房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊

1、房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理手冊序 言沒有規(guī)矩，不成方圓。一個成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須制定一套健全的行政管理制度，從而提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。健全而科學(xué)的行政管理制度在現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著協(xié)調(diào)、執(zhí)行、指示的重要作用，它直接關(guān)系到整個企業(yè)興衰。面對日益激烈的市場競爭，制定一套適合本企業(yè)的科學(xué)具體的管理制度，就顯得尤為重要。為此，我編寫了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理叢書行政事務(wù)管理手冊，全書共分6部分，用小4號字編排、容量大，達(dá)5多萬字，精選了諸多成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部行政事務(wù)管理制度和管理辦法作為范本，從企業(yè)的ci管理制度、企業(yè)會議管理制度、企業(yè)出差管理制度、企業(yè)辦公用品管理制度、企業(yè)安全保衛(wèi)

2、管理制度、企業(yè)衛(wèi)生管理制度、企業(yè)員工提案管理制度、企業(yè)檔案管理制度、企業(yè)食堂管理制度、企業(yè)車輛管理制度、企業(yè)印章管理制度到日常的企業(yè)行政事務(wù)管理等各方面的規(guī)章制度及簡練實用的表格，使企業(yè)在管理方面有章可循，效益倍增。該手冊簡潔、直觀、實用，又可現(xiàn)用現(xiàn)查，實為從事房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)文案制作人員及企業(yè)制定相關(guān)規(guī)范性文本之參考書，亦可作其他行政機關(guān)、事業(yè)單位人員制定辦公管理制度之參考。由于編者水平有限，手冊中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正！二o一o年九月十四日 目 錄10 手冊說明320 行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo)430 行政事務(wù)管理圖540 行政事務(wù)崗位說明書650 行政事務(wù)管理制度1451

3、門衛(wèi)接待制度1452 前臺接待制度1653 考勤管理制度1754 工作服管理制度2155 胸卡管理制度2356 衛(wèi)生制度2557 食堂管理制度2858 房屋維修制度3059 車輛管理制度32510 辦公用品管理制度42511 圖書管理制度49512 印章管理制度52513 文件管理制度55514 檔案管理制度61515 文印室管理制度76516 網(wǎng)絡(luò)使用管理制度78517 計算機管理制度80518 電子郵件管理制度81519 會議管理制度83520 部門經(jīng)理會議制度89521 宴請接待制度94522 信息收集、傳遞制度99523 員工提案管理規(guī)定102524 員工出差實施細(xì)則107525 對外

4、宣傳細(xì)則113526 保密管理制度116527 安全管理制度118528 ci規(guī)范管理制度12560 行政事務(wù)管理評審與改進(jìn)控制程序13261 制度檢查執(zhí)行情況評審表13262 改進(jìn)控制程序圖13610 手冊說明11 手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)公司章程和公司的實際相結(jié)合編制而成，包括：公司行政事務(wù)管理體系的范圍；公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件；12 適用范圍本手冊適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。13 手冊管理本手冊為公司的受控文件，由董事長批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)董事長批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時，應(yīng)將手

5、冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊，不得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借給其他公司。在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到行政部。行政部應(yīng)定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手冊加以修改，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。20 行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo)21 行政事務(wù)管理方針211 以最新、最好的服務(wù)提高行政管理質(zhì)量。212 以房地產(chǎn)開發(fā)項目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤保障。213 以認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)工作。214 團結(jié)合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能。22 行政事務(wù)管理目標(biāo)221 擬定例行事務(wù)的實

6、施計劃表。222 嚴(yán)格控制辦公成本，物品管理無差錯。223 創(chuàng)建安全文明的公司環(huán)境，不發(fā)生重大安全事故。224 擴大服務(wù)網(wǎng)，追求100%“徹底服務(wù)”意識。225 內(nèi)部評議85%以上。 30 行政事務(wù)管理圖行政辦主任行政辦副主任駕駛員文書秘書信息宣傳圖書報刊會議文件檔案門衛(wèi)管理評審改進(jìn)車輛管理考勤辦公器具計算機網(wǎng)絡(luò)員工提案后勤管理安全衛(wèi)生前臺接待ci管理副總經(jīng)理總經(jīng)理40 行政事務(wù)崗位說明書 行政辦主任 崗位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱行政辦主任隸屬部門崗位編碼xz01直接上級總經(jīng)理工資等級三級直接下級本部門員工可輪換崗位分析日期工作概述全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理，確保公司各項工作正常運作。工作職

