電大資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理 試題判斷題(120題，每題o5分，共lo分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙相應(yīng)位置上打“”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙相應(yīng)位置上打“x”)1資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(x )2. 成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。( )3標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。( ). d s n1 z; p, m4健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(x )5在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。 ( ); 6一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。( )i7工作模式

2、安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作班次，所以無(wú)論那種組織，工作調(diào)度都是很簡(jiǎn)單的。(x ); c8 g! h, qm/ u+ r r8投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(x )9價(jià)格是爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的決定性因素。(x )1 x! c1 % x7 g- q9 g/ p; q* t10is09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中。( )0 j5 x+ |9 p$ b8 q( 5 e. p11影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。( )12創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(x )( 3 g6 p

3、& z# l6 d8 p6 ) a; q13分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。( )14客戶(hù)的需求只有一種，就是能夠滿(mǎn)足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(x )15工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。( )16，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。( )17資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。( )! b- y1 e* y* d0 c/ z8 e8 i18使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。( )19為了應(yīng)對(duì)需求的變化，存貨越多越好。(x )/ k6 b+ o( / x9 x20所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期

4、所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。( )& e- e0 l_3 ; f8 l6 * a+ t( x二、單項(xiàng)選擇題(2160題，每題o5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)! a, f- m2 u) b21資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(d )。1 h4 q p, % c! n+ xa. 資產(chǎn)就是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)b，企業(yè)擁有的和受企業(yè)控制的c. 企業(yè)的一種經(jīng)濟(jì)資源# e, k1 k4 d) s0 j0 bd能夠給企業(yè)帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益22不屬于所有者權(quán)益的會(huì)訓(xùn)26;科目是(a )。 投資收益 b盈余公

5、積c利潤(rùn)分配 d實(shí)收資本23在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是(b )。a毛利；銷(xiāo)售收入一銷(xiāo)售成本一銷(xiāo)售及管理費(fèi)用7 x6 n7 f$ g) o s4 r# b，毛利：銷(xiāo)售收入一銷(xiāo)售成本|c. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：毛利一銷(xiāo)售及管理費(fèi)用一其他業(yè)務(wù)支出: z|+ r. 1 + fd營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：毛利一銷(xiāo)售及管理費(fèi)用十其他業(yè)務(wù)收入7 |$ x4 $ w# v5 z l$ 24為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(d )。a. 適合責(zé)任成本核算的憑證 b在劃分適當(dāng)?shù)膶哟位A(chǔ)上c在成本責(zé)任明確的基礎(chǔ)上 d適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系: w3 i; + i+ e4 l( m( s0 g9 z r25根據(jù)(a )，把標(biāo)準(zhǔn)成本分

6、為理想標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本。& d5 h) x& o. e4 n/ da生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平 b生產(chǎn)工藝和經(jīng)營(yíng)管理水平c. 管理制度和經(jīng)營(yíng)管理水平 d生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝26關(guān)于平均成本與邊際成本，說(shuō)法正確的是(d )。- x, y f& ; c5 h9 b9 c! va. 平均成本始終等于邊際成本b. 邊際成本最低時(shí)，平均成本等于邊際成本8 2 v0 d0 & l9 z# a9 d- nc. 平均成本最低時(shí)，平均成本等于邊際成本d兩者無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系+ d% . . w. . k2 f8 q27，機(jī)會(huì)成本通常與(c )相聯(lián)系。0 h+ ?1 d. i8 f7 pa. 資源的有限性 b外界環(huán)境變化

7、的不確定性c資源的稀缺和資源的多種用途 d放棄的機(jī)會(huì)難于窮盡，無(wú)法衡量28具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(d )。6 v3 y: j* $ u f6 xa以客戶(hù)服務(wù)為中心 b以生產(chǎn)質(zhì)量為中心8 r, * ji r0 y( h: c* 3 y0 t6 yc. 以提高效益為中心 d以人為本、以客戶(hù)為中心29在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失(c )直接損失。6 j4 q7 x& y; x* a( ?a小于 b. 等于c. 大于 d不一定等于( t$ p2 9 , i- 30(d )分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。a統(tǒng)計(jì)需求 b客戶(hù)意圖凋查c. 德?tīng)柗?d前導(dǎo)指數(shù)31預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來(lái)

