蒸發(fā)冷氣機(jī)培訓(xùn)(售后)

1、蒸發(fā)式冷氣機(jī)售后 技術(shù)服務(wù)部售后主要工作 l 1.維修品收發(fā) l 2.客戶投訴處理 l 3.客戶回訪 l 4.延伸服務(wù) l 5.市場(chǎng)質(zhì)量信息收集反饋 維修品收發(fā)流程 l 接受維修品：接收市場(chǎng)退回的維修品，包括托運(yùn)和快遞的零部件。 l 判定保修期限：整機(jī)保修期限為2年，風(fēng)葉，電機(jī)，電路板2年，其他 部件如接觸器，排水閥，進(jìn)水閥，水泵，水位保修期一年。以上日期 從產(chǎn)品出廠之日統(tǒng)計(jì)。對(duì)于保修期外的不良品拒收并通知經(jīng)銷商處理 l 填寫零部件暫收單：包括物料編碼，規(guī)格，數(shù)量及經(jīng)銷商。 l 審核：將暫收單交技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理審核。 l 交接：將暫收單紅色聯(lián)連同不良部件交品保中心接收處理。 l 維修不良品報(bào)廢：

2、對(duì)于沒(méi)有維修價(jià)值的不良品報(bào)廢有品保中心提出。 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理，品保中心經(jīng)理審批后執(zhí)行報(bào)廢處理。 l 不良品信息反饋：對(duì)于批量性不良，售后專員要及時(shí)提出并以客訴單 形式提交相關(guān)部門并推動(dòng)改善。 l 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：對(duì)不良品運(yùn)輸費(fèi)用（收發(fā)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)于次月3日前提交。 l 維修品統(tǒng)計(jì)：售后服務(wù)專員每月對(duì)維修品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在次月3日 前提交部門經(jīng)理 維修配件收發(fā)注意事項(xiàng) l 無(wú)維修記錄憑證或記錄不全、不能證明維修事實(shí) l 維修憑證內(nèi)容不真實(shí)、不規(guī)范 l 非蒙特科瑞萊的配件 l 保修期外收費(fèi)修理所更換的舊部件 l 系人為損壞主要部件 l 使用不當(dāng)如電源接錯(cuò)線損壞而退回的部件 l 退回的維修品，售后專員要認(rèn)真

3、審查，滿足以上條件的維修品拒收。 對(duì)于拒收的零部件要及時(shí)以傳真或電話通知經(jīng)銷商 l 客戶收到配件后及時(shí)督促客戶檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，受理期限： 自收到配件之日算起：7天內(nèi)。 維修品主要接收部件 維修品主要包含電路板（主面板，水泵，接觸器，進(jìn)水閥，排水閥，水位， 電機(jī)和風(fēng)葉） 維修品表單與填寫規(guī)范 此表單由售后服務(wù)專員填寫，交部門經(jīng)理審核后連同實(shí)物一起交品保中心 維修表單 該維修表單由經(jīng)銷商維修人員填寫，隨維修配件一起交給售后服務(wù)專員，對(duì)于填寫不完善的，售后專 員要督促經(jīng)銷商，否則拒收維修品并拒絕發(fā)放 投訴處理流程 l 投訴方式：來(lái)函，來(lái)電，來(lái)訪，其他。 l 投訴受理：對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記，了解

4、機(jī)型，購(gòu)買時(shí)間，機(jī)器型號(hào)，終端客 戶地址，故障現(xiàn)象，使用環(huán)境。 l 投訴處理： l 電話處理：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題通過(guò)電話耐心的解答，引導(dǎo)，詳 細(xì)了解客戶使用條件并給出解決方案。對(duì)于重大的質(zhì)量問(wèn)題以投訴單形式知 會(huì)品保中心。 l 現(xiàn)場(chǎng)處理：因電話不能解決問(wèn)題，但客戶需要公司委派技術(shù)服務(wù)專員現(xiàn)場(chǎng) 處理。對(duì)于重大的質(zhì)量問(wèn)題以投訴單形式知會(huì)品保中心。 l 委托處理：因原機(jī)器銷售商不再經(jīng)銷機(jī)器，而又需要公司提供服務(wù)，委托 經(jīng)銷商或特約維修單位處理。 l 維修報(bào)告提供：由銷售部和品保中心聯(lián)合處理的由品保中心給出調(diào)查處理報(bào) 告。由銷售部獨(dú)立處理的由銷售部給出調(diào)出處理報(bào)告。 l 客訴處理費(fèi)用處理：屬于

