安徽移動PAD營業(yè)廳建設項目技術建議書

1、安徽電信pad營業(yè)廳建設項目技術建議書北京炎黃新星網絡科技有限公司二零一二年十二月目 錄1項目概述52建設原則52.1先進性52.2可靠性52.3實用性52.4安全性62.5易使用性62.6開放性62.7有限開源性62.8可擴展性62.9可維護性63系統架構83.1總體技術架構83.1.1層次化設計83.1.2面向對象的組件化設計93.1.3面向服務的開放式開發(fā)架構103.2開發(fā)平臺103.2.1開發(fā)平臺說明103.3平臺功能架構114功能實現124.1pad營業(yè)廳基本功能124.1.1客戶端首頁124.1.2登錄功能124.1.3自動登錄功能134.1.4歸屬地識別134.1.5品牌識別13

2、4.1.6不同瀏覽器的頁面適配134.2業(yè)務功能144.2.1我的信息144.2.2廣告資訊144.2.3手機推薦區(qū)144.2.4業(yè)務推薦區(qū)154.2.5業(yè)務查詢164.2.6業(yè)務辦理174.2.7充值話費184.3后臺功能194.3.1內容發(fā)布管理194.3.2廣告管理214.3.3功能上下線管理244.3.4運營分析管理254.3.5主動營銷管理254.3.6自動更新功能284.3.7報表統計管理304.3.8系統管理314.4天翼商城314.4.1翼起淘手機314.4.2單查詢324.4.3積分專區(qū)325系統安全及管理335.1網絡安全335.1.1邊界安全隔離335.1.2防火墻構建3

3、45.2系統安全345.2.1具有多層次的防病毒能力345.2.2嚴格的權限管理策略345.2.3操作系統符合c2級以上安全標準355.2.4有效的系統安全管理機制355.3接口安全355.3.1報文加密355.3.2接入訪問控制365.3.3隨機密碼認證365.4數據安全361 項目概述電子渠道是電信業(yè)務辦理的重要組成部分，業(yè)務受理占比逐年上升。電子渠道的使用具備一定門檻，對用戶的互聯網知識和操作能力具備一定要求。pad營業(yè)廳是一種特殊、高效的電子渠道，可做為實體營業(yè)廳的有益補充和有效分流。當電信客戶前往營業(yè)廳辦理業(yè)務時，引導員可以使用電信/固定終端向客戶進行業(yè)務介紹和辦理，業(yè)務受理記錄與引

4、導員工號相關聯，做為日后傭金獎勵的憑證。在向用戶宣傳電信業(yè)務、講解電子渠道操作方法的同時，還可以有效減輕營業(yè)廳的客流壓力。同時，電信用戶可直接登錄pad營業(yè)廳查詢、辦理業(yè)務，實現隨時隨地辦理業(yè)務的功能。2 建設原則2.1 先進性應當采用當今主流技術，既要考慮應用平臺和工具的先進，更要考慮系統結構和應用設計的先進性，以適應宏觀上業(yè)務管理、發(fā)展規(guī)劃和微觀上事務辦理的需求。2.2 可靠性系統設計應采用成熟、穩(wěn)定、可靠的軟件技術，保證系統在大數據量、高并發(fā)的情況下長時間不間斷地安全運行。2.3 實用性根據業(yè)務需求和業(yè)務流程，從方便用戶使用的角度進行系統設計、功能和模塊劃分。工作流程設計要求簡捷流暢，能

5、適應工作流不穩(wěn)定和突發(fā)事件等各種現實情況。2.4 安全性系統建設要符合用戶對信息安全管理的要求，建立完善可靠的安全保障體系，對非法入侵、非法攻擊和網絡計算機病毒應具有很強的防范能力，確保系統具有嚴格的身份認證功能，并有相應的技術手段對數據安全和操作安全加以保護。2.5 易使用性主要體現在兩個方面：一是應用界面簡捷、直觀，盡量減少菜單的層次和不必要的點擊過程，使用戶在使用時一目了然，便于快速掌握系統操作方法，特別是要符合工作人員的思維方式和工作習慣，方便非計算機專業(yè)人員的使用；二是應提供聯機的或脫機的幫助手段。2.6 開放性為了使系統具有較強的生命力和開放性，應遵循已有的國際標準和國內標準，以利

