郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能鑒定規(guī)范

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員 職業(yè)技能鑒定規(guī)范石家莊2013 年 09 月表1考核項目和鑒定分值表序號項目名稱各等級鑒定分值五級四級三級二級一級1錄入客戶信息（填寫客戶檔案）15-2設(shè)計客戶接近方法10-3分析購買過程15-4推介業(yè)務(wù)4545-5計算機操作151010-6收集分析客戶信息-15-7分析重點大客戶-15-8分析營銷案例-151015-9制疋溝通方案-15-10撰寫營銷方案-25-11介紹營銷方案-4035-12業(yè)務(wù)英語-101013模擬授課-151514疑難問題解答-252515撰寫調(diào)查報告-2016由E政營銷創(chuàng)新-30合計100100100100100表2五級技能鑒定規(guī)范序號考核 項目考核內(nèi)

2、容時限質(zhì)里要求評分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注-一-錄入 客戶 信息根據(jù)給出的 兩個客戶背 景資料，在 郵政客戶營 銷管理系統(tǒng) 錄入客戶信 息：1. 歸納提 煉；2. 錄入信 息；3. 提交。10分鐘1. 準(zhǔn)確錄入客戶的名 稱、客戶簡稱、郵政編 碼、客戶地址、客戶電 話等必填信息；2. 正確選擇客戶的總部 客戶、所在地區(qū)、企業(yè) 規(guī)模、所屬行業(yè)、客戶 狀態(tài)等信息；3. 成功提交客戶信息；4. 在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項 目得滿分，具體扣分要求如下：1未提交或提交失敗，每個客戶扣7.5 分；2.錯錄(選)客戶信息，每項扣1分，每個客戶最多扣 7.5分。1設(shè)備及

3、環(huán)境(1) 郵政客戶營銷管理系統(tǒng)模擬 環(huán)境(包括PC機)；(2) 設(shè)定營銷員的登陸名稱及密 碼。2.模擬考件(1) 以文字描述方式給出兩個客 戶的背景資料，將客戶名稱、客 戶簡稱等所有必填項穿插在內(nèi)容 中；(2) 若同一鑒定批次使用同一客 戶背景資料，要求客戶名稱有所 不同，可設(shè)為同一客戶名稱+序號(如中國郵政集團(tuán)公司1、中國郵政集團(tuán)公司2，以此類推)。 3用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。15分1. 非速遞模 塊人員考 核；2. 每場次考 完后，考評 人員用管理 員的權(quán)限導(dǎo) 出本場考生 錄入的客戶 條數(shù)并打 印，由考生 簽字確認(rèn)。-二二填寫 客戶

4、檔案根據(jù)給出的 客戶背景資 料，填寫客 戶信息登記 表1份。10分鐘1.客戶信息內(nèi)容填寫準(zhǔn) 確、全面、無歧義。2字跡清楚、規(guī)范。3.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項 目得滿分，具體扣分要求如下：1.錯、漏填寫客戶信息，每項扣2分。2填寫不清楚，產(chǎn)生歧義，每項扣2分。3.文字書寫錯誤(含不規(guī)范簡化字、1.模擬考件(1)給出一份客戶的背景資料， 包括客戶基本信息(居民客戶的 姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、 愛好等；單位客戶的名稱、 地址、 規(guī)模、產(chǎn)品等)、用郵需求、用郵 方式和訪問記錄等內(nèi)容，信息元15分1. 速遞模塊 人員考核；2. 采用筆試 考試。縮寫，錯別字，

5、難以辨認(rèn)的字)，每 處扣1分；此項最多扣5分。素須有12-16項；(2)制作一份含有不少于10項相關(guān)欄目的空白客戶檔案表。2用品用具(1 )紙若干；(2) 計時器1塊；(3) 考生自備尺子、藍(lán)色或黑色 圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。三設(shè)計 客戶 接近 方法根據(jù)給出的 客戶背景資 料，設(shè)計客 戶接近方法 及運用中應(yīng) 注意的問 題。15分鐘1. 根據(jù)背景資料提出的 客戶接近方法合理；2. 準(zhǔn)確分析客戶接近方 法應(yīng)用時應(yīng)注意的問 題；3. 語句通順，文字書寫 規(guī)范；4. 在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項 目得滿分，具體扣分要求如下：1. 未明確提出客戶接近方法或提出的客戶接

