中石化加油站小我 實(shí)習(xí)申報(bào) 總結(jié)

1、中石化加油站小我 實(shí)習(xí)申報(bào) 總結(jié)201X年8月1日，我異常 有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開端 了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站整體運(yùn)行、油品與非油品業(yè)務(wù)的根本 操作、平安 治理 等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和錘煉 ，從中學(xué)到了許多 在學(xué)校期間從未接觸過的知識(shí)，增強(qiáng)了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍。短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲，度過 了充足、愉快且難忘的時(shí)光。一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)1.了解加油站的概況、經(jīng)營(yíng)治理 模式、營(yíng)業(yè)范圍 、平安 操作規(guī)范、人員組成 等情況;2.熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作;3.加深對(duì)加油站與財(cái)務(wù) 相關(guān)工作的了解，為加油站業(yè)務(wù)財(cái)務(wù) 核算奠定 基

2、本 ;4.依據(jù) 所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、結(jié)合 當(dāng)前加油站內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)情況 ，對(duì)加油站未來成長(zhǎng) 提出自己的意見 。二、京林加油站簡(jiǎn)介京林加油站附屬 于中國(guó)石化北京石油分公司京西區(qū)域，位于北京市海淀區(qū)清華東路35號(hào)，提供京標(biāo)92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油和0號(hào)柴油的油品辦事 ，以及易捷便利 店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等辦事 ，共有加油機(jī)4臺(tái)16支加油槍，其中92號(hào)汽油槍、0號(hào)柴油槍各4支，95號(hào)汽油槍6支，98號(hào)汽油槍2支，是京西區(qū)域萬噸站之一。京林加油站主要由四年夜 區(qū)域組成 ，一是加油區(qū)，二是油罐區(qū)，三是辦公區(qū)域，包孕易捷便利 店、站長(zhǎng)室、記賬室等，四是生活區(qū)，包孕

3、員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要設(shè)有站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)、加油員、便利 店?duì)I業(yè)員、記賬員等崗?fù)?。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容在京林加油站的實(shí)習(xí)主要包孕四個(gè)部分 ：(一)油品業(yè)務(wù)油品業(yè)務(wù)是加油站的核心 業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)期間，我在加油現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)了加油、會(huì)員和非油產(chǎn)品 的推薦等工作?？梢哉f我對(duì)加油站的了解就是從加油開端 的，剛?cè)ゼ佑驼?，站長(zhǎng)就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)富厚 的加油員學(xué)習(xí)如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸開端 了每天下午去加油的生活，從引車到位、問候顧客、開蓋加油、結(jié)算油款到引車出站，整個(gè)加油歷程 首先強(qiáng)調(diào)就是規(guī)范，加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求，一切行為依照 要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn) 的辦事 并為平安

4、提供包管 。其次，就是細(xì)心，尤其是在車輛較多的時(shí)候，更要注意力高度集中，包管 不給顧客加錯(cuò)油、收錯(cuò)錢。(二)易捷便利 店非油品業(yè)務(wù)在當(dāng)前油品市排場(chǎng) 臨的新形勢(shì)下，易捷便利 店非油品銷售在公司營(yíng)業(yè)額中占據(jù)了越來越重要的位置。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我主要熟悉了便利 店收銀、刷卡、盤點(diǎn)、上貨等工作。便利 店的工作看似簡(jiǎn)單 ，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。事實(shí)上，便利 店的工作龐雜 瑣碎，從早上的提出進(jìn)貨需求、確認(rèn)進(jìn)貨、上貨到晚上的盤點(diǎn)，從每天的理貨到按期 的過時(shí) 食品清查，從營(yíng)業(yè)員每日盤點(diǎn)到公司的監(jiān)察盤點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結(jié)賬、刷卡，需要中止工作為顧客提供辦事 。因此，便利 店員 的工作量之年夜

5、，只有親身體驗(yàn)過才會(huì)知道。而便利 店的工作也需要足夠的細(xì)心，以刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值、加油照樣 儲(chǔ)蓄卡，如果刷卡金額涌現(xiàn) 毛病 ，會(huì)使顧客蒙受損失并對(duì)加油站造成晦氣 ，而刷卡的類型涌現(xiàn) 毛病 ，會(huì)在后臺(tái)記賬和日結(jié)時(shí)，將資金進(jìn)入毛病 的分類，需要調(diào)賬。(三)加油卡售卡、充值辦事 便利 店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等辦事 。實(shí)習(xí)中，我發(fā)明 許多 顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會(huì)員卡的區(qū)別，此外，開增票和普票的公司在開卡時(shí)要求的資料也是不合 的。因此，在顧客開卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客解說 ，贊助 顧客選擇

