中南大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育《質(zhì)量管理》在線測(cè)試答案

1、窗體頂端(一) 單選題 1. 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、落實(shí)質(zhì)量措施的過(guò)程是指( )。(A) 質(zhì)量計(jì)劃 (B) 質(zhì)量控制 (C) 質(zhì)量改進(jìn) (D) 質(zhì)量管理 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！2. 某種事物的“特性”滿足某個(gè)群體“要求”的程度越高，則說(shuō)明( )。(A) 該事物的質(zhì)量越低 (B) 該事物的質(zhì)量穩(wěn)定 (C) 該事物的質(zhì)量越高 (D) 二者沒(méi)有聯(lián)系 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！3. 當(dāng)相關(guān)數(shù)r0時(shí)，兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系為( )。(A) 完全線性相關(guān) (B) 正相關(guān) (C) 線性不相關(guān) (D) 負(fù)相關(guān) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！4. 下列變量中屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是( )。(A) 長(zhǎng)度

2、(B) 重量 (C) 不合格品數(shù) (D) 化學(xué)成分 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！5. 當(dāng)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，所得到的直方圖形狀屬于( )。(A) 正常型 (B) 偏向型 (C) 平頂型 (D) 孤島型 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！6. 現(xiàn)代質(zhì)量管理第一階段是( )。(A) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (B) 質(zhì)量檢查階段 (C) 質(zhì)量控制階段 (D) 質(zhì)量管理階段 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！7. 眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是( )。(A) 作業(yè)人員 (B) 基層管理者 (C) 中層管理者 (D) 高層管理者 參考答案： (D) 沒(méi)

3、有詳解信息！8. 圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定余量，屬于直方圖的( )。(A) 理想型 (B) 偏向型 (C) 陡壁型 (D) 無(wú)富余型 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！9. 建立排列圖的基礎(chǔ)是( )。(A) 大數(shù)定理 (B) 正態(tài)分布原理 (C) 帕累托原理 (D) 頻數(shù)分布原理 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！10. 在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，持續(xù)改進(jìn)最有力的武器是( )。(A) 全員參與 (B) 過(guò)程方法 (C) 基于事實(shí)的決策方法 (D) 管理的系統(tǒng)方法 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！11. 屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是( )。(A) 企業(yè)的銷售部門 (B) 企業(yè)的供應(yīng)商 (C) 企業(yè)的代

4、理商 (D) 企業(yè)的原始設(shè)備制造商 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！12. 在汽車輪胎的各個(gè)質(zhì)量特性中，下列屬于真正質(zhì)量特性的是( )。(A) 使用壽命 (B) 耐磨度 (C) 抗拉強(qiáng)度 (D) 抗壓度 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！13. 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是( )。(A) 績(jī)效測(cè)量 (B) 信息管理 (C) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 (D) 質(zhì)量控制 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！14. 要讓顧客感到物超所值，非常滿意，需要( )。(A) 感知質(zhì)量低于顧客期望 (B) 感知質(zhì)量與顧客期望一致 (C) 感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望 (D) 與以上選項(xiàng)沒(méi)有關(guān)系 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！15.

5、 繪制排列圖時(shí)，柱形條的排列( )。(A) 從高到低從左至右排列 (B) 從低到高從左至右排列 (C) 隨機(jī)排列 (D) 按繪圖方便排列 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！16. 為研究分析一道工序或一批產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，那么所研究的總體是( )。(A) 這道工序 (B) 那批產(chǎn)品 (C) 這道工序或那批產(chǎn)品的質(zhì)量 (D) 這道工序或那批產(chǎn)品 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！17. 產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )。(A) 企業(yè) (B) 公司 (C) 顧客 (D) 領(lǐng)導(dǎo) 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！18. 對(duì)照規(guī)范進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于無(wú)富余型直方圖的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為( )。(A) 調(diào)

