際（以下簡稱：本行），特制定本實(shí)施方案：一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)總行成立了金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長擔(dān)任組長，行長及副行長擔(dān)任副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任制，確保工作順利推進(jìn)。二、指導(dǎo)思想和要求以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)，立足“三農(nóng)”、服務(wù)縣域、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的市場定位，按照“一個(gè)堅(jiān)定，三個(gè)結(jié)合”經(jīng)營發(fā)展理念要求，充分發(fā)揮“人自己的銀行”和地方金

2、融主力軍的作用，大力推動(dòng)金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工程，增加服務(wù)載體，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)農(nóng)合機(jī)構(gòu)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展。二、工作目標(biāo)力爭用2-3年時(shí)間，通過增設(shè)或搬遷改造的方式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)合機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行（亭）及服務(wù)機(jī)具（包括pos機(jī)具、桂盛通等）覆蓋校園、專業(yè)（綜合）市場、繁華地帶、機(jī)關(guān)單位辦公集中區(qū)、工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)、商貿(mào)（寫字樓）集中區(qū)、大型社區(qū)，建立物理網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多層次的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道，不斷根據(jù)市場需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提高農(nóng)合行競爭力。三、工作原則（一）整體規(guī)劃原則。充分考慮區(qū)域位置、

3、目標(biāo)客戶、市場潛力、農(nóng)合行企業(yè)形象等因素，結(jié)合新區(qū)建設(shè)規(guī)劃和未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢，科學(xué)規(guī)劃、合理布局物理網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行。（二）市場需求原則。堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)周邊客戶的原則，明確網(wǎng)點(diǎn)市場定位、業(yè)務(wù)拓展方向和目標(biāo)，科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能和人員，滿足不同客戶群體的多元化、差異性金融服務(wù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。（三）成本效益原則。科學(xué)確定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)模和功能配置，合理設(shè)立專業(yè)支行（分理處）、綜合性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、離行式自助銀行（亭），大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，確保既不形成服務(wù)短板，又不造成資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。（四）服務(wù)創(chuàng)新原則。根據(jù)目標(biāo)客戶群體金融服務(wù)需求，按照風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可測的要求，

4、積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，打造農(nóng)合機(jī)構(gòu)金融服務(wù)品牌，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)市場競爭力。四、“五個(gè)挺進(jìn)”活動(dòng)重點(diǎn)和措施（一）挺進(jìn)校園。對縣中、三中、一中、首師大附中、桂林山水職業(yè)學(xué)院以及今年開始招收新生的桂林醫(yī)學(xué)院的走訪和調(diào)查，根 “五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合實(shí)際情況選好合理位置將金融服務(wù)挺進(jìn)校園，為學(xué)校和廣大師生及周邊居民提供便捷金融服務(wù)。本行明年擬計(jì)劃在縣財(cái)政局集資大樓開設(shè)自助銀行；擬計(jì)劃在桂林醫(yī)學(xué)院開設(shè)自助銀行。（二）挺進(jìn)專業(yè)（綜合）市場。對的幾家菜市場、金源裝飾城等進(jìn)行走訪和調(diào)查，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合實(shí)際情況合理布設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)全覆蓋。本行擬計(jì)劃明年在桂康

5、菜市附近百惠超市開設(shè)自助銀行，該地理位置處于桂康繁華地段，靠近桂康菜市。（三）挺進(jìn)繁華地帶。對金水路、人民路、世紀(jì)大道、大圓盤附近的繁華地帶進(jìn)行走訪和調(diào)查，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合實(shí)際情況合理布設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)全覆蓋。本行擬計(jì)劃對所有個(gè)體工商戶進(jìn)行地毯式營銷桂盛通pos機(jī)具。（四）挺進(jìn)機(jī)關(guān)單位。對交通局辦證大廳、財(cái)政局綜合辦公大樓及新市政府辦公大樓等機(jī)關(guān)單位辦公集中區(qū)進(jìn)行走訪和調(diào)查，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合實(shí)際情況合理布設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行，方便行政事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)，鞏固農(nóng)合行與各部門業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)，不斷提高財(cái)政性存款總量和市場份額。本行擬計(jì)劃2015年前在新

