企業(yè)信訪工作制度

1、企業(yè)信訪工作制度為進一步規(guī)范本企業(yè)信訪工作程序，努力實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化，更好地為員工排憂解難，創(chuàng)建安全穩(wěn)定、和諧的服務和經(jīng)營環(huán)境，結(jié)合本企業(yè)實際，制定本制度。本制度中的信訪是指本企業(yè)職工、商戶、社會法人或其他組織等采取書信、走訪、電話等正常形式向本企業(yè)反映情況、提出意見、建議或要求等。一、指導思想以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以減少和化解職工、商戶集體信訪、越級信訪矛盾為重點，認清形勢、明確任務、抓住重點，規(guī)范信訪工作，完善工作機制，加強組織領導，為本企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定服務。二、工作方針和原則信訪工作的基本方針是：熱情接待，真誠服務，提高效率，堅持原則，滿足職工和商戶的正當要

2、求。信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，重證據(jù)，重調(diào)查，重調(diào)解。三、工作職責行管部負責受理登記和處理職工、商戶來信來訪，及時、有效解決信訪問題，化解信訪矛盾。承擔信訪工作責任。四、工作程序1、登記。收到來信、來訪、來電后，及時登記、掌握情況，及時向分管信訪工作負責人匯報，無特殊情況不得拖延。2、查處核實。對職工、商戶群眾來信來訪來電需要進行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要記錄備案，并由承辦人簽字確認。3、報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)經(jīng)理同意后上報。五、工作要求1、嚴格執(zhí)行黨和

3、國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事。2、熱情接待，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問其舉報內(nèi)容或申訴理由，認真做好記錄，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下，嚴禁人為擴大、升級信訪矛盾。3、嚴守信訪秘密，遵守信訪紀律，嚴禁泄露來信來訪中反映的情況和問題。4、不斷改進信訪工作作風，依法維護來信來訪當事人的合法權益，同時也要嚴格管控、打擊非法信訪或惡意信訪行為。5、根據(jù)上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：（1）對信訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理。（2）對反映可能發(fā)

4、生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時匯報分管負責人。（3）對疑難問題要及時請示分管負責人解決。6、處理來信來訪要及時、有效：一般來信來訪當天處理完畢；疑難問題不超過三天；對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求妥善處理。7、要注意分析和發(fā)現(xiàn)來信來訪中的苗頭性、傾向性、隱蔽性問題，盡全力把問題解決在本企業(yè)內(nèi)部。六、信訪工作失職追究對由于工作責任心不強，導致來信來訪未及時登記、匯報、解決的，除進入本企業(yè)績效考核外，進入內(nèi)部退養(yǎng)管理；因工作失職影響重大的，追究法律責任。七、嚴禁本企業(yè)員工違規(guī)信訪1.堅持實事求是原則，不得打擊報復，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2.嚴禁越級上訪，嚴禁非法

5、上訪或挑唆他人上訪。 i貼吧 待添加的隱藏文字內(nèi)容3新浪微博 騰訊微博 qq空間 人人網(wǎng) 豆瓣 msn 對我有幫助 信 訪 擬 辦 單編號： 信訪時間：反映人姓名單 位被反映人姓名單 位職務內(nèi)容摘要：擬辦意見：擬辦人： 擬辦結(jié)日期：負責人批示：c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af9

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