6、整分布中心，使分布中心與公差中心重合 (B) 放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍 (C) 改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次 (D) 減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！19. 如果加工過(guò)程有緩慢變化因素影響，所得到的直方圖形狀屬于( )。(A) 正常型 (B) 孤島型 (C) 平頂型 (D) 鋸齒型 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！20. 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是( )。(A) 產(chǎn)品統(tǒng)一 (B) 組織簡(jiǎn)化 (C) 獲得最佳秩序 (D) 為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ) 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！21. 首先提出“全面質(zhì)量管理”概念的是( )。(A) 朱蘭 (B) 費(fèi)根堡姆 (C) 皮爾森 (D) 戴明 參考

7、答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！22. 正態(tài)分布的形狀由標(biāo)準(zhǔn)偏差大小決定。在質(zhì)量管理中，標(biāo)準(zhǔn)偏差反映了質(zhì)量的好壞，標(biāo)準(zhǔn)偏差值越小，質(zhì)量的一致性( )。(A) 越差 (B) 越好 (C) 不變 (D) 無(wú)法確定 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！23. 對(duì)照規(guī)范進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于陡壁型直方圖的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為( )。(A) 減少標(biāo)準(zhǔn)偏差 (B) 放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍 (C) 放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次 (D) 使分布中心與公差中心重合 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！24. 在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( )。(A) ISO 9000 (B) ISO 9001

8、 (C) ISO 9004 (D) ISO 19011 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！25. 在質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則中，在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境的原則是( )。(A) 領(lǐng)導(dǎo)作用 (B) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) (C) 管理的系統(tǒng)方法 (D) 持續(xù)改進(jìn) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！26. 用來(lái)表示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因關(guān)系的圖是( )。(A) 因果圖 (B) 排列圖 (C) 直方圖 (D) 散布圖 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！27. 全面質(zhì)量管理階段開(kāi)始于( )。(A) 20世紀(jì)40年代 (B) 20世紀(jì)50年代 (C)

9、 20世紀(jì)60年代 (D) 20世紀(jì)70年代 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！28. 下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是( )。(A) 長(zhǎng)度 (B) 不合格量數(shù) (C) 彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù) (D) 質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！29. 如果工序中存在某種加工習(xí)慣，則所得直方圖形狀可能是( )。(A) 平頂型 (B) 偏向型 (C) 雙峰型 (D) 孤島型 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！30. 最常見(jiàn)的連續(xù)型隨機(jī)變量的分布是( )。(A) 正態(tài)分布 (B) 二項(xiàng)分布 (C) 泊松分布 (D) 超幾何分布 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！(二) 多選題 1. 散布圖中的點(diǎn)子云形狀有

10、( )。(A) 強(qiáng)正相關(guān) (B) 弱正相關(guān) (C) 不相關(guān) (D) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) (E) 曲線相關(guān) 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！2. 直方圖的應(yīng)用程序包括( )。(A) 收集數(shù)據(jù) (B) 確定組距 (C) 確定各組的界限值 (D) 編制頻數(shù)分布表 (E) 畫(huà)直方圖 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！3. 關(guān)于“顧客不滿”以下表述正確的是( )。(A) 沒(méi)有滿意就等于不滿 (B) 沒(méi)有不滿就等于滿意 (C) 沒(méi)有滿意不等于不滿 (D) 沒(méi)有不滿不等于滿意 (E) 沒(méi)有不滿就等于滿足 參考答案： (CD) 沒(méi)有詳解信息！4. 分層法應(yīng)用過(guò)程包括( )。(A) 收集數(shù)據(jù)和意見(jiàn) (B

11、) 將采集到的數(shù)據(jù)或意見(jiàn)根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志 (C) 分層 (D) 按層歸類 (E) 畫(huà)分層歸類圖 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！5. 因果圖的應(yīng)用程序包括( )。(A) 確認(rèn)質(zhì)量特性，畫(huà)出主干 (B) 進(jìn)行原因分析，直到能采取措施為止 (C) 在圖上畫(huà)出大枝、中枝、小枝和細(xì)枝 (D) 檢查各主要因素和細(xì)分因素有無(wú)遺漏 (E) 確認(rèn)主要原因，用明顯的記號(hào)將其框起來(lái) 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！6. 運(yùn)用散布圖分析判斷數(shù)據(jù)相關(guān)性的方法有( )。(A) 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 (B) 對(duì)照典型圖例法 (C) 簡(jiǎn)單象限法 (D) 回歸分析法 (E) 方差分析法 參考答案： (BC

