運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇一： 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 二、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程； 三、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行； 四、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度； 五、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作。 六、全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場(chǎng)管理； 七、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理； 八、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃； 九、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系； 十 一、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。 十 二、下

2、屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán) 十 三、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)； 十 四、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。 十 五、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán) 十 六、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán) 十七、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán) 十 八、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。 十 九、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括： 營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序。 二十、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。二十 一、負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。 二十 二

3、、負(fù)責(zé)本部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監(jiān)督的管理工作。 二十 三、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。 二十 四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。 二十 五、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。 二十 六、負(fù)責(zé)組織與安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。 二十七、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。 二十 八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。 二十 九、組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。 三十、對(duì)部門人員進(jìn)行儲(chǔ)備、培訓(xùn)

4、、考核、培養(yǎng)部門助理。 三十 一、填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。 三十 二、接受公司高層安排的其他臨時(shí)性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。 篇二： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)改營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé) 1， 執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。 2， 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定全年的銷售費(fèi)用預(yù)算，做好銷 售成本和費(fèi)用的控制 3， 按計(jì)劃有效的制定公司年/季/月度銷售，組織領(lǐng)導(dǎo)下屬完成長(zhǎng) 期和短期目標(biāo)。 4， 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略，銷 售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)： 制定每周、每月及全年的銷售計(jì)劃。 5， 擬定公司規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)。 6， 管理和分配各店長(zhǎng)正常工作，做

5、好對(duì)員工技能考核和工作考評(píng)。 7， 及時(shí)處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長(zhǎng)期、良 好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系 8， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司和品牌公司之間的業(yè)務(wù)往來(lái)和溝通工作。 9， 銷售經(jīng)理應(yīng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合，認(rèn)真做好 自己的本職工作。本著對(duì)自己負(fù)責(zé)為公司謀利的原則，督促和加強(qiáng)對(duì)員工的管理，正確合理的行駛公司賦予的權(quán)利。 10， 組織下屬收集本區(qū)域市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策 略、市場(chǎng)策略等信息，并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并制定對(duì)策，及時(shí)向上級(jí)提供建議； 11， 制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)建議， 幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，以建立

6、一支高效的銷售團(tuán)隊(duì)，支持銷售目標(biāo)的達(dá)成。 12， 管理、培訓(xùn)并考核銷售人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售隊(duì)伍， 注重人員培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 篇三： 運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)主管 1.職位說(shuō)明 負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部下屬門店運(yùn)營(yíng)狀況、行政等所有事務(wù)性工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查，負(fù)責(zé)門店運(yùn)營(yíng)管理部門店各級(jí)人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評(píng)和績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，以保障門店正常運(yùn)營(yíng)為基本原則，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行； 2.崗位職責(zé) 1 對(duì)門店各項(xiàng)日常工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，改進(jìn)門店工作流程，確保門店運(yùn)營(yíng)順暢； 2 針對(duì)門店運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并與門店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重要事項(xiàng)匯報(bào)上 級(jí)，并向上級(jí)提出解決方案；

7、3.建立健全運(yùn)門店業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作制度和規(guī)范，建立科學(xué)系統(tǒng)的督導(dǎo)方案、流程；形成運(yùn)營(yíng) 手冊(cè)在管轄范圍內(nèi)協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理健全門店運(yùn)營(yíng)管理制度； 4 按照管理部署，主持對(duì)單一門店的重點(diǎn)整頓，指導(dǎo)并審核門店制訂的整改方案； 5 對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的工作安排、活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)門店的整改指令進(jìn)行跟進(jìn)，保證 公司的每一項(xiàng)制度、指令得到高效的執(zhí)行； 6對(duì)各門店基層員工轉(zhuǎn)正進(jìn)行考核； 7負(fù)責(zé)對(duì)各門店、各單位以及個(gè)人的內(nèi)部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)考評(píng)和管理績(jī)效考核，并向上級(jí)提交考核 評(píng)估報(bào)告； 8 協(xié)助門店處理一些需要公司給予支持的日常事務(wù)，幫助他們解決運(yùn)營(yíng)中的困難； 9 按照稽查檢查標(biāo)準(zhǔn)階段性對(duì)各門店運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)比并公布結(jié)

