x銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案 支行掃黑除惡實施方案.doc

1、x銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案 支行掃黑除惡實施方案_銀行_支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案 根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。 一、活動目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。 二、實施步驟： 1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。 2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百

2、日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、_所、_所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。 3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。 4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習中國_銀行柜面服務(wù)管理辦法和中國_銀行柜員服務(wù)標準等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。 5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、_所、_所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

3、6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。 7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。 8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。 三、先進評選： （一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進評選小組 組長：_ 副組長：_ 成員：_、_、_、_。 （二）先進集體的評選： 1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、_所、_所。 2、評選名額：1名。 3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，

4、以得分孰高評定。 4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分； 3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分； 4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加； 5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分； 6）接到客戶投訴（含955_）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格； 7）根據(jù)中國_銀行柜

5、面服務(wù)標準，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分； 8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分； 9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。 （三）先進個人的評選： 1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、_所、_所柜面人員。 2、評選名額：4名。 3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分； 3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分； 4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）； 5）接到客戶投訴（含955_）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按_省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法等有關(guān)規(guī)定處理； 7）根據(jù)中國_銀行柜面服務(wù)標準，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