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文檔簡介
1、終端形象管理細(xì)則第一章 總則第一條 以產(chǎn)品為核心,保證店面整體展示的簡潔、明了和理有序,促成銷售的達(dá)成。樹立明確主題,圍繞主題展示產(chǎn)品,強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格站在顧客的角度和立場觀看,審評展示效果,保證展示符合品牌以發(fā)展所需。通過展示把品牌的功能化、邏輯化、審美化、魅力化負(fù)于生命力,讓顧客感受到在店內(nèi)購物是一種享受。第二條 陳列部具有監(jiān)督、管理、評核的職能。第三條 陳列部有權(quán)定期或不定期地對店鋪巡查工作。第四條 陳列部工作有獨(dú)立性、客觀性、允許性,貫徹獨(dú)立性原則;政策性原則;服務(wù)性原則;第五條 陳列部對各部門都有義務(wù)協(xié)肋和積極配合工作。第六條 陳列部工作制定與部署,報總經(jīng)理審批,接受總經(jīng)理委派。第二章
2、陳列工作范圍與內(nèi)容第一條 陳列工作范圍與內(nèi)容1 新店開業(yè)工作程序2 店鋪日常維護(hù)程序3 陳列指引程序4 陳列員工作程序5 陳列培訓(xùn)程序6 店鋪監(jiān)督程序第二條 陳列工作的主要內(nèi)容1 第年度陳列手冊的編輯。2 每季度陳列指引應(yīng)用說明。3 新開業(yè)店鋪的物料配備與陳列。4 日常店鋪形象巡查:衛(wèi)生、員工儀容儀表、貨場陳列、貨品色彩擺設(shè)、櫥窗陳列。5 店鋪培訓(xùn)日常陳列知識培訓(xùn)。6 公司組織大型陳列知識培訓(xùn)。第三章 新店開業(yè)工作流程第一條 新店開業(yè)工作流程是:第二條 作業(yè)說明:1銷售中心拓展部根據(jù)公司的加盟制度,對加盟客戶所提供的開店位正行評估,確定加盟客戶符合加盟條件,即拓展部把相關(guān)客戶轉(zhuǎn)達(dá)店鋪形象設(shè)計。
3、2新開業(yè)店鋪形象設(shè)計根據(jù)開業(yè)店鋪的資料(會派室內(nèi)設(shè)計師到店量度)尺寸、陳列部出店鋪出陳列方案、平面設(shè)計師出POP方案、市部配發(fā)物料準(zhǔn)備。3店鋪陳列方案設(shè)定是根據(jù)室內(nèi)設(shè)計師店鋪的平面裝修圖的情況對店鋪的(貨架備量、模特備量、貨場貨架擺設(shè)、貨品擺)作出相應(yīng)的方案設(shè)定。4市場部在新店開業(yè)前5天要對新開店的開業(yè)所需的物料進(jìn)行驗收,確認(rèn)開業(yè)店鋪的所有物料(貨架、模特、頭門、POP、輔料)到位,并托運(yùn)到客戶手上。5新開業(yè)的店鋪員工必須在開業(yè)前3天內(nèi)接受公司的培訓(xùn),使每一位新員工都了解并執(zhí)行公司的形象要求。第四章 陳列指引程序第一條 總則: 1使公司各店鋪的店內(nèi)、外陳列統(tǒng)一,形象以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行到位。2
4、店鋪陳列的規(guī)定與模式均以本陳列手冊為機(jī)準(zhǔn)3結(jié)合每季度的貨品主題與廣告主題的方向而制定的,內(nèi)容包括(櫥窗陳列、貨品擺放、高架陳列)4手冊為服飾中心文件管理之一,由服飾中心發(fā)放與歸檔.第二條 陳列手冊制作基本流程是:陳列部編寫銷售設(shè)計部討論總經(jīng)理審批市場部印制(1) 陳部編寫階段工作是:1 明確陳列手冊的性質(zhì)。2 制定陳列手冊項目計劃。3 確定陳列手冊的編定內(nèi)容。(2) 銷售部設(shè)計部討論階段工作是:1 以品牌風(fēng)格結(jié)合店鋪的實際情況審閱手冊。2 審閱手冊的可操作性。3 確定可執(zhí)行性。4 收集各部門意見,對正確意要采納并及時修正手冊。(3) 總經(jīng)理審批1 聽取總經(jīng)理審批意見。2 下達(dá)總經(jīng)理審批決定,同
5、時通知各部門執(zhí)行日期。3 審批資料歸檔。(4)市場部統(tǒng)計店鋪數(shù)印刷并發(fā)送到各店鋪。(5) 陳列手冊使用規(guī)定1.新入職陳列員與客戶主任必須要了解并熟悉手冊的使用范圍。2.店鋪的陳列以手冊規(guī)定為機(jī)準(zhǔn)。3.手冊只供服飾中心內(nèi)部員工使用不得轉(zhuǎn)借他人。第三條 每季度陳列指引陳列部編寫銷售部討論總經(jīng)理審批市場部印制(1)陳列部編寫工作:1 以陳列手冊為機(jī)準(zhǔn),結(jié)合貨品開發(fā)主題編寫。2 編寫內(nèi)容主要是圍繞貨場陳列,范圍:(1) 櫥窗陳列、(2)貨品陳列、(3)高架陳列、(4)POP陳列、(5)模特陳列;(2)銷售部討論:1審閱陳列指引與貨品開發(fā)主題是否雙符合。2審閱陳列指引的可操作性。3確定陳列指引可執(zhí)行性。