8、果，重點(diǎn)性提出各門店 整改項(xiàng)目和期限，對(duì)表現(xiàn)突出優(yōu)異的門店給予相應(yīng)的肯定； 10門店稽查應(yīng)堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，對(duì)事、對(duì)人需一視同仁，處理事情不徇 私舞弊，對(duì)相關(guān)人員應(yīng)公布處理過(guò)程及結(jié)果。 11詳細(xì)記錄管理部各分店督導(dǎo)檢查結(jié)果,對(duì)檢查中暴露的問(wèn)題及時(shí)給予分店相關(guān)管理人員 及當(dāng)事人作出有效的處理意見報(bào)中心審核存檔； 12根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標(biāo)，向上級(jí)提交階段性門店督導(dǎo)計(jì)劃，并有效 落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)完成進(jìn)度的評(píng)估和總結(jié)； 13檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進(jìn)度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運(yùn)14 積極配合公司其余相關(guān)部門,進(jìn)行各種促銷活動(dòng)的跟蹤、核查工作； 15

9、積極協(xié)助跟進(jìn)新店開業(yè)的各項(xiàng)籌備工作，會(huì)同行政培訓(xùn)部組織新店員工培訓(xùn)工作并對(duì)培 訓(xùn)完后各項(xiàng)工作相應(yīng)的跟進(jìn)和評(píng)估； 16 建立系統(tǒng)的門店督導(dǎo)檢查體系及門店督導(dǎo)工作檔案，建立詳細(xì)的門店中層管理及員工基 礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評(píng)和績(jī)效考核檔案； 17 按時(shí)向上級(jí)提交每周、每月工作計(jì)劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導(dǎo)檢查通報(bào)； 18 保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機(jī)24小時(shí)開通，不得停機(jī)或關(guān)機(jī)； 營(yíng)中心組織開展各項(xiàng)大型活動(dòng)的開展； 篇四： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé)1 . 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé) 營(yíng)運(yùn),也稱運(yùn)營(yíng).負(fù)責(zé)一個(gè)部門的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作.包括戰(zhàn)略上,戰(zhàn)術(shù)上,財(cái)務(wù)等等方面的運(yùn)營(yíng).一般來(lái)說(shuō)某個(gè)部門的成績(jī)主要看運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的好壞了.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作

10、職責(zé)也顯的尤為重要. 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作職責(zé),崗位職責(zé),工作內(nèi)容如下:版本一: 1.數(shù)據(jù)管理： 確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,掌握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周,每月,每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃. 2.負(fù)責(zé)督促各地區(qū)代理商,加盟商努力達(dá)成公司制定的銷售指標(biāo). 3.參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃,評(píng)估,并作分析報(bào)告及資料建檔. 4.做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作,力創(chuàng)一個(gè)經(jīng)銷商,公司,消費(fèi)者三贏的局面. 5.定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)完成情況. 6.督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,確?獯媼靠刂圃詮?舊瓚哪勘昴? 7.做好b皮具品牌的市場(chǎng)維護(hù)工作,確保各經(jīng)銷商的良性運(yùn)作.推動(dòng)b的業(yè)務(wù)發(fā)展,

11、努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo). 8.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌,產(chǎn)品的市場(chǎng)信息的搜集與分析（包括市場(chǎng)容量,占有率,價(jià)格趨勢(shì)等）;競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品種類,性能,價(jià)格調(diào)研與分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資金,規(guī)模,人員狀況,促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對(duì)策. 9.訂單管理： 受理訂單（包括： 貨品/促銷品等）,包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單. 10.日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作,確?跗返牧夾匝? 1 1.對(duì)本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進(jìn). 1 2.客戶服務(wù)： 根據(jù)其銷售/庫(kù)存/訂單狀況提

12、出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況. 1 3.帳務(wù)回收： 日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn).1 4.與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法. 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理操作執(zhí)行手冊(cè) 201x-12-4 13:53:00 | by: frecn 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 一、總體規(guī)劃： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理是商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣場(chǎng)布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標(biāo)、售

13、后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手。更要站在一個(gè)商場(chǎng)總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。 二、營(yíng)運(yùn)的工作重點(diǎn) 一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益，包括： 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競(jìng)爭(zhēng)。所以，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。 1、社會(huì)效益 社會(huì)效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)系到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對(duì)一個(gè)地方的精神文明建設(shè)的推 動(dòng)。 社會(huì)效益在商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場(chǎng)內(nèi)部的各部門運(yùn)作緊密配合、高效。一