6、近方法與背景資料無關(guān)，扣10分；2. 方法應(yīng)用不合理，酌情扣 1-5分；3. 沒有給出應(yīng)注意的問題，扣5分；給出應(yīng)注意的問題不完整，酌情扣1-4 分；4語句不通順，文字書寫錯誤(含 不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字，難以 辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分；此項最 多扣1分。1.模擬考件(1) 制作紙制試卷1份，給出1 個客戶的背景資料，主要包括關(guān) 鍵決策人基本信息，如姓名、性另h年齡、職位、愛好、業(yè)務(wù)需 求等信息若干；(2) 根據(jù)背景資料內(nèi)容，對接近 方法及應(yīng)注意的問題設(shè)計要點分 值。2用品用具(1 )紙若干；(2) 計時器1塊；(3) 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。10分1. 對于報考 速遞

7、模塊的 考生，考評 人員給出的 信息應(yīng)考慮 速遞模塊的 業(yè)務(wù)要求和 特點；2. 采用筆試 考試。四分析購買過程分析客戶購 買過程：1. 寫出客戶 購買過程的 五個階段；2. 根據(jù)案例 分析判斷客20分鐘1 正確寫出客戶購買過 程的五個階段；2. 準(zhǔn)確判斷客戶所處的 購買階段，并全面分析 本階段應(yīng)注意的問題；3. 語句通順，文字書寫 規(guī)范；在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項 目得滿分，具體扣分要求如下：1. 購買過程的五個階段未描述或描 述錯誤，每個扣1分；此項最多扣5 分；2. 客戶所處的購買階段未判斷或判 斷錯誤，扣10分；1.模擬考件(1)制作紙制試卷，具體要求如 下： 試卷1份，給出1個客

8、戶案例， 至少涉及客戶購買過程中兩個階 段的內(nèi)容； 明確2道考題，其中一道考題15分采用筆試考 試。戶所處的購 買階段及本 階段應(yīng)注意 的問題。4.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。3應(yīng)注意的問題未分析或錯誤，扣5分；分析不全面，酌情扣 1-4分； 4語句不通順，文字書寫錯誤(含 不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字，難以 辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分；此項最 多扣2分。是要求考生寫出客戶購買過程的 五個階段；另一道考題是要求考 生分析案例中客戶所處的購買階 段及本階段注意的問題；(2 )設(shè)計要點分值。2.用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆 (簽字筆、鋼筆)。五推介業(yè)務(wù)向自行設(shè)定

9、的客戶，有 針對性地推 介一項自己 熟悉的郵政 業(yè)務(wù)：1問候、自 我介紹；2.遞名片；3 .介紹業(yè) 務(wù)；4 .回答問 題；5.告別。10分鐘1. 儀表(包括著裝、肢 體語言等)得體大方；2. 使用普通話，語言流 暢，語速適中；3. 問候、告別恰當(dāng)?shù)皿w； 自我介紹簡單明了；名 片遞送規(guī)范；4. 有針對性的介紹業(yè) 務(wù)：(1)準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容(包括名稱、功能、特 點、資費等)，有針對性 地介紹業(yè)務(wù)能給客戶帶 來的利益；(2 )業(yè)務(wù)介紹條理清 楚、重點突出。5. 正確回答客戶問題；6. 在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項 目得滿分，具體扣分要求如下：1著裝不整潔，過于拘謹(jǐn)

