【新版】工作計(jì)劃范文集合六篇

1、the most beautiful love in the world is the bravery in giving for a person, even if it is wounded so decently, there is no regrets and no complaints.精品模板助您成功！（頁(yè)眉可刪）2021年工作計(jì)劃范文集合六篇 工作計(jì)劃 篇1為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到顧客第一，服務(wù)至上，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2

2、0_年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目標(biāo)通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意的目標(biāo)，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、計(jì)劃內(nèi)容（一）明確員工

3、職責(zé)，提高管理水平按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。3、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。4

4、、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立以人為本理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。（二）做好招聘工

5、作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、

6、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2。5元。3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

7、c廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。d臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。e門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。f地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作光澤度項(xiàng)判定。（四）做好派單和服務(wù)回訪(fǎng)工作1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話(huà)的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上

8、可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)。2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪(fǎng)工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪(fǎng)，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再

9、簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻?hù)回訪(fǎng)為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好

10、。四、工作措施1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立以人為本的.管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。五、保障措施1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切

11、實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。工作計(jì)劃 篇2生活部在全院和全系的工作中有著舉足輕重的作用。勞衛(wèi)工作搞好了可以為全系師生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，幽雅的自習(xí)環(huán)境。為了更好的服務(wù)于同學(xué)，為了更好合理的規(guī)劃本學(xué)期各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)制定出20_年上半年的工作計(jì)劃，我們將會(huì)繼續(xù)努力

12、，將我系生活部的工作推向更高的臺(tái)階！生活部在全院和全系的工作中有著舉足輕重的作用。勞衛(wèi)工作搞好了可以為全系師生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，幽雅的自習(xí)環(huán)境。為了更好的服務(wù)于同學(xué)，為了更好合理的規(guī)劃本學(xué)期各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)制定出20_年上半年的工作計(jì)劃，我們將會(huì)繼續(xù)努力，將我系生活部的工作推向更高的臺(tái)階！一 制定更詳細(xì)的教室衛(wèi)生檢查評(píng)分細(xì)則我部現(xiàn)有的評(píng)分細(xì)則并不是很完善和具體化，制定之前先取得各班勞動(dòng)委員的相關(guān)意見(jiàn)，具體評(píng)比、項(xiàng)目改為以下項(xiàng)：桌子內(nèi)雜務(wù)是否整理干凈（15分），桌子及講臺(tái)是否檫干凈（15分），地板是否拖干凈（20分），黑板及天花板是否打掃干凈（10分），衛(wèi)生勞動(dòng)工作是否擺放整齊（5分），窗子及

13、窗臺(tái)是否掃干凈（25分），墻上是否有污跡（10分）。二 教室衛(wèi)生檢查制度根據(jù)我系實(shí)際情況，每周教室衛(wèi)生的例行檢查將大體沿用上學(xué)期的方案，將大一大二大三各班的勞動(dòng)衛(wèi)生委員分為四組，每?jī)扇艘唤M，輪流進(jìn)行檢查，每周檢查情況組長(zhǎng)報(bào)告部長(zhǎng)處，部門(mén)將不定期抽查檢查結(jié)果，看是否情況屬實(shí)。三 四位勤工儉學(xué)同學(xué)工作情況監(jiān)督工作為了資助我系貧困學(xué)生，系特設(shè)數(shù)個(gè)勤工儉學(xué)崗位，解決他們困難的同時(shí)，也給他們一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，其中四位負(fù)責(zé)系幾個(gè)辦公室及多個(gè)多媒體教室的衛(wèi)生工作的同學(xué)分配于我部監(jiān)督，根據(jù)安排，我部會(huì)定期檢查工作是否完成，如若發(fā)現(xiàn)工作沒(méi)有完成，將責(zé)其完成，并及時(shí)定期向輔導(dǎo)員匯報(bào)他們的工作情況，如遇特殊情況，則另