14、個(gè)問(wèn)題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問(wèn)題的解決； 二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場(chǎng)利益的前提下。如果是必須要對(duì)商場(chǎng)或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場(chǎng)或商戶，當(dāng)然，這不是毫無(wú)原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場(chǎng)或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上； 三是一個(gè)商場(chǎng)的文化品味是需要消費(fèi)者來(lái)認(rèn)可的，同時(shí)商場(chǎng)也起個(gè)引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。 社會(huì)效益在商場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)說(shuō)占有非常重要位置，沒有社會(huì)效益就無(wú)從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒有商場(chǎng)的立足之地。當(dāng)然，商場(chǎng)贏得了社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)隨著而來(lái)。 2、社會(huì)效益 經(jīng)濟(jì)效益是

15、企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會(huì)效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。 故此，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會(huì)效益方面做好商場(chǎng)品牌的推廣，商場(chǎng)員工的文化生活、商場(chǎng)的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場(chǎng)的售后服務(wù)、商場(chǎng)的服務(wù)效率來(lái)贏得消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計(jì)分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷售計(jì)劃，尋找商業(yè)賣點(diǎn)，做好銷售調(diào)整來(lái)提高商場(chǎng)的銷售額。 三、營(yíng)運(yùn)管理 營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容是指對(duì)各個(gè)賣場(chǎng)的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對(duì)主管管理員的學(xué)評(píng)及考核的深入跟進(jìn)。 四、對(duì)上級(jí)的匯報(bào)、申請(qǐng)

16、、對(duì)下級(jí)的審批。 1、統(tǒng)計(jì)月銷售并作出分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2、提高策劃方案及其它方案向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批執(zhí)行。 3、對(duì)下級(jí)主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。 4、對(duì)商戶的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。 第三節(jié) 營(yíng)運(yùn)助理 一、營(yíng)運(yùn)助理定位 商場(chǎng)部營(yíng)運(yùn)助理是營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的助手，也是營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的一副職。負(fù)責(zé)傳達(dá)下發(fā)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作安排，提監(jiān)督各個(gè)主管、管理員的執(zhí)行情況。對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的決策提出建議，并不定時(shí)的提出自己的整改意見向經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行，做好協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的商場(chǎng)管理工作。 二、營(yíng)運(yùn)助理的工作重點(diǎn) 1、內(nèi)部的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)/推廣 企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現(xiàn)形式，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)若沒有自

17、己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競(jìng)爭(zhēng)力。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對(duì)于突如其來(lái)的商艦，只有避而遠(yuǎn)之。我們皇馬百貨在深圳無(wú)論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。另外，目前深圳人的消費(fèi)觀念？ （1）外部的工作 外部的工作主要是形象識(shí)別系統(tǒng)的視覺識(shí)別、行為識(shí)別。 視覺識(shí)別有目共睹。我們的廣告，我們的形象設(shè)計(jì)這都較為直觀的，這項(xiàng)工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。 行為識(shí)別我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)，必須要通過(guò)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，員工是我們商場(chǎng)的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動(dòng)、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場(chǎng)品牌的形象代表，直接決定

18、著回頭客。員工是我們商場(chǎng)的商品知識(shí)傳播者，必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問(wèn)，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì)。 （2）內(nèi)部的工作： 形象識(shí)別系統(tǒng)，無(wú)論是理念識(shí)別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識(shí)別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。 理念識(shí)別是商場(chǎng)形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營(yíng)銷與管理的理性所大，即企業(yè)對(duì)營(yíng)銷與管理在理性層次上的認(rèn)識(shí)，包括企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號(hào)，以及決策者的宣言等，都要通過(guò)我們的第一線即員工展示給顧客。行為識(shí)別，商場(chǎng)的理念識(shí)別固然重要，但不體現(xiàn)在商場(chǎng)的行為上，再正確的理念也是一句空話。 商場(chǎng)的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場(chǎng)調(diào)查、