10、，每一情 況扣1分；此項最多扣2分；2. 不使用普通話，語言不流暢、不 連貫，語速過快等，每處扣 1分；此 項最多扣3分；3. 問候、自我介紹、告別：(1) 沒有問候語、告別語，每一情 況扣2分；問候語、告別語不恰當(dāng)， 每一情況扣1分；(2) 沒有做自我介紹，扣 2分；自 我介紹不恰當(dāng)，扣1分；(3) 沒有遞送名片，扣 2分；遞送 名片不規(guī)范，扣1分；(4) 問候、自我介紹、遞名片、告另最多扣5分。4. 介紹業(yè)務(wù)：(1)業(yè)務(wù)內(nèi)容未描述或描述不正確， 每項扣5分；業(yè)務(wù)內(nèi)容描述不完整，1. 模擬考件(1) 針對考生提交的業(yè)務(wù)和客戶 類型，對業(yè)務(wù)內(nèi)容及給客戶帶來 利益的針對性設(shè)計要點分值；(2) 制

11、作評分表1份，包括學(xué)員 信息、學(xué)員設(shè)定的客戶背景、推 介業(yè)務(wù)的名稱、考核欄目(如儀表、語言表達(dá)、冋候告別、自我 介紹、業(yè)務(wù)內(nèi)容、針對性、回答 問題等)。2. 用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備名片、藍(lán)色或黑色 圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。45分1. 考生自行 設(shè)定客戶背 景材料和介 紹的業(yè)務(wù)， 考前1周提 交；2. 考評組成 員不得少于 3人，考生 得分取考評 人員平均 分；3. 采用情景 模擬考評方 式，由考評 人員扮演客 戶；4. 考評人員 向考生提問 2個問題。每項酌情扣1-4分；(2) 業(yè)務(wù)能給客戶帶來的利益未介 紹或沒有針對性，扣5分；針對性不 強，酌情扣1-4分；(3) 業(yè)務(wù)

12、介紹思路不清晰、重點不 突出，酌情扣5-15分；(4) 介紹業(yè)務(wù)最多扣 25分。5.沒有回答客戶問題或回答不正確， 每題扣5分；回答問題不完整，每題 扣酌情1-4分；回答問題最多扣 10 分。六計算 機操 作在計算機上 完成以下操 作：1. Windows 操作：(1) 按照要 求創(chuàng)建文件 夾(二級文 件夾結(jié)構(gòu))， 并正確命 名；(2) 創(chuàng)建文 件(包括一 個文本文件 及快捷方 式)、復(fù)制文 件；2. WPS文字 操作：按照20分鐘1. 按照要求在指定位置 創(chuàng)建文件夾、快捷方式、 文件并正確命名；2. 將指定WPS文字文件 復(fù)制到指定位置；3. 在已經(jīng)復(fù)制到指定位 置的WPS文字文件中， 按照

13、要求正確完成相關(guān) 文字的剪切、復(fù)制，字 體、段落設(shè)置，圖片設(shè) 置，頁面設(shè)置；4. 在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項 目得滿分，具體扣分要求如下：1. 未在指定位置創(chuàng)建文件夾或文件，扣3 分;2. 創(chuàng)建文件夾或文件名稱錯誤，扣3分；3. 未創(chuàng)建快捷方式，扣 1分；4. 未將WPS文字文件復(fù)制到指定位 置，扣1分；5. 在復(fù)制的 WPS文字文件的操作中， 未按照要求正確剪切相關(guān)文字、并復(fù) 制到指疋位置，扣1分；文字編輯項 最多扣2分；6. WPS文字文件的操作中，字體設(shè)置(包括字體、字形、字號)錯誤， 每處扣0.5分；段落設(shè)置(包括縮進(jìn)、 行距、段間距等)錯誤，每處