12、D) 沒(méi)有詳解信息！7. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分為( )。(A) 服務(wù) (B) 軟件 (C) 硬件 (D) 流程性材料 (E) 有形材料 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！8. 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有( )。(A) 制定標(biāo)準(zhǔn) (B) 解釋標(biāo)準(zhǔn) (C) 發(fā)布標(biāo)準(zhǔn) (D) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) (E) 控制標(biāo)準(zhǔn) 參考答案： (ACD) 沒(méi)有詳解信息！9. 常見(jiàn)的直方圖類型有( )。(A) 正常型 (B) 偏向型 (C) 平頂型 (D) 孤島型 (E) 雙峰型 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！10. 調(diào)查表又稱為( )。(A) 檢查表 (B) 排列法 (C) 核對(duì)表 (D) 質(zhì)量波動(dòng)表 (E) 統(tǒng)計(jì)

13、分析表 參考答案： (ACE) 沒(méi)有詳解信息！11. 常用的分層標(biāo)志有( )。(A) 5M1E (B) 班次 (C) 日期 (D) 材料 (E) 氣候 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！12. 質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容包括( )。(A) 管理職責(zé) (B) 資源管理 (C) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量分析 (D) 改進(jìn) (E) 過(guò)程管理 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！13. “兩圖一表”指( )。(A) 因果圖 (B) 對(duì)策表 (C) 樹(shù)圖 (D) 調(diào)查表 (E) 排列圖 參考答案： (ABE) 沒(méi)有詳解信息！14. 調(diào)查表的應(yīng)用過(guò)程通常包括( )。(A) 明確收集資料的目的 (B) 明確

14、為達(dá)到目的所需要的資料及對(duì)資料所用的分析方法 (C) 根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)調(diào)查表格式，包括調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方式 (D) 對(duì)收集和記錄的部分資料預(yù)先檢查，確定調(diào)查表格式設(shè)計(jì)的合理性并做出評(píng)價(jià) (E) 如果有必要，則應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！15. 在質(zhì)量管理中，主要用于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制中收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法有( )。(A) 因果圖 (B) 調(diào)查表 (C) 散布圖 (D) 樹(shù)圖 (E) 排列圖 參考答案： (ABCE) 沒(méi)有詳解信息！(三) 判斷題 1. 在質(zhì)量管理發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)

15、的規(guī)律性。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！2. 質(zhì)量責(zé)任制既包括建立企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量責(zé)任制也包括建立各職能機(jī)構(gòu)以及車間、班組和個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任制。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！3. 運(yùn)用因果圖可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，查找要因。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！4. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用戶至上，這里的“用戶”特指購(gòu)買產(chǎn)品的直接用戶。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！5. 質(zhì)量方針作為組織質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)，應(yīng)保持其內(nèi)容的穩(wěn)定性，一旦正式發(fā)布就不得修改。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (

16、B) 沒(méi)有詳解信息！6. 系統(tǒng)誤差是5M1E產(chǎn)生重大變化引起的。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！7. 質(zhì)量保證是向顧客提供客觀證據(jù)以證明企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定質(zhì)量要求的活動(dòng)。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！8. 直方圖是用來(lái)對(duì)工序過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定性加以控制的工具。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！9. 所有的質(zhì)量特征都可以通過(guò)計(jì)量工作獲得量化的測(cè)量值。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！10. 造成隨機(jī)誤差的因素是5M1E的微小變化。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！窗體底端窗體頂

17、端(一) 單選題 1. 矢線圖中的作業(yè)是用( )表示的。(A) 圓圈 (B) 方框 (C) 箭線 (D) 虛箭線 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！2. 若Cp=1.45時(shí)，可以采取的措施是( )。(A) 降低對(duì)原材料的要求 (B) 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn) (C) 改進(jìn)工藝，提高Cp值 (D) 停止加工，挑出不合格品 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！3. 以下屬于高接觸性服務(wù)的是( )。(A) 電影院 (B) 銀行 (C) 律師 (D) 郵電通訊 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！4. 表示三個(gè)事項(xiàng)中一組要素分別與另外二組要素之間關(guān)系的T型矩陣是由( )個(gè)L型矩陣組成。(A) 1 (B) 2 (C)

