2021高校生供電所個人實習心得體會

1、2021高校生供電所個人實習心得體會 時間飛逝，轉瞬間三年的高校生活已經(jīng)成為過去時，我即將迎來畢業(yè)年。在這最終一個暑假我報名參與了暑期高校生實習活動。我想透過這次實習對電力專業(yè)學問有進一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，熬煉工作潛力，增加_實踐閱歷。做好由同學向企業(yè)員工主角過渡的預備。在這次暑期_實踐掛職熬煉活動中我來到了上海市東供電公司實習。這對于我是一個機遇也是挑戰(zhàn)。 7月16日是我們天到公司報道的日子，天的培訓中，我們了解到我們所實習的部門市東供電公司客戶服務部是上電熱線“95598”的下級直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電詢問，以及電費查詢業(yè)務，同時負責方案搶修停電

2、的預報。它是上海電力面對_，服務市民的一個窗口。 市東供電公司的各級領導對我們這次高校生實習培訓賜予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進行了專業(yè)學問的培訓告訴我們關于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了許多新的概念和想法。 經(jīng)過培訓我們開頭正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們預備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實踐動身，在實踐中去熟識客服這項業(yè)務，市東客服部門的工作非常明確，每個人要做的工作分工清楚。這不僅僅避開了勞動力的鋪張，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務效率是非常重要

3、的。我們的主要工作有接聽電力用戶的熱線電話，向搶修隊點派工作單，搶修結束后回復工作單，其中每一項都要保證不出錯，由于任何一點點小小的失誤都會可能造成電力系統(tǒng)的巨大損失。 經(jīng)過一個多月的掛職熬煉，我覺得自我成長不少，受益匪淺。實踐中我的工作潛力得到了熬煉。在處理多種事務和緊急狀況的應變潛力得到了提高。在于用戶電話溝通的同時我的口才和溝通潛力得到了很好的熬煉。 其次，透過工作崗位的熬煉培育了我的_職責意識。學會了換位思索，在工作中不僅僅要為用戶居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在線的搶修工人師父著想，力爭做到不開一張重復單錯誤單。 第三，更好的熬煉了自我處理與同事之間的人際關系潛力，做好合理溝通和諧相

4、處，更好的融入到團隊中去。 在工作中我也發(fā)覺了一些值得留意和思索的問題。如電費查詢工作是一項工作量相當大的業(yè)務，約有一半的工作量是處理電費查詢和安裝分時電表的，能否建立一個綜合電費查詢網(wǎng)站，讓用戶透過個人賬戶自主查詢電費和用電業(yè)務，并透過此網(wǎng)站向用戶宣揚和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當日以及次日的方案停電狀況，用戶還能夠網(wǎng)上提問，并有專職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的方式關愛每一位電力用戶。如此一來用戶不必每次都懇求人工服務，我們也相應削減了一部分工作量，這種雙贏的結果何樂而不為呢。 目前國內(nèi)要求打破國有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)將來的進展變得難以預報。我認為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應關注的重點。前者關系到企業(yè)的成本掌握和資源的高效利用問題，解決好它能夠削減很多財務支出。后者關系到企業(yè)的生存，規(guī)范和提升服務。專心開展電力營銷，為今后電力市場化做預備，樹立企業(yè)形象查找新的企業(yè)利潤增長點才是企業(yè)生存之道。 我在市東供電公司度過了一個改善而歡樂的暑假。進過一個暑假的實習生活我發(fā)覺自我學到了不少東西，也更堅決了自我將來畢