(完整word版)保修工作的管理措施和承諾...doc

1、目錄第一章工程保修工作的管理措施和承諾22.1工程交付22.2保修合同的簽訂22.3保修期限及保修服務(wù)22.3.1定期回訪32.3.2保修責(zé)任32.3.3保修措施32.3.4保修記錄42.4保修承諾42.5修理時(shí)間52.6工程保修具體措施52.6.1維修保養(yǎng)人員培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)計(jì)劃52.6.2保修期內(nèi)的保修管理措施7- 1 -第一章工程保修工作的管理措施和承諾2.1工程交付為保證工程及時(shí)投入使用，我公司把業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工的交付工作作為工作的重點(diǎn)來(lái)實(shí)施， 在按計(jì)劃竣工驗(yàn)收后清理現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)恢復(fù)占用甲方場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。在竣工檢驗(yàn)

2、手續(xù)辦理的同時(shí)，公司工程部將派專人與甲方簽訂工程保修合同，成立以工程的項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理、 安裝生產(chǎn)經(jīng)理為第一責(zé)任人的保修小組。組成有裝修、暖氣專業(yè)工程師參加的保修組， 建立與甲方暢通聯(lián)系的熱線電話， 為甲方提供保修服務(wù)。保修負(fù)責(zé)人及各專業(yè)工程師應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)圖紙，熟悉工程特點(diǎn)，和相關(guān)人員會(huì)談，了解業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工有可能出現(xiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性準(zhǔn)備保修物資及技術(shù)工人，對(duì)操作工人進(jìn)行技術(shù)交底，編寫(xiě)工程保修方案，要求既要及時(shí)為甲方、提供保修服務(wù)，又不影響正常的工作秩序，為工程保修做好一切準(zhǔn)備。2.2保修合同的簽訂1、竣工驗(yàn)收后我公司將與甲方根據(jù)施工合同要求簽訂保修

3、合同。2、在保修期間，我司將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)顧客服務(wù)、向顧客負(fù)責(zé)、讓顧客滿意”的態(tài)度，以有效的制度、措施作保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。3、合同中約定的保修項(xiàng)目，我司對(duì)其保修的責(zé)任將嚴(yán)格按照合同要求的規(guī)定執(zhí)行。4、屬于保修合同范圍內(nèi)的問(wèn)題，按我司的保駕服務(wù)程序進(jìn)行處理，其他問(wèn)題由責(zé)任部門與甲方、協(xié)商解決，做好記錄。2.3保修期限及保修服務(wù)從業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向甲方負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。

4、根據(jù)建設(shè)部第80 號(hào)令房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定和公司程序文件的要求，同時(shí)依托于公司的技術(shù)實(shí)力和結(jié)合業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工實(shí)際， 公司為業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工提供的主- 2 -要項(xiàng)目保修年限將嚴(yán)格按照合同要求執(zhí)行。2.3.1定期回訪在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪， 小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。在回訪中，對(duì)甲方提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，我方都將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄， 對(duì)

5、凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷， 認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修措施，對(duì)不屬于施工方面質(zhì)量問(wèn)題， 也要耐心解釋，并熱心為甲方提出解決辦法。在回訪過(guò)程中，對(duì)甲方提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因， 從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。2.3.2保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由使用單位填寫(xiě)建筑工程質(zhì)量修理通知書(shū)，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書(shū)面通知后補(bǔ)）。我公司自接到建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書(shū)或電話通知后，立即組織保修，如 4 小時(shí)后我公司未做出反應(yīng)。 建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修， 所發(fā)生的全部費(fèi)用由我公

6、司承擔(dān)。2.3.3保修措施業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工交付后，與甲方簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、 技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成， 配合甲方做好各種保修工作， 將向甲方提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說(shuō)明資料，幫助甲方更好的了解建筑使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目保修小組受公司工程部的直接管理，并接受公司質(zhì)安監(jiān)督部、技術(shù)部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工保修小組在接到甲方維修要求通知后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與甲方定處

7、理辦法，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題， 保證在 13 日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司工程部迅速研究解決。對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 1-2 日內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在 23 個(gè)工作日內(nèi)完成。- 3 -在保修期間，保修小組將充分聽(tīng)取甲方意見(jiàn)。 對(duì)甲方提出的質(zhì)量問(wèn)題， 認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。 公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。對(duì)容易發(fā)生滲漏的分部分項(xiàng)工程，我公司在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ?，采取“預(yù)防為主”的方針， 在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照ISO9

8、000 標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序“三檢制”，對(duì)施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求， 確保竣工交付時(shí)為優(yōu)質(zhì)品。 也能保證在承諾保修期甚至在更長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題。 假如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 將采取如下措施：找出滲漏點(diǎn)及范圍；分析滲漏的原因， 是施工方法的原因還是其它因素的原因；針對(duì)滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具，隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工完必須場(chǎng)清。業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工保修小組在維修過(guò)程中