5、質(zhì)量投訴的處理費(fèi)用由品保中心承擔(dān)，提報(bào)品保中 心并由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審核后計(jì)入Warranty. l 客戶投訴月統(tǒng)計(jì)：次月3日前提供上一個(gè)月的客戶投訴次數(shù)并提交品保中心計(jì) 入Warranty 客戶投訴填寫表單 部分故障原因分析（一） l 1、缺相、缺相 l 、三相電動(dòng)機(jī)接到電源的三根導(dǎo)線中由于某種原因斷開(kāi)了一線，便成為單 相電動(dòng)機(jī)運(yùn)行： l 起動(dòng)時(shí)斷開(kāi)，則不能啟動(dòng)，發(fā)出嗡嗡聲，產(chǎn)生電流很大，長(zhǎng)時(shí)間放置，電 機(jī)會(huì)燒壞； l 運(yùn)行中斷開(kāi)，電機(jī)仍繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，如果是帶額定負(fù)載，勢(shì)必超過(guò)額定電流，時(shí) 間長(zhǎng)了，也會(huì)燒壞電機(jī)。 l 這時(shí)我們應(yīng)該采取相關(guān)的過(guò)載保護(hù)措施。 l 、零線斷開(kāi)（負(fù)載星形聯(lián)接的電路）： l a

6、、負(fù)載不對(duì)稱而又沒(méi)有中性線時(shí)，負(fù)載的相電壓就不對(duì)稱。當(dāng)負(fù)載的相電 壓不對(duì)稱時(shí)，勢(shì)必引起有的相的電壓過(guò)高，高于負(fù)載的額定電壓；有的相的 電壓過(guò)低，低于負(fù)載的額定電壓，這都是不允許的，三相負(fù)載的相電壓必須 對(duì)稱。 l b、中性線的作用就在于使星形聯(lián)接的不對(duì)稱負(fù)載的相電壓對(duì)稱。為了保證 負(fù)載的相電壓對(duì)稱，就不應(yīng)讓中性線斷開(kāi)，因此，中性線（指干向）內(nèi)不接 入熔斷器或閘刀開(kāi)關(guān)。 部分故障原因分析（二） l 干擾干擾 l 電源沖擊： l 檢測(cè)電源的電流、電壓時(shí)，要注意同線路上的機(jī)組情況。因?yàn)橥€ 路上的機(jī)組起動(dòng)前或起動(dòng)后其電源電流、電壓基本上變化不大，只有 在機(jī)組起動(dòng)的瞬間發(fā)生異常變化，而且是難以檢測(cè)到的

7、。 l 環(huán)境干擾： l 信號(hào)發(fā)射塔、高壓電線、超聲波等。 部分故障原因分析（三） l 故障顯示：故障顯示： l 過(guò)流、過(guò)載： l 主板：電源電流電流互感器（3.15A）18型光敏電阻故障 燈（閃爍） l 引起電流過(guò)大的原因有多種最常見(jiàn)的有： l 電機(jī)故障（燒壞或短路）引起電流過(guò)大； l 過(guò)濾網(wǎng)堵塞負(fù)載過(guò)重引起電流過(guò)大； l 人為在風(fēng)管中多增加過(guò)濾網(wǎng)等引起過(guò)載致使電流過(guò)大，等等。 l 錯(cuò)相：錯(cuò)相分為兩種：一種是故障燈閃爍，需調(diào)換電源火線進(jìn)線三根線的 中的任意兩根的位置；另一種是風(fēng)機(jī)反轉(zhuǎn)，KV需要調(diào)換風(fēng)機(jī)電源火線進(jìn)線的 三根線中的任意兩根的位置。KS調(diào)換電機(jī)線出線。 l 缺相：當(dāng)與電源相連通的三根

