QC新七大手法

1、 qc新七大手法品質(zhì)管理新七種工具是日本品質(zhì)管理專家于70年代末提出的，主要運(yùn)用于全面品質(zhì)管理pdca循環(huán)的p（計劃）階段，用系統(tǒng)科學(xué)的理論和技術(shù)方法，整理和分析數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行品質(zhì)管理。常用的qc舊七大手法主要運(yùn)用于生產(chǎn)過程品質(zhì)的控制和預(yù)防，新qc七大手法并不取代舊qc七大手法，而是與qc舊七大手法相互補(bǔ)充、相輔相成的。1. qc新七大手法概述1.1 qc新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。2. 品管新七大手法的使用情形

2、，可歸納如下：2.1 親和圖法從雜亂的語言資料中汲取信息；2.2 pdpc法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；2.3 矢線分析法合理制定進(jìn)度計劃；2.4 矩陣圖法多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；2.5 關(guān)系圖法理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；2.6 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；2.7 矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析3. qc新七手法特性3.1 是整理語言資料的手法3.2 是引發(fā)思考；能有效解決零亂問題的手法3.3 是能充實(shí)計劃內(nèi)容,減少遺漏,疏忽的手法3.4 是使相關(guān)人員能夠了解且協(xié)力推行的手法問題形態(tài)使用手法問題是甚么?kj法為甚么會如此?關(guān)系圖法為甚么要這樣做?系統(tǒng)圖法甲與乙對應(yīng)關(guān)系為何

3、?矩陣圖法/矩陣數(shù)據(jù)解析法時間依序順序如何?矢線分析圖法若那樣該怎么辦?pdpc法3.5 是淋漓盡致表達(dá)過程的手法4. qc新七手法與問題形態(tài)的對應(yīng)5. qc新舊七大手法的區(qū)別：qc舊七大手法理性面大量的數(shù)據(jù)資料問題發(fā)生后的改善qc新七大手法感性面大量的語言資料問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想親和圖法（kj法）1. 定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中，將所搜集到的語言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理，這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是195

4、3年日本專家川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的，因他的名字打頭的英文字母縮寫是kj，故又稱kj法。kj法針對某一問題廣泛收集資料，按照資料近似程度，內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分類整理，抓住事物的本質(zhì)，找出結(jié)論性的解決辦法。這種方法是開拓思路、集中集體智慧的好辦法，尤其針對未來和未知的問題可以進(jìn)行不受限制的預(yù)見、構(gòu)思、對品質(zhì)管理方針計劃的制定、新產(chǎn)品新工藝的開發(fā)決策和品質(zhì)保證都有積極的意義。2. 親和圖特點(diǎn)2.1 從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；2.2 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；2.3 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；2.4 團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納，提

5、高全員 參與意識；3. 使用時機(jī)：3.1 用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策/用于市場調(diào)查和預(yù)測/用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展/用于研究開發(fā)，效率的提高/用于tqm的推行。3.2 問題整理與分析/討論未來問題時/討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題時/針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。4. 使用方法：4.1 決定主題對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握/對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納/對舊觀念重新整理歸納。4.2 針對主題來進(jìn)行語言資料的收集直接觀察，親自了解/面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件/回憶過去/反省考慮法/頭腦風(fēng)暴法。4.3 重新確認(rèn)，修正語言資料重復(fù)者刪除/否定敘述肯定/

6、不含方針對策/唯一意思4.4 語言資料卡片化使用具有獨(dú)立的,最低限意思的句子/盡量用5w1h簡單明了地表達(dá)/每一項語言情報寫在一張卡片上/每張卡片以20字以內(nèi)為宜4.5 卡片編組4.5.1 展開紙片:反復(fù)閱讀3-4次,領(lǐng)會卡片真意4.5.2 小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強(qiáng),并制作小卡.4.5.3 中組編成:要領(lǐng)同小組編成,并作成中卡.4.5.4 大組編成:以相同要領(lǐng),編成大組,持續(xù)至10組以下為止,并作成大卡.4.6 制作親和卡。4.6.1 空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關(guān)連,適切地作空間配置.4.6.2 展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在

7、報紙上,畫出輪廓4.6.3 拉關(guān)系:將各組的相互關(guān)系以記號表示4.6.4 寫標(biāo)題與履歷4.7 把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.4.8 撰寫報告5. 圖例：中組親和卡中組親和卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡大組親和卡6. 注意事項： 把握腦力激蕩原則/親和圖不適用于簡單易分析之問題/依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群/按各因素之間的相似性分類/應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題/不應(yīng)