6、于采用多種先進技術和產品。2.7 有限開源性隨著業(yè)務邏輯的改變，需要對系統進行維護、微調或二次開發(fā)。對該系統的非核心代碼，應該開放。并提供規(guī)范的數據庫設計，接口規(guī)范。2.8 可擴展性本項目將建設一個不斷發(fā)展中的應用系統，在系統設計時要考慮到新技術，新產品出現時對本系統的兼容性；當業(yè)務需求、外部環(huán)境發(fā)生變化時，可以擴展系統的功能和性能。軟件設計要簡明，各功能模塊間的耦合度小，以適應業(yè)務發(fā)展需要，便于系統的繼承和擴展。2.9 可維護性系統應具有良好的結構，各個部分應有明確和完整的定義，使得局部的修改不影響全局和其他部分的結構和運行。l 資源池管理系統資源池管理系統提供資源池管理功能，用于構建資源信

7、息庫，實現資源分配、變更、回收以及資源狀態(tài)監(jiān)控，對資源信息庫進行動態(tài)更新，并將資源池內各類相關信息通過不同的方式展現出來。l 物理資源池所有硬件資源匯聚層，包括計算、網絡和存儲三部分，通過虛擬化將離散的物理資源統一對外呈現，對應用而言，可以看成具備無限性擴展能力的獨立的邏輯設備l 虛擬機物理服務器的軟件模擬，通過虛擬機軟件（hypervisor）等特定軟件支持，為上層操作系統和應用程序提供運行環(huán)境，它在物理服務器的基礎上構建多個相互獨立的虛擬機，從而將cpu、內存、i/o等服務器物理資源轉化為一組統一管理，可靈活調度、動態(tài)分配的邏輯資源。l 云存儲通過集群應用、網格技術或分布式文件系統等技術，

8、將網絡中大量各種不同類型的存儲設備統一封裝，屏蔽各種存儲形式和存儲位置的差異，為業(yè)務平臺提供按需分配、快速彈性、可度量的數據存儲和訪問?？紤]到本期平臺擬接入的各業(yè)務平臺的實際需求，本期項目暫不采用基于分布式文件系統的云存儲解決方案，只是基于不同應用的存儲需求構建基于san的云存儲解決方案及基于nas的文件存儲。3 系統架構3.1 總體技術架構3.1.1 層次化設計系統從應用軟件設計上劃分為三層：表示層、業(yè)務邏輯層、數據層三個層次。本系統的軟件基礎結構是基于中間件的三層客戶機/服務器模式，將客戶界面、業(yè)務邏輯和數據分為三個不同的部分。表示層：系統提供的用戶各類接入方式；業(yè)務邏輯層：各個具體應用系

9、統的業(yè)務邏輯處理是由各個應用系統和業(yè)務平臺共同完成，業(yè)務邏輯層與用戶終端訪問方式無關； 數據層：為業(yè)務邏輯層提供數據存儲機制，完成對不同業(yè)務數據的維護及查詢接口；由于在我們的應用軟件系統中，采用了中間件平臺，因此從設計上，我們已將應用層、通訊層、數據庫存取區(qū)分開了。因而整個應用軟件采用三層架構的處理模式：表示層、業(yè)務邏輯層、數據層。業(yè)務邏輯層又分為業(yè)務平臺和應用系統業(yè)務邏輯。3.1.2 面向對象的組件化設計應用軟件系統采用j2ee多層的體系構架， “組件化”設計理念，使系統應用構建在組件化的基礎平臺之上，從而實現，易于擴展、可重用、標準化、可分布部署的應用系統。組件管理構建器是組件集合的管理者

10、與基礎平臺的“組件轉換口”。它負責管理所有的組件配置信息，與組件注冊信息，并且負責與邏輯控制層、數據層接口，組件間通信接口。所有對組件的訪問與組件對數據層訪問必須經過組件管理構建器的控制與調度。它部分功能是接口信息格式的轉換，規(guī)定并實現了系統的標準化。如果，比喻組件是組成系統的一個個部件，那么組件管理構建器則是系統“插口”，組件是通過管理構建器，連接到基礎平臺，完成單元功能。通過組件管理構建器，可完成組件的功能定義，接口連接，服務對象定義等功能。組件是系統功能最終執(zhí)行者，包含單元功能的完整業(yè)務邏輯。組件集合中的每個組件可通過管理構建器xml文件配置，靈活定義功能；組件間通過標準的接口，可相互信

11、息關聯與信息傳遞。每個組件是系統的功能單元，根據要求配置，拼裝，組成系統功能模塊。每個組件彼此相對的獨立，功能組件可“插拔”、“組拼”、重復使用。實現基礎平臺的設計，完成組件集合開發(fā)后，業(yè)務的重構或重組而無需編程工作，只需對企業(yè)數據模型進行修改，組件管理構建器文件重新配置即可。并且，系統基礎平臺可做到分布式部署，可完成其他內部應用模塊的業(yè)務請求、訪問，從而完成與其他系統的整合。3.1.3 面向服務的開放式開發(fā)架構為了加強系統可維護性，系統設計中采用面向服務的開放式構架。系統建設設計過程中，應選擇開放的體系架構來設計及實現，即基于重用的功能單元（服務），通過運用這些服務之間定義好的接口來支持業(yè)務

