保潔服務工作流程

1、保潔服務工作流程1小區(qū)清潔人員配置序號岡位人數(shù)共計管理外圍樓層1領班12副領班13保潔員1414總計2141430按照做六休一進行操作2 崗位職責2.1 主管崗位職責a、協(xié)助小區(qū)物業(yè)客戶服務中心制訂保潔工作計劃，并負責實施。b、組織實施小區(qū)外圍的道路，地面，車庫，公共綠地等，以及公共設施的 清潔工作。c、組織實施小區(qū)樓內公共部位的地面，墻面，門窗，以及相關設施設備的 清潔工作。d、配合街道，環(huán)衛(wèi)機構對小區(qū)的環(huán)境整治工作。e、配合物業(yè)客戶服務中心對小區(qū)專業(yè)保潔項目的協(xié)助和配合，如外墻清洗,管道疏浚等。f、在小區(qū)保潔工作方面，協(xié)助客戶服務中心進行達標創(chuàng)優(yōu)，整體改進等工 作，包括突發(fā)事件應急處理工作

2、。g、負責管理區(qū)域內公共部位日常保潔工作的安排，培訓，完成各關記錄。h、負責管理區(qū)域內保潔工作的監(jiān)督，檢查，保持環(huán)境地整潔舒適。i、負責各崗位工作流程，操作規(guī)范考核。j、負責管理區(qū)域內清潔，消殺，垃圾清運等工作的監(jiān)督檢查，對不足之處，提出整改要求。2.2 保潔領班的崗位職責a負責小區(qū)保潔管理工作，協(xié)助客戶服務中心處理各類突發(fā)事件以及保持與環(huán)衛(wèi)部門的協(xié)調關系。b、按照保潔計劃的要求落實各崗位人員具體實施并負責日常監(jiān)督檢查，確保符合規(guī)定要求。c、負責每天檢查保潔人員的考勤及作息制度，檢查員工的言行舉止，儀表儀容，需符合規(guī)范要求。d、負責保潔物品，村料的管理與控制，負責指導清潔用劑的安全使用。2.3

3、 保潔員的崗位職責a、在領班的直接領導下，做好各區(qū)域的保潔工作。b、聽從領班的安排，根據(jù)保潔工作的操作標準，定點，定時，定位進行操作，保質保量地完成規(guī)定的工作內容。c、每日上崗之前負責對工具材料的清點，勤儉節(jié)約，做好清潔用具的養(yǎng)護 和日耗材料的保管。d、當班過程中應文明作業(yè)，禮讓客戶，不給客戶帶來不便的影響，做到“儀 容端莊，儀表整潔，微笑帶客，禮貌服務”，發(fā)現(xiàn)公共設施設備的損壞或 不適，及時報告客戶服務中心。e、認真做好作業(yè)記錄，拾到遺物如實上交領班或客戶服務中心并做好相應 記錄。f、發(fā)揚團結合作精神，遵守員工行為規(guī)范管理辦法和保潔工作安全 守則的各項規(guī)定和要求。g、努力完成公司領導和客戶服

4、務中心交辦的其他工作。3保潔員月會和培訓3.1 保潔員月會頻次：每月二次時間：每月15日，30日中午12： 00-13： 00地點：*客戶服務中心會議內容：1、傳達客戶服務精神2、學習公司頒布的相關文件3.2321a、b、c、3.2.2a、b、44.13、學習保潔工作相關規(guī)程臨時通知。4、總結上半月的工作，分析具體情況，提出改進措施，布置下半月 的工作目標。5、表揚先進，指出不足，幫助改正錯誤。6員工內部工作心德交流，主管與員工直接溝通。參加人員：保潔主管，全體保潔員主持人：保潔主管記錄：保潔領班保潔員培訓頻次：每月1次（分二批培訓）日期：1日，2日時間：中午11： 30-12： 30第一批人