14、扣0.51. 設(shè)備及環(huán)境(1) 裝有 Windows操作系統(tǒng)和WPS Office 2009 專業(yè)版軟件；(2) 制作考試用的 WPS文字操作 文件，并復(fù)制到計算機內(nèi)。2. 模擬考件制作紙制試卷1份，具體要求如 下：(1) 擬定Windows操作要求，包 括創(chuàng)建文件夾名稱、結(jié)構(gòu)的要求， 創(chuàng)建文件的類型、名稱、位置的要求等；(2) 擬定復(fù)制的文件名稱和位置 的要求；(3) 擬定WPS文字操作內(nèi)容和要 求：WPS文字文件要求有 3段文 字，排版文檔不超過一頁(包括 標(biāo)題、正文)；操作要求包括剪切、15分每組考生考 試結(jié)束后， 考評人員及 時將考試結(jié) 果復(fù)制到移 動硬盤上， 并從計算機 上清除。要求

15、進(jìn)行文 字的編輯、 排版。分；圖片大小、位置、環(huán)繞方式錯誤， 每處扣0.5分；頁面設(shè)置(包括紙型 或紙張大小、頁邊距、頁眉頁腳)錯 誤，扣0.5分；排版項最多扣 5分。復(fù)制的內(nèi)容、位置的要求，字體、 段落、圖片、頁面設(shè)置的要求。3用品用具(1 )移動硬盤1塊；(2)考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆 (簽字筆、鋼筆)。表3四級技能鑒定規(guī)范序號考核 項目考核內(nèi)容時限質(zhì)里要求評分標(biāo)準(zhǔn)工件制作要求鑒定分值備注-一-推介業(yè)務(wù)向指定模擬 客戶，有針 對性地推介 郵政業(yè)務(wù)：1 問候、自 我介紹；2 遞名片；3 介紹業(yè) 務(wù)；4 回答問 題；5.告別。15分鐘1 .儀表(包括著裝、肢 體語言等)得體大方；2 使用普通話

16、，語言流 暢，語速適中；3 問候、告別恰當(dāng)?shù)皿w； 自我介紹簡單明了；名 片遞送規(guī)范；4 有針對性的介紹業(yè) 務(wù)：(1) 介紹的業(yè)務(wù)適合模 擬客戶；(2) 準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)的內(nèi) 容(包括名稱、功能、 特點、資費等)，有針對 性地介紹業(yè)務(wù)能給客戶 帶來的利益；(3 )業(yè)務(wù)介紹條理清 楚、重點突出。5 正確回答客戶問題；6.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1 著裝不整潔，過于拘謹(jǐn)，每一情 況扣1分；此項最多扣2分；2 不使用普通話，語言不流暢、不 連貫，語速過快等，每處扣 1分；此 項最多扣3分；3 問候、自我介紹、告別：(1) 沒有問候語、告別

17、語，每一情 況扣2分；問候語、告別語不恰當(dāng)， 每一情況扣1分；(2) 沒有做自我介紹，扣 2分；自 我介紹不恰當(dāng)，扣1分；(3) 沒有遞送名片，扣 2分；遞送 名片不規(guī)范，扣1分；(4) 問候、自我介紹、遞名片、告另最多扣3分。4.介紹業(yè)務(wù)：(1) 首次推介業(yè)務(wù)不適合模擬客戶， 又不能根據(jù)客戶要求介紹相應(yīng)業(yè)務(wù)， 扣20分；首次推介業(yè)務(wù)不適合模擬 客戶，但能根據(jù)客戶要求介紹相應(yīng)業(yè) 務(wù)，扣10分；(2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容未描述或描述不正確，1 模擬考件(1) 設(shè)定8個行業(yè)，每個行業(yè)編 寫3個模擬客戶的背景資料， 資料 內(nèi)容包含客戶需求等相關(guān)信息；(2) 制作評分表1份，包括學(xué)員 信息、客戶名稱、推介業(yè)務(wù)、