7、責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)制訂公司行政事務(wù)管理計劃和實施。2監(jiān)控公司辦公經(jīng)費的使用和費用審核。3負(fù)責(zé)制定、完善與審核本部門的規(guī)章制度與工作流程。4負(fù)責(zé)實施與公安、市政等政府部門的公共關(guān)系。5領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)模、考核直接下級的工作，審批直接下級的工作計劃。6負(fù)責(zé)公司ci規(guī)范管理文件的制作和實施。7完成上級委派的其他任務(wù)。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)1保證公司管理工作合理、有序，為公司開發(fā)經(jīng)營提供后勤保障。2確保公司安全文明的工作環(huán)境，對異常情況及時向上級匯報并采取措施。3嚴(yán)格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差錯。4完善公司信息管理，組織搞好公司對外宣傳工作。崗位工作關(guān)系(一)內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重大決

8、策及重要文件審批方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和文件審批方面，對副主任、秘書、文書及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督。3合作關(guān)系：在公司行政事務(wù)的安排、處理等方面，以各部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1公司事務(wù)方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系。2公安、市政等政府部門的公共關(guān)系。工作權(quán)限1所屬人員工作崗位調(diào)動權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)；2對所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或處理申報權(quán)；3行政事務(wù)經(jīng)費的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)；4辦公用品采購計劃的審核權(quán)。5公司車輛的調(diào)度情況工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室工作。任職要求知識及教育水平要求

9、擁有行政事務(wù)管理、經(jīng)濟法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識。熟悉計算機的的應(yīng)用及操作技能。技能要求行政事務(wù)分析處理能力，外協(xié)關(guān)系的公關(guān)能力。工作經(jīng)驗要求大學(xué)本科以上，經(jīng)濟管理或行政事務(wù)管理專業(yè)。五年以上工作經(jīng)驗。基本素質(zhì)要求具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個人特征； 行政辦副主任 崗位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱行政辦副主任隸屬部門崗位編碼xz02直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述協(xié)助主任搞好行政事務(wù)管理工作，確保公司安全文明環(huán)境。全面負(fù)責(zé)公司辦公樓的物業(yè)管理工作。工作職責(zé)與任務(wù)1全面負(fù)責(zé)公司的安全衛(wèi)生工作，監(jiān)督、檢查安全防護(hù)措

10、施的實施。2負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)設(shè)施和食堂管理，統(tǒng)籌安排后勤工作。3負(fù)責(zé)公司辦公樓的物業(yè)管理工作，制訂完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4負(fù)責(zé)實施與公安、市政等政府部門的關(guān)系。5完成上級委派的其他任務(wù)。6主任外出時，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)1保證公司安全無隱患，確保公司經(jīng)營正常運行。2完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3搞好食堂管理工作，做到安全衛(wèi)生、味美可口。4完善后勤保障制度，制定科學(xué)合理的工作流程。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在公司行政事務(wù)工作計劃、安排及行政事務(wù)決策。接受行政辦主任的指示和監(jiān)督。2所施監(jiān)督：向部門分管人員下達(dá)工作任務(wù)和分管工作任務(wù)文件的審批。對后勤人員及物業(yè)管理人員實施

11、監(jiān)督。3合作關(guān)系：物業(yè)管理、后勤管理等方面與部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系（二）外部關(guān)系1在安全衛(wèi)生方面與公安及衛(wèi)生管理等政府機構(gòu)，發(fā)生聯(lián)系。2在物業(yè)管理方面與水電等公共單位發(fā)生公共關(guān)系。工作權(quán)限1分管工作人員的指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。2對分管人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或處理申報權(quán)。3物業(yè)管理經(jīng)費及安全衛(wèi)生經(jīng)費的審核權(quán)。4食堂采購的審核權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境物業(yè)管理辦公室任職要求知識及教育水平要求擁有物業(yè)管理、后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理及經(jīng)濟法等各方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本知識，熟悉計算機的應(yīng)用及操作。技能要求物業(yè)管理事務(wù)的處理能力，熟悉后勤計劃的制訂與監(jiān)控