8、(c )開(kāi)支。 q; r + l6 s sa. 計(jì)算 b控制+ e+ i) _1 a ( f$ v5 m! k7 c# wc計(jì)劃和監(jiān)控 d平衡32我們通常所說(shuō)的mrp是(d )的簡(jiǎn)稱(chēng)。a總體生產(chǎn)計(jì)劃 b總體生產(chǎn)調(diào)度( n% z, p0 v4 x* j! k# oc. 生產(chǎn)調(diào)度 d物料需求計(jì)劃3 y& r7 _2 b- h ) c. ( m- r33維護(hù)有兩種主要的類(lèi)型，(c )是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。a. 故障維護(hù) b應(yīng)急維護(hù)c定期維護(hù) d預(yù)防維護(hù)34設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(b )的要求。- w/ n/ / e6 r8 z$ s$ ja. 企業(yè)

9、法規(guī) b相關(guān)法律c. 產(chǎn)品質(zhì)量 d. 設(shè)備/ 7 l. b r: t: 35關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(d )。; v2 g8 r nya. 風(fēng)險(xiǎn)影響風(fēng)險(xiǎn)值，風(fēng)險(xiǎn)概率 b風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)值。風(fēng)險(xiǎn)影響4 j, i) n- x. 1 d5 s: q8 t8 vc. 風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)值風(fēng)險(xiǎn)概率 d風(fēng)險(xiǎn)值風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率2 s) g1 v9 g$ vw36在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(d )。& h i+ j4 b) v, h! _8 ta. 進(jìn)度安排 b時(shí)間安排# f7 p3 |3 g8 |1 v! p0 rc. 管理方法 d計(jì)劃和目標(biāo)37對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都

10、需要盡快地(a )。a. 對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整b對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查c召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議, |, j5 u3 5 u8 x/ g9 n, pd鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣. r1 uv) |2 1 q38我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(d )。a. 質(zhì)量檢查 b質(zhì)量保證c預(yù)防次品 d提高技術(shù)39國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1so)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套is090002000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是 (a )a. 員工參與 b員工發(fā)展c. 領(lǐng)導(dǎo)參與 d培訓(xùn)開(kāi)發(fā); w w& y/ yt$

11、g. n( j/ w$ l40在做分布圖時(shí)，首先要畫(huà)出典型的xy坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(b )。( n# $ c* a. e; + f) d8 sa愈接近于線(xiàn)性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，愈密切b愈接近于線(xiàn)性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定! l9 t& y7 z3 xc. 愈接近于線(xiàn)性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，愈疏遠(yuǎn)d愈接近于線(xiàn)性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，不能確定41公司預(yù)測(cè)銷(xiāo)售人員每月能夠賣(mài)出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣(mài)出了18件。這屬于(a )造成的預(yù)測(cè)逆差。a. 銷(xiāo)售效率 b價(jià)格差別c業(yè)務(wù)級(jí)別 d意外支出42某公司通常通過(guò)收集以往的歷史數(shù)據(jù)，

12、并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。該公司采取的這種方法被稱(chēng)為(d )。a. 趨勢(shì)分析 b季節(jié)模式分析. u# f( w& c4 - p0 v6 nc隨機(jī)事件分析 d. 時(shí)間一序列分析43某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿(mǎn)足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類(lèi)型是(c )計(jì)劃。a. 控制需求 b等產(chǎn)量需求c. 需求跟隨 d資源控制7 p. b% v 5 g; 44某企業(yè)采購(gòu)部門(mén)小王定了一批貨，這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(b )。a庫(kù)存費(fèi)用下降 b得到供應(yīng)商的折扣c. 不需要大量現(xiàn)金 d個(gè)人得到回扣45某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步