12、流程，能夠靈活地進行服務（業(yè)務）的編排和組合。各個應用的關鍵是使用標準的服務接口和定義松耦合連接。從而可以掩蓋it環(huán)境底層的技術復雜性和繁瑣性，簡化了在不同硬件平臺、操作系統和編程語言間交換信息的過程。開放式架構以服務集成形式把it系統和商業(yè)流程結合在一起，實現了新的而又靈活的應用功能，簡化了it系統，更好地發(fā)展和優(yōu)化了業(yè)務流程，不僅滿足了企業(yè)與合作伙伴的業(yè)務需要，也實現了供應商與客戶之間業(yè)務流程端到端的整合，使it系統能夠快速地響應客戶和市場不斷變化的需求。因此，開放式架構對于企業(yè)運營支撐系統建設有著切實的指導意義，能夠加強整個企業(yè)it系統的可控制性，并且由于具有高度的重用性，有助于提升開發(fā)

13、效率，加快開發(fā)速度；降低了在客戶化和人員技能方面的投入，節(jié)約了成本，以適應不斷變化的業(yè)務環(huán)境。3.2 開發(fā)平臺3.2.1 開發(fā)平臺說明本項目應用系統將要使用的開發(fā)平臺如下： 應用、數據庫服務器操作系統：unix 、 linux； web及應用服務器：系統平臺支持多種主流商業(yè)中間件產品，如bea weblogic、webshpere。考慮到將來系統建成后將面對的是全省的用戶量，門戶的訪問壓力必定很大。因此建議此次項目web及應用服務器選型必須很好的支持集群和大的數據請求處理量； 數據庫服務器：建議采用電信級主流數據庫產品，如oracle數據庫； 開發(fā)語言及工具：java（符合j2ee標準）和 e

14、clipse；在開發(fā)語言上，采用目前b/s結構普遍采用的java語言進行編程，并嚴格遵循j2ee規(guī)范。3.3 平臺功能架構4 功能實現4.1 pad營業(yè)廳基本功能4.1.1 客戶端首頁客戶端首頁包括以下業(yè)務功能模塊入口： 翼起淘手機 有線寬帶 天翼云卡 無線寬帶 信息查詢 業(yè)務辦理 繳費充值 積分查詢4.1.2 登錄功能電信客戶提供安徽電信產品號碼登錄，通過輸入手機號碼、寬帶號碼，密碼認證登錄客戶端?？蛻糨斎霂ぬ?、密碼之后發(fā)送到服務器驗證，驗證通過則提示客戶登錄成功，并向服務器獲取客戶信息、業(yè)務信息、賬戶信息，驗證不通過，則在界面提示客戶出錯信息。4.1.3 自動登錄功能考慮到移動終端輸入的不

15、方便性，為提高客戶體驗，設定登錄成功后，將用戶的帳號、密碼資料加密保存到終端里，以后進入電信客戶端都自動讀入帳號、密碼登錄。4.1.4 歸屬地識別用戶登錄后，識別用戶手機的歸屬地（16個地市：合肥市、蕪湖市、蚌埠市、淮南市、馬鞍山市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、滁州市、阜陽市、宿州市、六安市、亳州市、池州市和宣城市）。4.1.5 品牌識別 用戶登錄后，識別用戶的品牌。調用boss的接口， 有此信息的返回。4.1.6 不同瀏覽器的頁面適配 進行客戶端瀏覽器類型偵測，使用user agent來進行識別，使用不同的css和html自動適配。4.2 業(yè)務功能4.2.1 我的信息進入我的信息、業(yè)務辦

16、理、交費充值的自助服務入口。4.2.2 廣告資訊客戶訪問客戶程序首頁時，在首頁中推薦給客戶的營銷活動，可設置多個廣告，左右劃屏或自動切換；4.2.3 手機推薦區(qū)提供廣告熱賣手機廣告位，供商城進行配置；包括：手機名稱、類型、價格、型號。4.2.4 業(yè)務推薦區(qū)針對客戶可能感興趣的業(yè)務，給客戶推薦出主推的業(yè)務。4.2.5 業(yè)務查詢業(yè)務查詢包括：對我的信息、我的訂單、實時話費查詢、余額查詢、通話短信清單查詢、上網清單查詢、套餐使用情況查詢、積分查詢、預存返還查詢。 我的信息：客戶姓名、手機號，余額，當月話費、業(yè)務情況等； 我的訂單：訂單詳細信息； 實時話費查詢：當月實時話費使用情況，費用明細消費情況；