12、。熟悉安全事故的處理程序。工作經(jīng)驗要求?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟管理或物業(yè)管理專業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個人特征； 行政辦秘書 崗位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱行政辦秘書隸屬部門崗位編碼xz03直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位行政辦文書分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用。2負(fù)責(zé)公司辦公器具的管理，確保公司經(jīng)營辦公正常運行。3負(fù)責(zé)員工提案資料的管理，立項、申報。4負(fù)責(zé)公司機房管理，保證公司網(wǎng)絡(luò)安全使用。5負(fù)責(zé)公司考勤工作，按時提交打卡記錄。6完成上級交

13、給的其他任務(wù)。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費使用，做到采購計劃合理、適用。2嚴(yán)格機房管理制度，做到整潔衛(wèi)生、安全舒適。3員工提案申報及時，立項準(zhǔn)確。4嚴(yán)格考勤紀(jì)律，不弄虛作假。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在行政事務(wù)處理方面接受主任的指示和監(jiān)督。2所施監(jiān)督：公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)，辦公用具、辦公用品、公司網(wǎng)絡(luò)及員工提案管理權(quán)、公司印章使用的管理監(jiān)督權(quán)。3合作關(guān)系：公司的內(nèi)勤、外勤及網(wǎng)絡(luò)管理，與公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1網(wǎng)絡(luò)管理方面與公安部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。工作權(quán)限1公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)。2印章及辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)。3公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及機房的管理權(quán)。4員工提案的立

14、項申報權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室任職要求知識及教育水平要求擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機軟件應(yīng)用與操作。技能要求文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力。熟悉行政事務(wù)管理工作程序。工作經(jīng)驗要求專科以上學(xué)歷，計算機、中文或經(jīng)濟管理專業(yè)。二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛、責(zé)任心強、仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。女性，30歲以下。 行政辦文書 崗位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱行政辦文書隸屬部門崗位編碼xz04直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位行政辦秘書分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)

15、不受影響。工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)公司會議記錄及紀(jì)要整理，保證會議室清潔、有序。2負(fù)責(zé)公司圖書、報刊裝訂、上架3負(fù)責(zé)公司文件檔案的整理、傳遞、歸檔。4負(fù)責(zé)公司信息收集的整理和公司對外宣傳工作，做到全面、及時、完整。5完成上級交給的其他任務(wù)。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)1會議記錄全面，思路清晰，要點明確。2文檔的管理整潔、有序、科學(xué)、合理。3圖書管理完整無損，報刊裝訂整齊，資料保管齊全。4信息收集及時，對外宣傳資料準(zhǔn)備全面，發(fā)布及時，效果突出。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在行政事務(wù)方面，接受主任的指示和監(jiān)督。2所施監(jiān)督：文件檔案、圖書借閱實施監(jiān)督。3合作關(guān)系：在文檔管理、圖書管理及信息收集等方面，與員工

16、發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1在對外宣傳方面與政府及相關(guān)部門發(fā)生聯(lián)系。2在信息收集方面與客戶發(fā)生聯(lián)系。工作權(quán)限1會議的記錄權(quán)和紀(jì)要的整理權(quán)。2文檔、圖書的管理權(quán)。3信息收集的報告權(quán)。4公司對外宣傳權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境在辦公室任職要求知識及教育水平要求擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機軟件應(yīng)用與操作。技能要求文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力。熟悉行政事務(wù)管理工作程序。工作經(jīng)驗要求?？埔陨蠈W(xué)歷，計算機、中文或經(jīng)濟管理專業(yè)。二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。基本素質(zhì)要求身體健康、精力充沛、責(zé)任心強、仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。女性，30歲以

17、下。 圖書管理員 崗位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱圖書管理員隸屬部門崗位編碼xz05直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司圖書、報刊的編輯管理，圖書室的環(huán)境管理。工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)公司圖書、報刊、資料的收集整理、編排、登記。2負(fù)責(zé)制訂公司圖書的借閱辦法，管理流程及措施。3負(fù)責(zé)制訂公司圖書、報刊、資料的訂購計劃。4負(fù)責(zé)圖書室的管理、監(jiān)督，維持好室內(nèi)管理秩序。5完成上級交給的其他任務(wù)。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)圖書、報刊、資料完整無損，擺放整潔、有序。室內(nèi)環(huán)境整潔有序、舒適明亮。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在圖書室管理方面接受主任或文書的指示和監(jiān)督。2所施監(jiān)督：公司圖書

