駕駛臺(tái)資源管理第四章

1、第四章 組 織與團(tuán)隊(duì)從廣義上講，組織是指由諸多要素按照一定的方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。從狹義上講，是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨組織，工會(huì)組織，企業(yè)，軍事組織等等。狹義的組織專(zhuān)門(mén)指人群而言，運(yùn)用于社會(huì)管理之中。在現(xiàn)代社會(huì)生活中，組織是人們按照一定的目的，任務(wù)和形式編織起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，組織不僅是社會(huì)的細(xì)胞，社會(huì)的基本單元，而且可以說(shuō)是社會(huì)的基礎(chǔ)。 第一節(jié) 船舶組織1、 組織的定義組織是指管理者對(duì)組織內(nèi)部人力和物力資源的協(xié)調(diào)。組織的突出表現(xiàn)是在對(duì)大量資源的合理調(diào)配進(jìn)而達(dá)到其目標(biāo)的能力。顯然，組織的工作越是統(tǒng)一協(xié)調(diào)，效率也就越高，這種協(xié)調(diào)是社會(huì)管理工作中的重要部分。 2、

2、組織的分類(lèi)按人數(shù)多少可分為小型、中型和大型；按組織的目標(biāo)可分為互益組織：如公會(huì)、俱樂(lè)部、政黨等；工商組織：如工廠、商店、銀行等；服務(wù)組織：如醫(yī)院、學(xué)校、社會(huì)機(jī)構(gòu)等；公益組織：如政府機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、消防隊(duì)等；以滿(mǎn)足心理需求分類(lèi)，可分為正式組織和非正式組織。正式組織一般是指組織中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系，我們一般談到組織一般是正式組織。在正式組織中，其成員保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，已完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。非正式組織形成的原因很多，如：工作關(guān)系、行趣愛(ài)好關(guān)系、血緣關(guān)系等。非正式組織常出于某些情感的要求而采取共同的

3、行動(dòng)。3、組織的設(shè)計(jì)組織的設(shè)計(jì)分三個(gè)步驟：1）確定完成組織目標(biāo)所必須做的工作。任何組織都是圍繞某些目的而建立的，而不同的目的需要用不同的手段去實(shí)現(xiàn)。因此，為實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)，必須首先要明確組織需要完成的各種任務(wù)。2）將工作合理地劃分為具有可能性的個(gè)人行為。創(chuàng)建組織的原因是由于組織擬完成的工作是無(wú)法由個(gè)人完成的。因此，這些工作“合理”地劃給各個(gè)組織的成員?！昂侠怼痹谶@里包含兩層含義：首先員工不應(yīng)該被指派去完成不適合他完成的工作；其次，工作的強(qiáng)度不宜過(guò)大，也不要過(guò)小。過(guò)的的工作強(qiáng)度導(dǎo)致工作無(wú)法及時(shí)正確完成，而過(guò)小的工作強(qiáng)度則造成的浪費(fèi)、效率的降低及不必要的開(kāi)支。更為重要的是，過(guò)大的工作強(qiáng)度可能可

4、能引起疲勞，從而造成事故的發(fā)生，進(jìn)而造成更大的的損失。3）將組織機(jī)制設(shè)計(jì)成便于協(xié)調(diào)組織成員工作的統(tǒng)一而且和諧的整體組織。設(shè)計(jì)可分為兩大類(lèi)：傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)包括五個(gè)方面：劃分工作；確定從屬關(guān)系；確定職責(zé)和責(zé)任；劃分管理層次；劃分部門(mén)。大部分組織結(jié)構(gòu)都非常復(fù)雜，不便于語(yǔ)言敘述。因此管理人員常常用組織結(jié)構(gòu)圖的形式將組織結(jié)構(gòu)中的功能、部門(mén)、職位及其之間的相互關(guān)系清晰展示出來(lái)。傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)亦有它的優(yōu)點(diǎn)，比如從屬關(guān)系清晰、責(zé)任明確以及專(zhuān)門(mén)化帶來(lái)低成本等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)它也存在著：下級(jí)單純依賴(lài)上級(jí)；追求部門(mén)目標(biāo)影響整體目標(biāo)；不同部門(mén)之間存在隔閡；資源重復(fù)配置導(dǎo)致浪費(fèi)等缺點(diǎn)。隨著現(xiàn)代經(jīng)