17、 余額查詢：當月余額查詢、以及充值入口； 賬單查詢：六個月內的歷史賬單查詢功能； 通話、短信清單查詢：當月語音、短信清單查詢； 上網清單查詢：上網流量使用清單查詢； 套餐使用情況查詢: 當月套餐使用情況查詢，通過進度條形式展現； 積分查詢：積分查詢、積分生成歷史查詢、積分消費歷史查詢； 預存返還查詢：預存返還費用、預存費用余額查詢、贈送費用余額查詢；4.2.6 業(yè)務辦理在業(yè)務辦理首頁展示當前登錄客戶的所有電信產品，以及分類展示每個產品已辦理業(yè)務，和未辦理業(yè)務信息。業(yè)務類型包括：手機號碼、固話小靈通、快帶撥號業(yè)務功能包括：掛失(針對手機)、移機（固話、快帶、小靈通）基本業(yè)務包括：如呼叫轉移(針對

18、手機)新業(yè)務包括：天氣預報、手機報(針對手機)可選包：長途包和短信包(針對手機)已登錄用戶辦理流程：1. 登錄用戶的業(yè)務辦理界面：（1）已辦理模塊，顯示用戶已經辦理的基礎業(yè)務（若內容較多，顯示更多按鈕，展示用戶已辦理的所有基礎業(yè)務）（2）可辦理模塊，根據登陸用戶產品類型，顯示可辦理的基礎業(yè)務（若內容較多，顯示更多按鈕，展示用戶可已辦理的所有基礎業(yè)務）（3）多檔次業(yè)務，用戶辦理了其中一個檔次：已辦理區(qū)域展示的是該業(yè)務的檔次名稱、可辦理區(qū)域展示的是業(yè)務名稱（用戶觸發(fā)以后在詳情頁面再對每個檔次的選擇，并且提供選擇檔次與當前辦理檔次的對比）2. 用戶在基礎業(yè)務區(qū)已辦理模塊下選擇指定基礎業(yè)務，則展示該基

19、礎業(yè)務簡介信息，并且提供退訂入口3. 用戶在基礎業(yè)務區(qū)未辦理模塊下選擇指定基礎業(yè)務，則展示該基礎業(yè)務簡介信息，并且提供訂購入口；其中多檔次基礎業(yè)務提供多個檔次的選擇；4.2.7 充值話費充值交費提供用戶使用網銀、支付寶、財付通、翼支付等進行在線支付以及購買充值卡進行在線充值：1. 活動充值交費的入口2. 主要方式：有網銀、支付寶、財付通、翼支付的交費；3. 充值卡的一卡充一號、多卡充一號和一卡充多號充值；充值交費記錄查詢。業(yè)務交費流程：1、交費方式：選擇網銀/支付寶2、號碼交費類型：手機、電話（包括固話和小靈通）、寬帶帳號3、交費號碼：【交費類型】選擇“手機”的時候： 直接輸入手機號碼； 輸入

20、框校驗：11位安徽省內c網手機號碼；【交費類型】選擇“電話”的時候： 展示地市選擇和電話號碼輸入框； 地市下拉菜單默認展示當前頁面所屬地市（如果當前頁面是省級頁面的時候，則展示為請選擇）； 電話號碼輸入框中輸入選擇地區(qū)匹配的電話號碼（號碼與地區(qū)不匹配的時候提示用戶選擇正確的地區(qū)或者輸入正確的電話號碼）； 輸入框校驗：電話號碼為7位數字【交費類型】選擇“寬帶帳號”的時候 直接輸入用戶的撥號帳號 帳號不存在的時候引導用戶輸入正確的撥號帳號用戶正確輸入交費號碼以后，在交費號碼輸入框下方展示該號碼對應的基本帳戶信息包括客戶姓名和當前未結清費用，未登錄方式交費的時候展示的賬戶信息需要使用“*”隱藏，登錄

21、用戶交費的時候展示完整的賬戶信息4、交費金額：交費選擇按鈕最低金額不低于用戶的未結清費用且是50的整數倍，并且及默認處于被選擇狀態(tài)，后續(xù)每個面值的交費按鈕為前一個面值的一倍5、銀行選擇： 登錄后用戶為本機交費，選擇交費號碼以后默認展示該號碼最后一次交費時選擇的銀行 登錄后為他機交費或者未登錄交費，輸入交費號碼后，默認展示該交費號碼隨后一次交費選擇的銀行 首次在網廳交費的號碼默認展示多個常用銀行供用戶選擇；6、信息確認：信息確認頁面展示用戶的輸入和基本的客戶信息7、交費完成以后提供充值記錄查詢、余額查詢、交費營銷活動和獲取交費發(fā)票的入口；8、如果是預付費冷凍期用戶無法進行交費，并且在用戶輸入交費