5、員：內保潔，頂班第二批人員：外保潔，機動培訓方式及內容：崗前培訓 新進員工（三天）第一天上午：概述公司情況，員工行為規(guī)范管理辦法，項目介紹，業(yè)務 技能培訓。下午：樓道操作培訓。第二天上午：外場操作培訓。下午：車庫操作培訓。第三天（全天）：根據(jù)實際分配的崗位培訓。崗中培訓：工作相關規(guī)程。業(yè)務技能。保潔員的工作內容轄區(qū)內的道路，綠化帶景觀點等所有公共環(huán)境的清掃保養(yǎng)。4.2 轄區(qū)內樓宇從一樓到頂樓平臺所有公共地方（如樓梯，電梯廂，墻門， 臺門，欄桿，玻璃，指示牌）的清掃保潔。4.3 機動車庫，非機動車庫所有公共環(huán)境的清掃，清洗。4.4 轄區(qū)垃圾的收集及清運。5 質量保證手段保潔工在主管和領班的直接領

6、導下，做好各區(qū)域的清潔工作，并根據(jù)保 潔工作的操作標準實施定點定時定位進行操作，保質保量地完成規(guī)定的 工作內容。5.1 檢查的方式建立三查制度a、員工自查：每個員工根據(jù)操作的要求，對自己負責的保潔區(qū)域進行不斷 的自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。b、領班巡查：領班把巡查督促作為主要工作，每天對所管的區(qū)域進行每天 不少于二次的全面檢查。c、主管抽查：對小區(qū)進行不定時的抽查，所抽查的點不得低于清潔范圍的 60%，每天抽查不得少于二次。5.2 實施改進的措施a、實施檢查與教育培訓相結合：在工作中發(fā)現(xiàn)問題應及時指出并糾正，同 時幫助員工分析問題發(fā)生的原因，現(xiàn)場進行教育培訓，以防再犯。b、實施檢查與考核相結合：檢

7、查不單是檢查衛(wèi)生的標準，同時還要進行考 核。c、實施檢查與改進提高相結合：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時找出原因，拿 出整改的措施并以改進提高。d、實施檢查與獎懲相結合：現(xiàn)場領班及主管在工作巡查中，采取評分的方 法，對員工的工作進行評估，根據(jù)綜合評分的情況對員工進行獎懲。6 清潔工具設備及藥劑品的月度消耗序號品種品牌單位數(shù)量1玻璃刮刀烈龍?zhí)?2長柄地刷烈龍把33刮水器烈龍?zhí)?4塵推烈龍?zhí)?5火鉗烈龍把56細水管烈龍米1007六檔鋁梯烈龍架184m竹梯烈龍架19類布鉗烈龍把210噴壺烈龍只2011水桶烈龍只2512鋼鉗烈龍把1序號品種品牌單位月度消耗數(shù)量01玻璃清潔劑超潔公斤20284消毒液愛特福瓶1

8、03過氧乙酸烈龍公斤104地面除塵液捷尼士公斤0.505空氣清潔劑捷尼士瓶106不銹鋼光亮劑捷尼士公斤107全能清潔劑超潔公斤1.508起蠟水超潔瓶0.5人員工作安排及工作區(qū)域（保潔工 30名，以A1 A30表示）序號姓名姓別工種工作區(qū)域休息1A1女領班檢查小區(qū)兼機動星期日2A2男副領班檢查小區(qū)兼機動星期三3A3女內保潔工87 弄1 號,2 號,85 弄 2 號,3 號,4 號,5 號星期一4A4女內保潔工85 弄 6 號,7 號,8 號,9 號,10 號星期二5A5女內保潔工87弄7號,8號,9號星期三6A6女內保潔工87弄5號,6號,87弄10號,11號,17號星期四7A7女內保潔工87弄

9、15號,16號,18號,19號,24號星期五8A8女內保潔工87弄3號,12號,13號,14號,20號,21號星期六9A9女內保潔工頂班(A3 A8)星期日10A10女內保潔工87弄22號,23號,25號,26號,34號星期一11A11女內保潔工87弄27號,28號,29號,30號,31號,32號星期二12A12女內保潔工87弄33號,35號,40號,44號,45號,46號星期三13A13女內保潔工87弄48號,49號,50號,51號,52號,53號,54號星期四14A14女內保潔工87弄55號,56號,57號,58號,59號,60號星期五15A15女內保潔工87弄36號,37號,38號,39