18、、報刊、資料的借閱管理監(jiān)督和保管。3合作關(guān)系：在圖書室與借閱員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系一般不與外界發(fā)生關(guān)系。工作權(quán)限1圖書、報刊、資料的歸檔和管理權(quán)。2對借閱員工違反借閱制度的糾正權(quán)和申報權(quán)。3圖書室的管理權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班。工作環(huán)境在圖書室任職要求知識及教育水平要求擁有圖書管理、檔案管理等方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機的應(yīng)用與操作。技能要求較強的分析和記憶能力。熟悉圖書管理的方法和技巧。工作經(jīng)驗要求中專以上學(xué)歷，圖書、中文或計算機管理專業(yè)。二年以上工作經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求身體健康、精力充沛、責(zé)任心強、仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。女性，30歲以下。 駕駛員 崗位說明書崗位

19、標(biāo)識信息崗位名稱駕駛員隸屬部門崗位編碼xz06直接上級行政辦主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司車輛管理、維修與保養(yǎng)。工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)公司車輛的管理與存放。2負(fù)責(zé)公司車輛的使用和駕駛。 3負(fù)責(zé)車載物品的搬運和送貨。4負(fù)責(zé)公司車輛保養(yǎng)、維修和清潔。5負(fù)責(zé)公司車輛外租收費核算和登記。6完成上級交給的其他任務(wù)。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)1安全駕駛，不違章操作。2車內(nèi)清潔、舒適，服務(wù)周到、熱情大方。3合理收費，不弄虛作假。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在行政事務(wù)方面接受行政辦主任的指示和監(jiān)督。2所施監(jiān)督：對公司車輛的管理、使用及保養(yǎng)等方面實施監(jiān)督。3合作關(guān)系：在車輛運輸使用方面，與員

20、工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1在車輛管理方面，與公安交通部門發(fā)生聯(lián)系。2在車輛使用方面，與相關(guān)部門或客戶發(fā)生公共關(guān)系。工作權(quán)限1公司車輛的監(jiān)督管理權(quán)。2違章乘車的糾正權(quán)、實施的申報權(quán)。3違規(guī)物品的拒載權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，經(jīng)常加班加點。工作環(huán)境外地流動任職要求知識及教育水平要求擁有交通法規(guī)、機械維修、車輛駕駛等方面的專業(yè)技能。了解房地產(chǎn)基本知識。技能要求較強的分析記憶能力，熟悉交通法規(guī)和交通事故處理的各種方法。工作經(jīng)驗要求中專以上學(xué)歷，機械制作或公共關(guān)系專業(yè)，三年以上駕駛經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責(zé)任心，仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。男性，35歲以下。 門衛(wèi) 崗

21、位說明書崗位標(biāo)識信息崗位名稱門衛(wèi)隸屬部門崗位編碼xz07直接上級行政部主任、副主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司門衛(wèi)的值班、檢查和監(jiān)督。工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)公司出入人員的檢查。2負(fù)責(zé)公司出入人員攜帶物品的檢查和登記。3負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，監(jiān)督打卡機的使用。4負(fù)責(zé)檢查員工胸卡的佩戴情況。5完成上級交給的其他任務(wù)。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行公司出入人員的管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度認(rèn)真。嚴(yán)格考勤打卡制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不弄虛作假。崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在公司行政事務(wù)管理中，接受主任、副主任的指示和監(jiān)督。2所施監(jiān)督：對公司出入人員及所攜物品，實施檢查監(jiān)督。3合作關(guān)系：與上

22、下班的公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1與來公司參觀或聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人發(fā)生聯(lián)系。工作權(quán)限1公司員工出勤的監(jiān)督情況。2公司員工出入所攜物品的檢查登記情況。3公司員工制服及胸章的檢查權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點。工作環(huán)境門衛(wèi)值班室任職要求知識及教育水平要求擁有法律、保安等方面的專業(yè)知識和技能。了解房地產(chǎn)的基本知識。技能要求具備較強的事務(wù)的分析判斷能力。熟悉安全防護(hù)措施的規(guī)定。掌握一定的武術(shù)技巧。工作經(jīng)驗要求中專學(xué)歷或高職學(xué)歷，武術(shù)專業(yè)或退伍軍人，兩年以上工作經(jīng)驗?；舅刭|(zhì)要求任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的責(zé)任心，仔細(xì)認(rèn)真的個人特征；男性，25歲以下。 前臺 崗位說明書