22、號碼的時候給予提示4.3 后臺功能4.3.1 內容發(fā)布管理 展現策略管理1) 展現策略定義欄目的可見性、頁面區(qū)域內容的可見性、頁面風格的展示可控和布局樣式的展示可控。2) 展現策略支持定義運行時頁面區(qū)域、內容的組合展現。3) 展現策略粒度支持細化到欄目、網頁區(qū)域、頁面風格、布局樣式4) 展現策略提供動態(tài)acl控制及其瀏覽、訪問的范圍 布局管理1) 支持通過主流的html、java srcipt、css 、portlet等技術來控制門戶頁面的格式和布局等信息。2) 提供多套布局、風格，可根據用戶角色、權限選擇套用。 文章發(fā)布1) 提供內容分頁顯示，頁面生

23、成邏輯可制定，能夠將一條內容生成一組相關頁面 目錄管理 提供文件的批量上傳、批量刪除功能。 內容檢索1) 支持按內容的類別、狀態(tài)、屬性、名稱、創(chuàng)建時間、創(chuàng)建作者進行檢索。2) 支持掃描不同內容倉庫中的文檔，支持將搜索與其它搜索引擎聯合起來，并將搜索結果與內容管理的搜索結果進行有機組合。 關鍵字識別1) 提供對關鍵字的分類。2) 支持對含有關鍵字的內容返回給提交者重新編輯或提交給審批人員審核確認。 發(fā)布管理1) 提供內容的單發(fā)、群發(fā)。2) 支持內容的全量發(fā)布、增量發(fā)布。 模板管理1) 支持模版與模版的嵌套。 緩存

24、管理1) 支持對內容查詢結果進行緩存處理。2) 支持對內容數據進行緩存處理。3) 支持對內容節(jié)點元數據進行緩存處理。4.3.2 廣告管理廣告發(fā)布平臺用于網站的廣告發(fā)布與管理，并提供廣告客戶管理機制。平臺具備強大的廣告定位功能，可以定位于不同級別頁面的任何位置，并具有強大的頁面統計和廣告統計功能，可以按照時段、星期等進行統計。系統基于unix/linux操作系統，有更快的運行速度?？梢援a生小時、日、周、月等時段報表，每種報表均包括顯示數目，點擊數，點擊率和點擊的柱狀圖。平臺采用全中文和瀏覽器管理界面，管理千萬網頁和客戶易如反掌 。可兼容多種廣告條，普通廣告條和html廣告條，普通廣告條兼容性好但

25、表現力差，而多媒體廣告條表現力強但兼容性略差，可將二者結合起來獲得最好的表現力和兼容性。廣告發(fā)布形式可選擇多種支持“滾動條”、“浮動飄窗”、“彈出窗口”等方式。在特定的應用中，由于html代碼在不同瀏覽器表現不同，造成顯示問題。系統可根據瀏覽器的類型顯示相應代碼。 頻道欄目維護頻道欄目維護主要包括添加頻道欄目、修改頻道欄目和刪除頻道欄目功能。添加頻道欄目操作如下：點擊“添加頻道欄目”菜單項進入選擇網站頁面：選擇一個網站點擊“”按鈕進入頻道欄目列表頁面，點擊“”按鈕進入添加頻道欄目頁面：輸入頻道欄目名稱和頻道欄目代碼，頻道代碼必須為小于4位的數字且不允許重復，欄目代碼必須為小于2位

26、的數字且不允許重復。點擊“”按鈕提交頻道欄目信息，點擊“”按鈕放棄添加頻道欄目操作返回頻道欄目列表頁面。添加成功的頻道欄目在頻道欄目列表中顯示：如果列中表記錄超過10條時則在列表下方出現翻頁功能項：翻頁功能項中顯示當前的頁碼和列表的總頁數，以及翻頁的功能按鈕，點擊“首頁”“上一頁”“下一頁”“末頁”可以進行翻頁操作，在輸入欄中輸入頁碼點擊“”按鈕可以跳轉到該頁。 客戶維護點擊“客戶維護”菜單項進入客戶列表頁面，點擊“”按鈕進入添加客戶頁面：輸入客戶的相關信息點擊“”按鈕提交客戶信息，點擊“”按鈕放棄添加操作返回客戶列表，添加成功的客戶在列表中顯示：如果列中表記錄超過10條時則在列

