下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、客服專(zhuān)員工作計(jì)劃事客服工作已接近七年,在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧,感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,以下是我的新年工作計(jì)劃。( 一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理,分析客戶(hù)信息,如忠誠(chéng)客戶(hù),一般客戶(hù),流失客戶(hù),設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),提高客戶(hù)保留率。( 二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。( 三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。( 四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。( 五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。( 六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作
2、流程的不斷優(yōu)化。【篇二】現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù),這是一種趨勢(shì),也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績(jī),也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層,根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義,作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén),我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?,F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客第1頁(yè)共4頁(yè)戶(hù)就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要?shù)立一種
3、大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo):I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù) ( 潛在客戶(hù)、潛在需求 ) 。完成目標(biāo) I 可以通過(guò)以下途徑:1. 通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通,收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。2. 定期選擇客戶(hù)群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。完成目標(biāo) II 可以通過(guò)以下途徑:1. 在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容,列為我們的潛在客戶(hù),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。2. 在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶(hù)來(lái)源。要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:1. 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶(hù),必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象,才能讓客戶(hù)放心。2. 完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024抵房款合同范文
- 2024購(gòu)房合同范本
- 消防安全違法行為舉報(bào)投訴現(xiàn)狀及對(duì)策研究
- 2024商鋪?zhàn)鈶{的合同范本
- 2022-2023學(xué)年八年級(jí)英語(yǔ)上學(xué)期第一次階段性檢測(cè)卷及答案(人教版)
- 專(zhuān)題34 短文填空 考點(diǎn)3 自由填空-2022-2024中考英語(yǔ)真題分類(lèi)匯編(解析版)
- 下載課件教學(xué)課件
- 2024年江蘇省泰興市城黃北區(qū)教研中學(xué)心數(shù)學(xué)九上開(kāi)學(xué)檢測(cè)模擬試題【含答案】
- 2023期末評(píng)語(yǔ)中班
- 采購(gòu)成本降低與商務(wù)談判推進(jìn)方法
- 三年級(jí)上冊(cè)語(yǔ)文教案-12 總也倒不了的老屋 第二課時(shí) 人教部編版
- 2020超星爾雅學(xué)習(xí)通《尊重學(xué)術(shù)道德遵守學(xué)術(shù)規(guī)范(武漢大學(xué))》章節(jié)測(cè)試答案
- 四方變頻器e380說(shuō)明書(shū)
- 信息可視化概述課件
- 醫(yī)療器械可用性工程評(píng)估報(bào)告
- 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《中文學(xué)科論文寫(xiě)作》形考任務(wù)(1-4)試題及答案解析
- 成果導(dǎo)向教育理念的具體實(shí)施
- 無(wú)刻度直尺作圖專(zhuān)題練習(xí)
- 小學(xué)數(shù)學(xué)人教五年級(jí)上冊(cè)小數(shù)除法小數(shù)除法(解決問(wèn)題)教學(xué)設(shè)計(jì)
- 名字由來(lái)作文 省賽獲獎(jiǎng)-完整版PPT
- 小學(xué)道德與法治人教六年級(jí)上冊(cè)(統(tǒng)編)第二單元我們是公民-認(rèn)識(shí)居民身份證
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論