8、與其它qc手法一起用。pdpc法（process decision program chart）1. 定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的各種不同的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法，毫無疏漏地預(yù)先采取措施，然后在根據(jù)問題的發(fā)展預(yù)測下一步結(jié)果，逐步完善，盡可能地把結(jié)果引導(dǎo)到理想方向的工具。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”2. 適用范圍方針管理中實(shí)施項目的計劃擬訂/制程

9、中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂/重大事故預(yù)測及防止/新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定3. 使用時機(jī)：3.1 借著適當(dāng)?shù)呐袛嗯c充實(shí)的計畫而達(dá)到目標(biāo)。3.2 訂定避免造成重大事態(tài)之對策4. pdpc法做法：4.1 確定所要解決的課題；4.2 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；4.3 對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；4.4 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；4.5 決定各項措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；4.6 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；4.7 不斷修訂pdpc圖。a1a2a3a4a5a6b1b2b4b5dc1c25. 圖例

10、:6. 注意事項：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時改進(jìn)圖形/和系統(tǒng)圖區(qū)別/和網(wǎng)絡(luò)圖混淆/錯用關(guān)系圖矢線分析法1. 定義：矢線分析法是一種透過小組討論可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘?，明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。2. 適用范圍用于新品開發(fā)計劃和管理/用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理/試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理/量產(chǎn)階段計劃制訂和管理/工廠遷移計劃及管理/工程安裝，修繕計劃和管理/各種事務(wù)的統(tǒng)籌。3. 矢線分析法的特點(diǎn)3.1 易于重新推敲計劃階段的方

11、案，制定最佳計劃。3.2 各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。3.3 能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準(zhǔn)確情報，立即可以得到量化，從 而盡早采取措施。3.4 計劃規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯。12作業(yè)項目d12te2tl23.5 對計劃的安排有條不紊。4. 符號介紹：:結(jié)點(diǎn)；1，2：結(jié)點(diǎn)編號，表示作業(yè)順序（1，2）； d12：作業(yè)所需時間；tl2：最快結(jié)點(diǎn)日；te2：最慢結(jié)點(diǎn)日5. 使用方法：5.1 決定主題。5.2 列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項。5.3 將各作業(yè)卡片化。5.4 將卡片做先行、并行、后續(xù)之時間順序排列，有必要可增減卡片。5.5 作網(wǎng)絡(luò)圖。5

12、.6 標(biāo)記結(jié)點(diǎn)號碼與各作業(yè)時間5.7 計算結(jié)點(diǎn)日：最快結(jié)點(diǎn)日：由前往后以加法計算最慢結(jié)點(diǎn)日：由后往前以減法計算5.8 找出關(guān)鍵路線5.8.1 投入更多的人力,設(shè)備,提高作業(yè)速度.5.8.2 改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時.5.8.3 重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.5.8.4 從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的可能性.5.9 日程縮短方式：5.9.1 考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè).5.9.2 檢討矢線分析圖是否有制作上的錯誤與不合理,并加以修正.5.9.3 追加臨時作業(yè),以縮短要徑.6. 注意事項：制作矢線圖時，必須再次檢查有無作業(yè)項目遺漏/注意次要路線之資源，如何調(diào)派支援關(guān)

13、鍵路線。有結(jié)束才有開始，要考慮到并行操作，不多花時間/一個作業(yè)只能用一個箭頭/順序一般從左向右/不得有回路頭腦風(fēng)暴法1. 定義：是采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞著某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。別名：暢談法、集思法2. 特點(diǎn)：不受常規(guī)束縛/創(chuàng)造性思考/運(yùn)用靈感。3. 原則：禁止批評和否定/自由構(gòu)想，無拘無束/多多益善/結(jié)合改善。矩陣圖法1. 定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。2. 適用范圍：明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系/

14、明確品質(zhì)要求和原料特性間的關(guān)系/明確品質(zhì)要求和制程條件間的關(guān)系/明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系；3. 矩陣圖特點(diǎn)：在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料/能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；4. 矩陣圖種類：4.1 類型：l型、t型、y型、x型、c型等類型矩陣。l 型矩陣圖 t 型矩陣圖 y 型矩陣圖 x 型矩陣圖 5. 矩陣圖做法：5.1 決定事項的組合。5.2 決定圖別類型。5.3 決定各組之要素。5.4 矩陣圖之作成。5.5 關(guān)連表示方法決定(， )。5.6 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評價和標(biāo)記。5.7 符號之記入。6. 注意事項：使用矩陣圖計算各要項權(quán)重時，注意是否要加重計分/橫向、縱向掃描，檢

