創(chuàng)建優(yōu)質縣醫(yī)院拍攝腳本1

1、漢陰縣人民醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院專題片拍攝腳本解說詞畫面提示：這是一片美麗祥和的山水，這是一幅美不勝收的畫卷，這就是跨秦巴之雄，傍漢江之秀，居南北之中，號稱西部江南水鄉(xiāng)的漢陰縣。山水與古城交相輝映，傳統(tǒng)與現代和諧共融，獨特的地理位置和文化底蘊，賦予了這座城市獨有的魅力，造就了“三沈”等享譽中外的文化名流，全縣的醫(yī)療衛(wèi)生服務中心漢陰縣人民醫(yī)院就坐落在這里。此段已制作完成片名：以創(chuàng)促建看發(fā)展，副標題漢陰縣人民醫(yī)院創(chuàng)建全國500強優(yōu)質醫(yī)院紀實推出片名解說詞翻開歷史的畫卷，2009年11月2日 ，漢陰縣人民醫(yī)院由一所普通的二級醫(yī)院榮升為二級甲等綜合醫(yī)院，終于實現了全院職工12年來“創(chuàng)二甲”的夢想，實現了又一

2、次騰飛的跨越。漢陰縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、急救、教學、科研、康復于一體的二級甲等綜合醫(yī)院，占地面積11703.92m2，業(yè)務用房面積14795.7 m2，目前正在建設面積23259.57框架結構16層的綜合門診大樓，建成投入使用后，能滿足每天1000人次的門診接診量，病床將增至500張。醫(yī)院科室設置齊全，共設職能科室12個，臨床及輔助科室16個，醫(yī)技科室6個。近幾年，醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”的服務宗旨，本著“敬業(yè)、誠信、求精、創(chuàng)新”的院訓精神，以“創(chuàng)名院、建名科、樹名醫(yī)，建設安康乃至陜南地區(qū)一流縣級醫(yī)院”為目標，內強素質，外樹形象，積極開展新技術、新項目，部分專業(yè)逐步形成特色和優(yōu)勢，如肝膽

3、外科、創(chuàng)傷骨科、心血管內科、神經內科、腫瘤內科在我市的縣區(qū)級醫(yī)院中處于領先水平。部分技術項目如：左半肝切除、心包部分切除、全髖關節(jié)置換、神經血管損傷吻合、顱內血腫微創(chuàng)術、心梗溶栓治療術、電視腹腔鏡微創(chuàng)術、腫瘤手術根治術和藥物化療術達到市級先進水平。繼創(chuàng)傷骨科2008年被評為全市首批縣級醫(yī)學重點學科以后，普外科、兒科、檢驗科又相繼被評為縣級醫(yī)學重點學科，心血管內科、眼科正在申報為新的市級重點學科，逐步形成了院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的良好發(fā)展格局。醫(yī)院的技術水平、服務能力、運行效率、內涵管理等各項綜合指標遙遙領先走在了全市九縣一區(qū)二級醫(yī)院的前列。先后榮獲“愛嬰醫(yī)院”、“百姓放心醫(yī)院”、“藥品質

4、量信得過單位”、全省衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差先進單位”、全省“醫(yī)院管理先進單位”、全省“衛(wèi)生支農工程對口支援先進單位”、省級“五四紅旗團支部”、全市“綜合目標管理先進單位”、全市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進基層黨組織”等榮譽稱號，并培養(yǎng)了一批以“全國五一勞動獎章”獲得者劉守斌同志為代表的優(yōu)秀醫(yī)務人員。為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，衛(wèi)生部將在全國范圍內開展“以病人為中心，以保障安全，提升質量，改善服務，提高效率為主題”的優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建活動。在全國范圍內創(chuàng)建100所“國家級優(yōu)質醫(yī)院”、300所“區(qū)域優(yōu)質醫(yī)院”和500所“優(yōu)質縣醫(yī)院”。 市衛(wèi)生局綜合各方面情況，最終確定由漢陰縣人民醫(yī)院作為全市縣級醫(yī)院之一來開展創(chuàng)建工作

5、。這是一次進一步加強醫(yī)院內涵管理建設，提升醫(yī)療技術水平、提高服務質量、打造醫(yī)院服務品牌的機遇，也是公立醫(yī)院改革的重大舉措，同時對于醫(yī)院明年的二甲復審工作也是一個有力促進，更是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必然趨勢和時代要求，醫(yī)院面臨的是又一次新的巨大挑戰(zhàn)。今年以來，漢陰縣人民醫(yī)院以創(chuàng)建全國500強優(yōu)質縣醫(yī)院為主線，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”這一創(chuàng)建主題，以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為重點，想患者之所想，急患者之所急，優(yōu)化服務流程，改善服務態(tài)度，方便群眾就醫(yī)。從質量上求生存，從管理上出效益，從科技上促發(fā)展，從服務上樹品牌，促進醫(yī)院工作標準化、規(guī)范化、制度化，推動醫(yī)院科學發(fā)展。使全縣30