10、號,41號,42號星期六16A16女內保潔工頂班(A10 A15)星期日17A17女外保潔工A區(qū)：85弄2號 10號，87弄7號 11號，水景打撈星期一18A18女外保潔工B區(qū)：87弄1號一6號，12號一30號星期二19A19女外保潔工D區(qū)：87弄31號一60號，水景打撈，假山清掃星期三20A20男外保潔工收送垃圾星期四21A21男外保潔工收送垃圾星期五22A22女外保潔工機動車庫，非機動車庫星期六23A23男外保潔工頂班(A17 A22 )星期日24A24女保潔工刮洗玻璃兼月保潔星期一25A25男保潔工刮洗玻璃兼月保潔星期二26A26男保潔工外場（中班）星期三27A27女保潔工頂班(A26,

11、A27,A28,A29,A30 )兼月保潔星期四28A28女保潔工外場機動兼周保潔星期五29A29女保潔工崗亭，網(wǎng)球場，幼兒園兼月保潔星期六30A30女保潔工客戶服務中心，工程部，99+1接待處星期日8保潔工作計劃作業(yè)頻次序 號-項目一周次數(shù)/月次數(shù)/時年次數(shù)/時姓名保潔內容日次數(shù)/時間時間間間清潔標準室外場地1室外網(wǎng)球場A29地面明溝清1次無：垃圾掃上午1次A1,A24，清洗1 次：24無:積灰，油污，黑A27日，25日，跡26日2假山A19清掃1次：上午1次無：垃圾，磚塊，枯葉A19沖洗1次：周無：積灰，淤泥日3廣場水泥A17地面清掃1次：下午1無：垃圾，雜物橋，小木橋次A28刷洗1次：周

12、日4下水口A17，清掃1次：上午1無：雜物A18 ， A19次A28沖洗1次：周日5箱式電站A28清洗1次：周無：積灰，污跡6周報欄A28清洗1次：周無：積灰，污跡四7D區(qū)出口天A28清潔1次：周頂部無垃圾，積灰棚四8道路邊角A28沖洗2次：周無：積灰二，周六9底層煤氣管A27擦洗1次：周無：積灰，黏附物道，下水道管道五10崗亭A29玻璃清潔1次：周光亮地面清潔1次：上午1無：垃圾，無積灰次11水景清潔A17 ， A19打撈1次無：漂浮物上午1次A1，A2，沖洗4次無：無淤泥，無青苔，A283月，6月，無黏附物8 月，10月12行人亭頂A1，A2，刷洗4次：3月，無：積灰，無黏付物部，玻璃，A

13、256月，9月，石柱12月13綠化帶A1，A2，清掃雜物，4次：1月，無：垃圾，雜物，磚A28枝葉4月，7月，塊10月A17，雜物收撿1次：下午1無：垃圾，雜物A18 ， A19次機動，非機A22清掃，保潔1次：上午，無：垃圾，積灰，蜘動車庫，人行出入亭下午1次蛛網(wǎng)，油跡15機動，非機A1 , A2 ,地面沖冼6次：1月，無：積灰，黑跡動車庫A24 , A293月，5月，7月，9月，11月16管道A1 , A2 ,1.8M以上1 次:11日無灰塵A27-13日17高層擋風玻A24 ,清潔1 次:18日玻璃明亮，窗框無灰璃A25 , A27-19日塵18配電房玻A29刮洗，除塵1 次:8日光亮無

14、積灰璃，百葉窗-9日19樓棟一樓，A2 , A25清掃1 次:1日無：垃圾，雜物平臺，天臺-3日20明溝A1 , A2 ,清通1次22暢通，無：雜物，淤A29日,23日泥A17 ,清掃1次：下午1A18 , A19次21行人亭A1 , A29沖洗1次：28日無：污跡22垃圾桶（箱）A3 A16外部清潔1次：上午1次無：積灰，污跡A1 , A29清洗1次：29日無：積灰，異味23不銹鋼A24，A27保潔上光1次：5日,6日光亮，無銹斑24廣場磚A1，A2，A24，A29沖洗1次：30日無：積灰，水泥跡， 油污，黑跡25電梯轎廂A1，A29消毒1次：周無：異味，蟲害小區(qū)全面消殺消毒1次：29日驅蟲