19、商品購(gòu)進(jìn)、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動(dòng)，但對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括： 員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場(chǎng)的第一線。 所以，營(yíng)運(yùn)助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號(hào)、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于營(yíng)運(yùn)助理的工作重點(diǎn)。 三、監(jiān)督 1、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。 2、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。 3、監(jiān)督賣場(chǎng)的其它輔助設(shè)施。 4、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。 5、監(jiān)督售后服務(wù)處理。 四、對(duì)主管、管理員

20、的工作安排 1、銷售指標(biāo)的提案。 2、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。 3、提出賣場(chǎng)的整改意見。 4、主管、管理員的工作時(shí)間安排。 5、對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)能的工作抽查。 一、抓落實(shí) 1、把營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、助理的提案進(jìn)行落實(shí)。 2、提出自己的整改方案。 3、監(jiān)督落實(shí)情況。 4、監(jiān)督賣場(chǎng)保安的工作態(tài)度。 二、具體工作 1、每日工作時(shí)間多數(shù)時(shí)間應(yīng)在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 2、監(jiān)督管理員開早會(huì)，提前作出早會(huì)補(bǔ)充內(nèi)容在早會(huì)上補(bǔ)充，早會(huì)的內(nèi)容應(yīng)以昨天的工作態(tài)度、銷售情況等為主要內(nèi)容。另外，安排當(dāng)天的工作。 3、做好每日的銷售報(bào)表、周報(bào)表，作繭自縛出分析上報(bào)經(jīng)理。銷售報(bào)表應(yīng)制定統(tǒng)一表格，內(nèi)容包括： 前10名，后10名

21、的專柜銷售。 4、制作員工宣傳欄，豐富提高員工的文化生活及服務(wù)技巧等。 5、每周參加經(jīng)理例會(huì)，并向經(jīng)理匯報(bào)工作。 匯報(bào)內(nèi)容包括： （1）賣場(chǎng)存在的解決不了的問(wèn)題。 （2）自己的提案或建議。 （3）上級(jí)下達(dá)的工作執(zhí)行情況。 （4）大多數(shù)員工所提出的問(wèn)題等。 6、每周在周例會(huì)前應(yīng)擬好提案。 提案內(nèi)容包括： （1）賣場(chǎng)商品布局整改。 （2）員工的學(xué)習(xí)情況。 （3）其它的建議性問(wèn)題。 7、監(jiān)督管理員，定期考評(píng)。主要內(nèi)容包括： （1）管理員的工作態(tài)度。 （2）管理員將上級(jí)下達(dá)的工作的執(zhí)行情況。 （3）管理員的學(xué)習(xí)力。 （4）定期培訓(xùn)、考核管理員的專業(yè)知識(shí)。 8、定期作出員工培訓(xùn)計(jì)劃，分批分段進(jìn)行員工培訓(xùn)

22、。 每個(gè)月抽出二周時(shí)間對(duì)員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、服務(wù)文化、專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，必須提前定出培訓(xùn)計(jì)劃，每月留一個(gè)周的時(shí)間來(lái)考核。 9、做好售后服務(wù)工作，保證給予顧客滿意的答復(fù)。 原則上從保證商場(chǎng)的利益出發(fā)，即涉及到商戶的利益應(yīng)及時(shí)跟商戶溝通。如遇只能從商場(chǎng)或商戶的利益作出選擇，要首先考慮商場(chǎng)，從商場(chǎng)的利益出發(fā)，然后考慮商戶。 10、建立臨時(shí)員工案，保障商戶的員工調(diào)動(dòng)有序及商品安全，臨時(shí)工也必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核才能上崗，不允許直接上崗，健康證、計(jì)劃生育必須齊備，缺一不可。 1 1、建立普通員工的檔案，包括： 入職手續(xù)、健康證、計(jì)劃生育證等，沒有有效的健康證、計(jì)劃生育證不得簽名批準(zhǔn)入職。 1 2、定期培訓(xùn)