6、區(qū)新財(cái)政局綜合辦公大樓及新市政府辦公大樓開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（五）挺進(jìn)社（園、商）區(qū)。對秧塘工業(yè)區(qū)、魯山工業(yè)區(qū)、真龍汽車博覽園、榕山社區(qū)、虎山居民區(qū)、金水社區(qū)、奧林匹克花園、碧園印象桂林、山水鳳凰城等進(jìn)行走訪和調(diào)查，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求結(jié)合實(shí)際情況合理布設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全覆蓋。我行明年擬計(jì)劃在真龍汽車博覽園開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；擬計(jì)劃在碧園印象桂林開設(shè)自助銀行。在今后工作中，我行將對新區(qū)的建設(shè)情況及項(xiàng)目情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，根據(jù)“五個(gè)挺進(jìn)”指導(dǎo)意見要求搶先占領(lǐng)先機(jī)，提前介入，爭取主動(dòng)，搶占市場。五、總體推進(jìn)工作要求農(nóng)合行按照“五個(gè)挺進(jìn)”工作目標(biāo)，圍繞“貼近客戶、方便客戶、效益優(yōu)先

7、、科學(xué)設(shè)置”的要求，查找網(wǎng)點(diǎn)覆蓋空白點(diǎn)、金融服務(wù)盲區(qū)和薄弱區(qū)，分析目標(biāo)區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)、服務(wù)需求，因地制宜，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)“五個(gè)挺進(jìn)”工作。（一）統(tǒng)一思想，高度重視。要高度重視“五個(gè)挺進(jìn)”工作，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施“五個(gè)挺進(jìn)”工程的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到區(qū)聯(lián)社黨委的決策和部署上來。要成立專門的“五個(gè)挺進(jìn)”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門密切配合，形成合力。積極開展市場調(diào)研，由市場開發(fā)部及電子銀行部具體負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、選址、設(shè)計(jì)工作，明確新建網(wǎng)點(diǎn)（含自助銀行）或城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)搬遷的目標(biāo)和時(shí)限，做到目標(biāo)明確，措施有力，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。（二）加強(qiáng)硬

8、件建設(shè)?！拔鍌€(gè)挺進(jìn)”物理網(wǎng)點(diǎn)，面積原則達(dá)到500平方米或以上，設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)（在非現(xiàn)金區(qū)為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)）、理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)、信貸業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、vip貴賓服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等，并按中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)要求配足相應(yīng)的硬件設(shè)施。同時(shí)，在業(yè)務(wù)資源、人力資源配置方面，網(wǎng)點(diǎn)均能開展農(nóng)合機(jī)構(gòu)所有金融業(yè)務(wù)。狠抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生工作，加大檢查、處罰力度，強(qiáng)力整治網(wǎng)點(diǎn)“臟、亂、差”現(xiàn)象，營造良好的營業(yè)環(huán)境。（三）強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)。要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和工作效率，有效吸引客戶、留住客戶、提升客戶。一是要把文明規(guī)范服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)員工績效考核，按月檢查，按季通報(bào)，推動(dòng)文明規(guī)

9、范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。二是要積極構(gòu)建外勤、柜臺(tái)聯(lián)動(dòng)營銷體系，推動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)由記賬型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，向客戶提供“全方位、立體式、無縫隙”的服務(wù)；要堅(jiān)持“快捷、準(zhǔn)確、安全、文明”的服務(wù)守則，規(guī)范服務(wù)行為，延伸服務(wù)半徑。三是要不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、營銷技巧和突發(fā)事件處理等方面能力。四是加強(qiáng)自助服務(wù)設(shè)備（機(jī)具）日常維護(hù)工作，減少、縮短設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間，確保設(shè)備高效運(yùn)行，提高農(nóng)合機(jī)構(gòu)自助服務(wù)渠道效能。（四）加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。要把創(chuàng)新作為“五個(gè)挺進(jìn)”工程的重要核心內(nèi)容，不斷創(chuàng)新和豐富產(chǎn)品及服務(wù)。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算的原則，從組織架構(gòu)、金融產(chǎn)品、擔(dān)保方式、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道等方面推進(jìn)