6、萬干部群眾及周邊地區(qū)群眾享受到更為安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。 一、加強組織領導，確保任務落實。縣醫(yī)院領導班子對優(yōu)質縣醫(yī)院創(chuàng)建工作高度重視，把創(chuàng)建工作作為落實公立醫(yī)院改革任務，改進醫(yī)院內部管理，提高運行效率，促進醫(yī)院發(fā)展，維護醫(yī)患利益的大事來抓，放在各項工作的首位來安排，專門成立了以院長為組長的優(yōu)質縣醫(yī)院創(chuàng)建工作領導小組，統(tǒng)一領導全院優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作。設立了優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作辦公室，確定了創(chuàng)建優(yōu)質縣醫(yī)院的工作目標，制定印發(fā)了漢陰縣醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院工作實施方案，并根據衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準（2012年版）制定了任務分解表。建立了院領導分工負責，優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建工作辦公室統(tǒng)一安排，醫(yī)療、護

7、理、質控、感染、行政、后勤6個督導組具體督導檢查的工作機制，把各項指標分解到科室，落實到個人，保證了工作的順利進行和有效開展，形成了層層落實任務，人人承擔責任，個個投身創(chuàng)建工作的良好氛圍。二、深入宣傳動員，統(tǒng)一思想認識。為了提高職工對開展創(chuàng)“優(yōu)質醫(yī)院”活動的認識，醫(yī)院于2012年2月9日召開了全院職工動員大會，提出了開展主題活動的意義、重點、任務和具體要求，強調各職能部門、科室認真學習領會精神，針對各科室自身特點進行層層動員。為了推動創(chuàng)建工作的進展，醫(yī)院又先后幾次召開中層干部會、科會等專題會議進行安排部署，推動落實，同時通過黑板報，宣傳欄，橫幅和創(chuàng)建工作信息等形式進行宣傳，使全院干部職工積極主

8、動的投身到優(yōu)質醫(yī)院創(chuàng)建活動中。三、明確標準要求，扎實開展工作。1、積極改進服務態(tài)度，努力提高服務水平。堅持以“病人為中心”服務理念，積極開展三好一滿意活動和窗口科室為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過改善窗口服務，積極倡導服務文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象；同時加強導醫(yī)分診服務，優(yōu)化服務流程，縮短了患者就診等候時間；進一步落實惠民、便民、利民措施，維護患者利益。通過設立崗位監(jiān)督牌，亮牌上崗，公開投訴電話和設立群眾意見箱等形式收集患者和社會各界的意見和建議，不斷提高服務水平和患者滿意度。認真執(zhí)行合療、醫(yī)保政策和孕免項目工作，優(yōu)撫對象的一站式報銷工作等。對符合要求的城市低?；颊吆吞乩罕姕p免部分醫(yī)療費

9、用，2009年以來共計減免68537元，充分體現了醫(yī)院的公益性質。2、積極推進優(yōu)質護理示范工程，切實轉變護理人員的服務理念，提升護理服務水平和質量。開展了以“技能好、會溝通”為重點的護理人員的業(yè)務培訓工作，明顯提升了護士技術操作能力和人性化服務水平，開展服務禮儀培訓，和?？铺厣o理，提升了服務形象，護理服務質量得到了患者的充分肯定。堅持首問負責制和首遇負責制，對于患者的疑問和訴求采取急事急辦、特事特辦、專人專辦的原則，著力解決患者醫(yī)療服務需求。3、加強質量管理，規(guī)范診療行為。通過開展“醫(yī)療質量萬里行”、 “十項基礎質量達標”等活動不斷強化質量安全意識，增強質量安全技能，提高質量安全水平，持續(xù)改

10、進醫(yī)療質量。認真落實“患者十大安全目標”，制訂病員轉科交接制度、“腕帶”身份識別制度、手術部位識別制度、特殊藥品管理制度、危急值范圍及報告登記流程、住院患者跌倒墜床風險評估表、不良事件上報制度、急診綠色通道管理制度等制度和流程，確?；颊吒黜棸踩胧┞鋵嵉轿唬黠@減少了不良事件的發(fā)生。切實加強手術分級管理，狠抓核心制度落實，保證醫(yī)療安全，明確各級醫(yī)師手術范圍，使我院手術分級更趨合理及規(guī)范。修訂完善醫(yī)院各科的診療常規(guī)、指南、及制度、預案、流程進一步規(guī)范醫(yī)療行為。明確和強化各級各類人員崗位職責，加強責任意識，防止不安全事故發(fā)生。 為切實減輕百姓看病貴、看病難問題，維護人民群眾的切身利益，院領導主持召