13、形成了自己的想法，然后對(duì)項(xiàng)目的范圍/ 3 - a9 h1 p8 % r& n5 q進(jìn)行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(d )階段。 執(zhí)行 b計(jì)劃c. 分析 d啟動(dòng)46數(shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是( d)。a. 性能 b壽命c(diǎn). 經(jīng)濟(jì)性 d款式47某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程。企業(yè)在改進(jìn)的過(guò)程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱(chēng)為(d )。6 pn; w7 q# j- i: s+ uakolb循環(huán) b全面質(zhì)量管理) s, w n - j9 w z tc. kaizen循環(huán) dpdca循環(huán)7

14、u$ n, |4 ?* j, p. 48“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說(shuō)明，(c )是影響企業(yè)的重要因素之一。a. 政治 b社會(huì)c經(jīng)濟(jì) d法律49管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫(kù)存增加和損耗的原因是(d )。a高定價(jià)和低需求 b人員工資高和低需求7 p6 k( g% s& a4 r. mq/ r% j mc庫(kù)存太多和低的成本分?jǐn)?d高產(chǎn)量和低需求50一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個(gè)普遍興趣來(lái)源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品

15、。公司運(yùn)營(yíng)有相同的決策團(tuán)隊(duì)，這表明公司之間有最直接的(a )。a. 競(jìng)爭(zhēng)威脅 b共盈利c. 市場(chǎng)滲透 d購(gòu)買(mǎi)力1 c8 y2 y1 s51“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話(huà)描述了(c )的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。a貨幣政策 b合作稅收2 * k4 xr8 r/ h z6 v* f! uc. 財(cái)政政策 d政府保險(xiǎn)52一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開(kāi)辦一家公司，他最大的損失是(b )。a心理的傷害 b. 資金損失c. 社會(huì)損失 d在別人眼里的自尊傷害# e6 r% z, j z: u! u53(d )方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)來(lái)編

16、制財(cái)務(wù)預(yù)算的。# o/ 9 _, u6 v i% * g! qa. 固定預(yù)算 b零基預(yù)算c. 定期預(yù)算 d彈性預(yù)算$ b0 |3 m4 z) p$ a; r, g7 h g( l54假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(d )。2 o! x. x5 9 m* ka. 任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之b不客氣地打斷其講話(huà)，讓別人發(fā)言c. 允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路d有策略地打斷其講話(huà)，指出時(shí)間很寶貴/ y: gl% v+ t& f2 a0 n55“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一

17、家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司30分鐘以?xún)?nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買(mǎi)了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(d )a這樣做會(huì)打擊下屈的積極性，沒(méi)有什么可取之處+ r, m8 d5 f3 t; l g8 _( v* p/ ob這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇4 g+ g: 1 8 g+ k4 w7 a( i* mc. 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類(lèi)似的失誤d商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章56如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶(hù)給你打來(lái)電話(huà)，說(shuō)他向

18、公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種悄況，比較好的做法是(d )。# v& x f! c% qa. 告訴客戶(hù)，因周末找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意b請(qǐng)值班人員打電話(huà)找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜% q7 ?) y, k6 z2 t: w9 ac. 因?yàn)槭侵匾蛻?hù)的緊急需要，馬上親自沒(méi)法將貨送去id親自打電話(huà)找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶(hù)4 t5 r) p/ j6 & d( p57某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來(lái)公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無(wú)法回收。企業(yè)的這種做

19、法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(d )。a. 機(jī)會(huì)成本 b變動(dòng)成本4 c: v6 * r3 v8 v- |c. 固定成本 d. 沉沒(méi)成本58某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話(huà)，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來(lái)的利潤(rùn)增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(a )。a邊際成本小于邊際收益 b邊際成本大于邊際收益3 s8 e) p5 k( mc. 平均成本大于平均收益 d. 邊際成本等于邊際收益! ! _; w2 g2 t- o! l# w59。某零售企業(yè)在訓(xùn)&26;算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)