8、導(dǎo)線有一根斷開(kāi)時(shí)，其中剩余的兩相電流為 正常相同負(fù)載時(shí)每條導(dǎo)線電流的1.57倍，這時(shí)，通過(guò)互感器的導(dǎo)線的電流就 會(huì)大于3.15A，進(jìn)而引起故障燈閃爍。 蒸發(fā)式冷氣機(jī)故障基本判斷方法 l 判斷各機(jī)組各部件電阻值是否處于正確值，（包括水泵、進(jìn)水閥、排 水閥、交流接觸器等）； l 電機(jī)一般判斷其三相電阻是否平衡； l 進(jìn)水閥可以通過(guò)上下移動(dòng)水位浮球來(lái)進(jìn)行判斷損壞與否，或在帶電狀 態(tài)下用手觸摸，觀察其有否振動(dòng)來(lái)判斷好壞； l 用鉗表測(cè)量機(jī)組運(yùn)行電流，用萬(wàn)用表測(cè)量三相電壓是否處于正常范圍 （電壓偏差不超過(guò)額定電壓5%）； l 在帶電狀態(tài)下，按控制面板各按鈕，用電筆測(cè)量是否有電送到來(lái)判斷 主板和各部件的好

9、壞，（包括電機(jī)、進(jìn)水閥、水泵、排水閥、交流接 觸器等）； l 觀察濾網(wǎng)、濕簾是否經(jīng)常清洗，保證通風(fēng)，堵塞嚴(yán)重會(huì)引起過(guò)流包護(hù) ，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)燒壞部件。 蒙特科瑞萊蒸發(fā)式冷氣機(jī)主要部件電阻值 l 電機(jī)電阻電機(jī)電阻 11歐左右（380V 1.1KW）； 3.5歐左右（220V 1.1KW） l 5.7歐左右(380V 2.2KW) ；1.9歐左右(380V 5.5KW) l 1.5歐左右(380V 7.5KW) ；17.5歐左右(380V 0.75KW) l 30歐左右(220V 290W) l 水泵電阻水泵電阻 AP3200:110歐左右 AP5200:48歐左右 l AP3100:230歐左右 l

10、排水閥電阻排水閥電阻 7.5千歐左右 l 進(jìn)水閥電阻進(jìn)水閥電阻 5.5千歐左右 l 交流接觸器電阻交流接觸器電阻 CN-6：1400歐左右 l 變壓器電阻變壓器電阻 主繞組：500歐左右 次繞組：3歐左右 l 功率設(shè)定與過(guò)載電流值 l 三相三相380V電機(jī)規(guī)格保護(hù)電流值： l 0.75KW 大于2.6A l 1.1KW 大于3.8A l 2.2KW 大于8.0A l 3.0KW 大于9.0A l 5.5KW 大于15A l 7.5KW 大于21A 工程安裝引起的機(jī)組故障 l 機(jī)組安裝不水平 l 機(jī)組安裝不水平致使水簾淋濕不均勻； l 機(jī)組安裝不水平，機(jī)組運(yùn)行時(shí)中心傾斜，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致風(fēng)葉斷裂，

11、打壞 底盤，甚至電機(jī)脫落； l 機(jī)組防水措施不嚴(yán)密，下雨天會(huì)導(dǎo)致風(fēng)管漏水。 l 機(jī)組風(fēng)管、風(fēng)口大小設(shè)計(jì)不當(dāng) l 軸流風(fēng)機(jī)：出風(fēng)口連接風(fēng)管設(shè)計(jì)過(guò)小或風(fēng)口數(shù)量過(guò)少，增大機(jī)組運(yùn)行阻力 （即負(fù)載），產(chǎn)生過(guò)流保護(hù)致使機(jī)組自動(dòng)停機(jī)； l 離心風(fēng)機(jī)：與軸流風(fēng)機(jī)相反，出風(fēng)口風(fēng)管不能設(shè)計(jì)過(guò)小，應(yīng)大于出風(fēng)口， 否則同樣會(huì)引起過(guò)流保護(hù)，機(jī)組自動(dòng)停機(jī)。 l 機(jī)組出風(fēng)口與風(fēng)管連接處可采用軟連接，減小機(jī)組對(duì)風(fēng)管的振動(dòng)，進(jìn)而減小 風(fēng)管噪音。 l 機(jī)組檢修平臺(tái)承重量不夠，致使機(jī)組在運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，上下振動(dòng)過(guò)大，嚴(yán)重偏 離機(jī)組重心，導(dǎo)致底盤損壞，風(fēng)葉斷裂，甚至電機(jī)脫落。 l 機(jī)組安裝時(shí)，送風(fēng)彎管沒(méi)有加裝吊桿，彎管所有重量集中在法蘭