18、考核 欄目(如儀表，語言表達(dá)，冋候、 自我介紹、告別，業(yè)務(wù)內(nèi)容、針對 性，回答問題等)及扣分情況；(3) 依據(jù)模擬客戶背景資料，明 確可能推介的業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)內(nèi)容及 給客戶帶來利益的針對性設(shè)計要點分值。2用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備名片、藍(lán)色或黑色 圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。45分1 .對于報考 速遞模塊的 考生，考評人 員給出的資 料應(yīng)符合速 遞模塊的業(yè) 務(wù)要求和特 占；八、2 .考前考生 首先自主選 擇行業(yè)并抽 取客戶背景 資料，在待考 室準(zhǔn)備5分 鐘；3.考評組成 員不得少于 3人，考生得 分取考評人 員平均分；4 .采用情景 模擬考核方 式，由考評人 員扮演客戶；每項扣3分

19、；業(yè)務(wù)內(nèi)容描述不完整， 每項酌情扣1-2分；(3) 業(yè)務(wù)能給客戶帶來的利益未介紹或沒有針對性，扣 3分；針對性不 強，酌情扣1-2分；(4) 業(yè)務(wù)介紹思路不清晰、重點不 突出，酌情扣5-10分；(5) 介紹業(yè)務(wù)最多扣 25分。5.沒有回答客戶問題或回答不正確， 每題扣3分；回答問題不完整，每題 酌情扣1-2分；回答問題最多扣 12 分。5 .考前，考 評人員應(yīng)主 動詢問考生 對模擬客戶 背景資料是 否有疑問；6 .考評人員 向考生提問4-5個問題； 7. “介紹的業(yè) 務(wù)適合模擬 客戶”，是指 考生推介的 業(yè)務(wù)能夠從 提供的客戶 背景資料中 分析得出。-二二計算 機操 作在計算機上 完成以下操

20、作：1 . Windows 操作：(1) 按照要 求創(chuàng)建文件 夾，并正確 命名；(2) 復(fù)制文 件。2. WP敦字操作：按要20分鐘1. 按照要求在指定位置 創(chuàng)建文件夾并正確命 名；2. 將指定 WPS文字和 WPS表格文件復(fù)制到指 疋位置；3. 在已經(jīng)復(fù)制到指定位 置的 WPS文字文件中， 按照要求正確完成表格 制作；4. 在已經(jīng)復(fù)制到指定位 置的WPS文字表格文件 中，按照要求正確完成在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1. 未在指疋位置一級文件夾或文件 夾名稱錯誤，扣1分；2. 未將WP或字和WPS表格文件復(fù)制 到指疋位置，每個文件扣 0.5分；最 多扣1分；3.

21、 WP敦字文件的操作中，未建立表 格，扣2分；表格格式設(shè)置錯誤，每 處扣0.5分；表格設(shè)置項最多扣 2分；4. 在復(fù)制的WPS表格文件的操作中， 簡單計算錯誤，扣1分；求和錯誤，1. 設(shè)備及環(huán)境(1) 裝有 Windows操作系統(tǒng)和 WPS Office 2009 專業(yè)版軟件；(2) 制作考試用的 WP敦字和 WPS 表格操作文件，并復(fù)制到計算機內(nèi)。2. 模擬考件制作紙制試卷 1份，具體要求如 下：(1)擬定 Windows操作要求，包 括創(chuàng)建的文件夾名稱、位置的要 求；10分每組考生考 試結(jié)束后，考 評人員及時 將考試結(jié)果 復(fù)制到移動 硬盤上，并從 計算機上清 除。求制作表格；3. WPS表

22、格 操作：按照 要求對數(shù)據(jù) 進(jìn)行處理。電子表格的數(shù)據(jù)處理 (包括簡單計算、常用 函數(shù)計算)、格式編排； 5.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。扣1分；平均值錯誤，扣1分；數(shù)據(jù) 處理項最多扣3分；5. WPS表格文件的操作中，字體、對 齊方式設(shè)置錯誤，每處扣0.5分；行、 列格式設(shè)置錯誤，每處扣 0.5分；表 格邊框設(shè)置錯誤，扣 0.5分；頁面設(shè) 置(包括紙型或紙張大小、頁邊距、 頁眉頁腳)錯誤，扣 0.5分；格式編 排項最多扣3分。(2) 擬定復(fù)制的文件名稱和位置 的要求；(3) 擬定 WPS文字表格(不超過 5行X 6列)操作內(nèi)容和表格制作 的要求等；(4) 擬定WPS表格操作內(nèi)容和要 求：W