20、展，促使該零售企業(yè)采購(gòu)類(lèi)型多樣化，(b )采購(gòu)類(lèi)型對(duì)該企業(yè)影響最大。& - - e+ z; q f* j3 2 ba. 集中 b在線(xiàn)/ bs8 x% y, k7 y, d- dc定時(shí) d準(zhǔn)時(shí) ?( j+ n7 / k8 d60某企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶(hù)，提出“以顧客為中心”的口號(hào)。但是在下層人員執(zhí)行的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說(shuō)明該企業(yè)提出的變革并沒(méi)有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(d )，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。a對(duì)無(wú)視顧客的員工進(jìn)行懲罰b實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控制度5 t( x0 m g! d) y! z1 tc. 給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠6 k;

21、 s. c$ r0 m8 y5 b1 qd系統(tǒng)地推進(jìn)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革: i3 f( u/ l, g a$ y9 w1 , f 三、案例題i(第6l100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分1$ o: nm! o9 t案例(一)：下面的這段對(duì)話(huà)發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?c小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超

22、編了。我們就按你說(shuō)的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。: n! i+ s8 l6 v& i鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。# o. v8 a u+ i8 + a: _& u)

23、 z小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)麻煩我們，不是嗎?7 q& z, v5 ) b鄭東：話(huà)不能那么說(shuō)!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽(tīng)說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)?8 e+ e$ v0 b# q小李：(重復(fù)各種解釋?zhuān)T如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)& x* ; jp8 8 k8 t1 m7 _* x0 l鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。9 t4 e% |) e)

24、 n) 小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么? 3 n5 g, p9 b/ k3 f0 e / x l根據(jù)以上案例，回答6165題。61在這家制造公司里，小李是屬于(b )。 a# b* i9 ( y$ $ c) va一線(xiàn)管理人員 b參謀職能人員5 9 o. o% h1 t3 s0 um2 gc高層管理人員 d基層管理人員4 k- x# u* r( |62認(rèn)定財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是(d )管理職能的體現(xiàn)。) 0 |% t+ f; u$ n- q ?* & q8 ha計(jì)劃 b領(lǐng)導(dǎo)& i5 e- d: w2 z e% ic. 控制 d. 組織63

25、小李對(duì)馬玉和張靈擁有(c )權(quán)力。a. 建議職權(quán) b. 參謀職權(quán)( e( m$ f e# w2 a% v$ kc. 職能職權(quán) d無(wú)法定權(quán)力64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(c )。; r+ s. s) x6 r% w& w& la是掂有獨(dú)立法人的企業(yè) d! e8 z* r3 x& r- b! ab不是獨(dú)立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊(cè)登記 ! # s* _- b. g) v( n oc. 不是獨(dú)立法人單位，因而無(wú)需辦理任何工商注冊(cè)登記d無(wú)法判斷65鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?d )。( h7 n3 ia, w2 e2 a( na小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對(duì)該分公司的

26、評(píng)價(jià)1 q# b; f# h, m1 m6 hb鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒(méi)有得到批準(zhǔn)而心存不滿(mǎn)，所以，有意找d8 p! v$ j y, y借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪0 ! o6 v( v6 v1 h* ?7 nc. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威& f) s ( f& % wd鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專(zhuān)門(mén)從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開(kāi)發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷(xiāo)售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門(mén)，其中銷(xiāo)售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)，同時(shí)也

27、會(huì)根據(jù)客戶(hù)的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開(kāi)發(fā)部共有開(kāi)發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶(hù)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。: c經(jīng)過(guò)近半年的跟蹤，今年元旦，銷(xiāo)售部門(mén)與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷(xiāo)售部門(mén)將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。$ a: h5 r$ m( k# l5 o王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)