12、結(jié)合部位， 使底盤變形，導(dǎo)致底盤與風(fēng)葉摩擦斷裂。 維修人員安全操作要求 l接到單時(shí)先與客戶聯(lián)絡(luò)，詢問(wèn)其故障情況、行車路線、機(jī)型、是否上班、作息時(shí)間、是否過(guò)保修期等 相關(guān)準(zhǔn)備維修信息，帶上相應(yīng)工具，確認(rèn)好后方可出發(fā)。 l如果樓層太高，操作不便，請(qǐng)配置1條控制線和控制面板。 l到維修廠家后首先找到聯(lián)系人或相應(yīng)負(fù)責(zé)人并在保安室做好攜帶物品登記工作，并戴好客戶所提供的 識(shí)別卡。 l要求聯(lián)系人或相應(yīng)負(fù)責(zé)人帶到機(jī)器故障現(xiàn)場(chǎng)（如是鍍鋅鐵皮瓦房或磚瓦結(jié)構(gòu)必須走主梁），在需要斷 電檢修機(jī)器前必須讓聯(lián)系人或相應(yīng)負(fù)責(zé)人斷電，否則切勿自己輕意斷電。 l在檢修機(jī)器之前需要在控制盒或電源開(kāi)關(guān)鮮明的地方掛上“安全警示牌”等

13、，否則不準(zhǔn)上機(jī)檢修。 l檢修前戴好“安全帽” ， 同時(shí)系好“安全帶”并拴好在比較安全、可靠的地方。 l下檢修平臺(tái)、風(fēng)管前示先檢查平臺(tái)或風(fēng)管是否牢固安全，用電筆確認(rèn)平臺(tái)是否帶電，確認(rèn)后方可踩踏 。 l拆開(kāi)濕簾檢修前示先用電筆或萬(wàn)用表測(cè)一下各個(gè)配件是否已斷電，確認(rèn)后方可修機(jī)。 l修好后接上電源、連好控制線（液晶控制盒）試機(jī)，通知聯(lián)系人或相應(yīng)負(fù)責(zé)人打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。 l試好機(jī)后裝好機(jī)器的所有拆卸零配件，并整理、清點(diǎn)收拾好所有的維修工具。 l確認(rèn)無(wú)誤后在機(jī)器銘牌或控制箱（盒）抄寫好機(jī)身編號(hào)并填寫完維修報(bào)告單，找到聯(lián)系人驗(yàn)收確認(rèn)簽 字，針對(duì)一些有關(guān)保養(yǎng)方面造成的故障必須溝通、指導(dǎo)客戶要求其如何改善。 l要求

14、客戶開(kāi)具放行條并簽好字方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 l將客戶所提供的識(shí)別卡歸還于保安或聯(lián)系人，并將自己扣壓的證件取回。 l 對(duì)于不符合安全要求的設(shè)施如檢修平臺(tái)斷裂，材質(zhì)太差，維修人員有權(quán)拒絕操作。 常見(jiàn)故障處理（電源指示燈不亮） l 檢查供電線路有無(wú)電送到； l 空氣開(kāi)關(guān)未打上去； l 保險(xiǎn)絲燒壞； l 控制線插頭未插好； l 主板故障（燒變壓器）； l 面板故障； 常見(jiàn)故障處理（顯示缺水，不能制冷） l 水源進(jìn)水總開(kāi)關(guān)未打開(kāi)； l 水源水壓太低； l 進(jìn)水閥故障或?yàn)V網(wǎng)堵塞； l 主板IC是否燒掉； l 水位是否卡?。ɑ蚴ъ`）； l 排水閥故障，長(zhǎng)期排水； l 主板故障，無(wú)電源輸出。 常見(jiàn)故障處理（顯示正常

15、，能制冷，但不上水，吹風(fēng)不涼） l 水位是否壞掉，感應(yīng)是否失靈 l 水泵燒壞、短路、水泵轉(zhuǎn)子是否卡死； l 主板、面板故障； l 布水管堵塞； l 電機(jī)是否反轉(zhuǎn)； l 控制線故障； l 水泵濾網(wǎng)堵塞. KS18電路板功率設(shè)定 KS18電路板是一種通用型電路板，除了具有常用的基本功能，還可以根據(jù)功率的不同 進(jìn)行調(diào)節(jié)，并可以在保護(hù)與無(wú)保護(hù)之間選擇 蒸發(fā)式冷氣機(jī)的使用注意事項(xiàng)蒸發(fā)式冷氣機(jī)的使用注意事項(xiàng) 1、為確保能更穩(wěn)定地發(fā)揮蒸發(fā)降溫機(jī)組效率，請(qǐng)?jiān)谝韵聴l件下使用本 產(chǎn)品： a)環(huán)境溫度：18-45 b)環(huán)境相對(duì)濕度：85%； c)大氣壓：86Kpa-106Kpa； d)供水需經(jīng)軟化處理，供水溫度45

