家具銷售員個人工作總結(jié).doc

1、賽具銷售員個人工作總結(jié)導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于家具銷售員個人工作總結(jié)的 內(nèi)容，具體內(nèi)容：不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷反思，那么人們對客觀事物 的認識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業(yè)通 過總結(jié)才會不斷發(fā)展、前進。以下是我給大家?guī)淼膬浩?，供大家參考?鑒。.不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷反思，那么人們對客觀事物的認識也就越來 越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業(yè)通過總結(jié)才會不斷 發(fā)展、前進。以下是我給大家?guī)淼膬浩?，供大家參考借鑒。1在XX家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，

2、 工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基 礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也 要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要 求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自 己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客 戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對 手也不要忽略。要有針對

3、性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥, 用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同 行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的 優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè) 備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒 有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存 在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議 客戶通過實地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7、取得

4、客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投 資。8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會進退戰(zhàn)略。工作總結(jié)：一、認真學(xué)習(xí)，努力提高因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家 具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè) 的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不 被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化

5、，要適應(yīng)工作需 要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考 慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合 格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能 力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作 和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客 戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由

6、于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī) 范?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有 一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首XX,展望xx!祝XX家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績颼升！2彈指之間，2019年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2019 年即將過去，2020年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新 的挑戰(zhàn)。決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面， 在2020年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在2019年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻 房產(chǎn)調(diào)控下的

7、主題。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加 強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各 項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作打下了良好 的基礎(chǔ)。一、首先在xx車間學(xué)習(xí)家具知識1. 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī) 格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用 方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。2. 公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、 設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3. 客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層 次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品

8、的基本要求。4. 市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行 不同區(qū)域市場分析。5. 專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識， 方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合 作。二、自身銷售修養(yǎng)方面1. 在XX木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、 簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認 清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給 了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技 巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中 我才能更順利

9、的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，XX領(lǐng)導(dǎo)的悉心培 養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知 識財富的積累。2. 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天 的工作。3. 簽單技巧的培養(yǎng)。拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計成功簽單售 后安裝售后維護人際維護等這一系列的流程。4. 自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能 夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售 業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的H信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的 工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。2019年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過

10、去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下， 我堅持不斷地學(xué)習(xí)家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提 高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。2020年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)！3年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成 了我們年初定立的目標(biāo)，達到了一年的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在對我今年銷售做個總結(jié)。一、抓住客戶的心來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的，他們對于家具的 渴求是非常強烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣颍盐宜麄兊男睦?，?戶想要什么樣的家具需要怎樣的價位我們都要了解，我們今年的為了完成 業(yè)績都做足了功課

11、，我們研究心理學(xué)，試著在溝通的過程中了解客戶的需 要，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會對我們產(chǎn)生好感, 作為一個銷售人員我們總是穿著，總是語言，更重視禮貌，很多時候禮貌 能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因為 一個高素質(zhì)的人，很容易受到客戶的歡迎，在接待客戶的時候我們著裝得 體，語氣和善，并且察言觀色，做好充足的準(zhǔn)備，讓客戶心理留下好印象, 畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實力提升上來，做好自己的工作。二、了解客戶的情況在與客戶溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把 客戶的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，在工作中對于客戶的基本情況我 們要了

12、解清楚，我們在工作中得到經(jīng)理的指點，從客戶的穿著，從客戶的 談吐上面來看，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客 戶的購買能力來為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。如果我們在個客戶介紹高端產(chǎn)品 可是客戶又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓 我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶就是無法成交，看著沒有問題，但 是就是無法完成這就讓我們的工作白費，更本沒有價值，當(dāng)然客戶有需要 我們不會拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會根據(jù)客戶情況而定，我 們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。三、了解家具對于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時候答不上來，這就 顯得我們非

13、常不專業(yè)，這也會讓客戶對我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷 疑，對我們不信任，因為連我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推 薦好產(chǎn)品呢?我們在銷售家具的時候都會對家具做一個了解掌握其基本信 息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點我們都明確掌握只要客戶詢問我們 就能及時給出回應(yīng)，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率 讓我們的工作得到回報。四、與同事合作合作經(jīng)常會遇到，比如我負責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶沒有滿意的家具，我就會推 薦客戶都另一個同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇，同時把客戶的基本信息傳 達給客戶做好信息的傳遞，保證能夠成交。銷售非常具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充實快樂，我從不放棄更不會有幺幺毫 怠慢始終堅定

14、的向前走。4年終帶來了喜慶氛圍的同時也讓一切都變得忙碌了起來，至少作為家具 銷售員的自己能夠感受到今年的工作任務(wù)的確完成得十分艱難，但也正因 為如此導(dǎo)致家具銷售工作具備著挑戰(zhàn)性并令我躍躍欲試，而且年初制定的 業(yè)績指標(biāo)也使我在今年的家具銷售工作中奮力拼搏著，終于在最近兒天較 好地完成了業(yè)績目標(biāo)并使自身的能力獲得了較大的提升，但是我明白要想 繼續(xù)保持這樣的勢頭自然需要先對今年的家具銷售工作進行相應(yīng)的總結(jié)。開辟了新的家具銷售渠道并與部分客戶建立了固定的合作方式，從年初 我便明白需要開辟新的家具銷售渠道才能幫助自己在工作中獲得更多業(yè) 績，其中除了部門領(lǐng)導(dǎo)給予的部分線索以外還需要H己去發(fā)掘新的客戶才 行

15、，尤其是在同行競爭較為激烈的情況下更應(yīng)該明白新客戶對于身發(fā)展 的重要性，所以今年我除了在網(wǎng)絡(luò)平臺收集相關(guān)資料以外還會利用出差的 時機尋找線索，所幸的是經(jīng)過不斷的探尋與嘗試終于使得自己獲得了新的 客戶并與之建立了固定的合作方式。完成了客戶信息的整理并對潛在需求進行了相關(guān)探尋從而獲得了不錯 的效果，今年我利用工作之余的時間對手頭的客戶信息進行了相關(guān)的整 理，畢竟雜亂無章的客戶資料有時也會干擾到自己在家具銷售工作中的判 斷力，為此我不厭其煩地與每個客戶進行聯(lián)系并將無價值的信息進行剔 除，資料庫簡潔一些以后再來進行拜訪然能夠從中獲得不錯的效果，尤 其是部分新買房或者家中家具老化的客戶自然會想到添置新的家具，為此 發(fā)掘出他們的潛在需求并給予適量的優(yōu)惠便可獲得相應(yīng)的家具訂單。學(xué)習(xí)了新式家具的相關(guān)信息并在自身的語言表達能力方面獲得了突破， 為了增加與客戶之間的談資自然需要對家具信息進行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，無論 是家具的結(jié)構(gòu)才是材質(zhì)都是可以用來吸引客戶