9、，未按“規(guī)范”、“標(biāo)準(zhǔn)”和設(shè)計(jì)要求施工， 造成維修延誤或維修質(zhì)量問(wèn)題由我公司負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶熱情禮貌、 態(tài)度誠(chéng)懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得甲方信賴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金的 30%50%）。對(duì)待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的 50%100%），情節(jié)特別嚴(yán)重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動(dòng)合同。2.3.4保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)建筑工程回訪單并填好工程維修記錄表。2.4保修承諾業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工質(zhì)量保修期根據(jù)招標(biāo)文件要求的保修期。1、保修

10、承諾1）裝飾工程為 2 年；- 4 -2）暖氣管道、設(shè)備安裝工程保修期為2 年；2、保修優(yōu)惠條件1）保修期內(nèi)無(wú)償提供保修服務(wù)。2）保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只收取維修材料成本費(fèi)。2.5修理時(shí)間保修負(fù)責(zé)人接到甲方投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，24 小時(shí)以內(nèi)給甲方書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的原因、 解決問(wèn)題的方法、需要甲方配合的工作，根據(jù)公司對(duì)保修服務(wù)的規(guī)定，各類型問(wèn)題處理時(shí)間如下：1、一般問(wèn)題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后1 日之內(nèi)處理完畢。2、重要問(wèn)題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后與甲方、公司確定處理方案，爭(zhēng)取在2 工作日內(nèi)處理完畢。3、特殊緊急問(wèn)題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后24 小時(shí)之內(nèi)開(kāi)始處理，直至處理完畢。2.6工程保修具體

11、措施2.6.1維修保養(yǎng)人員培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工交付后我公司與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負(fù)責(zé)，會(huì)同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對(duì)該工程進(jìn)行保修。1、保證業(yè)主對(duì)工程各種功能正常使用的培訓(xùn)1）在工程交付后使用前，本公司將組織業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工相關(guān)專業(yè)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向業(yè)主提供針對(duì)業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工的用戶使用說(shuō)明書(shū)。以確保業(yè)主在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。業(yè)務(wù)用房翻建

12、工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工中材料種類繁多。各種材料的特性各不相同， 如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問(wèn)題。2）培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向業(yè)主相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使業(yè)主相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡(jiǎn)單操作能力。 具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主要求程度安排實(shí)施。3）編制工程使用說(shuō)明書(shū)- 5 -工程完工后，我們將編寫(xiě)相應(yīng)的工程使用說(shuō)明書(shū)，包括操作說(shuō)明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工的實(shí)際情

13、況，并經(jīng)業(yè)主、審核后交于業(yè)主使用，說(shuō)明書(shū)還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)，涂料污染的處理方法等。2、工程回訪我公司秉承為業(yè)主負(fù)責(zé)的企業(yè)精神工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)業(yè)主投訴而組織維修，而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：1）技術(shù)性回訪定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過(guò)回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。2）制度性回訪每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對(duì)已完成項(xiàng)目

14、的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開(kāi)展。3）季節(jié)性同訪每逢雨季，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。4）保修期滿之前的回訪在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪，既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒業(yè)主注意維護(hù)和使用。5）回訪方法由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫(xiě)裝飾工程回訪記錄3、服務(wù)計(jì)劃1）進(jìn)入保修后的第一個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題立即修復(fù)；2）進(jìn)入保修后的

15、第六個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題立即修復(fù)；- 6 -3）進(jìn)入保修后的第1 年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題立即修復(fù)；4）進(jìn)入保修后的第2 年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問(wèn)題，有問(wèn)題立即修復(fù)；5）保修期滿后，我公司客服部每季度向業(yè)主詢問(wèn)工程的質(zhì)量問(wèn)題，如有質(zhì)量問(wèn)題我公司給予只計(jì)成本的維修服務(wù)。4、保修組織機(jī)構(gòu)及保修響應(yīng)。公司維修部在接到業(yè)主維修要求后， 如果是影響觀感的質(zhì)量問(wèn)題由駐遼分公司保修小組負(fù)責(zé)維修， 自接到報(bào)修通知的 1 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)維修工作。如果是影響使用的重大質(zhì)量問(wèn)題，由總部維修小組負(fù)責(zé)維修，

