心理契約與管理教學(xué)課件

1、 心理契約的概念 nRousseau(1990)：雇員個(gè)人以雇傭關(guān)系 為背景，以許諾、信任和知覺為基礎(chǔ)而 形成的關(guān)于雙方的各種信念。組織本身 沒有心理契約 nHerriot(1997)：雇傭關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方 應(yīng)提供的各種責(zé)任的知覺。有組織和員 工兩個(gè)層次 心理契約的結(jié)構(gòu) n員工：對(duì)自己的責(zé)任和需求（組織滿足） 的觀念 n管理者：對(duì)自己的責(zé)任和要求（員工滿 足）的觀念 n組織：對(duì)自己的責(zé)任和要求（員工滿足） 的觀念 心理契約的內(nèi)容 nAnderson(1998)列舉法 n員工的責(zé)任：忠誠、無私支持、服從、愿意加班、保守機(jī)密、具 有組織公民行為、勝任、穩(wěn)定、職業(yè)化、規(guī)范化、守紀(jì)律、接受 職位變化、

2、保護(hù)公司聲譽(yù)、體現(xiàn)組織形象、好團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、支持領(lǐng) 導(dǎo)、與人合作、態(tài)度積極、有集體意識(shí)、社會(huì)化、參與培訓(xùn)、有 專業(yè)技能、至少工作兩年、離職前事先通知等 n組織的責(zé)任：高薪資、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、迅速晉升、有培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)、 工作穩(wěn)定、符合生涯發(fā)展、人事關(guān)懷、專業(yè)對(duì)口、決策協(xié)商、及 時(shí)反饋、負(fù)責(zé)任、協(xié)作、工作充實(shí)、參與社會(huì)聯(lián)系、人事公平政 策、高度理解、工作有價(jià)值、委以責(zé)任、給自主權(quán)、至少一年工 作保障等 nHerriot(1997)：英國各行業(yè) n員工責(zé)任：守時(shí)、敬業(yè)、誠實(shí)、忠誠、 愛護(hù)資產(chǎn)、體現(xiàn)組織形象、互助 n組織責(zé)任：培訓(xùn)、公正、關(guān)懷、協(xié)商、 信任、友善、理解、安全、有恒一致、 薪資、福利、穩(wěn)定的工作

3、 心理契約的分類 n交易契約(transactional contract)和關(guān)系 契約(relational contract) n交易責(zé)任(transactional obligation)、培 訓(xùn)責(zé)任(training obligation)、關(guān)系責(zé)任 (relational obligation) 心理契約內(nèi)容的時(shí)代特點(diǎn) n過去：關(guān)注穩(wěn)定，持久和忠誠 n現(xiàn)在：關(guān)注交易性，雇傭性 n員工方面：過去重忠誠、出勤率、績(jī)效、 遵從權(quán)威，現(xiàn)在重內(nèi)部和諧、創(chuàng)新、適 應(yīng)性和超凡績(jī)效 n雇主方面：過去是連續(xù)、穩(wěn)定、培訓(xùn)和 生涯發(fā)展，現(xiàn)在是新增利潤(rùn)的公平獎(jiǎng)酬 （期權(quán)，股份等） 心理契約的效果 n作用：減

4、少雙方的不安全性；規(guī)范員工 的行為 n效果：與感知到的組織支持度，職業(yè)期 望，情感承諾，滿意度，離職有關(guān) 心理契約的違背效果 n降低信任 n情緒反應(yīng) n減少責(zé)任感 n減少組織公民行為 n提高離職率 n降低組織承諾 案例：亞資公司 n員工的需求：成長(zhǎng)薪酬安全感 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)：開發(fā)培訓(xùn)課程，以公司內(nèi)的事件為基礎(chǔ)，針對(duì)性 強(qiáng)；購買外部的培訓(xùn)服務(wù) 進(jìn)行職業(yè)生涯管理：個(gè)人的發(fā)展與組織發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合；輪崗 導(dǎo)師制度（mentoring program）：導(dǎo)師制度規(guī)定，導(dǎo)師要定期與 被指導(dǎo)者溝通，幫助解決問題，并對(duì)他們?cè)诠緝?nèi)的職業(yè)發(fā)展提 供建議 以考評(píng)促績(jī)效，輔助職業(yè)生涯發(fā)展：績(jī)效的好壞是一個(gè)穩(wěn)定的衡 量尺度，績(jī)效既包括目標(biāo)完成情況，也包括行為能力、員工的發(fā) 展計(jì)劃 績(jī)效反饋面談：充分溝通、信任，收集意見和建議 案例：亞資公司（續(xù)） 建立多渠道的溝通系統(tǒng)，強(qiáng)化員工的歸屬感：網(wǎng)絡(luò)溝 通（事件、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展等）；離職面談 以企業(yè)文化和共同愿景，凝聚并激勵(lì)員工：?jiǎn)T工手冊(cè)； 入職引導(dǎo)制度 知識(shí)型員工的心理契約管理 n建立以人為本