18、3 (D) 4 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！5. 在計(jì)數(shù)值控制圖中,P表示( )。(A) 不合格品數(shù)控制圖 (B) 不合格品率控制圖 (C) 缺陷數(shù)控制圖 (D) 單位缺陷數(shù)控制圖 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！6. 一種通過(guò)對(duì)目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)展開(kāi)，以尋求解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法是( )。(A) 關(guān)聯(lián)圖 (B) 層次圖 (C) 樹(shù)圖 (D) 矢線圖 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！7. 推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是( )。(A) 計(jì)劃階段 (B) 執(zhí)行階段 (C) 檢查階段 (D) 處理階段 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！8. 已知某零件加工的過(guò)程能力指數(shù)cp

19、=1.67,cpk=1.00,該過(guò)程的合格品率約為( )。(A) 1 (B) 0.997 (C) 0.999 (D) 0.003 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！9. 當(dāng)出現(xiàn)以下哪條時(shí)，可以判斷工序的生產(chǎn)過(guò)程異常( )。(A) 點(diǎn)子在控制界線內(nèi)排列隨機(jī) (B) 點(diǎn)子在界內(nèi)排列無(wú)缺陷 (C) 無(wú)點(diǎn)子出界 (D) 連續(xù)14點(diǎn)相鄰上下交替 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！10. 最常用的計(jì)量值控制圖是( )。(A) 平均值-極差控制圖 (B) 不合格品數(shù)控制圖 (C) 中位數(shù)-極差控制圖 (D) 不合格品率控制圖 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！11. 六西格瑪方法包括5個(gè)步驟：DMAIC，其

20、中字母I代表( )。(A) 測(cè)量 (B) 分析 (C) 改進(jìn) (D) 控制 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！12. 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( )。(A) 索尼公司 (B) 三星公司 (C) 摩托羅拉公司 (D) IBM 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！13. 當(dāng)1.33Cp1時(shí)，過(guò)程能力的判定為( )。(A) 過(guò)高 (B) 充分 (C) 尚可 (D) 不充分 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！14. 控制圖中的第一類錯(cuò)誤是指( )。(A) 生產(chǎn)正常，但點(diǎn)子偶然出界，判異 (B) 錯(cuò)誤使用判穩(wěn)準(zhǔn)則 (C) 過(guò)程異常，但點(diǎn)子排列未顯示異常，判穩(wěn) (D) 選

21、擇控制圖不當(dāng) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！15. Cp值的理想情況為( )。(A) 1 (B) 1.33 (C) 1.5 (D) 1.67 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！16. 矢線圖中的虛箭線表示( )。(A) 先行作業(yè)的終結(jié) (B) 后續(xù)作業(yè)的開(kāi)始 (C) 作業(yè) (D) 作業(yè)間的相互關(guān)系 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！17. 新7種工具中唯一的定量分析方法是( )。(A) KJ法 (B) 矩陣圖法 (C) 矩陣數(shù)據(jù)分析法 (D) PDPC法 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！18. 運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析時(shí)，可以通過(guò)觀察箭頭方向確定主因。主因的箭頭( )。(A) 只進(jìn)不出 (B)

22、 只出不進(jìn) (C) 有出有進(jìn) (D) 出多于進(jìn) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！19. 若Cp1.67時(shí)，可以采取的措施是( )。(A) 增加檢驗(yàn)頻次 (B) 降低設(shè)備精度等級(jí) (C) 改進(jìn)工藝，提高Cp值 (D) 放寬容差范圍 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！20. 一組樣本數(shù)據(jù)為X1=10.0；X2=10.1；X3=9.8；X4=10.2；X5=9.9，則該樣本的平均值和計(jì)差分別為( )。(A) 10.0 0.2 (B) 0 0.4 (C) 10.0 0 (D) 10.0 0.4 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！21. ( )法是一種計(jì)劃預(yù)測(cè)和預(yù)防的方法。(A) 矢線圖 (B) 矩陣