15、除害26廣場保潔A17，A18，A19廣場地坪巡 視保潔4次：上午2 次，下午2次無：垃圾，煙蒂，紙 屑，積水27標識宣傳牌， 公共設施A17，A18，A19清洗1次：上午1次無：積灰，污跡28路燈/草坪燈A17，A18，A19清潔1次：上午1次無：積灰29生活垃圾箱A20，A21沖洗1次：下午1次箱體清潔，垃圾滿裝量不超過70%30建筑垃圾箱A26清運1次：上午1次無：雜物31休息設施A17，A18，A19清潔1次：上午1次無：灰塵，污跡32幼兒園健身 設施A29清潔1次：上午1次無：灰塵，污跡33戶外臺階A3 A16刷洗1次：周周日無：油跡，污跡室內場地34大堂地面A3-A16清掃，拖洗1

16、次無：垃圾，邊角積灰， 污斑35走道地面A3-A16清掃，拖洗1次無：積灰，垃圾，污斑36玻璃清洗A3-A16大堂門1次無：積灰A25大堂門2次：7日，27日A24，A25大堂窗2次：4日，10日玻璃明亮，無積灰37貼腳線A3-A16清潔1次無：積灰，污斑38信報箱A3-A16清潔1次：上午1無：積灰，污斑次39牛奶箱A3-A16清潔1次：上午1次無：積灰，污斑40墻身墻面A1，A2清潔1次：7日無：積灰，蜘蛛網(wǎng)樓道內雜物 收揀1次：20日，21日無：垃圾，雜物41標識牌A3-A16清潔1次無：灰塵42管道A3-A161.8M以下1次無：灰塵43樓道玻璃窗A24，A25刮洗1 次: 1 日-3

17、0日玻璃明亮，窗框無灰塵44消防通道樓 梯扶手A3-A16清潔1次無：灰塵45消防通道樓 梯A3-A16清掃1次無：雜物，積灰A28拖洗1次：周無：污斑46電器開關A3-A16清潔1次無：灰塵47表具箱A3-A16清潔1次無：灰塵48消防箱A3-A16外殼1次無：灰塵，污斑內部1次：周周日無：積灰49圍欄，圍墻A1，A2，A272次：4月，10月除塵，無黏附物特殊保潔50物業(yè)辦公室 工程部，99+1接待處A30地面/家具清 潔2次：上午1 次，下午1次去污，除塵門，窗，玻璃1次玻璃明亮，無灰塵廁所2次：上午1次，下午1次去污，殺蟲，殺菌51日常紅/白喜 事清潔A1，A2爆竹/焚化物清除隨時跟進

18、即產即清52元旦/春節(jié)清 潔A1，A2煙花爆竹殘 物清掃白天小區(qū)內干凈，整潔單項或特定區(qū)域保潔9.1樓層清掃崗位流程 A3-A16 （7: 3016: 00）07： 20 07：30換裝，辰會07： 30上崗07： 3008：30清掃底層樓內外地面，擦洗牛奶箱，信箱，對講面板，電源開關，窗門，消火栓，告示欄，電梯轎廂,貼腳線，下水管道08： 3010：50樓內保潔一一參照樓內保潔流程表（附件 1）10： 5011：00責任區(qū)域，底層保潔11： 0012：30午餐12： 3014：45樓內保潔14： 4515：30一棟安全樓梯拖洗15： 3016：00底層樓內外地面，電梯轎廂清掃16： 0016

19、：10整理工具，下班9.2外圍清掃崗位工作流程 A17,A18,A19,A23（7： 3016： 00）07： 20 07： 30換裝，辰會07： 30上崗07： 30 09： 20責任區(qū)域路面清掃，下水口清掃09： 2010： 00公共設施清潔（路燈，草坪燈，各類標識牌、表箱,休閑器材）10： 0010： 30綠化內雜物收揀10： 3011： 00路面巡掃11： 0011： 30各自區(qū)域水池及周邊巡掃11： 3013： 00午餐13： 0013： 30責任區(qū)域路面巡視并保潔13： 3015： 30責任區(qū)域內所有明溝清掃及沖洗15： 3016： 00路面巡視9.3車庫清掃崗位流程 A22,A2