27、表下方出現翻頁功能項：翻頁功能項中顯示當前的頁碼和列表的總頁數，以及翻頁的功能按鈕，點擊“首頁”“上一頁”“下一頁”“末頁”可以進行翻頁操作，在輸入欄中輸入頁碼點擊“”按鈕可以跳轉到該頁。 廣告管理廣告管理指在網站發(fā)布廣告，進行管理的功能。包括廣告添加、修改、刪除。添加廣告功能操作如下：點擊“添加廣告”菜單項進入添加廣告頁面：輸入廣告名稱、廣告鏈接、廣告啟動時間、廣告結束時間、頁面位置編碼和廣告顯示概率，選擇所屬客戶、所屬網站和所屬頻道欄目，點擊“”按鈕上傳廣告圖片。輸入完所有信息后點擊“”按鈕添加廣告完成，添加成功的廣告在廣告列表頁面中顯示。 廣告發(fā)布操作如下：點

28、擊“廣告發(fā)布”菜單項，進入更新廣告頁面：點擊“”按鈕更新廣告，將后臺修該的廣告信息更新到網站前臺頁面。4.3.3 功能上下線管理功能上下線管理類型包括：固話功能、手機功能、快帶功能、小靈通功能功能包括：充值功能、業(yè)務功能、查詢功能、我的信息功能功能按鈕：提供選擇功能下拉菜單，選擇各上下線功能功能是否開通：是or 否功能設置順序：0-n (0最大)，以此類推4.3.4 運營分析管理 日志管理包含兩部分：功能日志、行為日志； 客戶對每個功能的訪問，我們需要記錄功能日志，含：登錄、費用查詢、基礎業(yè)務、套餐業(yè)務、親情號碼、積分服務、客戶信息管理、充值交費與記錄查詢、常用功能； 行為日志：客戶每次點擊，

29、每一個操作都需要通過行為日志進行記錄； 日志內容：a)功能日志：功能、產品號碼、功能名稱（余額查詢、網銀交費等）、操作類型（查詢、訂購、變更、退訂、交費）、操作結果（成功失?。?、完成后情況（交費金額、訂購的產品名稱等），操作時間；b)行為日志：手機號碼、操作路徑、操作時間、手機型號、手機品牌、操作系統以及版本號； 系統日志統一入庫到運營庫中，以備分析；4.3.5 主動營銷管理 客戶群管理根據來訪用戶的行為、屬性等特征，管理員可通過平臺接口從boss或經分提取數據，并對用戶進行群組劃分。用戶可以同時從屬于多個群組，群組之間允許出現交集。l 定義用戶群根據來訪用戶的行為、屬性等特征定

30、義用戶群，定義內容如下：用戶的注冊信息（性別、年齡）；使用習慣（訪問方式、時間）；訪問內容（個人愛好、查看內容）；業(yè)務使用情況（號碼品牌、套餐話費）等。l 設置用戶與產品的關聯創(chuàng)建用戶群后，管理員可為用戶群添加適合推送的產品，每個用戶群可添加多個推送產品，且可為產品設置強度系數，系數越大，被推送的幾率就越大。管理員可為同一用戶群設置多個產品或產品組的關聯。l 管理用戶群對用戶群的屬性、定義和用戶群與產品的匹配關系等進行修改、調整、刪除和按創(chuàng)建時間等排序方式進行查找和查看。 展示位注冊模塊每個產品可以添加多種展示規(guī)格，且營銷引擎將調用適合頁面前臺展示的產品規(guī)格進行推送。展示規(guī)格可以

31、是多格式的圖片、文字或圖文結合的形式，并可以添加相關鏈接地址。管理員可通過營銷引擎管理系統對展示位及產品業(yè)務的展示方式進行添加和管理。l 添加展示位管理員添加展示位時，需輸入展示位的尺寸，可容納的文件大小，支持的展示方式和格式以及所在頁面等基本信息。l 管理展示位管理員可對展示位的基本信息進行修改、調整，并可以查看、查找和刪除展示位。 產品注冊模塊l 注冊業(yè)務產品被推送的業(yè)務由管理員在營銷策略引擎管理后臺注冊（或通過統一接口與網營平臺的業(yè)務產品業(yè)務同步），注冊時需輸入產品的類別、名稱、所在組、型號參數和展示規(guī)格、鏈接地址及id等基本信息；*業(yè)務產品組、匹配關系和推送強度均可由系統