5、濟(jì)發(fā)展集團(tuán)化、專(zhuān)業(yè)化和復(fù)雜化，現(xiàn)代組織中的管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)常常不能適應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)約、靈活和創(chuàng)新的要求。因此管理者努力尋找各種創(chuàng)造性的辦法來(lái)構(gòu)建和安排組織工作，力圖使其組織對(duì)市場(chǎng)變化作出更好的反應(yīng)。較傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)而言，現(xiàn)代企業(yè)的組織設(shè)計(jì)在框架設(shè)計(jì)前增加了職能設(shè)計(jì)，這不但使得框架設(shè)計(jì)有了科學(xué)的依據(jù)，而且避免了傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)就事論事的弊端。3.船舶的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)船舶組織結(jié)構(gòu)的形式隨著船舶科技進(jìn)步而演化。目前，一般分為甲板部、輪機(jī)部和事務(wù)部，客船還有客運(yùn)部等。一般貨船船員組織結(jié)構(gòu)，隨著船舶自動(dòng)化程度的迅速提高，無(wú)人值班機(jī)艙和一人駕駛臺(tái)的快速發(fā)展，STCW公約提出功能發(fā)證，船員可跨部門(mén)從事其適任證

6、書(shū)許可的職能。表現(xiàn)為一職能多人和一人多職能，可根據(jù)情況需要靈活地組織值班?；诼毮芘鋯T的船員組織結(jié)構(gòu)，打破了部門(mén)的界限，共享人力資源，能隨時(shí)調(diào)集足夠的技術(shù)力量解決某職能的問(wèn)題，職能配員使船員總?cè)藬?shù)得到了較大幅度的減少。1） 船舶組織的結(jié)構(gòu)圖2-1是一個(gè)船舶組織結(jié)構(gòu)圖的范例，它代表了典型的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)。 大副輪機(jī)長(zhǎng)二副三副水手長(zhǎng)廚師廚工木匠一水二水服務(wù)員大管輪二管輪機(jī)工長(zhǎng)銅匠加油工清潔工三管輪船 長(zhǎng)圖2-1：船舶組織結(jié)構(gòu)（1（1）甲板部(1)甲板部主要負(fù)責(zé)船舶航海，船體保養(yǎng)和船舶營(yíng)運(yùn)中的貨物積載，裝卸設(shè)備，航行中的貨物照管；主管駕駛設(shè)備，包括導(dǎo)航儀器，信號(hào)設(shè)備，航海圖書(shū)資料和通信設(shè)備；負(fù)責(zé)救生消

7、防，堵漏器材的管理；主管貨倉(cāng)，錨設(shè)備，系纜設(shè)備，裝卸設(shè)備的一般保養(yǎng)；負(fù)責(zé)貨艙系統(tǒng)和淡水，壓艙水，污水系統(tǒng)的使用和處理。（2）輪機(jī)部主要負(fù)責(zé)主機(jī)，輔機(jī)，鍋爐及各類(lèi)機(jī)電設(shè)備的管理，使用，維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)全船電力系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。（3）事務(wù)部主要負(fù)責(zé)全船人員的伙食，生活服務(wù)和財(cái)務(wù)工作2）人員職責(zé)人員職責(zé)可分為三個(gè)級(jí)別：管理級(jí)船長(zhǎng)：船長(zhǎng)是船舶的領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)船舶安全運(yùn)輸生產(chǎn)和行政管理工作，對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)駕駛船舶和管理船舶，在船公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)船舶的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、航行工作、行政管理、應(yīng)變指揮；執(zhí)行有關(guān)的法律規(guī)定和主管機(jī)關(guān)的有關(guān)指令，保證船舶、船員和旅客、所載貨物的安全以及水上交通安全，防止

8、海上污染保護(hù)海洋環(huán)境，嚴(yán)格遵守國(guó)際公約和地區(qū)性規(guī)定和承擔(dān)應(yīng)盡的國(guó)際義務(wù)，遇到應(yīng)急情況時(shí)果斷而穩(wěn)妥的處理各項(xiàng)事務(wù)。大副：主持甲板部日常工作，協(xié)助船長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)和船舶航行，擔(dān)任航行值班；主管貨物配載，裝卸，運(yùn)輸和甲板部的保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施甲板部各項(xiàng)工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)編制貨物積載計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；主持安全月活動(dòng)和相關(guān)安全工作。輪機(jī)長(zhǎng)：是全船機(jī)械，電力，電氣設(shè)備的技術(shù)總負(fù)責(zé)人。全面負(fù)責(zé)輪機(jī)部的生產(chǎn)和行政管理。檢查輪機(jī)部各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行以使各種設(shè)備保持良好的運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)。大管輪：在輪機(jī)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，參加機(jī)艙值班，負(fù)責(zé)主機(jī)，維護(hù)機(jī)艙的正常工作秩序；主管推進(jìn)裝置及附屬設(shè)備，鍋爐，以及潤(rùn)滑冷卻燃燒，