23、員工基本的消防知識(shí)，亦可請(qǐng)消防中心人員來(lái)培訓(xùn)，內(nèi)容包括： 各賣場(chǎng)的滅火器的位置，消防通道的數(shù)量及位置，消火栓的位置，及各種設(shè)施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，賣場(chǎng)一些隱患的發(fā)現(xiàn)及報(bào)警方法。 1 3、檢查賣場(chǎng)的商品陳列，賣場(chǎng)貨架的擺放。 商品做到陳列有序，整整齊齊，隨時(shí)整理。貨架擺放不得占用通道，不得越位，擺放整齊。 1 4、員工的儀容儀表。 監(jiān)督員工的儀容儀表，著裝整齊，如有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范可直接對(duì)管理員做出處罰。 1 5、每日巡視賣場(chǎng)，檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生情況，如有出現(xiàn)水污，垃圾及時(shí)調(diào)清潔工清潔，如調(diào)不到清潔工自己解決。 三，主管制度 為保障賣場(chǎng)動(dòng)作有序，給顧客提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保商場(chǎng)的文化推廣

24、，特對(duì)主管作出如下規(guī)定： 1、 每日早上必須出席員工會(huì)議，監(jiān)督管理員給員工開會(huì)并作出 補(bǔ)充。 2、 每周作出總結(jié)，給管理員開會(huì)，定為周例會(huì)。 3、 做好每時(shí)日的銷售報(bào)表，周報(bào)表并作出銷售分析，上報(bào)經(jīng)理。 4、 每日應(yīng)在賣場(chǎng)巡視，檢查員工著裝、儀容儀表。 5、 檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生，保持賣場(chǎng)整潔。 6、 做好員工宣傳欄，保持宣傳欄內(nèi)容健康新穎。 7、 每周參加經(jīng)理例會(huì)，向經(jīng)理匯報(bào)工作。 8、 每月市調(diào)一次，寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)經(jīng)理。 9、 檢查管理員的工作執(zhí)行情況。 10、做好售后服務(wù)及投訴的處理工作。 1 1、管理員工的檔案。 1 2、做好員工的防火意識(shí)及消防方法的培訓(xùn)工作。 1 3、加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)力，提

25、高自己的綜合素質(zhì)。 1 4、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。 篇五： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)營(yíng)運(yùn)中心工作職責(zé) 1負(fù)責(zé)公司店鋪的相關(guān)規(guī)范管理工作和建立店鋪相關(guān)檔案。 2制定店鋪年、季、月度銷售計(jì)劃及監(jiān)督執(zhí)行。 3店鋪商品陳列方案的制定、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控。 4店鋪促銷活動(dòng)的策劃實(shí)施與監(jiān)控。 5店鋪客戶檔案的建立。 6負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的建立、管理與反饋。 7店鋪相關(guān)營(yíng)運(yùn)工作的管理。 8對(duì)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、商品陳列、終端促銷、貨品調(diào)換等相關(guān)工作。 9對(duì)下屬人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)和工作考核。 10洞察市場(chǎng)變化，帶領(lǐng)下屬員工及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，使其達(dá)到最佳效果。 營(yíng)運(yùn)中心崗位說(shuō)明書 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位說(shuō)明書 崗位

26、名稱： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 所屬部門： 營(yíng)運(yùn)中心 直屬上級(jí)： 總經(jīng)理 一、工作概要： 1開拓新市場(chǎng)增加品牌的市場(chǎng)占有率，維護(hù)和提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)，加強(qiáng)直營(yíng)店及加盟店的綜合管理和業(yè)績(jī)提升，提升品牌的知名度與美譽(yù)度，最終的目的增加公司的銷售額降低相關(guān)費(fèi)用。* 2制定和規(guī)范各種合適公司發(fā)展的營(yíng)銷管理制度，嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控及修正、效果的評(píng)估與反饋。 3組建和打造一支高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，塑造團(tuán)隊(duì)精神及文化。 二、崗位職責(zé) a工作職責(zé): 1組織編制年度、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，并實(shí)施執(zhí)行與監(jiān)督。 2組織各部門（組）做好各類合同文件的簽訂、履行和歸檔管理。 3制定銷售部的相關(guān)管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的

27、執(zhí)行情況。 4在總經(jīng)理的授權(quán)之下，全面負(fù)責(zé)管理營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)銷工作。 5組織擬定營(yíng)運(yùn)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置，提高管理效率。 6協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)中心與其他部門的工作關(guān)系，制定營(yíng)銷資金使用計(jì)劃及費(fèi)用的控制，負(fù)責(zé)商品庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)控制與提高銷售、新市場(chǎng)拓展、訂貨計(jì)劃的工作。* 7根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，對(duì)管轄內(nèi)員工進(jìn)行思想教育和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高下屬的綜合素質(zhì)，打造一支高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 8負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告營(yíng)運(yùn)中心工作開展情況，并聽取意向和接受其監(jiān)督。 9負(fù)責(zé)考核營(yíng)運(yùn)中心全體員工的工作績(jī)效和工作能力、思想品德、職業(yè)道德及操守。 10執(zhí)行公司制定的長(zhǎng)期、中期、短期營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃及相關(guān)營(yíng)銷決策的工作。 1 1維護(hù)市