20、3(7: 30 16: 00)07: 20 07: 30換裝，晨會07: 30上崗07: 3008: 30汽車庫地面清掃08: 3009: 257個行人安全出入亭保潔09: 3511: 307個非機動車庫地面清掃11: 3013: 00午餐13: 0016: 00計劃工作參照車庫岡位保潔周工作計劃表(附件2)16: 0016:10整理工具，下班9.4外場中班崗位流程A26,A27 (9: 30 18: 00)09: 3010: 30小區(qū)內建筑垃圾清運10: 3011: 30綠化帶保潔一一參照綠化帶保潔周工作計劃表(附件3)11: 3012: 30小區(qū)內路面清掃12: 3014: 00午餐14:

21、 0016: 30綠化帶保潔一一參照綠化帶保潔周工作計劃表(附件3)16: 3017: 00廣場及廣場水池周邊巡掃17: 0018: 00小區(qū)內路面巡掃18: 0018:10整理工具，下班9.5外圍垃圾清運崗位流程 A20,A21,A23(7:30 16:00)07: 20 07: 30 換裝，晨會07: 30上崗07： 3010: 00 第一次清運垃圾10: 0011: 00小區(qū)內巡視清運垃圾11: 0012: 00午餐12: 3015: 00第二次清運垃圾15: 0016: 00責任區(qū)域水景打撈，水景周邊清掃16: 0016:10整理工具，下班樓內保潔流程表（附件1）序號工作內容工時1清掃

22、地面10分鐘2濕拖樓內地面15分鐘3擦拭樓梯扶手10分鐘4擦拭貼腳線，開關，窗臺，門，窗欄 扶手，水表箱，強弱電井，下水管道， 消火栓10 分鐘注：11層樓（每層保潔時間4分鐘）車庫崗位保潔周工作計劃表（附件 2）序號日期工作內容1星期一機動車庫進出口及非機動車庫進出口的所有公共設施，地面保潔2星期二17號一19號，31號一33號，44號一46號非機動車庫所有固定設施仔細保潔3星期三12號一14號，7號一9號，22號一23號非機動車庫所有固定設施仔細保潔4星期四54號一56號非機動車庫所有固定設施仔細保 潔及所有車庫門前流水溝清理和非機動車庫 平臺清掃5星期五機動車庫內消火栓，電箱，安全箱等各

23、類設施保潔6星期六機動車庫內所有小件設施保潔7星期日7個行人出入亭扶手立柱和探頭的保潔綠化帶保潔周工作計劃表（附件 3）序號日期工作區(qū)域1星期一A區(qū)：85弄2號一10號2星期二A區(qū)：廣場，87弄7號一11號3星期三B區(qū)：87弄1號一6號4星期四B區(qū)：87弄12號一19號5星期五B區(qū)：87弄20號一30號6星期六D區(qū)：87弄31號一46號7星期日D區(qū)：87弄47號一60號9.6保潔人員崗位月度工作流程表1日保潔內容樓棟二樓平 臺，天臺（85弄2號-10號,87弄7號-11號）A2516日保 潔 內 容機動，非機動車庫A1,A2,A27,A29保潔時間7:30-16:00保潔 時 間7:30-16

24、:002日保潔內容樓棟二樓平A2517日保機動，非機A1,A2,A27,A29臺，天臺（87潔動車庫弄1號-6內號,87弄12容號-30號）保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間3日保潔內容樓棟二樓平A218日保高層檔風玻A25,A27臺，天臺（87潔璃（85弄2弄31號內號-10-60 號）容號,87弄1號-11號）保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間4日保潔內容大堂窗玻璃A24,A2519日保高層檔風玻A24,A25（85弄2號潔璃(87弄12-10 號，87內號-60號）弄1號-30容號）保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間5日保

25、潔內容不銹鋼上光A24,A2720日保樓道內雜物A1,A2（85弄2號潔收揀（85弄10 號,87內2 號-10弄1號-11容號,87弄1號）號-11號）保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間6日保潔內容不銹鋼上光A24,A2721日保樓道內雜物A1,A2(87 弄 12潔收揀（87弄號-60號）內12 號-60容號）保潔時間7:30-16:00保潔 時 間7:30-16:007日保潔內容墻身墻面A27,A2922日保明溝清通A1,A29潔（85弄2號內-10 號,87容弄1號-11號）保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間8日保潔內容配電房玻A2923日保