28、，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專(zhuān)家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：1月10日一2月1日需求分析 & e- n& a/ r) o2月1日2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)2月26日4月1日編碼7 u3 * 8 l% g4月2日4月30日系統(tǒng)測(cè)試: _* x3 z2 n. q) % / _4 9 5月1日試運(yùn)行但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢?/ / u t, c d% : q2 v& i/ xw2 o根據(jù)以上案

29、例，回答6670題。: y9 a5 6 / a4 l% 6 66王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問(wèn)題是(d )。1 l* q( d; p+ d0 * a( v( a. 項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性和合理性 b，人員的安排問(wèn)題 l2 a a6 k5 - oc. 項(xiàng)目檢查和監(jiān)督的時(shí)效性 d其他答案都正確67在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開(kāi)始。發(fā)生這種情況主要原因是(a )。+ z: o, r1 + rn8 ma. 沒(méi)有按照時(shí)間段來(lái)檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度b其他人員沒(méi)有按照要求進(jìn)行工作c. 設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜d人員的工作技能較差68王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(d )。a. 保

30、證充沛的人力資源 b績(jī)效責(zé)任明確7 n# * x# o& 4 y3 k* v8 vc. 工作分配合理 d人力資源的浪貲1 ! 5 c& b6 s: 3 v72從對(duì)約翰遜的招聘過(guò)程來(lái)分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(a )。2 / c: a7 r, j4 i4 u/ x! ka對(duì)于招聘非常慎重，有顧問(wèn)人員面試和專(zhuān)門(mén)的測(cè)試b不盲目信任測(cè)試的結(jié)果 c. 信任來(lái)自合作同事的推薦d對(duì)被聘人員的陳述和觀點(diǎn)應(yīng)該懷疑73招聘中最關(guān)鍵的步驟是(a )。3 y2 - 3 e m- c# h# z xa面試 b測(cè)試c. 做出招聘決定 d. 擬定廣告74該組織在招聘過(guò)程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(

31、a )。_a. 更加客觀 b更容易組織+ t& v+ s9 n: q$ o7 q. 8 w. c. 能夠以某人的觀點(diǎn)為主 d花費(fèi)時(shí)間比較少75約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(a )。a. 他工作轉(zhuǎn)換太頻繁 b他以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似工作: 7 ( f- c fe6 tc. 他缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷 d他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例四)：2 z o3 t) e8 . v中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系

32、。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。x% l! , b, i) _$ x中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門(mén)，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。 g中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷(xiāo)售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)

33、格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90萬(wàn)噸年乙烯工程、青島1000萬(wàn)噸年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資115億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)

34、。- o3 u, z$ _9 v本公司積極推進(jìn)hse(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(hse)管理體系。中國(guó)石化的hse方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國(guó)石化的hse目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的hse業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的hse承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)hse的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高管理者，是hse的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的hse事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)

35、任，hse表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會(huì)公開(kāi)我們的hse表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷提高公司的hse管理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開(kāi)始建立hse管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。.本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開(kāi)展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門(mén)、車(chē)間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的

36、安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用1t技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。/ + j% _6 k 1 b根據(jù)以上案例，回答76日0題。& m; t9 o; n c! v e2 _* b/ g76中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(a )。! t) & gj$ 3 ba公司的各級(jí)最高管理者，是hse的第一責(zé)任人b員工、客戶(hù)和供應(yīng)商對(duì)公司的hse事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任2 t5

37、q+ j& $ o% l) yc. 健康和安全是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任 e5 b- a. f! mw4 wd健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任) 9 u$ d& c/ g( g77中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(a )。! p8 i; 0 h* p# t) kp7 n. w% oa. 健康和安全的工作環(huán)境 b通過(guò)上級(jí)檢查c安全責(zé)任的落實(shí) d在事后追蹤責(zé)任2 y$ 9 e- w1 m$ c78中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開(kāi)展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中

