食品電子商務(wù)實(shí)施計(jì)劃書

1、目錄一、 *電子商務(wù)項(xiàng)目成立背景二、 電子商務(wù)項(xiàng)目宗旨及目標(biāo)三、 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析四、 電子商務(wù)實(shí)施步驟五、 部門組織架構(gòu)及人員職責(zé)六、 產(chǎn)品分類、價(jià)格體系及主要競(jìng)品對(duì)比七、 財(cái)務(wù)及物流八、 銷售目標(biāo)及費(fèi)用一、 *電子商務(wù)項(xiàng)目成立的背景近年來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)飛速發(fā)展，從一開(kāi)始的從事批發(fā)的阿里巴巴，到初期以閑置物品拍賣為主的淘寶，再到后來(lái)逐步完善物流、誠(chéng)信等體系的，各種品類匯集，各種電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代電商。電子商務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會(huì)中人們必不可少的購(gòu)物習(xí)慣。而電子商務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)必須開(kāi)展的項(xiàng)目。由于人們對(duì)食品安全越來(lái)越重視，為食品類企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，建立b2b（企業(yè)對(duì)企業(yè)）及b2c（企業(yè)對(duì)個(gè)人

2、）電子商務(wù)模式提供了有利條件。二、 項(xiàng)目宗旨及目標(biāo)*電子商務(wù)項(xiàng)目以*食品“誠(chéng)信至上，以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念為宗旨，以打造新型銷售渠道，提高銷售額，增加利潤(rùn)為目標(biāo)。三、 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析隨著人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)可度不斷提高，食品類電商渠道銷售額也逐年飛速提升，特產(chǎn)類，粗糧類產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的發(fā)展也如魚得水。而休閑食品企業(yè)也全面開(kāi)展電商，中糧、欣和等大型食品公司也相繼進(jìn)入電商并獲得了豐碩的成果。作為競(jìng)品的其他視頻企業(yè)也早已涉足電商領(lǐng)域，天貓旗艦店等平臺(tái)銷售良好，同時(shí)也對(duì)企業(yè)形象及品牌進(jìn)行了宣傳。牛肉類：張飛、老四川、綠盛、棒棒娃等；花生類：遠(yuǎn)山等；禽類：無(wú)窮，周黑鴨等*食品在東北區(qū)域的知名度遠(yuǎn)超其他品牌

3、，有很好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，電子商務(wù)會(huì)有很好的發(fā)展前景，2014年大力開(kāi)展電子商務(wù)勢(shì)在必行。四、 實(shí)施步驟1、 完善現(xiàn)有的淘寶店。（時(shí)間：1個(gè)月）現(xiàn)有淘寶店由于以前渠道不受重視，處于半停滯狀態(tài)。所以需要先把現(xiàn)有店鋪進(jìn)行裝修，把產(chǎn)品拍照進(jìn)行分類整理，制定產(chǎn)品價(jià)格，進(jìn)行店鋪推廣宣傳，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為下一步進(jìn)駐天貓商城及其他平臺(tái)做準(zhǔn)備。2、 進(jìn)駐天貓，打造旗艦店。規(guī)范電商渠道。（時(shí)間：3個(gè)月）企業(yè)投入資金進(jìn)駐天貓商城，開(kāi)展線上線下店鋪推廣。與經(jīng)銷商簽訂網(wǎng)絡(luò)銷售協(xié)議，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格，防止惡意競(jìng)爭(zhēng)。3、 進(jìn)駐其他大型電商平臺(tái)，招收網(wǎng)絡(luò)加盟代理商。（時(shí)間：2個(gè)月） 在淘寶，天貓等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)良好的基礎(chǔ)上，進(jìn)駐京東

4、，蘇寧，拍拍等其他電商平臺(tái)。拓寬銷售渠道，提高銷售量，增加利潤(rùn)。4、 建立自主經(jīng)營(yíng)電商平臺(tái)，開(kāi)展如微購(gòu)等其他新型電商平臺(tái)（時(shí)間：4個(gè)月）建立自由的電商平臺(tái)，并逐步完善，形成自己固定的消費(fèi)客戶，減少其他電商平臺(tái)對(duì)企業(yè)的限制。開(kāi)展如微信微購(gòu)、百度微購(gòu)等新型電商平臺(tái)并與自主電商平臺(tái)相配合。五、 部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1、 組織架構(gòu)部門負(fù)責(zé)人1名，美工1名，客服1名，貨物配送1名。具體人員配置視網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況予以調(diào)整。部門負(fù)責(zé)人網(wǎng)站編輯及維護(hù)客 服物 流2、 崗位職責(zé)及要求部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：1. 研究負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動(dòng)策劃及日常運(yùn)營(yíng)。領(lǐng)導(dǎo)，組建并管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)部門人