9、啟動(dòng)空氣，超重動(dòng)力和應(yīng)急裝置的使用和維護(hù)。操作級(jí)二副：履行航行和停泊所規(guī)定的值班職責(zé)，主管駕駛設(shè)備包括航海儀器和操舵儀器等的正確使用和日常維護(hù)；負(fù)責(zé)航海圖書(shū)資料，通告及日常管理和更正，以及各種記錄的登錄。三副：履行航行和停泊所規(guī)定的值班職責(zé)，主管救生消防等應(yīng)急設(shè)備的日常管理和維護(hù)。二管輪：履行值班職責(zé)。主管輔機(jī)及其附屬系統(tǒng)，應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)與燃油柜，駁運(yùn)泵，分油機(jī)，空壓機(jī)，油水分離設(shè)備和污油柜的使用與維護(hù)。三管輪：履行值班職責(zé)。主管副鍋爐及其附屬系統(tǒng)，各種水泵，甲板機(jī)械，應(yīng)急設(shè)備和各種管系。管事;具體負(fù)責(zé)全船的生活服務(wù)工作，辦理進(jìn)出港有關(guān)手續(xù)和有關(guān)客運(yùn)工作。支持級(jí)水手長(zhǎng)：在大副的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)木匠和

10、水手做好錨，纜，裝卸設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維修，做好帆纜，舷外，高空，油漆，起重，操舵等其他船藝工作。木匠：執(zhí)行木工及有關(guān)航次維修和保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)起錨機(jī)的操作和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)淡水艙，壓水艙及油艙的測(cè)量和維護(hù)。一水：執(zhí)行操舵，航行值班和日常甲板部的維修保養(yǎng)工作。二水：執(zhí)行帶纜，收放舷梯和甲板部的各種工藝工作。機(jī)工：在輪機(jī)員領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行機(jī)艙內(nèi)機(jī)械設(shè)備的檢修和保養(yǎng)工作。 服務(wù)員：負(fù)責(zé)生活場(chǎng)所衛(wèi)生、生活用品保養(yǎng)以及接待工作。第二節(jié) 駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由一起工作以完成共同任務(wù)的個(gè)體組成的一個(gè)群體。1、成熟團(tuán)隊(duì)的形程1）團(tuán)隊(duì)形成的基本要素團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，團(tuán)隊(duì)成員彼此相互影響相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一

11、種介于組織和個(gè)人之間的一種組織形式態(tài)。許多個(gè)體聯(lián)合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了共同的目標(biāo)而工作。通俗地講，團(tuán)隊(duì)是由在一起以完成共同任務(wù)的個(gè)體所組成的群體。那些萍水相逢，偶然會(huì)合在一起的一群人，雖然在時(shí)間上地點(diǎn)上有共同特點(diǎn)，但他們?cè)谛睦砩蠜](méi)有什么相互協(xié)作相互影響，因而這些人是不能稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)形成的基本要素如下： 1）團(tuán)隊(duì)成員有著共同的目標(biāo)為完成共同目標(biāo)，成員之間的彼此合作是構(gòu)成和維持團(tuán)隊(duì)的基本條件。事實(shí)上，也正是有了共同目標(biāo)，才確定了團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)。組織則不同，組織是先有結(jié)構(gòu)，后有任務(wù)，目標(biāo)和發(fā)展方向。而團(tuán)隊(duì)必須是先有目標(biāo)，先有任務(wù)，后有團(tuán)隊(duì)。更為重要的是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)賦予團(tuán)隊(duì)一種高于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人總和的認(rèn)同感，這

12、種認(rèn)同感為如何解決個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的碰撞提供了有意義的標(biāo)準(zhǔn)，使得一些威脅性的沖突有可能轉(zhuǎn)變成建設(shè)性的沖突，也正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的存在，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人才知道自己的坐標(biāo)在哪兒，團(tuán)隊(duì)的坐標(biāo)在哪兒。此外也因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)存在，才使得團(tuán)隊(duì)成員能夠在遇到緊急情況，面臨失敗風(fēng)險(xiǎn)等情況下全身心地投入，統(tǒng)一思想，形成合力，除了團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)人能做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗媾R的這些事件是對(duì)他們團(tuán)隊(duì)整體的挑戰(zhàn)。2）團(tuán)隊(duì)成員之間相互依賴(lài) 在行為心理上，團(tuán)隊(duì)成員之間在行為心理上直接接觸，相互作用，彼此相互影響，都意思到團(tuán)隊(duì)中的其他個(gè)體，相互形成了一種默契和關(guān)心。無(wú)論何時(shí)何地，團(tuán)隊(duì)成員之間都會(huì)相互給與支持，彼此協(xié)作，以共同努力完成

