物業(yè)客服部個人工作總結(jié)范文

1、物業(yè)客服部個人工作總結(jié)范文在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法 ；4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的 處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定， 同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的 9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，

2、積極預(yù)防可能發(fā) 生的問題。3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位 直至個人，按計(jì)劃分步實(shí)施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理中 心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題 （尤其是業(yè)主投訴）及 時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心， 完善 第一責(zé)任人 制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的 思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。物業(yè)零缺陷的實(shí)施將進(jìn)一

3、步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形 象，鞏固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿 景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)?消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的， 公司可以通過努力來增加自 己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿 意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)， 他要求公司能夠完完全全地 為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè) 的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所 以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪 來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng) 過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶 的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需 要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分 不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了 解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意