[導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析]導游服務(wù)規(guī)范模擬49

1、導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導游服務(wù)規(guī)范模擬49導游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導游服務(wù)規(guī)范模擬49導游服務(wù)規(guī)范模擬49一、判斷題問題:1. 回絕他人在人際交往中屬于一種逆勢狀態(tài)，如何在回絕的同時又把游客的失望控制在最小的限度內(nèi)，是導游人員必須掌握的一種語言技巧和方法。答案:A問題:2. 手指語是通過手指動作來表達語意和傳遞信息的一種態(tài)勢的語言。答案:A問題:3. 導游員在運用導游語言時應(yīng)遵循的八原則是：言之有物、言之有理、言之有據(jù)、言之有情、言之有趣、言之有禮、言之有喻、言之有神。答案:A問題:4. 在導游過程中，對話式的口頭語言使用頻率較高。答案:B在導游過程中，獨白式的口

2、頭語言使用頻率較高，如歡迎詞等。問題:5. 導游人員在必須回絕的時候經(jīng)常采用的語言藝術(shù)和方法有：“先是后非”、“避實就虛”、“順水推舟”以及微笑不語、婉言謝絕等。答案:A問題:6. 旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。答案:A問題:7. 招手語表示的意思是招呼、致意、理解、再見。答案:A問題:8. 在導游服務(wù)過程中，導游人員對游客進行勸服一定要講究方式、方法，使游客易于接受。答案:A問題:9. 在旅游中，旅游者有著與不同活動階段相應(yīng)的心理活動階段，導游員應(yīng)特別關(guān)注的是：入境前階段、入境初期階段、個性表露階段、離境前階段、離境后階段。答案:B在旅游中，旅游者有著與不同活動階段相

3、應(yīng)的心理活動階段，導游員要特別關(guān)注的是：入境初期階段、個性表露階段、離境前階段。問題:10. 情緒的產(chǎn)生跟人的心理需要有密切的關(guān)系，它受客觀條件的直接影響，也受本人生活方式、文化修養(yǎng)、宗教信仰等因素的制約和影響。答案:A問題:11. 在導游工作中，導游人員難免因工作失誤或意想不到的麻煩，造成游客的不滿或不悅。此時導游人員需要賠禮道歉、妥善處理，以求得游客諒解。答案:A問題:12. 為防止散客走失，導游人員應(yīng)使其標志鮮明易認，如讓散客帶色彩鮮艷的帽子、胸卡等。答案:A二、填空題問題:1. 導游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點等部門)相

4、處，不僅要_各方，使之供給有序，而且還要_求得他們在工作中的配合和支持。答案:協(xié)調(diào) 主動問題:2. 導游人員的著裝一要整潔，常換常洗，尤其是_的領(lǐng)口和袖口要保持干凈；襪子要常換，不要有_。答案:襯衣 異味問題:3. 由于導游人員處在為游客服務(wù)的位置，導游人員使用提醒語言的時候，對游客應(yīng)予充分的_，盡量使用_的語言。答案:尊重 委婉問題:4. 導游人員在接待信奉宗教的游客時，應(yīng)對這類人士的參觀游覽、社交活動和生活方面的_要求_做準備，認真落實，以免處理不當而引起誤會。答案:特殊 早問題:5. 世界上大部分國家和地區(qū)的首語都以點頭表示_，搖頭表示_。答案:肯定 否定問題:6. 導游人員與旅游車司機

5、的合作十分重要，司機熟悉_、 _豐富，與司機的良好配合是導游人員工作得以順利進行的重要保證。答案:線路 經(jīng)驗問題:7. 導游人員的著裝，上衣、褲子、鞋乃至帽子、圍巾在色彩、質(zhì)地上要_，服裝要與形體_。答案:協(xié)調(diào) 相稱問題:8. 迂回式勸服是指不對游客進行正面、_的說服，而采用_或旁敲側(cè)擊的方式進行勸說，即通常所說的“兜圈子”。答案:直接 間接問題:9. 如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴，導游人員可通過平時與散客的交談，從_了解是否是家眷或朋友，不宜_詢問散客。答案:側(cè)面 直接問題:10. 運用姿態(tài)語言，男導游員應(yīng)有_之美，女導游員應(yīng)有_之美。答案:剛毅 溫柔問題:11. 導游人員接待有特殊身份和社會地位的

6、客人，禮遇和服務(wù)既要與普通游客有相同的一面，又要與普通游客有不同之處，不僅_上要更加熱情周到，_上也要給予更多的關(guān)心和照顧。答案:服務(wù) 生活問題:12. 導游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的_特點和_狀況，多聽取他們的意見和建議。答案:生理 身體問題:13. 一位優(yōu)秀導游人員，既要按_的服務(wù)去滿足游客的一般要求，同時又能夠根據(jù)游客的具體情況，提供_服務(wù)，滿足其特殊要求。答案:規(guī)范化 個性化問題:14. 書面語言是口頭語言的一種文字符號形式。它依存于_語言，但又有精煉、概括，嚴密的_性和具有時空的廣延性的特點。答案:

7、口頭 邏輯問題:15. 對口頭語言來說，配合使用態(tài)勢語言可起到_作用，還可以輔助口頭語言以使口語表達_更加明確。答案:強化 效果問題:16. 導游人員要有效地、有_地向游客提供心理服務(wù)。即導游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)_所提供的服務(wù)。答案:針對性 失衡問題:17. 手勢語是通過_所傳遞的信息，它包括握手、招手和_動作等。答案:手指 手指問題:18. 導游人員在與酒店部門、交通部門、景區(qū)景點部門以及其他部門的_中，應(yīng)注意在_上給予他們支持和幫助。答案:接觸 工作問題:19. 導游人員在接站時初次與游客見面和送站時同游客道別均采用_的方式，祝賀游客生日、互贈紀念品、引薦時，也常用_禮的方式

8、。答案:握手 握手問題:20. 導游人員在接待信奉宗教的游客時，應(yīng)向飯店服務(wù)人員及其他相關(guān)人員交待接待對象的宗教_和_，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰。答案:習慣 戒律問題:21. 散客的特點是散，散客之間及其與_之間都不熟悉，所以導游人員在做完自我介紹后，應(yīng)讓客人做_介紹，這樣便于他們相互幫助，也便利導游人員的工作。答案:導游人員 自我問題:22. 導游傳播是一種雙向傳播，當游客對講解頗感興趣時，導游員不妨再_話題；當游客表現(xiàn)出心不在焉時，導游員則要適當_話題，或改變言談方式。答案:強化 調(diào)整三、單項選擇題問題:1. 導游人員通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講情利弊得失，使游客逐漸信服的

9、勸服方式屬于 勸服。A.幽默式B.誘導式C.暗示式D.迂回式答案:B問題:2. 光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導游客觀景賞美，導游員應(yīng)做到 。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機D.把握觀賞節(jié)奏答案:C問題:3. 有些景物，在直觀形象上不會直接引起游客的很大興趣，然而通過導游人員準確而生動的講解，引起游客的游興。這種激發(fā)游客游興的方法就是 。A.直觀形象法B.語言激勵法C.講解補償法D.視線轉(zhuǎn)移法答案:B問題:4. 導游在運用導游語言時應(yīng)遵循 的原則，說話要詼諧、幽默、令人愉悅，這樣有助于活躍氣氛，提高游興

10、。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神答案:B問題:5. 導游人員要根據(jù)旅游團成員的實際情況安排好活動日程，努力使活動內(nèi)容既豐富多彩又富有彈性，做到： 。A.快慢相宜、機動靈活B.有張有弛、勞逸結(jié)合C.“導”“游”結(jié)合、視聽互動D.遠近對比、動靜交融答案:B問題:6. 無論是山水風光還是古建園林，任何風景都是千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風姿。為了引導游客觀景賞美，導游員應(yīng)做到 。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機D.把握觀賞節(jié)奏答案:B問題:7. 需要是情緒產(chǎn)生的主觀前提，游客的某些情緒是由于某些需要得不到滿足而引起的

11、，消除不滿情緒的最佳方法是在這些方面給予一定物質(zhì)補償或者精神補償，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是 。A.懇談法B.補償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法答案:B問題:8. 在實地口語導游過程中， 的使用頻率較高。A.獨白式的口頭語言B.對話式的口頭語言C.態(tài)勢語言D.其他語言表達方式答案:A問題:9. 觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至會影響旅游活動的順利進行。為了引導游客觀景賞美，導游員應(yīng)做到 。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時機D.把握觀賞節(jié)奏答案:D問題:10. 在 ，游客的行為往往表現(xiàn)出一定的“懶散心理、求全心理”和“主觀隨意”

12、傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。A.入境前階段B.入境初期階段C.個性表露階段D.離境前階段答案:C四、多項選擇題問題:1. 導游人員的工作著裝， 。A.要突出款式、色彩和質(zhì)地B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)C.要整潔，常換常洗，不要有異味D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風度 A B C D E答案:BCDE問題:2. 接待兒童游客時，導游人員應(yīng)注意兒童的特點，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事項：認真做到 。A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子C.不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子

13、服用E.注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準 A B C D E答案:ABCDE問題:3. 導游人員要恰當有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點。態(tài)勢語言 。A.分坐式和立式兩種B.要和口頭語言配合使用C.具有民族文化性D.具有強化和輔助作用E.具有集合運用功能 A B C D E答案:BCDE問題:4. 導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有： 。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵法 A B C D E答案:AE問題:5. 屬于導游人員常規(guī)服務(wù)的技能。A.選擇合適的工作位置B.給游客攝影停留的時間C.抓住散客旅游的特點D.了解游客心理E.提供個性化服務(wù) A B C D E答案:ABC問題:6. 導游人員在使用態(tài)勢語言時， 。A.要恰當，符合游客的民族文化和生活習慣B.要自然，不要矯揉造作C.要結(jié)合起來運用以增強語意，強化信息的傳遞D.要使每一種態(tài)勢語言能同口頭語言和諧地融為一體E.要使用得規(guī)范、標準 A B C