6、最相符 其需求的卡種。這就要求店員 對(duì)不合 類型的卡異常 了解，且在每一個(gè)步調(diào) 耐心田主 動(dòng)提醒顧客可能存在的問題。優(yōu)越 的辦事 是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客斟酌 ，微笑辦事 ，能力 贏得顧客，贏得市場(chǎng)。(四)記賬作為財(cái)務(wù) 偏向 的新入職年夜 學(xué)生，記賬員的工作是與財(cái)務(wù) 關(guān)系最慎密 的部分 ，也是我們這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是日結(jié)和資金上繳部分 。京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交代 班班結(jié)及最終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開端 就前日進(jìn)行交代 班的錄入，隨后站長(zhǎng)審核通過，進(jìn)行日結(jié)，最后，記賬員完成資金上繳。整個(gè)歷程 涉及到各個(gè)方面的查對(duì)

7、，如便利 店日結(jié)時(shí)，使用不合 支付方法 如現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、加油卡、贈(zèng)券、微信支付等方法 的金額要與實(shí)際相符;POS機(jī)日結(jié)時(shí)，充值、儲(chǔ)值卡、加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與治理 系統(tǒng)相符;油品業(yè)務(wù)日結(jié)時(shí)，各標(biāo)號(hào)汽油的付油量、各支付方法 的收款等都要查對(duì) 一致。加油站使用的系統(tǒng)眾多，各個(gè)系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準(zhǔn)確無誤，能力 包管 每天記賬員工作的順利進(jìn)行。四、實(shí)習(xí)心得這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)加油站有了最深刻的認(rèn)識(shí)，熟悉了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，對(duì)公司業(yè)務(wù)樹立 了最直接的概念體系。在實(shí)習(xí)歷程 中，我深刻體會(huì)到了平安 的重要性，平安 是加油站運(yùn)行之根本 ，在加油現(xiàn)場(chǎng)中，制止 撥打手機(jī)、熄火后加油、限牌

8、車輛加油卡信息與實(shí)際牌照的查對(duì) 、摩托車加油的掛號(hào) 制度等等，加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)法度模范 正是平安 最切實(shí)的落實(shí)手段。實(shí)習(xí)中，我也不雅 摩學(xué)習(xí)加油站自檢、區(qū)域平安 督導(dǎo)檢查 、接油卸油等工作，了解了液位儀、油氣收受吸收 裝置、消防裝置、鉛封等各類 設(shè)備的工作原理和操作辦法 ，學(xué)到許多 校園里沒有的知識(shí)。通過一個(gè)月的實(shí)際操作和不雅 察，在對(duì)加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識(shí)之后，我想就未來加油站可能的改進(jìn) 談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法：一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng)+的年夜 配景 下，各類 網(wǎng)上支付途徑運(yùn)用而生，便利 快捷年夜 年夜 提高了加油站工作效率，易捷便利 店的非油品銷售開通微信支付后

9、顧客使用率異常 高。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來了諸多未便 ，就此詢問的顧客也有許多 。因此，可以擴(kuò)寬支付渠道，并將更多種支付方法 運(yùn)用到油品業(yè)務(wù)上。二是簡(jiǎn)化卡業(yè)務(wù)法度模范 。一方面，客戶在解決 加油卡和注冊(cè)成為電子會(huì)員時(shí)均需填寫詳細(xì)的小我 信息，而電子會(huì)員在注冊(cè)之后，需要綁定加油卡能力 享受積分優(yōu)惠。卡業(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶解決 開卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來了并不愉悅的客戶體驗(yàn)，也降落了電子會(huì)員的注冊(cè)率顧客往往因?yàn)樽?cè)流程過于龐雜 而中止現(xiàn)場(chǎng)解決 ，而事后解決 率則會(huì)年夜 年夜 降落。如果能在小我 用戶開卡時(shí)，通過錄入微信號(hào)或手機(jī)號(hào)自動(dòng)注冊(cè)成為會(huì)員，則可以提高電子會(huì)員注冊(cè)率并年夜 年夜 提升