23、圖 (C) 過(guò)程決策程序圖 (D) 矩陣數(shù)據(jù)分析 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！22. KJ法源于( )。(A) 水平對(duì)比法 (B) 石川圖 (C) 頭腦風(fēng)暴法 (D) 分層法 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！23. PDCA循環(huán)的最初提出者是( )。(A) 朱蘭 (B) 休哈特 (C) 石川馨 (D) 戴明 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！24. 下列措施中,可以提高過(guò)程能力,減少分散程度的措施是( )。(A) 采用高一級(jí)的量具檢驗(yàn) (B) 檢修、改造和采用高精度設(shè)備 (C) 修訂公差范圍 (D) 調(diào)整設(shè)備、定位裝置 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！25. 在企業(yè)推行六西格瑪管理建

24、立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，最關(guān)鍵的推動(dòng)力量是( )。(A) 倡導(dǎo)者 (B) 黑帶主管 (C) 黑帶 (D) 綠帶 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！26. 用于分析三個(gè)因素兩兩關(guān)系的矩陣圖是( )。(A) T型矩陣圖 (B) Y型矩陣圖 (C) X型矩陣圖 (D) C型矩陣圖 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！27. 以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是PDCA循環(huán)的( )。(A) P階段 (B) D階段 (C) C階段 (D) A階段 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！28. 控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是( )。(A) 發(fā)現(xiàn)不合格 (B

25、) 發(fā)現(xiàn)與區(qū)分異常波動(dòng) (C) 顯示質(zhì)量成本 (D) 分析質(zhì)量原因 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！29. 在針對(duì)制程作SPC控制圖中，控制圖的上、下控制界限，一般采用的法則是( )。 (A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 6 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！30. 將重要項(xiàng)目、要解決的問(wèn)題或要達(dá)成的目標(biāo)置于圖的一側(cè)，各要因則由左向右排列的關(guān)聯(lián)圖是( )。(A) 中央集中型 (B) 單向集約型 (C) 關(guān)系表示型 (D) 應(yīng)用型 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！(二) 多選題 1. 以下屬于經(jīng)銷服務(wù)的有( )。(A) 通信 (B) 工程建筑 (C) 倉(cāng)儲(chǔ) (D) 批發(fā) (E) 運(yùn)輸

26、 參考答案： (CDE) 沒(méi)有詳解信息！2. 服務(wù)質(zhì)量體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括( )。(A) 制定服務(wù)質(zhì)量方針 (B) 明確服務(wù)質(zhì)量形成的流程 (C) 服務(wù)質(zhì)量體系要素的選擇和展開(kāi) (D) 服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的確定 (E) 服務(wù)質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)的確定 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！3. 與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品具有以下特征( )。(A) 不可儲(chǔ)存 (B) 生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 (C) 無(wú)形 (D) 差異性 (E) 交易不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！4. 服務(wù)設(shè)計(jì)包括( )。(A) 服務(wù)本身的規(guī)范設(shè)計(jì) (B) 服務(wù)提供的規(guī)范設(shè)計(jì) (C) 服務(wù)控制的規(guī)范設(shè)計(jì) (D) 廣

27、告的設(shè)計(jì) (E) 服務(wù)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì) 參考答案： (ABC) 沒(méi)有詳解信息！5. SERVQUAL調(diào)查法評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量狀況的維度有( )。(A) 可靠性 (B) 響應(yīng)性 (C) 保證性 (D) 移情性 (E) 有形性 參考答案： (ABCDE) 沒(méi)有詳解信息！6. 措施表針對(duì)主要原因制定，應(yīng)將( )要素列入表中。(A) 工作項(xiàng)目 (B) 責(zé)任者 (C) 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (D) 完成期限 (E) 采用工具 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！7. 導(dǎo)致管理者錯(cuò)誤理解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知從而產(chǎn)生質(zhì)量差距的原因是( )。(A) 市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確 (B) 對(duì)顧客期望的解釋不準(zhǔn)確 (C) 沒(méi)有進(jìn)行需求分