5、員管理2. 負(fù)責(zé)制訂公司網(wǎng)站年度、季度、月度網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行 3. 分析并掌握各種類型的客戶需求，針對(duì)客戶需求開(kāi)展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整4. 及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求5. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 崗位要求：1. 精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能較好地掌握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究3. 充分了解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的訂單提交/訂單處理/物流

6、配送/客戶服務(wù)等各項(xiàng)流程網(wǎng)站編輯與維護(hù)崗位職責(zé)：1. 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面設(shè)計(jì)要求精美細(xì)致，擅長(zhǎng)圖標(biāo)，整體配色設(shè)計(jì)，能給瀏覽者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容編輯和新品錄入，使商品展示內(nèi)容豐富化，多樣化，品牌化3. 按照公司要求及策劃相應(yīng)節(jié)日促銷活動(dòng)，完成促銷頁(yè)面的更新及產(chǎn)品的更換4. 參與網(wǎng)站項(xiàng)目?jī)?yōu)化及內(nèi)容，系統(tǒng)優(yōu)化5. 對(duì)網(wǎng)站的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行6. 日常網(wǎng)站的維護(hù)及新信息發(fā)布7. 按要求進(jìn)行一些網(wǎng)站功能的開(kāi)發(fā)與測(cè)試崗位要求：1. 理解電子商務(wù)，對(duì)市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)敏感2. 兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的設(shè)計(jì)功底；對(duì)流行的頁(yè)面設(shè)計(jì)有著個(gè)

7、人獨(dú)特的見(jiàn)解3. 具備較強(qiáng)的文字功底及策劃能力4. 熟練操作辦公軟件及相關(guān)頁(yè)面編輯軟件。5. 熟悉軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范，具備良好而規(guī)范的設(shè)計(jì)和技術(shù)文檔編寫能力6. 大專以上學(xué)歷客戶服務(wù)崗位職責(zé)：1. 準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2. 能及時(shí)準(zhǔn)確的解答客戶的疑問(wèn)，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品3. 負(fù)責(zé)客戶信息的整理、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)4. 定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精通公司業(yè)務(wù)流程及處理方案；按照業(yè)務(wù)流程為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)5. 后臺(tái)處理網(wǎng)絡(luò)訂單并安排發(fā)貨6. 查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)7. 核實(shí)訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常8. 處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問(wèn)題，建立完

8、善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果。 9. 收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題并及時(shí)向上反映。 10. 遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。崗位要求：1. 具有電子商務(wù)網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2. 要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí);紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)、工作狀態(tài)佳3. 口頭及書面表達(dá)流利、通暢，普通話標(biāo)準(zhǔn)4. 打字速度每分鐘50字以上，準(zhǔn)確率高5. 熟練使用office辦公軟件 領(lǐng)貨送貨崗位職責(zé)：1. 準(zhǔn)確熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉工作流程2. 按照訂單要求仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)貨物3. 配合客服人員對(duì)退換貨訂單進(jìn)行核對(duì)并處理4. 對(duì)每日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并及時(shí)向上級(jí)反映崗位要求：1. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2. 熟練使用off

9、ice辦公軟件3. 書面及口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有高度的責(zé)任心4. 能夠吃苦耐勞六、 產(chǎn)品分類，價(jià)格體系及主要競(jìng)品價(jià)格對(duì)比1、 產(chǎn)品分類：鹵汁肉類、肉鋪類、醬鹵肉類、炒制花生米類、帶殼花生類、油炸花生類、豆干類類別名稱規(guī)格口味備注肉類花生類豆干類禮品類2、 價(jià)格體系序號(hào)類別商品名稱單位規(guī)格電商條形碼備注經(jīng)銷商價(jià)零售價(jià)1炒制花生類2345678910帶 殼 花 生11121314151617181920212223252627鹵汁花生類282930鹵汁肉類31323334353637383940414243444546474849505152535455肉干類56575859606162636465肉脯類6667686970717273747576777879豆干類8081828384853、 主要競(jìng)品價(jià)格對(duì)比類別品牌鹵汁牛肉肉干花生雞爪張飛老四川綠盛遠(yuǎn)山無(wú)窮周黑鴨七、 推廣推廣渠道及方式1、 線上推廣：免費(fèi)：各論壇、微博、微信等渠道發(fā)表文章，帖子等，提高店鋪曝光率。收費(fèi)：淘寶直通車等平臺(tái)的廣告位及活動(dòng)2、 線下推廣：平面媒體配合八、 財(cái)務(wù)及物流1、 財(cái)務(wù)：月結(jié)2、 物流：聯(lián)系固定的物流公司