13、所需要完成的各項(xiàng)工作。3）團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員在情感上有認(rèn)同感，意思到“我們是這一團(tuán)隊(duì)中的人”“我是這一群體中的一員”也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員具有歸屬感。每個(gè)人都發(fā)至內(nèi)心地感到有團(tuán)隊(duì)中的他人的陪伴是一件快樂(lè)的事情。彼此心理放松，工作愉快，所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)意思和歸屬感在團(tuán)隊(duì)工作中有著深刻意義。4）團(tuán)隊(duì)成員具有責(zé)任心 所有真正的團(tuán)隊(duì)，其隊(duì)員都要共同分擔(dān)他們共同目標(biāo)中的責(zé)任。正常情況下，沒(méi)有任何一個(gè)成員是不承擔(dān)責(zé)任的，如果大家都不承擔(dān)責(zé)任，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)?！邦I(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)”和“我們自己負(fù)責(zé)”之間的微妙而重要的區(qū)別。前者可以影響后者，但沒(méi)有后者，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。“我們自己負(fù)責(zé)”是團(tuán)隊(duì)的核心問(wèn)題，也是團(tuán)隊(duì)成員

14、對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾，也是團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的信任。事實(shí)上，當(dāng)我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同目標(biāo)走到一起的時(shí)候，也就不可避免地承擔(dān)起對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任來(lái)。2）團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程（1）團(tuán)隊(duì)的組建多個(gè)個(gè)體的聯(lián)合成為一個(gè)組，為了共同的目標(biāo)工作就必須組建團(tuán)隊(duì)，主要完成兩方面的工作，一方面是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，另一方面是建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架主要包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，目標(biāo)，角色，規(guī)模，領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范等。在其形成過(guò)程中，必須明確認(rèn)以下問(wèn)題：是否應(yīng)該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括什么樣的成員？成員的組成和角色如何分配？團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？團(tuán)隊(duì)的生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系主要包括

15、建立團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系；確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限；建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為的激勵(lì)和約束的制度體系；建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系和協(xié)調(diào)的關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注工作的目標(biāo)和工作程序，在人際關(guān)系的發(fā)展方面，成員之間相互了解和相互交往，彼此呈現(xiàn)出一種在一起的興趣和新鮮感；在行為方面，他們不會(huì)輕易投入，大都保持禮貌和矜持等。（2）團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建以后，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突可能會(huì)加劇，雖然團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但是對(duì)團(tuán)隊(duì)給他們的約束可能會(huì)予以抵制。他們可能會(huì)對(duì)誰(shuí)可以控制這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在著爭(zhēng)執(zhí)和互不服氣的現(xiàn)象。在這一階段，熱情往往讓位于挫折和憤怒。沖突的類(lèi)型包括成員與成員

16、之間，成員與環(huán)境之間，新舊觀念和行為之間等三種。這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員就要化解各種矛盾沖突，進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)。（3）團(tuán)隊(duì)的規(guī)范經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沖突，團(tuán)隊(duì)逐漸走向規(guī)范。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，具體表現(xiàn)為相互之間的理解，關(guān)心和友愛(ài)，并在此把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來(lái)，大家關(guān)心的問(wèn)題是彼此合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。他們對(duì)新技術(shù)和制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋找某種平衡。團(tuán)隊(duì)和環(huán)境之間的關(guān)系也逐漸理順。這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)面臨的主要問(wèn)題和危險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)成員由于擔(dān)心發(fā)生更多的沖突而不愿意提出自己更好的

17、建議。此時(shí)的工作重點(diǎn)應(yīng)該是提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和權(quán)威，以及鼓勵(lì)他們多提建議。（4）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分發(fā)揮作用，并已經(jīng)被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員的注意力已經(jīng)從相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到充滿(mǎn)自信地完成自己的任務(wù)。至此，人們已經(jīng)學(xué)會(huì)如何建設(shè)性的提出不同意見(jiàn)，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且能用他們的全部能量去面對(duì)各種挑戰(zhàn)。大家高度互信，彼此尊重，也呈現(xiàn)出愿意接受團(tuán)隊(duì)外部的新方法新觀念新技術(shù)和自我創(chuàng)新的學(xué)習(xí)性狀態(tài)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)已熟練掌握如何處理內(nèi)部沖突的技巧，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)決策和團(tuán)隊(duì)會(huì)議的各類(lèi)方法，并能通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議來(lái)集中大家的智慧做出高效決策，并通過(guò)大家的共同努力去追求團(tuán)隊(duì)的成功。2團(tuán)隊(duì)成員

