卷煙零售戶互助合作小組建設(shè)實施方案

1、互助合作小組建設(shè)實施方案為認真貫徹全省行業(yè)年工作會議精神，有效落實省公司關(guān)于進一步提升客戶贏利水平的工作要求，切實增強卷煙零售戶誠信經(jīng)營意識，提高守法經(jīng)營自律能力，有效穩(wěn)定卷煙市場價格，規(guī)范和凈化卷煙市場，切實維護零售戶合法經(jīng)營利益，根據(jù)市公司組建互助合作小組的要求，結(jié)合我縣實際，特制定此方案。一、指導(dǎo)思想以“11158”發(fā)展思路為指導(dǎo)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，全面推進現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，提升零售終端贏利水平，以利益“雙贏”為依托，建立平等互利、長期合作、共同發(fā)展的新型客我關(guān)系，有效發(fā)揮工商雙方和行業(yè)內(nèi)外多方力量，以零售客戶互助合作小組的形式進行自我監(jiān)督，自

2、我約束，營造誠信經(jīng)營、放心消費、公平競爭的市場環(huán)境，建立成熟、完善的市場價格體系。二、工作目標本著就近和自愿原則，每10-20名零售戶組建一個互助合作小組，小組成員相互管理、相互監(jiān)督、相互學習、相互促進，形成終端客戶之間“互信、互助、共生、共贏”的管理機制。做到守法經(jīng)營、文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營，切實維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，規(guī)范卷煙零售經(jīng)營秩序，營造良好的卷煙銷售環(huán)境。同時，利用互助合作小組的形式，推進“全員服務(wù)”理念向客戶的有效延伸，拓寬客戶與工商雙方的溝通渠道，豐富服務(wù)客戶的手段與方式，提升服務(wù)客戶的能力和水平。三、組織機構(gòu)成立互助合作小組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長： 副組長： 成 員： 領(lǐng)

3、導(dǎo)小組下設(shè)工作小組：組 長： 副組長： 成 員： 四、推進步驟和具體安排（一）宣傳發(fā)動階段（3月16日-4月15日）1、召開專題會議（3月16日-3月22日）召開中層會與全體職工會，傳達市公司相關(guān)會議精神，宣傳互助合作小組建設(shè)的目的、意義，統(tǒng)一思想，提高認識，增強職工在互助合作小組建設(shè)工作的主動性和責任感。2、建立規(guī)章制度（3月23日-3月31日）借鑒其他縣市先進經(jīng)驗，初步建立互助合作小組章程、公約等各項規(guī)章制度，明確小組成員加入的條件、具備的權(quán)利與義務(wù)等內(nèi)容，印制宣傳材料，為下一步大力宣傳做好準備。3、進行大力宣傳（4月1日-4月15日）在全縣范圍內(nèi)大力營造輿論氛圍，向零售戶發(fā)放宣傳資料，搞

4、好宣傳發(fā)動，客戶經(jīng)理、專賣人員在宣傳時，要讓零售戶認識到成立零售戶互助合作小組是維護廣大卷煙零售戶自身合法權(quán)益的需要，也是維護國家利益的需要。在宣傳的同時，要了解轄區(qū)客戶意愿，挖掘熱衷于此項活動且在當?shù)赜刑栒倭Φ目蛻?，統(tǒng)計好轄區(qū)客戶支持率，為推選小組負責人做好準備。（二）具體實施階段（4月16日-7月15日）1、成立互助合作小組。根據(jù)區(qū)域、人口數(shù)量以及交通狀況等實際，合理設(shè)置互助合作小組數(shù)量和成員數(shù)量，按照每個小組10-20戶的要求，成立互助合作小組，造冊登記，指派客戶經(jīng)理抓好管理，同時在小組內(nèi)確定一名號召力廣、責任心強的零售戶作為召集人，配合客戶經(jīng)理做好小組工作。2、做好互助合作小組制度建設(shè)

5、。在嚴格執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)的前提下，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，由工作小組和零售戶互助合作小組代表共同商討，對前期制定的制度做進一步修改與完善，并在互助合作小組成立大會上公布，促進互助合作小組的制度化、規(guī)范化、自律化。3、做好互助合作小組隊伍建設(shè)。一是加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，不斷強化客戶經(jīng)理對互助合作小組的組織指導(dǎo)職能，激發(fā)客戶經(jīng)理工作熱情，全面促進客戶經(jīng)理對互助合作小組組織指導(dǎo)職能的充分發(fā)揮。二是做好小組召集人培訓(xùn)，增強其理論知識，在小組建設(shè)中起到示范作用，以便更好地帶動互助合作小組建設(shè)。4、積極開展各項活動，提高零售戶參與的積極性。通過開展終端陳列評比、品牌培育比賽，功能店建設(shè)等活動，開展組與

6、組之間、零售戶與零售戶之間的比賽，組織小組成員到功能店參觀，激發(fā)零售戶積極性，促進互助合作小組的建設(shè)。5、做好發(fā)展新零售戶加入互助合作小組工作。要積極做好未參與互助合作小組的零售戶的思想工作，解釋活動的意義，鼓勵其加入到小組中來，不斷完善零售戶的經(jīng)營管理。6、借助外力，做好價格監(jiān)管工作。一是通過公布舉報投訴電話，讓消費者來監(jiān)督零售戶的經(jīng)營，發(fā)揮最大的公眾監(jiān)督作用。二是聘請若干名消費者作為明碼實價義務(wù)監(jiān)督員，通過他們的消費來檢驗明碼實價工作的落實情況。三是通過物價部門對零售客戶明碼實價的監(jiān)督，與我們形成監(jiān)管合力，切實維護好市場經(jīng)營秩序。（三）整改提高階段（7月16日-7月31日）根據(jù)市公司與領(lǐng)導(dǎo)

7、小組提出的整改意見、縣營銷部在互助合作小組建設(shè)工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題以及小組成員提出的各種意見、建議，制定相應(yīng)的整改措施，不斷優(yōu)化工作流程，切實做好各項工作，提高工作水平。（四）總結(jié)推廣階段（8月1日-8月31日）對互助合作小組建設(shè)工作認真總結(jié)，相關(guān)的痕跡化資料及時匯總、整理、歸檔，做好保管，并結(jié)合實際，逐步擴大互助合作小組數(shù)量，完成互助合作小組建設(shè)目標任務(wù)。 五、工作要求（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織互助合作小組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實擔負起指導(dǎo)和督導(dǎo)的職能，要深入一線，做好調(diào)研，切實掌握互助合作小組建設(shè)開展情況，防止形式主義，工作小組要嚴格按照實施方案要求，認真組織各階段工作的開展，抓好各項工作的落實。（二）統(tǒng)籌兼顧，明確責任今年工作項目多、任務(wù)重，一定要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，要把握好工作進度和工作節(jié)奏，嚴格按照工作計劃，細化工作目標，抓住重點環(huán)節(jié)，明確人員職責，妥善處理互助合作小組建設(shè)工作與其他工作間的關(guān)系，確保此項工作按時按質(zhì)完成。（三）積極協(xié)調(diào)，密切配合零售戶互助合作小組建設(shè)工作是一項系統(tǒng)性工程，涉及面廣、工作量大、任務(wù)艱巨。單靠幾個人或一、兩個部門難以完成，在建設(shè)過程中，各科室要大力支持，相互間要密切配