38、的(a )。 x( g1 i o oa. 健康和安全培訓(xùn) b. 健康和安全預(yù)防9 d( - t; l$ q l, h$ vc. 降低風(fēng)險(xiǎn) d健康和安全責(zé)任7 s r; l( z* 79(b )是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。, m6 _1 k# t. fa正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(hse)管理體系b組織開(kāi)展事故預(yù)案演練c. 建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定. d8 p, u# s- / f qd對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資115億元。這些做法體現(xiàn)了( )的原則。a防患于未然 b責(zé)任落實(shí)到人: f2 v* s8 z2 l)

39、6 pc. 安全人人有責(zé) d寧缺毋濫! e: a$ j3 es9 o. i案例(五)：$ |) f: u4 2 y. p# x- i8 c取得is09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。對(duì)于香港的許多公司，取得is09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開(kāi)展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按is0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。因此要求他們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的is09000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶(hù)提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品 與服務(wù)能完全達(dá)到用戶(hù)的需求。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大

40、陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施is09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。 香港的tb公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(pcb)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)pcb的工廠要在1993年年底之前取得is09000注冊(cè)。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。. h3 w. h * uw- |tb公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的pcb廠和設(shè)在香港的pcb廠。公司pcb產(chǎn)品的月銷(xiāo)售額達(dá)650萬(wàn)美元，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國(guó)、歐洲(主要是德國(guó))和新加坡。如前所述，tb公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得is09002認(rèn)證。* m7 x! c.

41、u1 u5 j) j該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年底之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。* x0 k, r: p$ |1 ag根據(jù)tb香港分公司成功實(shí)施is09002的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的pcb工廠實(shí)施is09002認(rèn)證過(guò)程，采用了14步實(shí)施策略。其成功實(shí)現(xiàn)is09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：一、 經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同: w4 w1 - k% u& q實(shí)

42、施is09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到is09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。is09000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。: f# z* u! k/ ! x( p9 c二、任命工作班子5 c8 ) y o# 由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過(guò)程剛開(kāi)始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋is09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。2 w4 i

43、5 k+ o) x$ t+ s三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì)is09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人is09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。四、制定實(shí)施計(jì)劃& l1 d g* v% l) dn必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：審核對(duì)is09000的需求；+ s. , w+ 6 6 f2討論審核問(wèn)題；$ t/ o- f. e9 8 m3評(píng)估各個(gè)部門(mén)；- a9 c9 i+ v# o6 d9 4討論現(xiàn)有

44、系統(tǒng)的適應(yīng)性； e+ i# z+ i/ x x z/ |5產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；6分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；6 d9 c. j# r% ?6 y6 f7取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。c按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫(xiě)出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)施計(jì)劃看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。0 g i+ q& l: o% k0 q% 五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。3 z! u# s% y+ m. a. z r通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)

45、。它反映了申請(qǐng)的iso標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門(mén)手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門(mén)的詳細(xì)職責(zé)。每個(gè)部門(mén)的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。6 e7 e( l& d5 q/ _% e六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)

46、重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答8185題。# j- i- u9 i% % s- x, z81從tb香港分公司成功實(shí)施is09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(a )。1 & s$ d* j) g x. c0 q9 a9 |a. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) b時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng)0 x0 f; c7 g % ?, e- w0 uc. 大勢(shì)所

47、趨，水到渠成 d有與外商打交道的機(jī)會(huì)82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中(a )。a擁有充分的資源和支持 b有人做實(shí)際的工作- d& ?4 zp5 ) f( q( wc. 能夠更好地向外界宣傳 d能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn)83通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(a )。a. 工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的b質(zhì)量手冊(cè)，它反映了申請(qǐng)的iso標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略; h/ 1 g7 u6 u+ sc. 部門(mén)手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門(mén)的詳細(xì)職責(zé); |, n. t$ g! m2 id表格和記錄，