18、的角色團(tuán)隊(duì)中的角色包括領(lǐng)導(dǎo)者、關(guān)鍵人物、工作者、善于思考者。領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵人物不倫在組內(nèi)還是組外都能是團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行的人。工作者是付出努力，時(shí)間并留意做好工作所需要的細(xì)節(jié)的人。善于思考者是真正的改進(jìn)來(lái)自于巧干者而不是苦干者，成功的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)總有善于使用他們大腦分析和處理所有工作。一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)是由眾多的角色組成。英國(guó)的貝爾賓博士通過(guò)對(duì)數(shù)千個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的研究得出一個(gè)結(jié)論：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)由九種角色構(gòu)成，它們包括實(shí)干者，協(xié)調(diào)者，推進(jìn)者，創(chuàng)新者，信息者，監(jiān)督者，凝聚者，完美者以及技術(shù)專(zhuān)家。1）實(shí)干者實(shí)干者非常注重現(xiàn)實(shí)和傳統(tǒng)，甚至有些保守。他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用現(xiàn)實(shí)的方法解決問(wèn)題；他

19、們有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)組織忠誠(chéng)度高，為了組織整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。對(duì)工作有一種責(zé)任感，守紀(jì)律，效率高。 由于實(shí)干者的可靠性，高效率及處理工作的能力，他們的作用是巨大的；這些人不是根據(jù)個(gè)人興趣，而是按照組織的需要來(lái)完成工作。正因?yàn)檫@樣，好的實(shí)干者會(huì)因他們的出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而獲得勝任較高的職位。2）協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者通常能代表成熟，自信和信任。他們辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)，協(xié)調(diào)者冷靜，不會(huì)高度情緒化，更不會(huì)大發(fā)雷霆，他們相信自己代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)的公眾勢(shì)力，有很好的自控力。除權(quán)威之外，他們更有一種個(gè)性的召感力。在人際交往中，他們能很快發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善

20、運(yùn)用，所以協(xié)調(diào)者常常因?yàn)槠溟_(kāi)闊的視野而廣受尊重。通常在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，即便這個(gè)協(xié)調(diào)者沒(méi)有擔(dān)當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)角色，特也會(huì)往往成為一種民間的領(lǐng)導(dǎo)，大家更容易團(tuán)結(jié)在他的周?chē)?tīng)從協(xié)調(diào)者的判斷和建議。 協(xié)調(diào)者擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和各種個(gè)性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)心，他們的座右銘是“有控制的協(xié)商”，只要在可控制的范圍內(nèi)，什么事情都可以商量；他們喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題，不喜歡爭(zhēng)執(zhí)和運(yùn)用權(quán)勢(shì)壓人。3）推進(jìn)者推進(jìn)者往往是一個(gè)言出必行，辦事效率非常高的人。他們目的明確，自發(fā)性強(qiáng)，有高度的工作熱情和成就感；在整個(gè)過(guò)程中，遇到問(wèn)題和困難，他們總能找到解決的方法。這類(lèi)人大多性格外向，干勁十足，在人際關(guān)系方面比較喜歡

21、挑戰(zhàn)別人和爭(zhēng)辯，而在爭(zhēng)論中不贏不罷休。推進(jìn)者大多數(shù)以自我為中心，缺乏互相理解。其典型特征是挑戰(zhàn)性。富有激情，對(duì)新觀念接受較快，在工作中往往是行動(dòng)的發(fā)起者，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里活力四射，在壓力下猶能保持旺盛的精力；推進(jìn)者一般是高效的管理者，敢于面對(duì)困難并且義無(wú)反顧地快速工作，敢于獨(dú)自作出決定而不介意別人是否反對(duì)。4）創(chuàng)新者創(chuàng)新者都擁有高度的創(chuàng)造力。他們思路開(kāi)闊，觀念新，富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們?cè)诠ぷ髦兴麄兩朴诋a(chǎn)生新的創(chuàng)意，是否高明另當(dāng)別論，其想法有時(shí)會(huì)十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者往往不受條條框框的約束，往往不拘小節(jié)和不恪守規(guī)則；他們中有許多人性格內(nèi)向，往往以奇異的方式工作，而與人打交道是他們

22、的弱項(xiàng)。他們不太喜歡遵守時(shí)間規(guī)則，對(duì)于創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)，如果遵循傳統(tǒng)規(guī)則，他們就很難創(chuàng)新，他們喜歡按照自己的方式生活和工作。創(chuàng)新者有時(shí)比較趨于個(gè)人主義，總是從自己的想法，個(gè)人的思維出發(fā)，不太考慮周?chē)渌说母惺?。?chuàng)新者在團(tuán)隊(duì)里往往提出一些新的想法，這對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓新的思路很有幫助。通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)時(shí)候，或者團(tuán)隊(duì)工作陷入困境的時(shí)候，創(chuàng)新者顯得非常重要。5）信息者信息者是一個(gè)對(duì)外界消息非常敏感的人，往往能最早知道外界的變化；他們通常在自己的座位上靜坐不安，而要不斷到別的地方走動(dòng)，以收集團(tuán)隊(duì)，組織的各類(lèi)信息；平時(shí)他們的手機(jī)，電話(huà)使用的頻率比較高，因?yàn)樗麄冃枰粩嗟慕煌Ｋ麄兺憩F(xiàn)出高度的熱忱，是一個(gè)反

