2021高校生供電所個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、2021高校生供電所個(gè)人實(shí)習(xí)心得體會(huì) 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間三年的高校生活已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，我即將迎來(lái)畢業(yè)年。在這最終一個(gè)暑假我報(bào)名參與了暑期高校生實(shí)習(xí)活動(dòng)。我想透過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)電力專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有進(jìn)一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，熬煉工作潛力，增加_實(shí)踐閱歷。做好由同學(xué)向企業(yè)員工主角過(guò)渡的預(yù)備。在這次暑期_實(shí)踐掛職熬煉活動(dòng)中我來(lái)到了上海市東供電公司實(shí)習(xí)。這對(duì)于我是一個(gè)機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。 7月16日是我們天到公司報(bào)道的日子，天的培訓(xùn)中，我們了解到我們所實(shí)習(xí)的部門(mén)市東供電公司客戶(hù)服務(wù)部是上電熱線(xiàn)“95598”的下級(jí)直屬部門(mén)。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電詢(xún)問(wèn)，以及電費(fèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)方案搶修停電

2、的預(yù)報(bào)。它是上海電力面對(duì)_，服務(wù)市民的一個(gè)窗口。 市東供電公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這次高校生實(shí)習(xí)培訓(xùn)賜予了高度重視，不僅僅部門(mén)主任張老師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)告訴我們關(guān)于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運(yùn)行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了許多新的概念和想法。 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)我們開(kāi)頭正式上崗了，一來(lái)到辦公室，幾位帶我們的師父為我們預(yù)備好了一切資料，但師父沒(méi)有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實(shí)踐動(dòng)身，在實(shí)踐中去熟識(shí)客服這項(xiàng)業(yè)務(wù)，市東客服部門(mén)的工作非常明確，每個(gè)人要做的工作分工清楚。這不僅僅避開(kāi)了勞動(dòng)力的鋪張，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務(wù)效率是非常重要

3、的。我們的主要工作有接聽(tīng)電力用戶(hù)的熱線(xiàn)電話(huà)，向搶修隊(duì)點(diǎn)派工作單，搶修結(jié)束后回復(fù)工作單，其中每一項(xiàng)都要保證不出錯(cuò)，由于任何一點(diǎn)點(diǎn)小小的失誤都會(huì)可能造成電力系統(tǒng)的巨大損失。 經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的掛職熬煉，我覺(jué)得自我成長(zhǎng)不少，受益匪淺。實(shí)踐中我的工作潛力得到了熬煉。在處理多種事務(wù)和緊急狀況的應(yīng)變潛力得到了提高。在于用戶(hù)電話(huà)溝通的同時(shí)我的口才和溝通潛力得到了很好的熬煉。 其次，透過(guò)工作崗位的熬煉培育了我的_職責(zé)意識(shí)。學(xué)會(huì)了換位思索，在工作中不僅僅要為用戶(hù)居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在線(xiàn)的搶修工人師父著想，力爭(zhēng)做到不開(kāi)一張重復(fù)單錯(cuò)誤單。 第三，更好的熬煉了自我處理與同事之間的人際關(guān)系潛力，做好合理溝通和諧相

4、處，更好的融入到團(tuán)隊(duì)中去。 在工作中我也發(fā)覺(jué)了一些值得留意和思索的問(wèn)題。如電費(fèi)查詢(xún)工作是一項(xiàng)工作量相當(dāng)大的業(yè)務(wù)，約有一半的工作量是處理電費(fèi)查詢(xún)和安裝分時(shí)電表的，能否建立一個(gè)綜合電費(fèi)查詢(xún)網(wǎng)站，讓用戶(hù)透過(guò)個(gè)人賬戶(hù)自主查詢(xún)電費(fèi)和用電業(yè)務(wù)，并透過(guò)此網(wǎng)站向用戶(hù)宣揚(yáng)和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當(dāng)日以及次日的方案停電狀況，用戶(hù)還能夠網(wǎng)上提問(wèn)，并有專(zhuān)職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的方式關(guān)愛(ài)每一位電力用戶(hù)。如此一來(lái)用戶(hù)不必每次都懇求人工服務(wù)，我們也相應(yīng)削減了一部分工作量，這種雙贏(yíng)的結(jié)果何樂(lè)而不為呢。 目前國(guó)內(nèi)要求打破國(guó)有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)將來(lái)的進(jìn)展變得難以預(yù)報(bào)。我認(rèn)為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。前者關(guān)系到企業(yè)的成本掌握和資源的高效利用問(wèn)題，解決好它能夠削減很多財(cái)務(wù)支出。后者關(guān)系到企業(yè)的生存，規(guī)范和提升服務(wù)。專(zhuān)心開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，為今后電力市場(chǎng)化做預(yù)備，樹(shù)立企業(yè)形象查找新的企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)才是企業(yè)生存之道。 我在市東供電公司度過(guò)了一個(gè)改善而歡樂(lè)的暑假。進(jìn)過(guò)一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)生活我發(fā)覺(jué)自我學(xué)到了不少東西，也更堅(jiān)決了自我將來(lái)畢