14、作安排。四 組織好植樹(shù)節(jié)的植樹(shù)活動(dòng)為了增強(qiáng)同學(xué)們的綠色環(huán)保意識(shí)，豐富同學(xué)們的課外生活，陶冶同學(xué)們的情操，我部將在植樹(shù)節(jié)期間組織同學(xué)們參加學(xué)校的植樹(shù)活動(dòng)，美化我們美好的校園。五 普及勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)，提高大學(xué)生素質(zhì)利用我系宣傳欄，黑板等宣傳工具，定期發(fā)布些勞動(dòng)衛(wèi)生方面的知識(shí)，倡導(dǎo)大家愛(ài)護(hù)校園環(huán)境，做一個(gè)高素質(zhì)的公民，認(rèn)識(shí)一些基本的衛(wèi)生知識(shí)，增長(zhǎng)豐富課外的知識(shí)。六 做好文明寢室評(píng)比工作寢室是同學(xué)們學(xué)習(xí)和休息的場(chǎng)所，為了督促同學(xué)們養(yǎng)成良好的寢室生活習(xí)慣，搞好本寢室衛(wèi)生，實(shí)現(xiàn)開(kāi)心的學(xué)習(xí)，快樂(lè)的生活，我部將擇期進(jìn)行文明寢室評(píng)比，評(píng)選出文明寢室，進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。以上是生活部20_年上半年的工作計(jì)劃，我們一定將

15、它們實(shí)施在今后的工作中，使我系生活部工作達(dá)到讓同學(xué)們開(kāi)心，老師滿(mǎn)意，學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)的水平，不斷地朝我們的方向前進(jìn)。工作計(jì)劃 篇3在總結(jié)上學(xué)期工作情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校及系部的最新形勢(shì)及客觀要求，政法系團(tuán)總支宣傳部議定了本學(xué)期9月份的工作計(jì)劃。以期使我們的工作更加有條不紊的開(kāi)展，更好地配合學(xué)校及系部進(jìn)行宣傳，并更有力度地履行宣傳部“引領(lǐng)學(xué)生思想”的職能。誠(chéng)然，我們將秉承著“大膽創(chuàng)新、注重細(xì)節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)”的原則，不斷奮斗，不斷進(jìn)步，使我們宣傳部的工作更上一個(gè)臺(tái)階。如此，現(xiàn)將本月的具體工作計(jì)劃如下：1積極響應(yīng)學(xué)校及系部的要求，配合好其他各部門(mén)，認(rèn)真完成好本學(xué)期開(kāi)學(xué)工作以及20_年迎新工作。2為教

16、師節(jié)和中秋節(jié)的到來(lái)做好充分的宣傳工作準(zhǔn)備。3妥善做好政法系的日常工作宣傳，與其他各部門(mén)保持良好的聯(lián)系和溝通，進(jìn)一步加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳平臺(tái)，充分展現(xiàn)政法系的特色與風(fēng)采。4進(jìn)一步完善政法系團(tuán)總支的“三級(jí)博客”建設(shè)。根據(jù)院團(tuán)委對(duì)博客評(píng)比的要求，我們將保證至少3天一次更新，并添加“懷院風(fēng)采展”、“紅、白榜展示”等九大模塊豐富其內(nèi)容，展現(xiàn)系部和班級(jí)特色，給同學(xué)們提供一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)。5. 重抓博客建設(shè)，穩(wěn)打海報(bào)質(zhì)量，嚴(yán)守紅、白榜書(shū)寫(xiě)之規(guī)范。每周2次查看團(tuán)總支博客并及時(shí)督促未更新到位的班級(jí)更新；多于絡(luò)上、書(shū)刊上借鑒和練習(xí)海報(bào)的版面設(shè)計(jì)；與各兄弟系部進(jìn)行書(shū)法交流并自己勤加練習(xí)。6. 本月