23、應(yīng)非常敏捷，性格相對(duì)外向的人；信息者往往是天生的交流家，喜歡聚會(huì)和交友，不斷地加深友誼，并在交往中獲取信息。對(duì)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)信息者都了如指掌，除了正規(guī)渠道之外，很多小道消息也大多從信息者當(dāng)中傳出來(lái)。信息者對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用是調(diào)查團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的意見(jiàn)，調(diào)查某件事情的進(jìn)展，他們適合做的工作是對(duì)外聯(lián)絡(luò)和持續(xù)性的談判工作。6）監(jiān)督者監(jiān)督者通常比較嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、理智和冷靜，表現(xiàn)出冷血?dú)赓|(zhì)。他們?cè)诠ぷ髦胁粫?huì)過(guò)分熱情，也很少表?yè)P(yáng)下屬，這并不意味著不認(rèn)可下屬。監(jiān)督者不太容易情緒化，常常與他人保持一定的距離。監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判性，凡事都要找出一些問(wèn)題，他們?cè)谧鰶Q定的時(shí)候思前想后，非常謹(jǐn)慎，綜合考慮各方面的因素，所以一個(gè)好的監(jiān)督

24、者幾乎從不出錯(cuò)。 監(jiān)督者在團(tuán)隊(duì)中的作用很明顯，首先他們善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案。7）凝聚者凝聚者是團(tuán)隊(duì)成員中很積極的成員。他們善于和他人打交道，最可貴的地方是善解人意，總能夠關(guān)心，理解，同情和支持別人。凝聚者通常處事非常靈活，能夠把自己同化到群體中去，讓自己去適應(yīng)別人的觀念和想法，適應(yīng)周?chē)牡沫h(huán)境。也有人說(shuō)凝聚者是自我犧牲型的人，他們通常在團(tuán)隊(duì)中是最“聽(tīng)話(huà)”的人，通常不會(huì)發(fā)表對(duì)他人不利的觀點(diǎn)和想法，一般不會(huì)對(duì)任何人構(gòu)成威脅，因而在團(tuán)隊(duì)中廣受歡迎。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題有矛盾，關(guān)系復(fù)雜和沖突比較多的時(shí)候，凝聚者的作用非常大凝聚者善于調(diào)和人際關(guān)系，在沖突的環(huán)境中，凝聚者的作用非常明顯，他們的在

25、社交能力和理解能力是化解矛盾和沖突的資本。有凝聚者在的時(shí)候，人們能夠協(xié)作的很好，他們是真正的團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑。8）完美者完美者具有一種持之以恒的毅力，做事非常注重細(xì)節(jié)，力求完美，追求卓越。許多完美者性格比較內(nèi)向，其工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，他們幾乎不需要外界的刺激就能主動(dòng)，自發(fā)的去開(kāi)展工作。他們不太可能去做那些沒(méi)有多大把握的事情，從不打無(wú)把握之仗，完美者對(duì)工作的要求很高，對(duì)下屬也同樣要求，所以下屬與完美者一起工作的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很辛苦。完美者工作非常細(xì)致，對(duì)于工作的要求標(biāo)準(zhǔn)很高，總是擔(dān)心下屬的工作做不到他所期望的結(jié)果，喜歡事必躬親，不太愿意授權(quán)。對(duì)于重要的高難度的或高準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用

26、；他們善于按照時(shí)間表一步步完場(chǎng)任務(wù)，有一種緊迫感；在管理方面，他們崇尚標(biāo)準(zhǔn)，注重準(zhǔn)確，關(guān)注細(xì)節(jié)，因?yàn)閳?jiān)持不懈而比別人更勝一籌。9）技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)專(zhuān)家熱衷于自己的專(zhuān)業(yè)，甘心奉獻(xiàn)，他們?yōu)樽约核鶕碛械膶?zhuān)業(yè)和技能而自豪。他們的工作就是要維護(hù)一種標(biāo)準(zhǔn)，而不能降低這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；他們陶醉在自己的專(zhuān)業(yè)中，因?yàn)樗麄兪沁@個(gè)領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。技術(shù)專(zhuān)家在團(tuán)隊(duì)中的作用不可或缺，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品或服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)工作方面的支持；作為管理者，由于在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域掌握的技能比其他人都多，所以他們要求別人能夠服從和支持，但是他們中間有許多人缺乏管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 以上每個(gè)角色在不同的領(lǐng)域中均各有擅長(zhǎng)。在團(tuán)隊(duì)中，通常創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)，信息者及時(shí)提

