清渭公館管理方案

1、清渭公館管理方案物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是

2、：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。追求目標是：讓業(yè)主更滿意、讓企業(yè)更壯大、讓員工更幸福服務宗旨：依法管理、業(yè)主至上、服務第一、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)品牌管理服務口號要做就做最好二、物業(yè)管理的范圍1、住宅樓建筑面積：26.56萬平方米；28個單元；住戶2362戶；2、公寓（酒店）建筑面積：1.85萬平方米2、沿街建筑面積：7605.45平方米 3、會所建筑面積;1809平方米4、幼兒園建筑面積：3906平方米5、地下車庫：1個；車位2335個；6、地上停車場：324個7、集中綠地：1.90萬平方米；8、綠地率：41.80%9、容積率：3.84710、建筑密度：18.46%三、三個

3、重點 1.完善服務、誠信待人 物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。 2.環(huán)境管理責任到人 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才

4、能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為小區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。 3.安全、消防真抓實干 為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。 四、措施 1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗

5、及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程、員工手冊等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。 3.我們時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓上崗再培訓再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 擬采用的管理模式五、物業(yè)管理架構(gòu)

6、物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構(gòu)。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。 （一）、綜合管理部 (1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。 (2)負責員工工作考勤。 (3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 (4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，

7、并提供協(xié)助。 (5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。 (6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 (7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 (8)組織、開展企業(yè)文化活動。（二）、物業(yè)管理部 (1)負責籌建管理員工餐廳工作。 (2)負責會所及會議中心的管理。 (3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 (4)負責物業(yè)的日常清潔工作。 (5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 (6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。 (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 (8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。 (9)建立業(yè)戶檔案管理工作。 (10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為

8、業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。 (11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。 (12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。 (13)總經(jīng)理指派的其他工作。（三）、安全管理部 (1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。 (3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。 (4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。 (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。 (6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 (7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 (8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。 (9)負責監(jiān)控室管理工作。 (10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

9、(11)總經(jīng)理指派的其他工作。（四）、工程管理部 (1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉(zhuǎn)。 (2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。 (3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。 (4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。 (5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機房的值班和日常維修保養(yǎng)。 (6)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。 (7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。 (8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。 (9)

10、負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 (10)總經(jīng)理指派的其他工作。（五）、財務管理部 (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。 (2)建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。 (3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。 (4)征收和支付管理公司各類合同費用。 (5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。 (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。 (7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。 (8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。 (9)總經(jīng)理指派的其他工作。六、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性

11、服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1.綜合管理部 (1)由1名綜合管理部經(jīng)理和 名員工組成。 (2)綜合管理部經(jīng)理 名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。 (3)文員兼?zhèn)}庫管理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。 (4)資料管理員 名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。 (5)業(yè)戶接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。2.物業(yè)管理部 (1)由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。

12、 (2)清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負責維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。 (3)員工餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 (4)業(yè)戶服務員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。 (5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。 3.安全管理部 (1)由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。 (2)安全管理經(jīng)

13、理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案管理工作。 (4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 (5)監(jiān)控值班由 名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。 (6)大堂值班由 名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。 (7)外圍值班由 名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。 (8)商場值班由 名員工組成，分二班，負責商場值班工作。 (9)停車場值班由 名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。 (10)巡邏值班由 名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

14、4.工程管理部 (1)由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。 (2)工程管理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。 (3)文員兼資料管理員 名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。 (4)強電值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 (5)空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責空調(diào)設備的正常運作與管理、維護。 (6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。 (7)電梯值班 名，負責電梯設備的正常運作與維護。

15、 5.財務管理部 (1)由1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。 (2)會計由主管兼任。 (3)出納員 名。 (4)停車場收費員 名。七、員工招聘1、高層物業(yè)管理人員 （1）、物業(yè)經(jīng)理 大學本科以上學歷,持有物業(yè)管理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理有關法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作,有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 （2）、物業(yè)經(jīng)理助理 大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝

16、通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關業(yè)務。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)管理部 （1）、物業(yè)管理部經(jīng)理 大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 （2）、物業(yè)管理文員 大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 （

17、3）、保潔員 高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。 （4）、寫字樓接待員 大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。（5）、收發(fā)員 中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。3、工程管理部 （1）、工程管理部經(jīng)理 大學本科以上學歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務