17、繼續(xù)進(jìn)行每周一次宣傳部?jī)?nèi)部成員會(huì)議。積極總結(jié)過(guò)去日常工作中的基本情況。及時(shí)汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，不斷提升，以便于今后的工作更好地開(kāi)展。管理學(xué)里有名言道：世界上唯一不變的是變我們應(yīng)該立足變化發(fā)展著的實(shí)際，推陳出新，為宣傳部源源不斷地充入新鮮血液。雖然以上的工作計(jì)劃還有所欠缺，但我們會(huì)在日常的具體工作中隨時(shí)注意，及時(shí)改進(jìn)，靈活安排。相信在我們的精心計(jì)劃與準(zhǔn)備下，一定會(huì)將本月的工作順利地開(kāi)展下去，讓本月的工作有聲有色，保證效率與質(zhì)量的雙贏?！熬湃f(wàn)里風(fēng)鵬正舉”，相信我們宣傳部會(huì)在以后的日子里走得更瀟灑，開(kāi)展得更出色！工作計(jì)劃 篇4時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入企業(yè)已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是

18、新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。一直以來(lái)，企業(yè)都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗

19、旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事

20、，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從企業(yè)的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)企業(yè)要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使企業(yè)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)

21、教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。以上只是我20_年工作計(jì)劃，在2

22、0_年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。工作計(jì)劃 篇5為了進(jìn)一步推進(jìn)平安新祿建設(shè)，鞏固創(chuàng)建成果，維護(hù)本村社會(huì)和政治穩(wěn)定，提高駕馭社會(huì)治安的防控能力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的長(zhǎng)治久安，結(jié)合我村實(shí)際情況，在創(chuàng)建平安村工作中，我們將努力完成與鎮(zhèn)簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，同時(shí)力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，形成自己特色，具體創(chuàng)建計(jì)劃措施如下：一、落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制村一把手負(fù)總責(zé)。村治保主任具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建平安村各項(xiàng)工作的落實(shí)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，把維護(hù)穩(wěn)定的措施與責(zé)任層層分解，落實(shí)到村民小組，村民小組的責(zé)任人是村民小組長(zhǎng)，年初簽訂責(zé)任書(shū)，年終進(jìn)行考核，并把考核結(jié)果與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)懲

23、分明。二、搞好創(chuàng)建平安村工作的宣傳發(fā)動(dòng)創(chuàng)建平安村工作的開(kāi)展離不開(kāi)群眾的積極配合，不單單是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，因此一定要認(rèn)真組織好宣傳發(fā)動(dòng)每一位群眾參與此項(xiàng)活動(dòng)。大力加強(qiáng)平安村建設(shè)的宣傳工作，使他們了解到創(chuàng)建平安村活動(dòng)的目的和意義，以及自己的責(zé)任和義務(wù)。讓每位農(nóng)戶(hù)自覺(jué)做好，各戶(hù)保各戶(hù)，鄰里互幫助，同時(shí)要求有條件的住戶(hù)盡快安裝防盜門(mén)、防盜窗等物防設(shè)施。三、發(fā)揮群防群治隊(duì)伍作用在搞好宣傳發(fā)動(dòng)的同時(shí)進(jìn)一步發(fā)揮群防群治隊(duì)伍的作用，依托已建立的5人的治保會(huì)，6人的護(hù)村巡邏隊(duì)，保證這些群防群治隊(duì)伍正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、結(jié)合實(shí)際、突出重點(diǎn)根據(jù)我村的實(shí)際情況，今年我村將著重抓住以下工作，針對(duì)_年偷盜案件時(shí)有發(fā)生，村民對(duì)此有一些反映，我村打算今年在各小區(qū)的路口加強(qiáng)巡邏，同時(shí)發(fā)動(dòng)黨員干部巡邏。其次要抓好人口管理：(一)是抓好重點(diǎn)人口的管理村治保會(huì)將積極配合派出所抓好重點(diǎn)人口的管理，在工作中認(rèn)真掌握其動(dòng)向，并注意管控；(二)是抓好外來(lái)人口的管理，1、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，對(duì)房屋出租戶(hù)、暫住人口進(jìn)行