27、供信息，實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃，推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施，協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)敢最合適，技術(shù)專(zhuān)家在考慮可行性，監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水，完美者吹毛求疵，凝聚者潤(rùn)滑調(diào)試等，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值就在通過(guò)這樣的組合而達(dá)到完美。應(yīng)該指出的是，一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的角色并不完全是單一的，有時(shí)一個(gè)人可以充當(dāng)不同的角色。73、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性包括目標(biāo)、成就、貢獻(xiàn)、交流、成熟關(guān)系等特征，好的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都能清楚地理解和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；好的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)能客服困難，解決問(wèn)題并達(dá)到目的。每個(gè)成員都在貢獻(xiàn)力量；成員相互溝通交流使工作做到最好；成員之間的關(guān)系式互相信任和支持；好的團(tuán)隊(duì)能與其他團(tuán)隊(duì)或其他個(gè)人很好地合作。1）明確的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)于

28、主要要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道他們做些什么工作以及他們之間怎樣共同工作和完成任務(wù)。2）相關(guān)的技能團(tuán)隊(duì)是由一些有特定能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技能和能力，相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而能夠出色完成任務(wù)。后者尤為重要但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系的高超技巧，也不一定就能對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，而良好團(tuán)隊(duì)的成員往往兼而有之。3）良好的溝通這是團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)暢通

29、的渠道交換信息，包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間良好的信息反饋也是正常溝通的重要特征。有助于管理者知道團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。就像一對(duì)已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，團(tuán)隊(duì)中的成員應(yīng)能迅速地相互了解，具有一致的想法和情感。4）一致的承諾 團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們?cè)敢庾鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱(chēng)為一致的承諾。對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作自我的一個(gè)重要方面，因此一致的承諾特征表現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。5）有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)

30、隊(duì)跟隨自己共同度過(guò)最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，能夠鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分的了解自己的潛力。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示和控制，他們往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖控制它。目前，許多管理者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處而樂(lè)于實(shí)施，但是仍然有一些管理者思想僵化，習(xí)慣于專(zhuān)制而不去接受這種新觀念，這種人應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)換自己的陳舊觀念，否則就將被淘汰。6）相互的信任成員之間相互信任是優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的顯著特征。這就是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他成員的行為和能力都深信不疑。在日常人際交往中我們都能體會(huì)到信任這個(gè)東西是相當(dāng)脆弱的，需

31、要花費(fèi)大量的時(shí)間培養(yǎng)，而又很容易被破壞。只有信任他人，才能換回他人的信任，不信任只能導(dǎo)致互相不信任。因此維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任需要引起管理層的足夠重視。組織和管理層的行為對(duì)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互信任的氛圍特別重要。如果組織崇尚開(kāi)放誠(chéng)實(shí)協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的參與和自主性，則比較容易形成互相信任的環(huán)境。4、駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)作用只有在駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)的每位成員都會(huì)認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人在在船舶安全航行中所起到的重要作用，并且安全取決于每位海員盡自己的能力所履行的職責(zé)。每位成員必須認(rèn)識(shí)到，船舶安全不應(yīng)該有賴(lài)于僅僅某個(gè)人的決定。應(yīng)該仔細(xì)檢查所有決定和命令，并監(jiān)視其執(zhí)行。低資歷成員必須毫不猶豫地僅對(duì)某個(gè)人的決定提出自己的看法，

32、如果他們認(rèn)為哪個(gè)決定對(duì)于船舶（安全）并不是最好的話(huà)。1）駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)的組成駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員包括船長(zhǎng)、駕駛員、值班水手、值班輪機(jī)員和在船引航員，如圖2-2船舶駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖.瞭望船長(zhǎng)值班駕駛員值班水手監(jiān)控機(jī)械設(shè)備引航員機(jī)艙首尾導(dǎo)航通信監(jiān)控貨物其他監(jiān)控船舶運(yùn)動(dòng)圖2-2：駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖122）駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)的作用消除由于個(gè)人失誤而可能造成災(zāi)難性局面的危險(xiǎn)性；強(qiáng)調(diào)保持良好視覚瞭望的必要性和執(zhí)行避碰規(guī)則的必要性；鼓勵(lì)利用所有確定船位的方法，以便在一種方法失效的情況下，其他方法立即可用：只有在駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)的每位成員都認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人在船舶安全航行中所起到的很重要作用，并且安全取決于每位海員盡自己的能力履行