23、PS表格文件內(nèi)要求只能有一 個工作表；操作要求包括簡單計算、求和、平均值的要求，單元格(包括字體、對齊方式、行咼、列 寬、邊框)和頁面設(shè)置(包括紙型 或紙張大小、頁邊距、頁眉頁腳) 的要求。3用品用具(1) 移動硬盤1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。三收集 分析 客戶 信息根據(jù)要求收 集分析客戶 信息：1 .通過互聯(lián) 網(wǎng)，收集客 戶信息；2 .用 WPS文字整理一 份客戶背景 資料，并提 出與郵政合 作的建議。30分鐘1 .收集的客戶信息(包 括客戶性質(zhì)、成立時間、 規(guī)模、主要部門、領(lǐng)導(dǎo)、 經(jīng)營狀況、主要競爭對 手等)完整；2. 結(jié)合收集的信息，提 出與郵政合作的合理建

24、議；3. WPS文字格式規(guī)范， 按要求為文件命名，并 保存在指疋位置；4 .字?jǐn)?shù)不少于300字；5.在規(guī)定時限內(nèi)完成，在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1. 收集的客戶信息不完整，每項扣1 分；此項最多扣 10分；2. 未提出建議或建議不合理，扣3分；建議不太合理，酌情扣1-2分；3. WPS文字文件沒有保存在指定位 置，扣1分；沒有按照要求為文件命 名，扣0.5分；沒有文檔標(biāo)題，扣0.5 分；WPS文字文檔編輯不規(guī)范，酌情 扣0.5-1分；此項最多扣 2分；4 字?jǐn)?shù)少于300字，扣1分。1設(shè)備及環(huán)境(1) 能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機；(2) 計算機中安裝IE、WPS與常

25、用輸入法；(3) 計算機安裝防火墻，并預(yù)先 殺毒，確保正常使用。2.模擬考件制作紙制試卷，具體要求如下：(1) 試卷1份，給出客戶名稱；(2) 明確收集的客戶信息，包括 客戶性質(zhì)、成立時間、規(guī)模、主要 部門、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營狀況、主要競爭 對手等。并要求針對客戶信息提出15分1 考評人員 應(yīng)提前測試， 要求收集的 客戶信息能 夠在3-5個 網(wǎng)站中搜索 完成；2 .每組考生 考試結(jié)束后， 在操作臺席 考評人員應(yīng) 與考生確認(rèn) 保存位置和 文件名，并及不允許超時。可能與郵政合作的建議；(3)明確WPS文字的排版格式、 文件名稱及保存位置。3.用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆 (

26、簽字筆、鋼筆)。時保存考試 結(jié)果。四分析 重點 大客 戶根據(jù)給定的 信息對客戶 進(jìn)行分析：1. 分析客戶 主要特征；2. 分析客戶 主要需求；3. 提出郵政 業(yè)務(wù)開發(fā)的 主要思路及 應(yīng)注意的問 題。20分鐘1.準(zhǔn)確全面分析客戶的 主要特征、需求、業(yè)務(wù) 開發(fā)思路以及應(yīng)注意的 問題；2 語句通順，文字書寫 規(guī)范；3.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1. 客戶的主要特征、需求分析、業(yè) 務(wù)開發(fā)思路以及應(yīng)注意的問題未描 述或描述錯誤，每個問題扣 5分；描 述不全面，每個問題酌情扣 1-4分；2. 文字書寫錯誤(含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字，難以