28、析 (D) 向管理層傳遞的顧客需求信息失真 (E) 員工對(duì)服務(wù)規(guī)范認(rèn)識(shí)不一致 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！8. 集體BS法應(yīng)遵循的原則有( )。(A) 禁止批評(píng) (B) 盡情想象 (C) 多多益善 (D) 結(jié)合改善 (E) 完成方案評(píng)價(jià) 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！9. 過(guò)程能力的測(cè)定方法有( )。(A) 直接測(cè)量產(chǎn)品法 (B) 間接測(cè)量法 (C) 差錯(cuò)分析法 (D) 工序影響分析 (E) 對(duì)比分析 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！10. 服務(wù)質(zhì)量包括( )。(A) 服務(wù)的結(jié)果 (B) 服務(wù)的過(guò)程 (C) 服務(wù)的功能質(zhì)量 (D) 服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量 (E) 服務(wù)的技

29、術(shù)含量 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！11. 預(yù)期服務(wù)質(zhì)量受到( )因素影響。(A) 價(jià)格 (B) 市場(chǎng)溝通 (C) 企業(yè)形象 (D) 口碑 (E) 顧客需求 參考答案： (BCDE) 沒(méi)有詳解信息！12. 在PDCA循環(huán)的C階段可以用到的質(zhì)量管理工具有( )。(A) 排列圖 (B) 控制圖 (C) KJ法 (D) PDPC法 (E) 矢線土圖 參考答案： (ABD) 沒(méi)有詳解信息！13. 關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量管理方面可用于( )。(A) 建立質(zhì)量體系 (B) 開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng) (C) 改善工作質(zhì)量 (D) 開(kāi)拓市場(chǎng) (E) 研究防止生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的措施 參考答案： (ABCDE)

30、沒(méi)有詳解信息！14. 服務(wù)市場(chǎng)研究的范圍包括( )。(A) 對(duì)市場(chǎng)的確認(rèn)和測(cè)量 (B) 進(jìn)行市場(chǎng)特征分析 (C) 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)估 (D) 明確個(gè)體服務(wù)市場(chǎng)特征 (E) 確定服務(wù)提要 參考答案： (ABCD) 沒(méi)有詳解信息！15. 以下可用親和圖解決的場(chǎng)合是( )。(A) 要時(shí)間解決的問(wèn)題 (B) 要速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題 (C) 可一個(gè)人解決的問(wèn)題 (D) 不容易解決的問(wèn)題 (E) 需要從未知領(lǐng)域中形成思路的問(wèn)題 參考答案： (ACD) 沒(méi)有詳解信息！(三) 判斷題 1. 關(guān)聯(lián)圖和因果圖均可用于對(duì)問(wèn)題的原因分析，并且一次都只能分析一個(gè)問(wèn)題。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！2.

31、 信息咨詢是一種高接觸性服務(wù)。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！3. 差錯(cuò)分析法通過(guò)分析加工過(guò)程中人和設(shè)備等因素對(duì)差錯(cuò)出現(xiàn)的影響，從而達(dá)到調(diào)查過(guò)程能力的目的。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！4. 控制圖和直方圖一樣，都是對(duì)質(zhì)量在某一段時(shí)間內(nèi)的靜止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行控制的。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！5. 有形產(chǎn)品價(jià)格取決于成本，服務(wù)價(jià)格則更多取決于希望獲得滿意服務(wù)的顧客愿意支付的消費(fèi)水平。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！6. 最基本的矩陣圖是L型矩陣圖。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)

32、有詳解信息！7. 由偶然因素造成的質(zhì)量特性值的波動(dòng)是正常波動(dòng)。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！8. 控制圖只能起到報(bào)警的作用，但與選控圖聯(lián)合使用，也可對(duì)異常進(jìn)行診斷。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！9. 將重要項(xiàng)目、要解決的問(wèn)題或要達(dá)成的目標(biāo)置于圖的中央，與之有關(guān)的原因或手段按其關(guān)系的遠(yuǎn)近排列于其周圍的關(guān)聯(lián)圖是中央集中型關(guān)聯(lián)圖。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！10. 關(guān)鍵線路是是矢線圖上路長(zhǎng)最長(zhǎng)的線路，是日程管理的重點(diǎn)。(A) 對(duì) (B) 錯(cuò) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！窗體底端窗體頂端(一) 單選題 1. 以

