寒假社會實踐調(diào)查報告

1、寒假社會實踐調(diào)查報告通過在新樂物業(yè)公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步 的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識， 豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。 在實習(xí)期間，我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的影響 地位。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成 績，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但 在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)發(fā)展 的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，新樂物業(yè)受張掖整個物業(yè)管理發(fā)展的 影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。 部門分工

2、不 夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行 著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處 體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得 各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團 公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。 處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展， 但當因此而忽視了內(nèi)部 管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健 康發(fā)展。第二，責權(quán)利不明。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包 括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然，建管一家的局 面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定

3、的好處，例如，一些房屋維修問題、 設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管 理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理， 影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不 合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷 檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大 影響了服務(wù)水平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、 設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大 壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的

4、力量難以解決。 物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物 業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行， 企業(yè)舉步 維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平 低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物 業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專 業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中 途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由 于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了， 服務(wù)意識較差， 觀念創(chuàng)新匱乏， 使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌 道。這些問題，影響著

5、新樂物業(yè)的發(fā)展，為改善公司的物業(yè)管理狀況，樹 立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā) 展。1.明晰權(quán)力和責任 .新樂物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路， 明確與總公司之間的關(guān)系， 分清責任界限， 享受獨立開展各項工作的 權(quán)利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加 強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責， 做到 “人人有事關(guān)，事事有人關(guān) ”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工 的職責與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、 制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、 合理、 適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立新樂物業(yè) 品牌，必須要健全

6、規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、 收費管理制度、財務(wù)制度、 崗位考核制度等一整套必備的制度，還包 括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故 處理程序等一系通過公司各處的實習(xí)， 我對各處的物業(yè)管理情況有了 初步的了解。在這一過程中， 我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知 識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。 為以后正常工作的展開奠定了堅實的基 礎(chǔ)。在實習(xí)期間， 我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢，以及在張掖市的 影響地位。 雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展， 卻取得了如此大 的成績，這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新， 敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。 但在看到成績的同時， 我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影