18、管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 （2）、資料員兼文員、倉庫管理員 大專以上學歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。 （3）、弱電技工 大專以上學歷，電子技術(shù)，計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 （4）、強電技工 身體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 （5）、空調(diào)技工 大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設備管理經(jīng)驗，業(yè)務熟

19、練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。 （6）、維修工 高中以上學歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。 4、安全管理部 （1）、安全管理經(jīng)理 大專(或同等學歷)，熟悉國家有關法律、法規(guī)和保安的有關知識，具有較強的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 （2）、安全管理員 高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。 （3

20、）、監(jiān)控管理員 高中以上學歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認真,需有本地戶口。5、財務管理部（1）、財務管理部經(jīng)理 財經(jīng)類專業(yè)本科學歷，具有3年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務管理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。 （2）、會計 大專以上學歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認真負責

21、，敬業(yè)、樂業(yè)。 （3）、出納 大專以上學歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 （4）、車場收費員 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。 八、物業(yè)管理人員培訓 （一）、新員工上崗培訓 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。 1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。 2.培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內(nèi)容。 （二）

22、、在崗員工循環(huán)培訓 1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。 2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。 3.上崗循環(huán)培訓的考核辦法。 (1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內(nèi)容。 (2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。 (3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。 4.培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱(略)。 九、物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下 （一）、辦公及員工住宿用房計劃 1.辦公用房 物業(yè)經(jīng)理辦公室 m2 會客室 m2 物業(yè)

23、經(jīng)理助理辦公室 m2 會客室 m2 物業(yè)管理部 m2 倉庫 （工程） m2 安全管理部 儲物間1（物業(yè)清潔） m2 男女更衣室各一間 m2 工程管理部工作間 m2 2.住宿用房 由于大廈應急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達)安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 （二）、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。 物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 序 號 名稱及規(guī)格 單 價 1 萬用電表 2 電流流量度：300a 3 電流鉗式800a 、3000a 4 對地阻值測試表 5 絕緣值測試表（500v1000v） 6 溫度計：電子數(shù)字式 、酒精式 7 手提式室內(nèi)

24、溫度/濕度對比測量器 8 手提式風量和風速計 9 電源測試電筆 10 卷尺：1m 、5m 11 鋼尺：3m 、1m 12 水平尺：600mm 13 角尺：300mm 14 高空工作安全帶：降傘式 15 50/500反光衣 16 耳塞100db 17 耳筒500db 18 安全過濾口罩：100cdn 19 護眼罩：眼鏡式 、全護式 焊接用 20 護鏡（焊接用1000gda） 21 手套：綿布、皮革 22 鋁梯：1m 、鋁梯：1.5m、鋁梯：4m 23 高空工作臺:10m全護式 24 高壓電工全護裝 25 運輸工具:軸流板式車 26 手推車 27 木鋤 28 扳手:活動150mm、 活動200mm

25、 、活動300mm 、活動450mm 29 菊花板身:3mm36mm 30 組合式:4mm45mm 31 夾具:大力鉗(平口) 32 c形夾:100mm 、150mm、200mm 、300mm 33 虎鉗150mm 34 鋼管工具連彎頭 35 切割工具:水管用切刀 36 鐵皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀 39 緊急爆破工具:大手錘 40 斧頭(消防隊用) 41 鐵筆 42 壓力鉗 43 潤滑油加油槍 44 六角起子(0.5mm16mm) 45 管子鉗:200mm 、300mm 、450mm 、600mm 46 拉釘鉗 47 螺絲起子:平咀形100mm 4mm 、150mm 6mm 200mm

26、 8mm 、250mm 8mm 、400mm 10mm 48 十字形:100mm 3mm 、175mm 4.5mm 250mm 6mm 、350mm 7.5mm 49 電子部件專用:平咀 50 十字咀 51 平咀鉗 52 尖咀鉗 53 斜口鉗 54 導線開口鉗 55 剪線鉗 56 鯉魚鉗 57 水泵鉗 58 彈簧專用尖咀鉗:平咀 59 弓咀 60 電線護套管鉗：100a以上、800a以上 61 手鋸：金屬450mm 150mm 木工600mm 250mm 62 手錘：電工 球形1kg 、球形1.5kg 63 鐵鉆 64 木工專用工具 65 泥水工專用工具 66 手電鉆電池式10mm12mm 6