33、下屬于預(yù)防成本的是( )。(A) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) (B) 車間管理費(fèi) (C) 材料費(fèi) (D) 工人生產(chǎn)時(shí)的工資 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！2. 預(yù)防成本占到全部質(zhì)量成本的( )較理想。(A) 5% (B) 10% (C) 15% (D) 18% 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！3. 顧客委托第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行的質(zhì)量體系審核屬于( )。(A) 第一方審核 (B) 第二方審核 (C) 第三方審核 (D) 內(nèi)部審核 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！4. 以下不屬于質(zhì)量成本的是( )。(A) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi) (B) 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) (C) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi) (D) 質(zhì)量培訓(xùn)

34、費(fèi) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！5. 以下屬于消費(fèi)者損失的是( )。(A) 由于工廠設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的污染 (B) 工程設(shè)施嚴(yán)重破壞生態(tài)平衡 (C) 過(guò)剩質(zhì)量 (D) 使用中由于產(chǎn)品缺陷造成的停產(chǎn) 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！6. 質(zhì)量成本分類中最關(guān)鍵的類別是( )。(A) 鑒定成本 (B) 預(yù)防成本 (C) 故障成本 (D) 管理成本 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！7. 質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)由( )進(jìn)行。(A) 第一方 (B) 第二方 (C) 第三方 (D) 需方 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！8. 工序?qū)徍说膶?duì)象是( )。(A) 企業(yè)中的所有工序 (B) 處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的

35、工序 (C) 在質(zhì)量控制計(jì)劃中有安排且正在運(yùn)行的處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的工序 (D) 隨機(jī)確定進(jìn)行審核的工序 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！9. 在質(zhì)量成本構(gòu)成中，質(zhì)量獎(jiǎng)屬于( )。(A) 內(nèi)部故障成本 (B) 外部故障成本 (C) 鑒定成本 (D) 預(yù)防成本 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！10. 故障成本的較理想比例是占質(zhì)量成本總額的( )。(A) 30% (B) 40% (C) 45% (D) 50% 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！11. 質(zhì)量成本研究的主要目的在于( )。(A) 支持質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) (B) 支持質(zhì)量計(jì)劃 (C) 支持質(zhì)量成本的報(bào)告制度 (D) 支持質(zhì)量控制 參考答案：

36、 (A) 沒(méi)有詳解信息！12. 以下屬于生產(chǎn)者損失的是( )。(A) 過(guò)剩質(zhì)量 (B) 使用中由于產(chǎn)品缺陷造成的停產(chǎn) (C) 產(chǎn)品各組成部分功能不匹配造成的經(jīng)濟(jì)損失 (D) 由于工廠設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的污染 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！13. 經(jīng)過(guò)分析某企業(yè)的損失成本約占質(zhì)量成本總額的35%，鑒定成本約占質(zhì)量成本總額的55%，此時(shí)企業(yè)應(yīng)( )。(A) 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) (B) 維持現(xiàn)有質(zhì)量水平 (C) 適當(dāng)放寬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (D) 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn) 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！14. 與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重( )。(A) 結(jié)果 (B) 總結(jié) (C) 控制 (D) 過(guò)程 參考答案： (D)

37、 沒(méi)有詳解信息！15. 以下可以作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的是( )。(A) 試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn) (B) 質(zhì)量手冊(cè) (C) 用戶合同要求 (D) 法律法規(guī) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！16. 提交高層的質(zhì)量成本報(bào)告應(yīng)( )報(bào)送一次為宜。(A) 一年 (B) 一季度 (C) 一月 (D) 一旬 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！17. 認(rèn)證的對(duì)象除了產(chǎn)品外，還包括( )。(A) 生產(chǎn)方法 (B) 組織機(jī)構(gòu) (C) 機(jī)器設(shè)備 (D) 管理體系 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！18. 審核證據(jù)可以是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并能夠證實(shí)的( )。(A) 程序 (B) 要求 (C) 記錄 (D) 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 參考答案：