23、崗位標(biāo)識信息崗位名稱前臺隸屬部門崗位編碼xz08直接上級行政辦主任、副主任工資等級直接下級可輪換崗位分析日期工作概述負(fù)責(zé)公司前臺服務(wù)、接待工作。工作職責(zé)與任務(wù)1負(fù)責(zé)公司出勤記錄和打卡機的使用。2負(fù)責(zé)公司來客的服務(wù)接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。3負(fù)責(zé)公司外來領(lǐng)導(dǎo)、來客的引領(lǐng)工作。4負(fù)責(zé)班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。5完成上級交給的其他任務(wù)。工 作績效標(biāo)準(zhǔn)著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方主動熱情、服務(wù)周到檢查認(rèn)真、不出差錯、消除隱患崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監(jiān)督。2所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督和登記。3合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)

24、系。（二）外部關(guān)系1在外來領(lǐng)導(dǎo)來客發(fā)生聯(lián)系。工作權(quán)限1對公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機使用的監(jiān)督權(quán)。2外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)。3上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點。工作環(huán)境辦公樓前臺任職要求知識及教育水平要求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。技能要求具備較強的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)。禮儀公關(guān)能力強。工作經(jīng)驗要求中?；蚋呗殞W(xué)歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗。基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責(zé)任心強，認(rèn)真仔細(xì)的個人特征。女性，25歲以下。50 行政事務(wù)管理制度51 門衛(wèi)接待制度11 為加強出入公司的人員、物品的管理，特制

25、定本制度。12 凡人員及物品出入公司大門應(yīng)遵守本制度，由保安人員負(fù)責(zé)管理。13 本公司人員出入管理131 本公司員工出入公司，應(yīng)穿著規(guī)定服裝，配掛胸卡于胸處，以便識別，并嚴(yán)禁赤足或穿著拖鞋。132 員工出入公司，如果攜有物品，應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。133 員工上下班時，應(yīng)排隊打卡，并不得代替他人打卡，如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。134 凡進(jìn)出公司及在公司范圍以內(nèi)，無論上下班時間一律佩掛胸卡，未按規(guī)定佩掛者，依有關(guān)規(guī)定處分。135 工作時間內(nèi)因公外出（1）從業(yè)人員臨時因公外出時，應(yīng)經(jīng)直接上級批準(zhǔn)，保安人員記錄出入公司時間。如遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。（2）工程部、銷售部人員外出

26、，應(yīng)填寫出工單，說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所，保安人員要做詳細(xì)登記。（3）因故請假出公司者,應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。（4）下班時間除加班外,禁止逗留。14 公司外人員出入管理141 工程承包人及雇用人員須入公司工作，先由工程承包人填具“出入公司申請書”一式兩份，經(jīng)工程部經(jīng)理及負(fù)責(zé)安衛(wèi)的主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，一份送辦公室審核，一份送門衛(wèi)存查，并憑此換發(fā)“工程承包人入公司憑證”。如入公司工作時間在一日以內(nèi)，可免送辦公室審核。（1）入公司：憑身份證明文件及“工程承包人入公司證”交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)“工程承包人入公司證”佩掛入公司。（2）出公司：當(dāng)日工作完畢出公司時，應(yīng)交還“工程承包人入公司證”

27、，換回身份證明文件及“工程承包人入公司憑證”。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。142 凡公司外人員來訪者，應(yīng)先填簽“來賓登記表”，保安人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)前臺接待。143 離開公司時，應(yīng)攜 “貴賓證”交還“保安室”，并由保安人員簽注離開公司時間。144 禁止來賓未經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入公司，發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報，應(yīng)由辦公室查明責(zé)任歸屬，如因保安人員管理不嚴(yán)，公司給予當(dāng)值人員20元處罰。 52 前臺接待制度11 總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。12 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。13 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機（夏天）；8：20，站立迎候員工上班；8：30收卡

28、。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進(jìn)行登記。14前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。15 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。16 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。