11、開“四合理和費用控制”專項會議。強調醫(yī)務人員必須增強自律意識，堅決拒絕商業(yè)賄賂，嚴密監(jiān)管藥品和高質耗材，遠離腐敗，堅持合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費，提高診療水平和服務能力，控制醫(yī)藥費用不合理增長。醫(yī)院定期開展處方和醫(yī)囑點評，積極推進合理用藥，控制醫(yī)療費用增長，制定各科室人均費用、人均住院日、藥品比例指標等，并納入績效考核。使人均住院費用從去年的3784元下降到3658元，人均藥費從去年的1220.74元下降到現在的1089.73元，藥品收入與總費用比例從去年的38.33%，下降到現在的37.51%，平均住院日10日，切實減輕了病人的經濟負擔。 4、積極開展臨床路徑試點工作。成立了領導

12、小組及臨床路徑專家委員會，下發(fā)了漢陰縣醫(yī)院開展臨床路徑工作實施方案。根據實際情況，目前醫(yī)院開展了臨床路徑管理病種10種，單病種28種，2012年上半年進入臨床路徑管理971人次，入組完成率95%，進入單病種管理317人次。通過臨床路徑的實施，實現了醫(yī)療服務診療和護理常規(guī)的標準化，進一步規(guī)范臨床診療行為，提高工作效率和內涵質量，保障了醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。5、制定了抗生素使用權限及相關規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超量預警制度，健全了處方點評制度，對各科室藥品收入占總體比例進行監(jiān)控，對超比例的根據不同程度扣科室管理分值，對低于控制比例的給予獎勵。6、加強醫(yī)院感染管理工作，保障醫(yī)療安全。感染科每月不

13、定期進行督導檢查、監(jiān)測、分析，加強對手術室、供應室、內窺鏡等重點部門和部位的感染控制工作，嚴格把好一次性物品采購、使用、回收等環(huán)節(jié)管理，每月綜合質量簡報專題通報醫(yī)院感染管理工作狀況，促進醫(yī)院感染管理質量持續(xù)改進，確保醫(yī)療安全。7、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。進一步貫徹落實醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度、各類人員道德行為規(guī)范等制度，提高全院醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質。堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。今年七月邀請市衛(wèi)生局郭書記為全院400余人開展了一次醫(yī)德醫(yī)風培訓，8

14、月為三十多名新上崗人員進行了崗前培訓。積極開展黨風廉政建設和作風轉變年活動，醫(yī)院與各科室負責人簽定廉政責任狀，廣大黨員干部實行廉政承諾并制作了40幅廉政字畫，張貼在醫(yī)院醒目位置和醫(yī)務人員工作區(qū)域，營造廉政氛圍。做好治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，杜絕收受“紅包”、“回扣”現象。堅持輪崗制度，對藥品、物資、設備管理部門的采購和庫管等關鍵崗位工作人員進行輪崗交流，有效預防腐敗的發(fā)生。8、加強醫(yī)院信息化建設，加快實現醫(yī)院管理的現代化、科學化和規(guī)范化。目前，醫(yī)院已經建成以經濟管理為核心的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（his）和電子病歷為核心的醫(yī)院臨床信息管理系統(tǒng)，同時對臨床路徑管理、抗菌藥物使用、合理用藥管理系統(tǒng)，

15、病歷質量管理系統(tǒng)等模塊進行調研準備，按照規(guī)劃將建設無線網絡，實現移動查房、移動辦公，遠程會診等功能；按照規(guī)劃目標，醫(yī)院將實現數字化平臺整合，建成暢通的數字化醫(yī)院。四、春華必然秋實，創(chuàng)建初見成效。1.醫(yī)院規(guī)模日益擴大，服務功能日趨完善。扎實認真的創(chuàng)建工作，更進一步促進了醫(yī)院的科學規(guī)范管理，規(guī)模日益擴大，功能不斷完善。醫(yī)院開放床位由幾年前的100多張擴張到現在的300張，住院病人常期維持在400左右；門診人次由前兩年八、九萬增長至十七八萬，年住院人次和手術例數大大超過市內其它人口大縣的醫(yī)院，醫(yī)療服務收入由幾年前的二千多萬元增長到2012年預計將達到8000萬元。已經能夠較好的承擔縣域內常見病、多發(fā)

16、病和大部分疑難病例的診治工作，同時兼顧預防、保健、康復功能，作為縣域內的醫(yī)療衛(wèi)生服務中心，集醫(yī)療、急救、教學、科研、康復為一體的綜合醫(yī)院的功能作用進一步完善和突顯。 2.學科建設更加精細，專業(yè)特色逐步顯現。在原先內、外、婦、兒等主要科室設置的基礎上，將普外科細分為以肝膽為主的普外一科和以泌尿為主的普外二科；將骨科細分為以創(chuàng)傷骨科為主的骨一科和以脊柱、腦外傷為主的骨二科；內科細分為以消化、血液、腫瘤為主的內一科，以心腦血管、內分泌為主的內二科，以呼吸、神經內科為主的內三科，以及規(guī)范治療管理感染性疾病的內四科；大五官科細分為專業(yè)的眼科、口腔科、耳鼻喉科；積極創(chuàng)造條件籌劃將婦科、新生兒科從原有的婦產