6、4收集各部門對陳列指引意見,對正確意要采納并及時修正陳列指引。(3)總經(jīng)理審批1聽取總經(jīng)理審批意見。2達(dá)總經(jīng)理審批決定,同時通知各部門執(zhí)行日期。3審批資料歸檔。(4)市場部統(tǒng)計店鋪數(shù)印刷并發(fā)送到各店鋪。(5)陳列指引使用規(guī)定1.陳列指引印制成冊,并發(fā)送到每家店一本2.由陳列員與客戶主任(督導(dǎo))到店鋪協(xié)助店鋪執(zhí)行第五章 陳列員工作程序第一條 總則:1.使工作有制定化、規(guī)范化、科學(xué)化地運(yùn)作提高工作效率特制定如下。第二條 新開店工作流程一、制定開鋪計劃確定出差日期:1、落實店裝修所需時間。2、協(xié)助客戶進(jìn)行員工招聘。3、落實市場部平面設(shè)計師出確認(rèn)設(shè)計方案4、 落實陳列部配店鋪貨架鋪場數(shù)量與陳列方案、模
7、特數(shù)量。5、 收集客戶資料(姓名、電話、地址、店鋪、傳真、)。6、落實文員配備開鋪物料、貨品數(shù)量、與出貨日期。7、確定出差日期。8、定開業(yè)陳列模式。二、出差前的準(zhǔn)備工作1、與市場部確認(rèn)貨架(模特、形象畫、到鋪日期)。2、與文員確認(rèn)開業(yè)店鋪貨品、物料是否齊備。3、 安排開業(yè)店鋪前往總公司接受店鋪管理培訓(xùn)(開業(yè)前一星期)。三、到店鋪后的工作1、進(jìn)行全面驗收貨場并監(jiān)督貨架公司安裝貨架。2、進(jìn)行店長及員工培訓(xùn)。3、點(diǎn)收來貨(貨架、模特、物料、貨品)4、按陳列模式布置貨場。四、開鋪后跟時工作1、根據(jù)店長、員工表現(xiàn),結(jié)合實際情況加強(qiáng)店長及員工再培訓(xùn)。2、指定店長或收銀員正確使用日常表格。3、記錄須跟進(jìn)工作
8、,以便日后跟進(jìn)。第六章 日常店鋪形象巡查程序第一條 總則:1協(xié)助店鋪根據(jù)公司的形象要求,管理、維護(hù)、監(jiān)督,使各店鋪形象統(tǒng)一。第一條 出差申請流程:制定出差計劃請?zhí)顚懗霾钌暾埳霞墝徟霾顓R報1陳列員可根據(jù)實際情況制定出差計劃。2在公司必須填寫于出差前一天給上級審批,否則不能出差。3出差人員如出差超過其所申請的日期,出差人必須以口頭電話形式向上級匯報,出差回公司后再保寫出差申請;出差人未經(jīng)批標(biāo)不得自行出差,違反者將按公司處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。4陳列員工出差回到公司必須把有關(guān)巡店事項以表格、報告形式向上級匯報。第三條 到店鋪后工作1按公司每季所出的陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行評審并對執(zhí)行力進(jìn)行記錄。2除了對店鋪進(jìn)行評
9、審?fù)?陳列員還需要對店鋪員工過儀容、儀表、陳列知識進(jìn)行評審,并根據(jù)店鋪的實際情況給員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.收集市場專賣店形象最新動向。第四條 巡店后工作匯報.陳列員巡店回公司必須把巡店表交到上級審閱。.陳列員對巡店中形象優(yōu)秀或不合要求的店鋪以申請的形式向上級申請獎勵或處罰。第七章 獎罰條例程序第二條 總則。為保證公司終端專賣店陳列形象統(tǒng)一,加強(qiáng)對終端店鋪的監(jiān)督,檢查店鋪或客戶主任是否認(rèn)真貫徹公司的決策、方針、計劃和各項規(guī)章制度,促進(jìn)店鋪客戶主任各項工作,根據(jù)公司的指示,陳列部制定本條例,對嚴(yán)格執(zhí)行的優(yōu)秀店鋪和違反公司規(guī)定的店鋪,作出相應(yīng)的獎勵和處罰。第三條 獎罰條例流程第四條優(yōu)秀店鋪向上級申請獎勵或處罰上級審批違反規(guī)定店鋪通知到店鋪店鋪確認(rèn)回傳公司財務(wù)扣帳或發(fā)放獎金1 根據(jù)店對獎罰條例的執(zhí)行情況分優(yōu)秀店鋪、違反規(guī)定店鋪。2 陳列員出差巡店回公司后根據(jù)店鋪的情況向上級打申請,獎勵或處罰店鋪。3 獎勵或處罰通知未經(jīng)陳列員上級審批不得下傳到店鋪。4 經(jīng)陳列員上級審批后,由陳列員下傳到店鋪。5 店鋪確認(rèn)后由客戶主任監(jiān)督回傳公司。6 陳列員把相關(guān)的店鋪確認(rèn)回傳交給公司財務(wù),公司財務(wù)確認(rèn)后扣帳或發(fā)放獎金。第五條 店鋪獎罰條例(內(nèi)容待定)。第八章.陳列培訓(xùn)程序第一條 總則。以店鋪實例配合理論知識,通過有系統(tǒng),有條理的方法使店鋪學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到服務(wù)理
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