29、如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。17 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。53 考勤管理制度10 為加強公司職工考勤管理，特制定本規(guī)定。20 本規(guī)定適用于公司總部。各下屬全資或控股企業(yè)、項目部、銷售處或參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由公司常務(wù)副總經(jīng)理審核簽發(fā)。30 員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30分至5時。員工應(yīng)提前15分鐘到達(dá)，上班時間一到，準(zhǔn)時投入工作狀態(tài)。每周六、日不上班，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由辦公室另行通知。

30、40 公司職工一律實行上下班打卡登記制度。50 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次和罰款50元的處分。60 公司前臺接待監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況告辦公室主任，由辦公室主任報至人力資源部，人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤及填報員工考核表。70 所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。80 上班時間開始后5分鐘至30分鐘到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。90

31、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。100 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎，并給予警告1次的處分。110 員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者扣發(fā)全勤獎50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分。120 員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予1次警告處分。每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過1次處分；無故曠工達(dá)1星期以上者，給予除名處理。130 職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；高層管理人員出差須報經(jīng)常務(wù)副總總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。到達(dá)

32、出差后應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報總經(jīng)理審批?？记诠芾砹鞒虉D上班打卡檢 查下班打卡上班人員檢 查缺勤人員未打卡登記外出登記表1分析分析下班人員未下班人員辦理請假人員未辦理請假人員遲到人員按時上班人員按時下班人員早退人員請假提前下班人員加班人員其他原因人員匯總登錄表2表1員工外出登記表 年 月 日姓 名外 出 時 間外 出 原 因回 來 時 間備 注表2員工出勤日報表 年 月 日部門在編實到遲到早退病假事假公假曠工其他備注54 工作服管理制度10 職員統(tǒng)一工作服的使用與管理，均

33、以本規(guī)定為準(zhǔn)。保安等特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制訂。20 本規(guī)定中的制服，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制作的服裝。30 制服分夏裝和冬裝兩種： 其穿用時間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。40 除特殊場合外，職工上班時必須穿工作服。主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。50 遵守事項：51 不得擅自改變制服樣式。52 不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。53 制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費清洗或修補。54 制服如丟失或破損不能穿用時，應(yīng)直接報告主管上級。60 制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。70 制服的配發(fā)期間原則上為一年，自配發(fā)日算起。但未到換發(fā)期，

34、制服破損不能穿用時，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時，應(yīng)繼續(xù)使用。80 新職工從正式上班起，配發(fā)制服。職工更換制服時，應(yīng)填寫制服申請表，與舊制服同時經(jīng)主管上級交辦公室。制服丟失或嚴(yán)重破損時，不再上交。90 下列情況下，職工須交還制服。91 辭職。92 辭退100 制服管理。101 職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責(zé)任。102 盡量減少制服在非工作時間的損耗。103 制服清洗由個人負(fù)擔(dān)費用。110 制服丟失，失盜或破損時，如系個人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。120 食堂人員的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。130 如有必要，對臨時工的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。140 本規(guī)定自年月日起實施。公司

35、制服管理流程圖制服統(tǒng)一設(shè)計訂立配發(fā)范圍規(guī)定使用注意事項制訂換舊與回收制度制服統(tǒng)一制作55 胸卡管理制度10 目的為配合人員管理及門衛(wèi)管理需要，維護(hù)公司辦公區(qū)之的安全秩序，特制定本制度。20 適用范圍凡本公司員工（總經(jīng)理除外）30 實施細(xì)則：31 員工進(jìn)出公司時及上班時段內(nèi)須佩戴胸卡，不得轉(zhuǎn)借他人。32 來賓訪客則于門衛(wèi)室申請來賓證后，方可進(jìn)入公司洽談業(yè)務(wù)。33 胸卡證之制發(fā)由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。40 種類及樣式：41 胸卡分為三種：411 正式卡：指正式任用員工所戴；412 試用卡：指試用期間員工所佩戴；42 正式卡及試用卡均須張?zhí)麊T工個人相片，無相片者，須于領(lǐng)用一周內(nèi)補貼。50 佩戴：胸卡一