48、用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果84在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(a )方面的內(nèi)容。a說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性b評(píng)估各個(gè)部門(mén)在質(zhì)量管理中的活動(dòng), 2 b6 j j& o# m5 nc. 分配任務(wù)和確定職責(zé)d討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性85質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(a )。; y0 i$ ?4 c& f3 la進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng) b保證企業(yè)能夠通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證( f5 2 b/ e2 _- w. d) i, uc. 培養(yǎng)內(nèi)部審核人員 d降低質(zhì)量管理成本: 8 y+ i5 o b1 t案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保

49、險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品l平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門(mén)，擁有34個(gè)系歹fj公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，ibm公司銷(xiāo)售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷(xiāo)售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。90年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1經(jīng)營(yíng)品種集中化。經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)

50、品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門(mén)。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷(xiāo)售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷(xiāo)售額的30提高到50。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看，電子和化學(xué)部門(mén)目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門(mén)在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是742和882。向這兩個(gè)部門(mén)集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星

51、形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。2品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門(mén)投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)?1世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少到24個(gè)。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。3組織結(jié)構(gòu)小型化。 ：+ e% n$ q( g8 v三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，

52、把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門(mén)、機(jī)械部門(mén)、化學(xué)部門(mén)，貿(mào)易、金融部門(mén)、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽(tīng)到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題：“三星為什么要參與那么多種類(lèi)的經(jīng)營(yíng)?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。i4與中小企業(yè)攜手合作一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目(相當(dāng)于13億美元)轉(zhuǎn)讓

53、給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。+ j+ x: y* - e& n/ e! 9 _5開(kāi)辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開(kāi)辟了商用車(chē)、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門(mén)與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說(shuō)商用車(chē)生產(chǎn)是為將來(lái)生產(chǎn)轎車(chē)打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來(lái)成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門(mén)。在制造業(yè)中，汽車(chē)、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門(mén)，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門(mén)也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答8690題。h# v7 |+ r u9 s! s86三星

54、的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是(a )。6 z3 i ) e+ j9 t% _a. 多樣化經(jīng)營(yíng) b突出重點(diǎn); a8 ( & ) n) f. s6 wc強(qiáng)調(diào)拳頭產(chǎn)品 d，高新尖端技術(shù)0 k* v) m) e) e* u( |87在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(a ) 電子和化學(xué) b制藥和機(jī)械4 i5 o+ j0 z! z* a- gc. 電子和物產(chǎn) d化學(xué)和金融( k4 q o k h4 u* e88三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(a )。: z; p- ! a. 克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力b突出重點(diǎn)和特色

55、產(chǎn)品，解決經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題, 3 . g3 b* m( w. fc分散投資風(fēng)險(xiǎn)，不把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里 z% q: |# q x: b% t3 nd重新分工，使各機(jī)構(gòu)形成專(zhuān)門(mén)化89為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開(kāi)辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不包括(a )。_a制藥 b商用車(chē)7 k) j& m% & v* t( h- e7 wc信用卡 d證券業(yè)90從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(a )。1 ?- v6 y. _- 4 g4 e; a. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化b產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展c. 越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展d組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度, b4 bw$

56、s9 q案例(七)：) f# f( t, o$ b+ n+ x一、概況神州摩托車(chē)自行車(chē)專(zhuān)營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車(chē)、自行車(chē)及其零配件的商店，每年銷(xiāo)售各種類(lèi)型摩托車(chē)約7000輛，自行車(chē)30000輛，年銷(xiāo)售額近50007元。過(guò)去幾年產(chǎn)品暢銷(xiāo)，商店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。近兩年來(lái)，經(jīng)營(yíng)同類(lèi)業(yè)務(wù)的商店增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。0 g: o( w1 u: d神州商店摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車(chē)自行豐采購(gòu)的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議，簽訂下年度的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。r: c/ v3 a; a. 2 d# g, i徐先生認(rèn)為摩托車(chē)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量降低庫(kù)存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的