26、明溝清通A2,A29璃,百葉窗潔(87 弄 12（85弄2號內號-60號）-10 號,87容弄1號-11號）保潔時間7:30-16:00保潔 時 間7:30-16:009日保潔內容配電房玻A2924日保室外網(wǎng)球場A1,A24,A27璃,百葉窗潔清洗（A區(qū)）(87 弄 12內號-60號）容保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間10日保潔內容大堂窗玻璃A24,A2525日保室外網(wǎng)球場A2,A9,A24(87 弄 31潔清洗（B區(qū)）號-60號）內容保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間11日保潔內容管道1.8MA1,A2726日保室外網(wǎng)球場A1,A2,A9以上（機

27、動潔清洗（C區(qū)）車A區(qū)）內容保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間12日保潔內容管道1.8MA1,A2727日保大堂門玻璃A2以上（機動潔清洗車C區(qū)）內容保潔時間7:30-16:00保7:30-16:00潔時間13日保潔內容管道1.8MA2928日保行人亭A1,A29以上（機動潔車D區(qū)）內容保潔時間7:30-16:00保潔 時 間7:30-16:0014日保潔內容機動，非機動車庫（非機動車庫）A1,A2,A24,A2929日保 潔 內 容小區(qū)全面消 殺,垃圾桶（箱）清洗A1,A29保潔時間7:30-16:00保潔 時 間7:30-16:0015日保潔內容機動，非機 動車庫（機

28、 動車庫A區(qū)）A1,A2,A24,A2930日保 潔 內 容廣場磚沖洗A1,A2,A24,A29保潔時間7:30-16:00保潔 時 間7:30-16:00備注:中午休息時間：11:30-13:009.7 消殺計劃消殺部位消殺頻次使用物品備注垃圾廂房（桶）1次/月84消毒液1 : 10稀釋明溝，下水道1次/月過氧乙酸1 : 30稀釋水景周邊1次/月過氧乙酸1 : 30稀釋電梯轎廂1次/周84消毒液，空氣清新劑樓道公用部位1次/月84消毒液1 : 10稀釋公共設施1次/月84消毒液1 : 10稀釋辦公區(qū)域1次/天84消毒液，空氣清新劑門，玻璃，框清潔辦法1、各出入大門，玻璃及玻璃框架每天清抹一次

29、，做到無污漬，無灰塵，無 手印，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)等。2、清洗玻璃框，門時，用濕毛巾在門，框上擦洗二到三遍。3、用專業(yè)工具在玻璃上來回擦幾遍，直到目測干凈，透明，清晰，光亮為 止。4、清擦門時，首先用干毛巾將門全部擦一遍，再倒少許去污粉點印來回擦 門上污漬直到干凈為止，然后再用濕毛巾擦二遍，擰干后再擦一遍，直 到手氏觸摸門的任何僧都無手印為止。排水溝清潔方法1、保潔工每天對排水溝清掃一次。2、首先用膠掃把將排水光榮以里面的雜物清掃一旁，然后用垃圾鏟將其裝 進垃圾袋將封嚴袋口。3、用水沖洗排水溝，直到干凈炎止，做到無異味，無雜物，不堵塞。垃圾桶，果皮箱清潔辦法1、保潔工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，檢查到破裂的垃圾桶及時更 換。2、首先把垃圾桶，果皮箱內的垃圾用袋裝時垃圾車內，然后把垃圾桶，果 皮箱推倒有水龍頭處進行清洗。3、接好水管，用水沖洗桶內灰塵及污漬，加清潔劑并用膠刷在臟的地方來 回擦洗三至五次，再用水沖洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分 鐘后放回原處。清洗完畢后，要保證桶內無導異味，無灰塵，無積水。管道保潔辦法1、管道分為：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤氣管2、每季度擦洗一次，擦洗后做到無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。3、首先用掃把清掃蜘蛛網(wǎng)，用干毛巾把灰塵擦干凈，接著用濕