32、管理員自定義設置、添加。l 設置產品關聯管理員可設置產品與業(yè)務的匹配關系及推送強度。設置后，當該產品被展示時，其關聯的產品也根據設置的強度和關系被展示。l 管理業(yè)務產品及關聯關系對業(yè)務產品的基本信息和匹配關系等進行修改、調整、查找、查看。該功能支持批量刪除，但業(yè)務產品與其他應用平臺同步時，管理員只能對產品關系和推送強度等屬性進行修改和刪除，而不能刪除產品本身。l 管理業(yè)務產品類別/業(yè)務產品組管理員可以自定義業(yè)務產品類別和業(yè)務產品組，便于關系匹配和推送。l 提示功能當營銷引擎系統中存在未與其他產品建立關聯或未被設置過關系的的新導入系統中產品或業(yè)務時，系統將在管理員登錄時進行提示，并列出以上產品便

33、于管理員處理。l 默認設置管理員可將系統中的任何產品或業(yè)務設置為“推薦給未登錄訪客”，并設置推薦強度，該功能主要針對未登錄用戶，既實現對未登錄用戶推薦熱點產品的目的。 數據統計模塊該模塊將對每項數據業(yè)務的推送次數、點擊次數進行統計，并記錄來訪并點擊推送位的用戶ip；支持按時間段查詢；支持數據導出；結合網站統計分析系統，通過查詢頁面的點擊量和該頁面推送位點擊量，可統計每個推送位的點擊率和業(yè)務在此推送位的有效性，大大提高了推送位的易用性和數據分析的準確率。為網站的進一步發(fā)展提供了有效的決策依據。4.3.6 自動更新功能 功能描述用戶啟動統一門戶客戶端，成功登錄時向應用支

34、撐平臺確認手機客戶端的版本是否是最新版本，應用支撐平臺將根據客戶端提交的版本號和系統中已發(fā)布的客戶端的版本信息，檢查客戶端的版本是否為最新版本，是否需要強制升級；手機客戶端根據返回的版本信息決定是否執(zhí)行升級操作。如果是強制升級，則提示用戶有關鍵版本需要升級，提示用戶下載，如用戶選擇下載系統下載相應的安裝包、如果用戶選擇不下載用戶則無法正常使用客戶端。如果為非強制升級，則根據用戶在客戶端系統設置中配置的升級方式，決定下載行為；如果用戶配置了自動升級，則直接下載安裝包，如果用戶配置為手工升級，則在發(fā)現非強制升級的新版本時，詢問用戶是否下載安裝包，用戶確認升級后下載安裝包?？蛻舳讼螺d安裝包完成后，提

35、示用戶關閉當前客戶端應用，執(zhí)行升級操作，用戶還可以在系統設置中配置升級方式，選擇“版本檢查”操作，實現用戶主動選擇的客戶端版本檢查及升級操作。 業(yè)務流程 流程說明1) 終端用戶啟動客戶端，向應用支撐平臺發(fā)起登錄請求，手機客戶端得到成功的登錄響應后，向應用支撐平臺發(fā)起版本檢查請求；或者終端用戶登錄系統后通過系統設置菜單選擇手工升級，客戶端向應用支撐平臺發(fā)起版本檢查請求；2) 應用支撐平臺認證升級請求的合法性及請求會話有效性；3) 通過驗證后，應用支撐平臺根據當前客戶端的版本查詢是否存在更新版本，如果有更新版本，返回手機客戶端的升級方式、最新手機客戶端的版本、手機客戶

36、端的下載地址； 4) 客戶端應用解析升級協議，如果沒有新版本，則完成自動升級。如果有強制更新版本，提示用戶終端應用正在升級，不要退出，同時根據下載鏈接，下載最新版本的終端應用;如果有非強制更新的新版本，則根據用戶的本地設置的升級模式執(zhí)行升級。如果用戶設置自動升級，則執(zhí)行下載客戶端操作；如果用戶設置為手工升級，則詢問用戶是否升級到最新版本，如果用戶選擇升級，則執(zhí)行下載客戶端操作；5) 客戶端應用支撐平臺提供下載文件，記錄用戶的升級下載操作日志；6) 手機客戶端下載完畢后，提示用戶退出當前應用，執(zhí)行安裝，完成升級。4.3.7 報表統計管理統計系統所有用戶或渠道的通知發(fā)送記錄。包括分類統計、成功失敗