38、(C) 沒(méi)有詳解信息！19. 質(zhì)量體系認(rèn)證注冊(cè)的有效期通常為( )年。(A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 5 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！20. 經(jīng)過(guò)分析某企業(yè)的損失成本約占質(zhì)量成本總額的50%，預(yù)防成本約占質(zhì)量成本總額的10%，則根據(jù)質(zhì)量成本特性曲線，該企業(yè)處于( )。(A) 質(zhì)量改進(jìn)區(qū) (B) 質(zhì)量控制區(qū) (C) 質(zhì)量過(guò)剩區(qū) (D) 至善論區(qū) 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！21. 我國(guó)認(rèn)證制度的第二個(gè)層次是( )。(A) 申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè) (B) 政府主管部門 (C) 認(rèn)證機(jī)構(gòu) (D) 認(rèn)可機(jī)構(gòu) 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！22. 質(zhì)量體系認(rèn)證屬于( )。(A) 強(qiáng)制性

39、認(rèn)證 (B) 自愿認(rèn)證 (C) 安全認(rèn)證 (D) 自愿認(rèn)證與強(qiáng)制性認(rèn)證相結(jié)合 參考答案： (B) 沒(méi)有詳解信息！23. 以下不屬于鑒定成本的是( )。(A) 進(jìn)行質(zhì)量審核的費(fèi)用 (B) 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) (C) 工序檢驗(yàn)費(fèi) (D) 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備的費(fèi)用 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！24. 經(jīng)過(guò)分析某企業(yè)的損失成本約占質(zhì)量成本總額的75%，預(yù)防成本約占質(zhì)量成本總額的8%，則根據(jù)質(zhì)量成本特性曲線，該企業(yè)處于( )。(A) 質(zhì)量改進(jìn)區(qū) (B) 質(zhì)量控制區(qū) (C) 質(zhì)量過(guò)剩區(qū) (D) 至善論區(qū) 參考答案： (A) 沒(méi)有詳解信息！25. 下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是( )。(A) 降價(jià)費(fèi) (B) 工

40、序控制費(fèi) (C) 不合格品處理費(fèi) (D) 進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) 參考答案： (C) 沒(méi)有詳解信息！26. 某種溫度控制器,按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,當(dāng)偏差超過(guò)0.5度時(shí)必須返修,此時(shí)返修損失為1000元,則其損失函數(shù)的K值為( )。(A) 400 (B) 40 (C) 1000 (D) 4000 參考答案： (D) 沒(méi)有詳解信息！(二) 多選題 1. 以下屬于外部故障成本的是( )。(A) 因顧客索賠導(dǎo)致的損失 (B) 企業(yè)辦理顧客退貨的費(fèi)用 (C) 降價(jià)損失 (D) 質(zhì)量降等降級(jí)損失 (E) 廢品損失 參考答案： (ABC) 沒(méi)有詳解信息！2. 我國(guó)已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有( )。(A) 方圓標(biāo)志 (B)

41、PRC標(biāo)志 (C) 3C標(biāo)志 (D) 機(jī)構(gòu)標(biāo)志 (E) 管理標(biāo)志 參考答案： (ABC) 沒(méi)有詳解信息！3. 根據(jù)我國(guó)認(rèn)證制度,可以進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的機(jī)構(gòu)包括( )。(A) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) (B) 產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu) (C) 質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu) (D) 檢驗(yàn)及校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室 (E) 在認(rèn)證領(lǐng)域有一定權(quán)威的專家 參考答案： (BCD) 沒(méi)有詳解信息！4. 當(dāng)企業(yè)處于質(zhì)量控制區(qū)時(shí)可以采取的質(zhì)量管理措施有( )。(A) 加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防 (B) 想辦法進(jìn)一步降低質(zhì)量成本至最低點(diǎn)附近 (C) 維持現(xiàn)有質(zhì)量 (D) 降低檢驗(yàn)頻率 (E) 放寬質(zhì)量要求 參考答案： (BC) 沒(méi)有詳解信息！5. 銷售和售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量成本包括( )。(A