16、,供水壓力：0.15-0.6Mpa； e)電壓偏差不超過(guò)額定電壓的10%； f)使用環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3096三級(jí)以上（含三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)； g)無(wú)腐蝕性的環(huán)境。 2、在使用前請(qǐng)注意進(jìn)水管、排水管是否接駁良好，否則滲漏可能會(huì)造 成其它設(shè)備或產(chǎn)品的損壞。 3、本機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中，切勿拆開(kāi)蒸發(fā)器、頂蓋等機(jī)器配件，如需要 維修、保養(yǎng)機(jī)器，應(yīng)先切斷電源，否則可能導(dǎo)致機(jī)器損壞或人員傷 亡。 4、安裝時(shí)請(qǐng)檢查電機(jī)狀況，請(qǐng)勿使用容量不正確的保險(xiǎn)線或其他金 屬絲。 5、為保證降溫效果，空氣比較渾濁的地區(qū)可考慮加裝過(guò)濾網(wǎng)。 常見(jiàn)故障處理（顯示正常，不送風(fēng)或風(fēng)量?。?l 看電機(jī)接線是否正確，有無(wú)反轉(zhuǎn) l 看電機(jī)是否

17、已經(jīng)開(kāi)路，損壞（卡死）； l 檢查電機(jī)的支撐桿和風(fēng)葉是否變形； l 交流接觸器是否損壞，空氣開(kāi)關(guān)有無(wú)缺相； l 濕簾與黑網(wǎng)是否堵塞； l 主板故障； 常見(jiàn)故障處理（面板控制失靈或無(wú)顯示） l 檢查電源； l 面板有否損壞 l 主板故障； l 控制線是否駁接； l 是否有高頻率的信號(hào)干擾； l 保險(xiǎn)絲是否燒壞； l 按鍵失靈。 常見(jiàn)故障處理（排水閥漏水） l 進(jìn)水閥有無(wú)損壞，引起進(jìn)水不停，水位升高； l 排水閥本身存有質(zhì)量問(wèn)題； l 主板故障； l 機(jī)組安裝是否平整； l 水位是否失靈； 風(fēng)管漏水 l 底盤有無(wú)損壞； l 風(fēng)管的密封不夠； l 水簾和黑網(wǎng)太臟，造成飛水； l 進(jìn)水閥壞，造成進(jìn)水不

18、停； l 布水管蓋掉或松開(kāi)； l 水位失靈造成進(jìn)水不停； l 機(jī)器頂蓋本身密封不好或破裂； l 底盤焊接不良 機(jī)組的保養(yǎng)機(jī)組的保養(yǎng) l 季前保養(yǎng)。在使用季節(jié)開(kāi)始前，檢查機(jī)組周邊及進(jìn)風(fēng)口有無(wú)阻礙物。 機(jī)組使用保養(yǎng)。要注意底盤清潔，每天應(yīng)按下控制板上的“清洗”鍵進(jìn) 行換水清洗，防止細(xì)菌、異味發(fā)生。 機(jī)組周期保養(yǎng)。機(jī)組運(yùn)行1-2個(gè)月，如是濕簾、過(guò)濾網(wǎng)堵塞或地盤太臟， 應(yīng)適時(shí)清洗，以免導(dǎo)致機(jī)器故障或影響其運(yùn)作效果。 季節(jié)結(jié)束保養(yǎng)。為防止凍結(jié)損壞機(jī)體及蚊蟲(chóng)滋生，長(zhǎng)時(shí)間停用時(shí)，應(yīng)關(guān) 閉自來(lái)水后，再按清洗按鈕排清水份，并切斷電源。 機(jī)組內(nèi)部清潔。若機(jī)組長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保證制冷效果、機(jī)內(nèi)須1或2個(gè) 月清洗一次。詳細(xì)拆機(jī)清洗方法請(qǐng)查看說(shuō)明書。 機(jī)器噪音大 l 風(fēng)葉不平衡； l 電機(jī)軸承磨損嚴(yán)重； l 水簾黑網(wǎng)堵塞； l 電機(jī)反轉(zhuǎn)； l 工程設(shè)計(jì)彎頭過(guò)急；