客退返工品處理流程.doc

1、1.0 目的：為了使公司客戶退貨不良品能得到及時(shí)有效的處理、對(duì)客戶反饋的不良能更好的進(jìn)行解決預(yù)防。2.0 適用范圍：該流程適用于所有客退不良品返工作業(yè)的控制和管理。3.0 責(zé)任部門：P M C :將不良品信息傳達(dá)給品質(zhì)部收驗(yàn)。品質(zhì)部：負(fù)責(zé)不良品入庫并對(duì)不良品缺陷進(jìn)行判定，界定退貨責(zé)任，組織各部門成立臨時(shí)返工小組。市場(chǎng)部：回復(fù)客戶交期，對(duì)已判定無法返工的產(chǎn)品及時(shí)通知客戶報(bào)廢或補(bǔ)料。工程部：判定責(zé)任部門，給出具體返工方案。生產(chǎn)部：執(zhí)行返工方案。4.0 流程：: P M C在接收到客戶的不良品后將不良品信息傳達(dá)給品質(zhì)部收驗(yàn)。:品質(zhì)部在接到P M C的信息后，需對(duì)不良品的數(shù)量、規(guī)格清點(diǎn)完畢后以入庫單的

2、形 式交給市場(chǎng)部入庫存檔。再由品質(zhì)組長(zhǎng)或主管對(duì)不良品進(jìn)行界定，確認(rèn)責(zé)任歸屬方。4.021 :若品質(zhì)部判定責(zé)任屬客戶，需仔細(xì)詢問客戶的返工要求，并以郵件形式告知其返工風(fēng)險(xiǎn)。在獲得客戶的應(yīng)允后再由品質(zhì)人員開具【返工品生產(chǎn)單】， 不良品存放于客退不良品指定區(qū)域待生產(chǎn)。:針對(duì)鐵件/鋼件鍍鎳、鍍鋅、鈍化等返工不會(huì)改變尺寸的產(chǎn)品，或客戶無精密尺寸 要求的產(chǎn)品無需通知工程部，由品質(zhì)人員開具【返工品生產(chǎn)單】后，生產(chǎn)部 直接返工即可。:若品質(zhì)部判定責(zé)任屬我司，且在了解客戶的產(chǎn)品有精密尺寸或其它要求后，應(yīng)立即 組織各部門成立臨時(shí)返工小組。:確定臨時(shí)小組成員：市場(chǎng)部一一魏玲英工程部一一吳新軍生產(chǎn)部一一黃中保品質(zhì)部秦木斯4.033 :市場(chǎng)部在獲知返工件可批量生產(chǎn)后再致電客戶回復(fù)交期4.034 :工程部若判定返工品已無法返工后，需通知市場(chǎng)部及時(shí)與客戶溝通產(chǎn)品報(bào)廢或及時(shí) 補(bǔ)料，并商議賠償事宜。:我司內(nèi)部的制程不良品返修按4.021 執(zhí)行5.0改善總結(jié)：:品質(zhì)部對(duì)每批次返工品制作圖解，在每周二的周會(huì)上由生產(chǎn)經(jīng)理說明返工品的如 何發(fā)生及再預(yù)防。:生產(chǎn)主管和品質(zhì)主管需執(zhí)返工品圖解，將周會(huì)上提出的如何發(fā)生、流出及再預(yù)防傳 達(dá)給一線員工。核準(zhǔn)：審