28、場(chǎng)秩序，使其穩(wěn)健發(fā)展，服務(wù)客戶并與店鋪建立互動(dòng)、互信、共贏的 關(guān)系，增強(qiáng)店鋪對(duì)公司的信 心和忠誠(chéng)度。 1 2制定并實(shí)施執(zhí)行公司品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，將公司品牌打造成為行業(yè)乃至全省的知名品牌。 1 3制定產(chǎn)品管理及定位。* 1 4制定推廣活動(dòng)管理制度。 1 5建立市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)與決策制定* 16建立加盟商管理制度。* 17營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立與管理。* 18制定新品上市策劃方案。 19負(fù)責(zé)訂貨會(huì)組織、實(shí)施執(zhí)行及其結(jié)果。 20負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)配工作。 2 1. 每周定期主持召開公司行政例會(huì)及店長(zhǎng)會(huì)。 2 2. 積極地組織公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn)。 b工作要求： (一)、思想觀念要求 1勇于創(chuàng)新，能接受

29、新思想，新觀念； 2善于自我調(diào)整心態(tài)及指導(dǎo)調(diào)整下屬心態(tài)，保證與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致； 3不斷引進(jìn)新的管理模式和改良原有不適應(yīng)公司發(fā)展的管理方式的不懈思想觀念。 (二)、自身素質(zhì)要求 1身為中高層管理者的責(zé)任心，使命感； 2獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)； 3嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕顟B(tài)度； 4開闊的視野，寬廣的胸懷； 5誠(chéng)實(shí)守信的品德； 6熱忱服務(wù)公司、社會(huì)的高尚品質(zhì)； （三）、綜合能力要求 1獨(dú)立制定公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃、和經(jīng)營(yíng)方針、政策； 2嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行力； 3很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能； 4具備良好的協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、組織、控制能力； 5具備開闊活躍的營(yíng)銷創(chuàng)意及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓运季S； 6具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神整

30、合與建設(shè)能力； 7. 具備優(yōu)秀的文筆和口頭表達(dá)能力 三、績(jī)效要求： 考核項(xiàng)目： a業(yè)績(jī)完成率 1直營(yíng)店總營(yíng)業(yè)額計(jì)劃業(yè)績(jī)與實(shí)際完成率的對(duì)比； 2加盟店總營(yíng)業(yè)額計(jì)劃業(yè)績(jī)與實(shí)際完成率的對(duì)比 3拓展新店鋪簽署正式合同計(jì)劃與實(shí)際完成率的對(duì)比； 4新簽意向合同計(jì)劃業(yè)績(jī)與實(shí)際完成率的對(duì)比； b業(yè)績(jī)成績(jī) 1工作質(zhì)量是否良好； 2工作數(shù)量大?。?3工作是否井然有序； 4匯報(bào)工作是否及時(shí)； c工作態(tài)度 1是否遵守公司的各種規(guī)章制度，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)； 2工作的積極性與協(xié)作性； 3工作責(zé)任感； d職務(wù)能力 1是否具備承擔(dān)和完成本職工作的知識(shí)； 2有很好的口頭與文字表達(dá)能力； 3具有較強(qiáng)強(qiáng)的執(zhí)行力、交涉與判斷能力； 4是否具