16、自接到報(bào)修通知的 2 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)維修工作。2.6.2保修期內(nèi)的保修管理措施進(jìn)入到保修期后，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工的需要，組織項(xiàng)目各專業(yè)人員與各人員， 組成維修小組， 負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。 保修期間的所有責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)， 項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)與分工如下：2.6.2.1 維修人員的分工與劃分1、維修小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目竣工后，由維修小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常維修，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。2、裝修維修員：負(fù)責(zé)工程所有的裝修施工隊(duì)與的工作，在項(xiàng)目維修小組組長(zhǎng)的安排下，負(fù)責(zé)解決裝修方面的維修工作。3、機(jī)電維修員：負(fù)責(zé)工程所有的機(jī)電施工隊(duì)與的工作，在項(xiàng)目維

17、修小組組長(zhǎng)的安排下，負(fù)責(zé)解決機(jī)電方面的維修任務(wù)。2.6.2.2保修工作流程- 7 -保修期內(nèi)的保修工作流程圖2.6.2.3保修溝通當(dāng)本維修小組成立后， 向業(yè)主提供聯(lián)系電話， 公布服務(wù)投訴電話、 郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時(shí)將信息反饋至項(xiàng)目維修小- 8 -組，并填寫(xiě)工程回訪維修表。通過(guò)分析，明確責(zé)任和問(wèn)題原因，并交付相關(guān)與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)維修。 如不屬于施工方的問(wèn)題， 由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費(fèi)。維修表如下：業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、 2、 3 棟內(nèi)裝修改造工程工程回訪維修記錄表工

18、程名稱建設(shè)方聯(lián)系電話施工方施工聯(lián)系電話施工負(fù)責(zé)人施工負(fù)責(zé)人電話客戶地址姓名工程存在問(wèn)題：日期：維修小組鑒定意見(jiàn)：日期：處理結(jié)果：日期：意見(jiàn)：日期：客戶意見(jiàn)：日期：維修小組組長(zhǎng)對(duì)指派專人進(jìn)行維修，并執(zhí)房屋維修卡 進(jìn)行維修，并注明部位，維修時(shí)間，由維修人員收回該業(yè)主意見(jiàn)，以便施工維修讓業(yè)主滿意。房屋維修卡見(jiàn)下表：- 9 -業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、 2、 3 棟內(nèi)裝修改造工程施工維修卡：部位 _維修人員姓名 _申報(bào)維修內(nèi)容 _申報(bào)時(shí)間 _開(kāi)始維修時(shí)間 _年_月_日完成維修時(shí)間 _年_月_日服務(wù)態(tài)度滿意不滿意服務(wù)質(zhì)量滿意不滿意有無(wú)違規(guī)行為（吃、拿、卡、要）有無(wú)使 用 方意見(jiàn)欄其它意見(jiàn)：物業(yè)意見(jiàn) _電話_

19、日期 _-10-2.6.2.4服務(wù)監(jiān)督我們的服務(wù)監(jiān)督以“業(yè)主滿意至上，為客戶服務(wù)”為宗旨，我們將建立服務(wù)回訪意見(jiàn)卡，由業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督服務(wù)卡如下：業(yè)務(wù)用房翻建工程及1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程服務(wù)監(jiān)督回訪意見(jiàn)卡我公司施實(shí)的業(yè)務(wù)用房翻建工程及 1、2、3 棟內(nèi)裝修改造工程施工，由于施工質(zhì)量及各方面的使用原因給您帶來(lái)的麻煩，我們深表歉意。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的本次保修是否滿意，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)：業(yè)主聯(lián)系電話：懇請(qǐng)您對(duì)以下的問(wèn)題給出您的意見(jiàn)及建議。我公司保修人員的服務(wù)態(tài)度如何？我公司保修人員是否及時(shí)為您排除疑難問(wèn)題？還有哪些遺留問(wèn)題？您提出的非保修范圍內(nèi)的問(wèn)題，保修人員如何解答？在使用過(guò)程中，您感覺(jué)還有哪些缺

20、陷？除上述問(wèn)題以外，您是否還有其他的問(wèn)題？感謝您解答上述問(wèn)題，我們將用實(shí)際行動(dòng)使您用的稱心。我公司的員工將會(huì)以最快的速度，最優(yōu)的施工質(zhì)量，為您排除產(chǎn)品質(zhì)量上的憂慮。懇請(qǐng)您詳細(xì)的填寫(xiě)此表格， 我們將會(huì)認(rèn)真采納您的意見(jiàn)及建議， 以便我們?cè)诮窈蟮氖┕ぶ羞M(jìn)一步提高施工管理水平，為廣大的業(yè)主們奉獻(xiàn)更好的精品工程。業(yè)主簽名：年月日服務(wù)聯(lián)系電話：聯(lián)系人：服務(wù)監(jiān)督電話：監(jiān)督人：2.6.2.5保修期外的保修管理措施當(dāng)工程保修期完成后，所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進(jìn)行維修：1、保修工作流程-11-保修期外的保修工作流程圖2、保修溝通1）公司向業(yè)主提供服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。2）公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話