15、查是否遺漏重點(diǎn)/在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。關(guān)系圖法1. 定義：以箭頭表達(dá)各問題與要因間的因果關(guān)系，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖標(biāo)分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指針間的關(guān)聯(lián)分析。2. 使用時機(jī)：用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析/用于現(xiàn)場問題的掌握/用于市場調(diào)查及抱怨分析/用于方針管理的展開/問題或要因之分析與整理。3. 關(guān)系圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問題/容易取得成員的一致意見/從計劃階段一開始就可

16、以廣闊的視野透視問題/形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換/可打破先入為主的觀念/應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）4. 關(guān)系圖的制作原則4.1 成員通常以編組方式合力完成活用腦力激蕩，4.2 廣泛收集語言資料使用簡潔的短文句，盡可能將原聲原意表示出來，4.3 讓誰都能了解圖形的繪制要獲得成員們的承認(rèn)，每個成員皆要制圖為尋得真正的重要項目，需進(jìn)行多次會議，重新調(diào)整修正圖形盡量掌握根本原因。4.4 題目是原因結(jié)果型的話，用“為何。變成這樣”來進(jìn)行制圖較容易4.5 思路受到阻礙時，以“為何？為何？”的問答方式來繼續(xù)進(jìn)行4.6 進(jìn)行中存有疑問的或可行的對策，可立即調(diào)查或立即實(shí)施4.7 因果關(guān)系造成循環(huán)

17、時,應(yīng)以實(shí)際情形考慮如何切斷4.8 一張標(biāo)簽不要同時附有二種以上的意義，相同內(nèi)容的標(biāo)簽只能使用一張4.9 必需由全員就有關(guān)題目充分地討論,取得對問題點(diǎn)的共同認(rèn)識后,再寫進(jìn)標(biāo)簽，如果與結(jié)果有關(guān)系的話,則從各個角度來找出可能想到的各種原因4.10 先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節(jié)4.11 找不出原因時,可改變觀點(diǎn)重新掌握問題4.12 箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因?yàn)?所以.”讓人了解5. 使用方法：5.1 確認(rèn)主題: 以紅色字體寫上題目,放在中央5.2 問題探討(bs):集合有關(guān)部門人員,組成小組/運(yùn)用腦力激蕩,找尋原因并寫下語言資料于卷標(biāo)上5.3 制作關(guān)系圖5.3.1

18、找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開其因果關(guān)系5.3.2 以箭頭連結(jié)各項目間的因果關(guān)系5.3.3 站在整體立場再進(jìn)行討論,不足則追加5.3.4 將主題,日期,作成地點(diǎn),成員等記錄于圖旁5.4 圈出重要項目:小組成員一起討論,提出認(rèn)為影響重大的原因3-5項5.5 重要項目的具體實(shí)施計劃中間因素5.6 關(guān)系圖的再修訂問題5.7 判別方法:箭頭只進(jìn)不出是問題； 主要因素箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；6. 圖例原因原因結(jié)果（問題）結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因系統(tǒng)圖1. 定義：系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的手段做有系統(tǒng)

19、的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，以尋求出最適當(dāng)手段的方法。2. 適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計品質(zhì)的展開/制訂品質(zhì)保證計劃,對品質(zhì)活動進(jìn)行展開/可與因果圖結(jié)合使用/目標(biāo)、方針、實(shí)施事項的展開/明確部門職能、管理職能/對解決企業(yè)有關(guān)品質(zhì)、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。3. 使用時機(jī)：需將問題/要因/對策以top down的方式予以結(jié)構(gòu)化展開時使用(層別)。4. 系統(tǒng)圖制作原則4.1. 最好集合不同經(jīng)驗(yàn)或知識的人共同討論4.2. 進(jìn)行腦力激蕩,盡量提出獨(dú)創(chuàng)性的構(gòu)想4.3. 培養(yǎng)活用構(gòu)想的能力4.4. 構(gòu)想愈多愈好,并將之修飾為有幫助的構(gòu)想4.5. 基本目的決定后,再進(jìn)一步確認(rèn)上一層的目的4.6. 手段(或策略)不夠時,一定要追加4.7. 不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正4.8. 考慮在觀點(diǎn)上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進(jìn)行下一步4.9. 在得到有可能實(shí)施之手段前,必需不斷地展開手段4.10. 為了慎重起見,可從下層次手段來確認(rèn)上層次的手段是否妥當(dāng)4.11. 所求得的手段或策略需具備下述三個條件:不使成本提高/不使作業(yè)不安全/不使生產(chǎn)力減低4.12. 使用系統(tǒng)圖時，通常至多展開至第三或四階即可5. 使用方法：5.1. 設(shè)定問題成目標(biāo)(以粗字筆寫在卡片上)。5.2. 討論出達(dá)成目的的手段和措施。5.3. 制作實(shí)施手段的評價表。:可能實(shí)施/非經(jīng)過調(diào)查