27、7 油壓式手電鉆：小大 68 油壓式手電錘：小 69 鋸條式切割機 70 葉片式切割機：小 大 71 金屬磨輪式切割機：手提小 手提大 72 磨輪床 73 60a電焊機 74 小型電焊機 75 氣體焊槍：氧氣式 76 高壓氣泵（手提式） 77 高壓吸塵機（手提式） 78 手提射燈 79 氣動打釘槍 81 值班工作臺、椅 82 工具臺 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械 88 值班電筒（充電式） 89 雨具 90 防火服 91 戰(zhàn)斗服 92 空氣呼吸器 93 頭盔 94 防毒面具 95 洗地機 96 高速拋光機 97 高壓沖冼槍 98 吸塵器 99 清潔小車及配件

28、 100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 101 清潔消耗品 102 吸塵吸水機 103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（樓層及大堂用） 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌 107 大堂廣告欄/廣告牌 108 大堂用吸水/吸塵墊 109 地氈（電梯用） 110 辦公桌椅 111 文件柜 112 打卡鐘及卡板 113 對講機(含備件) 114 電腦 115 打印機(激光/針打各一臺) 116 復印機 117 傳真機 118 保險箱 119 6人更衣柜 120 飲水機 121 裝訂機 122 照相機 注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。 十、物業(yè)管理工

29、作崗位職責 （一）、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理體系及iso14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。 2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。 3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。 5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。 7.認真

30、完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。 （二）、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。 2.認真完成所分管的各項工作。 3.當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。 4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。 5.遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。 6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。 8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。（三）、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。 2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍

31、內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。 3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。 4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源。 6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。 8.上級領導交辦的其他臨時任務。（四）、物業(yè)管理文員崗位職責 1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。 2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督

32、促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關系。 4.加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。 6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。 （五）、物業(yè)管理員崗位職責 1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。 2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維

33、修、接待、回訪等項服務工作。 3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。 4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。 6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。 7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。 （六）、物業(yè)商務管理員崗位職責 1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。 2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有

34、關領導或部門后，再約時間接待。 4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。 6.完成辦公室臨時交辦的工作。（七）、物業(yè)清潔員崗位職責 1.負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 2.負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。 3.負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。 4.完成領導交辦的其他工作。 （八）、工程管理部經(jīng)理崗位職責 1.在經(jīng)理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。 2.負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 3.履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。 4.貫徹執(zhí)行公司制定的機電設備管

35、理工作手冊，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。 5.執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。 6.對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。 7.負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。 8.負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。 9.負責組織技術(shù)文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。 10.負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。 11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級

36、交辦的臨時任務。（九）、工程技術(shù)員崗位職責 1.負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。 2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。 3.定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。 4.配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。 5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。 6.負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房

37、管理規(guī)定的行為。 7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。 8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。 9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。 10.完成上級交辦的其他臨時任務。（十）、強電技工崗位職責 1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。 2.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設備。 3.負責

38、供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。 4.根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 5.負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。 6.完成上級交辦的其他工作。（十一）、弱電技工崗位職責 1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。 2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。 3.根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。 4.完成上級交辦的其他工作。 （十二）、暖通技工崗位職責 1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。 2.負責空調(diào)系統(tǒng)，

39、給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。 3.負責按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。 4.根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。 5.完成上級交辦的工作任務。（十三）、維修工崗位職責 1.執(zhí)行管理處制定的機電設備管理手冊和有關技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。 2.定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。 3.

40、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 4.發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。 5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 6.積極完成上級交辦的各項臨時任務。（十四）、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 1.負責本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 2.負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。 3.負責部門考勤統(tǒng)計工作。 4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。 5.負責本部門文件打印、校對及傳真工作。 6.負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。 7.完成上級交辦的其他工作。（十五）、安全經(jīng)理崗位職責 1.接

41、受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。 2.對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。 3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。 4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。 5.負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。 6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。 7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。 8.做好安全管理員的培訓、考核工作。 9.熱情接待業(yè)戶，及時處

42、理顧客對治安的投訴，并做好記錄。 10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。（十六）、安全管理員崗位職責 1.服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。 2.負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。 3.負責本轄區(qū)人員的進出管理。 4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 5.熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務。 6.熟悉消防有關器械的使用。 7.負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。 8.負責大廈應急處理的搶救工作。 9.負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。 10.完成上級交辦的各項任務。（十七）、財務經(jīng)理崗位職責 1.根據(jù)國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。 2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。 3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。 4.做好公司各項資金的收取與支出管理。 5.定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化