17、科、兒科分離出來，實現專病?？茖Ｖ?，各專業(yè)特色的優(yōu)勢進一步顯現。3. 醫(yī)療質量持續(xù)改進，醫(yī)療安全得以保障。積極健全完善各種規(guī)章制度、工作職責、診療常規(guī)和操作規(guī)范，并狠抓醫(yī)療核心制度及診療規(guī)范的落實。積極開展醫(yī)務人員“三基三嚴”的培訓和考核，開展自學、專題講座、大查房、崗位練兵等技能培訓活動。切實落實患者知情和風險告知制度，加強醫(yī)患溝通，有效的保障了醫(yī)療安全，促進醫(yī)療質量持續(xù)提升。近幾年來沒有發(fā)生大的醫(yī)療差錯事故。4.服務水平不斷提高，就醫(yī)感受明顯改善。不斷改善就醫(yī)環(huán)境。為緩解患者住院難問題，醫(yī)院多方籌資修建了新的住院大樓，正在加緊建設新的門診綜合大樓。優(yōu)化服務流程，強化便民措施，對門診診療流程

18、和細節(jié)管理進行了改進完善，通過增加門診診室、掛號收費窗口、導醫(yī)分診、開展預約掛號等方式來合理調配醫(yī)療資源，縮短患者就醫(yī)等候時間。為就診患者提供飲水、輪椅、健康咨詢、觸摸屏信息查詢等便民服務。各住院病區(qū)根據各自專業(yè)特點創(chuàng)新思路改進服務方式，大力開展優(yōu)質護理服務。定期開展患者滿意度調查、患者及患者家屬座談會、開設意見箱和行風員監(jiān)督等方式，收集和聽取來自患者及社會各界的意見和建議，促進服務態(tài)度的改善和服務質量的提升，使患者真正感受到家一般的溫馨，享受舒適的就醫(yī)體驗。患者滿意度逐年提高，始終保持在95%以上，僅2012年上半年就收到病人的錦旗16面，感謝信52封。就連石泉、紫陽、漢濱等周邊地區(qū)的部分患

19、者也樂意選擇到漢陰縣人民醫(yī)院看病就醫(yī)。今年是落實“十二五”規(guī)劃的重要一年，也是推進縣級公立醫(yī)院改革的關鍵一年，困難與動力，機遇與挑戰(zhàn)并存。漢陰縣人民醫(yī)院正在縣委、縣政府的正確領導和縣衛(wèi)生主管部門指導支持下，搶抓機遇、克難奮進、開拓創(chuàng)新，以精湛的技術、優(yōu)質的服務，規(guī)范的管理，向著全國500強優(yōu)質縣醫(yī)院和陜南地區(qū)一流縣級醫(yī)院的目標努力奮進！畫面提示二甲綜合醫(yī)院授牌慶典活動醫(yī)院的環(huán)境、遠景院訓、一流的服務、間隔拍攝醫(yī)院綜合樓的人流辦公樓、綜合門診樓效果圖各種職能科室、病房各個專業(yè)科室：肝膽外科、創(chuàng)傷骨科、心血管內科、神經內科、腫瘤內科手術室開展手術的畫面先進的儀器普外科、兒科、檢驗科、心血管內科、眼

20、科相關榮譽獎牌、證書劉守斌（證書已拍）衛(wèi)生部通知（資料）醫(yī)院的間隔拍攝一組醫(yī)生和護理人員開展優(yōu)質服務門診大廳、接待熱情縣醫(yī)院領導班子集體創(chuàng)建工作領導小組文件或制度創(chuàng)建優(yōu)質醫(yī)院工作實施方案相關制度標牌、文件等同期聲：院長鄒治國會議、板報、宣傳欄、橫幅、標語、電子屏服務窗口熱情接待惠民窗口報銷窗口優(yōu)質護理示范工程（已拍）同期聲：副院長、創(chuàng)建領導小組執(zhí)行組長楊立平【業(yè)務副院長楊立平：內容自己確定】臨床路徑試點工作抗生素使用權限及相關規(guī)定感染科醫(yī)德醫(yī)風教育醫(yī)院信息化建設醫(yī)生熱情工作的場景下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)

21、，按照#年度目標的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經營秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保#各通道暢 通，嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內外安全。四、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領導安排，完成領導交辦任務。5、積極撲救?；鹁跗痣A段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。九、協同本部門或其他部門所