36、律佩戴于胸前明顯的地方，須正面朝前可供識別，以夾扣或別針掛在胸前即可。在施工、銷售現(xiàn)場，工程部、銷售部人員要佩戴胸卡。60 員工胸卡管理：61 胸卡損毀，應(yīng)向人力資源部辦理重發(fā)（須以舊證換新證），并繳交工本費若干。62 胸卡證未依規(guī)定張貼相片者，視同未戴胸卡處理。63 胸卡遺失，應(yīng)向辦公室辦理重發(fā)，應(yīng)繳交罰款50元。64 員工調(diào)動不同部門時，應(yīng)向人力資源部辦理重發(fā)，并不需付工本費。65 員工離職時，應(yīng)將胸卡繳回人力資源部。66 進(jìn)出公司：661 員工出公司時，應(yīng)將識別證交于門衛(wèi)保管，待回公司再依序領(lǐng)取；因遺失，則由門衛(wèi)登記確認(rèn)后方可放行，門衛(wèi)并應(yīng)將名單交到辦公室。662 遺失胸卡的人員應(yīng)盡速到

37、辦公室補辦。繳交罰款30元。70 來賓證管理：來賓訪客進(jìn)入公司應(yīng)于門衛(wèi)室申請來賓證,公務(wù)完畢離公司需繳回,不得將來賓證借給他人使用。80 實施與修改：本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實施,修改時亦同。胸卡管理程序圖統(tǒng)一設(shè)計制作分類區(qū)別配發(fā)規(guī)定配戴位置調(diào)離回繳規(guī)定嚴(yán)格檢查制度遺損處理方法制定使用規(guī)則56 衛(wèi)生制度10 本公司為維護(hù)員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制訂本制度。20 凡本公司衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，皆依本制度實行。30 本公司衛(wèi)生事宜，全體人員須一律確實遵行。40 凡新進(jìn)入員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。50 各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。60 各工作場

38、所內(nèi)的走道及階梯，至少每日清掃一次，并采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚。70 各工作場所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。80 飲水必須清潔。90 洗水間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。100 排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。110 凡可能寄生傳染菌的原料，應(yīng)于使用前適當(dāng)消毒。120 凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應(yīng)作如下處理：121 采用適當(dāng)方法減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生；122 使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā)；123 在產(chǎn)生此項有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀、吸引或排除等處置。130 凡處理有毒物或高溫物體的工作或從事有塵埃、粉末或有毒氣體散布的工作，或暴露于有害光線中的工作等，需用防護(hù)服

39、裝或器具者，公司按其性質(zhì)制備相應(yīng)的防護(hù)服裝或器具。從事以上工作的員工，對于本公司設(shè)備的防護(hù)服裝或器具，必須妥善保管。140 各工作場所的采光、應(yīng)滿足下列要求：141 各工作部門須有充分的光線；142 光線須有適宜的分布；143 光線須防止眩目及閃動。150 各工作場所的窗戶及照明器具的透光部分，均須保持清潔。160 凡階梯、升降機上下處及機械危險部分，均須有適度的光線。170 各工作場所須保持適當(dāng)?shù)臏囟?，并根?jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。180 各工作場所須保持空氣流通。190 食堂及廚房的一切用具，均須保持清潔衛(wèi)生。200 垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于指定的范圍內(nèi)。210 公司應(yīng)

40、設(shè)置常用藥品并存放于小箱或小櫥內(nèi)，以便得員工取用。220 本準(zhǔn)則經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行，修改時亦同。衛(wèi)生狀況檢查表檢查項目良好一般較差缺點事實改善事項著裝茶杯、煙缸門窗地板辦公桌椅電話辦公用具工作桌椅樓道廁所其他主管：檢查員：上班清潔自查表工作項目周日周一周二周三周四周五周六1擦拭店內(nèi)玻璃及鏡面2擦拭燈罩內(nèi)、外側(cè)3擦拭畫框及鏡面4整理廢紙箱及前、后鏡5保養(yǎng)花木、澆水、擦葉及剪黃葉6擦拭花盆及盆座7擦拭銅條8擦拭所有木制家具9清潔大門口、樓梯、地毯及人行道10清潔沙發(fā)、墻縫或窗縫的垃圾11掃地、拖地及清理垃圾當(dāng)班經(jīng)理簽名/日期衛(wèi)生區(qū)域計劃表部門區(qū)域倉庫走道空地廠外環(huán)境水溝清潔說明57 食堂管理制度1