33、其職責(zé)；每位成員必須認(rèn)識(shí)到船舶安全不應(yīng)有賴(lài)于僅僅某個(gè)人的決定。應(yīng)仔細(xì)檢查所有決定和命令，并監(jiān)其執(zhí)行。如果低資歷成員認(rèn)為那個(gè)決定對(duì)于船舶并不是最好的話(huà)，他們必須毫不猶豫地僅對(duì)某個(gè)決定提出自己的看法。3）駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作原則駕駛臺(tái)主要功能能是確定適合的航路；根據(jù)任務(wù)和境況配置合適的人員；委派駕駛員合適的任務(wù)；駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)盡職盡責(zé)相互支持；接納引航員為重要的一員加入駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)；充分利用駕駛臺(tái)所有資源；消除成員中任何一人可能引起嚴(yán)重后果的失誤。3.駕駛臺(tái)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)1）值班駕駛員IMO決議第285條要求：“值班駕駛員必須保持有效的瞭望”，但也表明，“在白天某些情況下，值班駕駛員可以是唯一的瞭望人員”

34、。盡管如此，值班駕駛員是唯一瞭望人員時(shí)，如有必要，他也應(yīng)該毫不猶豫地要求得到支持。當(dāng)由于任何原因他不能全神貫注時(shí)，支持人員應(yīng)立即到駕駛臺(tái)予以協(xié)助。需要時(shí)，讓無(wú)值班證書(shū)的、在駕駛臺(tái)附近工作的人員協(xié)助瞭望是通常的做法。晚上，瞭望人員常在駕駛臺(tái)履行其專(zhuān)職的瞭望職責(zé)。在某些情況下，值班駕駛員是唯一的積極參與船舶航行的人員?？赡苁褂米詣?dòng)舵，而瞭望人員在駕駛臺(tái)周?chē)男胁t望職責(zé)。在對(duì)團(tuán)隊(duì)的合作沒(méi)有明顯要求時(shí)，值班駕駛員應(yīng)對(duì)安全航行各個(gè)方面負(fù)責(zé)。2）瞭望人員如果值班駕駛員忙于履行其他職責(zé)，而不能瞭望。他必須呼叫無(wú)證人員上駕駛臺(tái)協(xié)助瞭望，這是團(tuán)隊(duì)合作的最重要的要素。確保給駕駛臺(tái)分配值班船員是值班駕駛員的職責(zé)：正

35、確指導(dǎo)其履行瞭望職責(zé)；知曉如何報(bào)告所看到的；穿上足夠的衣服，以免受天氣的影響；必要時(shí)盡量勤些換班；站在他能保持最佳瞭望的位置。3）操舵人員除瞭望人員外，值班駕駛員還可能要求一個(gè)操舵人員。值班駕駛員有責(zé)任要求他們了解各自職責(zé)，并提高他們值班的有效性。在這種情況下，盡管任何人都覺(jué)得職責(zé)不是特別繁重或困難，但值班駕駛員仍須確保命令得以正確執(zhí)行，如操舵命令與要求的相符。值班駕駛員有責(zé)任保證船舶安全而有效地航行。4）船長(zhǎng)在駕駛臺(tái)在某些情況下，值班駕駛員覺(jué)得要必要呼叫船長(zhǎng)上駕駛臺(tái)。這也許是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)計(jì)劃要求船長(zhǎng)上駕駛臺(tái)，或船長(zhǎng)常規(guī)命令或夜航命令已指明，或值班駕駛員意識(shí)到需要船長(zhǎng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。呼叫船長(zhǎng)上駕駛臺(tái)并不是將船操縱職責(zé)由駕駛員轉(zhuǎn)交給了船長(zhǎng)，除非船長(zhǎng)明確表明接任操縱任務(wù)。在船長(zhǎng)到駕駛臺(tái)之前，值班人員仍履行其職責(zé)。一旦船長(zhǎng)承擔(dān)操縱職責(zé)，應(yīng)將此記入航海日志。此后，駕駛員履行支持職責(zé)，但仍責(zé)任采取值班人員的行動(dòng)。確定每位值班人員的職責(zé)是必要的。很明顯，這在很大程度上依賴(lài)于相關(guān)人員及本船的實(shí)際情況。除非所有相關(guān)人員都理解各自的職責(zé)，否則有些職責(zé)會(huì)相互重疊，或者有些職責(zé)被忽視了。團(tuán)隊(duì)合作有賴(lài)于以下兩點(diǎn)：船長(zhǎng)根據(jù)航路規(guī)則和推薦的航路要求控制船舶運(yùn)動(dòng)，規(guī)定航向及航速，監(jiān)控船舶的安全航行，協(xié)調(diào)并監(jiān)控所有值班成員。值班