31、有創(chuàng)新能力與鉆研精神； 5是否具有制定計(jì)劃與方案、按部就班完成工作的能力； 6對(duì)下屬考核的客觀、公正性； 四、任職資格 1知識(shí)學(xué)歷： 1）學(xué)歷要求： 高中或大專以上文化（市場(chǎng)營(yíng)銷管理或工商管理專科） 2）專業(yè)要求： 廣告策劃 商品陳列 培訓(xùn)技巧 3）計(jì)算機(jī)水平要求： 熟練操作電腦辦公軟件 2、工作經(jīng)驗(yàn): 至少有三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3、綜合要求： 1有一定省內(nèi)的女裝品牌的社會(huì)資源； 2有全省 一、二線市場(chǎng)知名商場(chǎng)良好的關(guān)系； 3有與市場(chǎng)、營(yíng)銷相關(guān)的各種社會(huì)關(guān)系資源； 4、所需培訓(xùn)： 5、工作輔助工具： 6、對(duì)個(gè)人要求： 身體健康 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 1具備承擔(dān)和完成本職工作的知識(shí)； 2有很好

32、的文字和口頭表達(dá)能力； 3具備很好的溝通、協(xié)調(diào)能力，善于指導(dǎo)和幫助下屬員工共同工作； 4有極強(qiáng)的計(jì)劃能力與執(zhí)行力； 5具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于帶領(lǐng)下屬員工及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略 六、權(quán)限 (1).行政管理權(quán)： a. 營(yíng)運(yùn)中心所有員工： 管轄權(quán) b. 營(yíng)運(yùn)中心主管級(jí)別以下員工： 任免權(quán) c. 營(yíng)運(yùn)中心主管級(jí)別以上（含主管）: 任免建議權(quán) (2)財(cái)務(wù)權(quán)限： a. 營(yíng)運(yùn)中心日常報(bào)銷費(fèi)用審批權(quán)： 元 b. 營(yíng)運(yùn)中心現(xiàn)金借支審批權(quán)： 元 c. 營(yíng)運(yùn)中心年度計(jì)劃內(nèi)預(yù)算審批權(quán)： 按計(jì)劃審批 d.按公司相關(guān)制度規(guī)定權(quán)限內(nèi)招待費(fèi):決定權(quán) ？建議不給予，因?yàn)槔碡?cái)觀念差 (3)經(jīng)營(yíng)事務(wù)決策權(quán)： a. 參與公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

33、、決策和年度、中期、長(zhǎng)期規(guī)劃的制定： 參與權(quán) b. 銷售戰(zhàn)略決策和年度、季度、月度計(jì)劃的制定： 制定權(quán)、參與決策權(quán) c. 銷售機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整或撤銷： 決定權(quán) d. 依照制度對(duì)銷售部員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰： 決定權(quán) e. 按計(jì)劃審批銷售工作所需要的資金，對(duì)超計(jì)劃部分有權(quán)向總經(jīng)理提出處理方案，在總經(jīng)理審批后組織實(shí)施： 審批權(quán) f. 營(yíng)運(yùn)中心員工出差： 審批權(quán) g. 營(yíng)運(yùn)中心日常事務(wù)： 決定權(quán) h. 下屬不按公司規(guī)范管理的處理： 決定權(quán) i. 依照公司制定的員工薪資制度對(duì)營(yíng)運(yùn)中心員工薪資的調(diào)整:決定權(quán) 三培訓(xùn)主管崗位說(shuō)明書 崗位名稱： 培訓(xùn)主管 所屬部門： 營(yíng)運(yùn)中心 直屬上級(jí)： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 一、工作概要 根據(jù)

34、公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和每季商品的開發(fā)、營(yíng)銷計(jì)劃制定并開展各類培訓(xùn)工作 二、崗位職責(zé) 1.工作職責(zé) 1、制定并指導(dǎo)各店鋪執(zhí)行總部的流程標(biāo)準(zhǔn)； （既然是總部的流程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只是指導(dǎo)執(zhí)行而非制定吧？） 2、督促店鋪設(shè)置專職培訓(xùn)崗位，建立以店鋪培訓(xùn)人員為基礎(chǔ)的培訓(xùn)管理隊(duì)伍； 3、對(duì)店鋪培訓(xùn)人員、店長(zhǎng)進(jìn)行各類培訓(xùn)，督促店鋪培訓(xùn)人員對(duì)店員的培訓(xùn)； 4、按月或者按季度對(duì)新品上市的店鋪管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn)，確保公司陳列標(biāo)準(zhǔn)在店鋪的實(shí)施； 5、每季度對(duì)示范店、店中店實(shí)行培訓(xùn)，幫助示范店、店中店建立標(biāo)桿性的隊(duì)伍； 6、協(xié)助新品上市、節(jié)假日促銷等活動(dòng)陳列標(biāo)準(zhǔn)的店鋪執(zhí)行； 7、對(duì)店鋪培訓(xùn)總部的推廣計(jì)劃，落實(shí)推廣活動(dòng)在區(qū)域內(nèi)