41、1 食堂人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從上級安排，有事要請假，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位。12 樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熱菜香，味美可口，飯菜定量食品足量，平等待人。13 員工一律憑就餐卡打卡就餐，禁止收取現(xiàn)金。嚴(yán)格登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。14 堅持實物驗收制度，做到日清月結(jié)，賬物相符。每周盤點一次食堂倉庫，每月上旬定期公布賬目，接受員工的監(jiān)督。15 愛護(hù)公物。食堂的一切設(shè)備、餐具均需有登記，有賬目，不得貪小便宜將廚房用料或炊具帶回家。16 做好炊事人員的

42、個人衛(wèi)生。做到勤洗手，剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。17 炊事人員每年進(jìn)行一次健康檢查，無健康合格證者，不準(zhǔn)在食堂工作。18 在廚房和餐廳內(nèi)嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲和赤膊。19 把好驗收關(guān)，嚴(yán)禁腐爛，變質(zhì)的原料入倉，以防止食物中毒。110 安排好員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳，打菜人員需戴口罩。111 每周制定一次食譜。早、午、晚餐品種要多式樣，提高烹調(diào)技術(shù)，改善員工伙食。對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐，可事前有預(yù)約和通知。112 做好安全工作。使用炊事器具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。113 嚴(yán)禁隨便帶無關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室。114 易燃、易爆物品要嚴(yán)格按

43、規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生。115 食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。116 食堂主任要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。食堂衛(wèi)生管理程序圖制定衛(wèi)生管理制度設(shè)施、環(huán)境條件給予保障分析問題，不斷整改總結(jié)提高，保持達(dá)標(biāo)完善檢查監(jiān)督體系衛(wèi)生管理工作具體細(xì)化人員身體健康炊事用具衛(wèi)生水源衛(wèi)生食物來源衛(wèi)生環(huán)境場地衛(wèi)生加工過程衛(wèi)生餐具器皿衛(wèi)生58 房屋維修制度10 本公司的房屋維修計劃及維修手續(xù)依照本規(guī)程執(zhí)行。20 本規(guī)程中的維修是指辦公樓及公司其他建筑物的增設(shè)、改造和更新。30 維修工作的責(zé)任人為行政辦主任及物業(yè)管理公司經(jīng)理。40 責(zé)任人負(fù)責(zé)制訂所屬財產(chǎn)等的維修計劃，依據(jù)維修計劃和預(yù)

44、算，組織施維修業(yè)務(wù)。50 辦公室協(xié)助責(zé)任人，組織、協(xié)調(diào)維修工作。60 財務(wù)部協(xié)助責(zé)任人，編制綜合維修預(yù)算，檢查執(zhí)行預(yù)算與實際維修費用是否一致。70 維修計劃的確立71 責(zé)任人在進(jìn)行維修前，應(yīng)向辦公室提交維修計劃。72 辦公室確認(rèn)有必要后，并請示公司主管后，作出具體的指示。73 辦公室從技術(shù)的角度對維修計劃的內(nèi)容進(jìn)行審查，提出投資計劃，交財務(wù)部經(jīng)理審查。74 財務(wù)部經(jīng)理依據(jù)該計劃，編制資金計劃。75 4000元千設(shè)備投資計劃和資金計劃的由副總經(jīng)理審批，超過4000元由總經(jīng)理裁定，超過1萬元的維修項目，須交董事會審議。80 維修的實施81 對核準(zhǔn)的維修項目，責(zé)任人和相關(guān)部門組織討論具體的維修工程方案，并制訂出詳細(xì)的實施計劃，提交給辦公室主任和財務(wù)部經(jīng)理后，組織實施。82 緊急性的維修工程，不需要辦理上列手續(xù)，直接由責(zé)任人與辦公室主任協(xié)商后，組織實施。83 當(dāng)責(zé)任人制訂的詳細(xì)實施計劃的內(nèi)容、期限和預(yù)算，與預(yù)算投資計劃有顯著差別時，應(yīng)按第8.1所列程序，修訂投資計劃。90 維修的監(jiān)督與審查91 維修實施后，如維修內(nèi)容、期限、預(yù)算等需要作重要變更，或需追加預(yù)算時，經(jīng)責(zé)任人與辦公室主任協(xié)商后，提交工程變更或追加預(yù)算申請。92