37、發(fā)送量及成功、失敗發(fā)送率。同時能夠統計第三方業(yè)務系統消息通知的記錄數據，包括對發(fā)送的時間點、發(fā)送渠道、任務狀態(tài)等信息的統計。 報表查詢可查詢到省、市，渠道（短信、郵件），分業(yè)務系統的統計數據報表、可以分省市分渠道進行查詢。可以通過選擇按日、月、周查詢發(fā)送歷史，發(fā)送歷史里的數據包括發(fā)送渠道、發(fā)送省、發(fā)送市、發(fā)送時間、發(fā)送狀態(tài)（待審核、待發(fā)送、發(fā)送成功、發(fā)送失?。l(fā)送量等。 報表的導入導出系統報表統計支持報表導入功能，可將收集回的報表批量導入到數據庫中，同時可根據需要設計報表展示屬性進行報表導出，報表導出可支持html、excel、pdf、rat等多種文件格式。 報表分析能夠對統計的各項業(yè)務指標

38、進行統一數據分析，了解平臺的消息通知效果，對下一步的業(yè)務提供調整和指導依據。 報表打印報表可通過采用javaapplet的方式實現瀏覽器中的精確打印，可支持如下功能：1支持套打；2一紙多頁，實現小票據或卡片式打印，可選擇按行排列和按列排列；3縮放與定位：打印前的縮放及在紙張中的定位控制；4頁碼控制，選擇不同頁碼打??；5打印前可控制是否允許再修改數據。4.3.8 系統管理1、 支持賬號的增加、刪除、查詢；2、 支持賬號的角色分配；3、 支持角色的增加、刪除、變更、查詢；4、 支持角色所擁有的權限的增加、刪除、變更、查詢；5、 支持賬號的登錄鑒權；6、 支持對權限的地域設置。4.4 天翼商城4.4

39、.1 翼起淘手機 主要為安徽電信電子商務做移動終端的渠道擴展。利用便攜終端，通過主動的客戶交互與營銷，實現移動化的電子商務支撐。4.4.2 單查詢1、查詢類型：按產品和按客戶查詢 按產品查詢出被選擇號碼辦理的所有業(yè)務訂單 按客戶查詢出登錄號碼所屬客戶下所有電信產品辦理的業(yè)務訂單；2、用戶進入訂單查詢頁面默認展示登錄號碼當月所有的業(yè)務辦理訂單3、訂單清單包含內容：訂單號、辦理號碼、辦理方式、業(yè)務名稱、受理時間、狀態(tài)，以及訂單詳情入口4、訂單詳情中展示訂單的詳細信息，包括：訂單號、業(yè)務名稱、辦理號碼、辦理方式、資費信息、業(yè)務描述、辦理時間、完成時間，以及提供【業(yè)務詳情】的查詢入口4.4.3 積分專

40、區(qū) 積分查詢提供客戶當前積分查詢、歷史積分查詢、積分消費查詢。 積分兌換1. 用戶通過短信形式，編輯積分兌換指令代碼發(fā)送10000，并提交請求，由總部短信營業(yè)廳判斷，將指令發(fā)回省分短信營業(yè)廳平臺。2. 短信營業(yè)廳通過與boss系統進行分析1) 如果該用戶具備兌換積分資格，boss根據用戶號碼和當前積分進行規(guī)則判斷，如果可以兌換，boss扣減用戶積分，并回復用戶“您已成功兌換，感謝您的參與！更多好禮請登錄2) 如果用戶不具備積分兌換資格，boss向省分短信營業(yè)廳平臺返回積分不足信息提示“您目前的積分余額不足，不能兌換，感謝您的參與”。3) 如果用戶具備積分兌換資格，但

41、是本月已經兌換過此類產品，boss向省份短信營業(yè)廳返回信息提示“你本月已經兌換過次商品，不能再次進行兌換，感謝您的參與”3. 短信營業(yè)廳根據boss回復結果，封裝短信指令下發(fā)給用戶。5 系統安全及管理為保證系統安全，能夠實現從多角度建立一套立體的安全防護體系。5.1 網絡安全5.1.1 邊界安全隔離從組網角度考慮安全邊界的劃定，包括pad、業(yè)務支撐平臺一級boss樞紐等不同安全域之間應采用防火墻等安全隔離設備實施訪問控制策略，確保數據、流量、網元等的安全。各防火墻隔離出來的安全區(qū)域內部，可繼續(xù)結合vlan的劃分，來進一步減小安全域的大小，增強控制粒度。5.1.2 防火墻構建1) 防火墻可采用雙機熱備份方式。2) 拒絕外部非法ip地址的訪問。3) 對網絡服務如ftp，http等的使用進行控制。4) 監(jiān)視外部網絡對內部網絡的訪問活動，并進行詳細的記錄。5) 能夠實現動態(tài)和靜態(tài)的內部網與外部網之間的地址轉換、映射。6) 具有健全的審計和告警功能。7) 具有網絡流量分析的功能。8) 入