35、的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 2.工作要求 1、熟悉公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念，并將此貫穿與培訓(xùn)項(xiàng)目中 2、良好的服裝領(lǐng)悟能力，能把握整盤貨品的風(fēng)格特征，對(duì)品牌服裝產(chǎn)品的店鋪培訓(xùn)有獨(dú)創(chuàng)能力 3、熟悉市場(chǎng)銷售的規(guī)律、對(duì)服飾潮流敏感，商品陳列思維創(chuàng)新 4、有美學(xué)基礎(chǔ)、了解消費(fèi)者心理學(xué)，熟悉陳列和陳列項(xiàng)目規(guī)劃，并能實(shí)施有效得計(jì)劃和管理 5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)目 6、能根據(jù)公司年度、季度、月度的品牌推廣、終端策劃、商品策劃等相關(guān)工作 計(jì)劃，做好費(fèi)用與效果的預(yù)算，并監(jiān)控實(shí)施 三、績(jī)效要求 1、工作計(jì)劃性強(qiáng)，并嚴(yán)格按照時(shí)間進(jìn)度 3、清晰公司營(yíng)運(yùn)思路，在培訓(xùn)項(xiàng)目開展中始

36、終貫徹 4、熟悉市場(chǎng)和店鋪需要，項(xiàng)目開展導(dǎo)向正確 5、團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)。 四、任職資格 1、知識(shí)學(xué)歷 1）中專以上學(xué)歷 中專 2）專業(yè)要求： 熟悉店鋪運(yùn)作，具有一定的統(tǒng)籌能力 3）計(jì)算機(jī)水平要求： 熟練操作計(jì)算機(jī) 2、工作經(jīng)驗(yàn): 三年以上的品牌管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，洞察市場(chǎng)變化，熱愛工作，工作有激情，有責(zé)任心。 3、技能要求： 豐富的服裝銷售知識(shí)、大型活動(dòng)講演能力、培訓(xùn)員工技能，有良好的敬業(yè)精神 4、所需培訓(xùn)： 店鋪的管理，運(yùn)作；銷售部的運(yùn)作 5、對(duì)個(gè)人要求： 身體健康 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 需要兼具美學(xué)和營(yíng)銷學(xué)，需要較強(qiáng)的觀察力、表達(dá)能力、溝通力和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力 六、權(quán)限 1、參與公司營(yíng)銷

37、戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃的制定單位參與和建議權(quán) 2、年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定權(quán) 3、日常工作的安排權(quán) 篇六： 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)新蛋 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)，制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行 2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)kpi指標(biāo)負(fù)責(zé) 3、統(tǒng)計(jì)、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí) 4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程 5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升 6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)

38、現(xiàn)公司既定目標(biāo) 7、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等 一號(hào)店 工作職責(zé) 1. 運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性 2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評(píng)估與使用 3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位 4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求 5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時(shí)性，合理性與合法性 6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。 格瓦拉 崗位職責(zé)： 1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機(jī)版、以及電子商務(wù)平臺(tái)）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購(gòu)

39、買量，提升各功能模塊用戶體驗(yàn)，粘性和成功購(gòu)買效率； 2、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠(chéng)度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性； 3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃制定站內(nèi)營(yíng)銷策略， 督促站內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷效率和活動(dòng)效果； 4、跟蹤監(jiān)測(cè)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對(duì)產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測(cè)。 shpex商派 主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以

40、及優(yōu)化； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的se和sem； 5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作； 6、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位； 7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔； 8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機(jī)： 立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí)； 9、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營(yíng)銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃； 10、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作； 1 1、改進(jìn)網(wǎng)站功

41、能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說(shuō)明，并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后，完成相應(yīng)測(cè)試需求； 1 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、faq等）的組織與撰寫，及對(duì)銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn)； 1 3、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋； 1 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行； 1 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。 篇七： 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) 工作職責(zé)： 1、新店開業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查。 2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 3、負(fù)責(zé)制定各門店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。 4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。 5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。 6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。 7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品