27、辨認(rèn)的字)，每處扣1分，此項最多扣2分。1. 模擬考件(1) 制作紙制試卷，具體要求如下： 試卷1份，設(shè)定1個重點大客戶， 給出包括大客戶名稱、經(jīng)營管理狀 況、主要的業(yè)務(wù)需求等信息； 明確3道考題，第1道考題是“分 析客戶的主要特征”；第2道考題 是“對客戶進(jìn)行需求分析”；第3 道考題是“提出業(yè)務(wù)開發(fā)思路以及 應(yīng)注意的問題”；(2) 設(shè)計要點分值。2. 用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。15分1 .對于報考 速遞模塊的 考生，考評人 員給出的信 息應(yīng)符合速 遞模塊的業(yè) 務(wù)要求和特 占；八、2 .采用筆試 考試。五分析營銷案例按要求對給 定的營銷案 例

28、進(jìn)行分 析。20分鐘1. 正確分析案例中涉及 客戶開發(fā)技巧方面的經(jīng) 驗或教訓(xùn)；2. 正確回答其它2個問 題；在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1.沒有分析經(jīng)驗(或教訓(xùn))或分析 錯誤，扣9分；分析不全面，酌情扣1-8 分；1.模擬考件(1)制作紙制試卷，具體要求如 下：試卷1份，給出1份客戶開發(fā)技 巧方面的案例；15分采用筆試考 試。3 語句通順，文字書寫 規(guī)范；4.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。2. 其它2個問題未回答或回答錯誤， 每個冋題扣3分；回答不完整，每個 問題酌情扣1-2.5分；3. 文字書寫錯誤(含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字、難以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5

29、分；此項最多扣1分。針對案例明確 3道考題，第1 道考題是“從案例中分析總結(jié)涉及 客戶開發(fā)技巧的經(jīng)驗或教訓(xùn) (至少 包括3個方面)”其它2道考題依 據(jù)案例內(nèi)容設(shè)定；(2)設(shè)計要點分值。2用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆(簽字筆、鋼筆)。表4三級技能鑒定規(guī)范序 號考核 項目考核內(nèi)容時限質(zhì)里要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注-一-計算 機操 作在計算機上完成 以下操作：1 . Windows 操 作：(1) 按照要求創(chuàng) 建文件夾并正確 命名；(2) 復(fù)制文件；2 . WPS表格操 作：(1 )按照要求完 成電子表格的數(shù) 據(jù)處理(包括排 序、篩選)； (2 )對篩選的數(shù)

30、 據(jù)創(chuàng)建圖表。3. WPS寅示文稿操作：按照要求 在指定模板下進(jìn) 行WPS寅示文稿 操作。20分鐘1按照要求在指定位置 創(chuàng)建文件夾并正確命 名；2 .將指定WPS表格文件 復(fù)制到指定位置；3. 在復(fù)制的WPS表格文 件中，按照要求正確完 成電子表格的排序、篩 選處理，將篩選結(jié)果保 存在指定工作表、并進(jìn) 行圖表創(chuàng)建；4. 在指定模板下根據(jù)規(guī) 定版式、內(nèi)容、要求， 制作5張WPS寅示文稿， 并保存在指疋位置；5. 在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按照質(zhì)量要求完成， 該項目得滿分，具體扣分要求如下：1. 未在指疋位置創(chuàng)建一級文件夾或 文件夾名稱錯誤，扣1分；2. 未將WPS表格文件復(fù)制到

31、指定位 置，扣0.5分；3 .在復(fù)制的 WPS表格文件的操作 中，排序錯誤，扣 0.5分；篩選錯 誤，扣0.5分；未在指定位置保存， 扣0.5分；數(shù)據(jù)處理項最多扣1.5分；4. WPS表格文件的操作中，未創(chuàng)建圖表，扣2分；創(chuàng)建圖表的類型、 數(shù)據(jù)區(qū)域、標(biāo)題、坐標(biāo)、顯示圖例 位置、圖表位置錯誤，每處扣0.5分；圖表創(chuàng)建項最多扣 2分；5. 在WP韻示文稿操作中， 未使用 指定模板，扣0.5分；未按照要求 版式制作演示文稿，每張扣0.5分； 未按照要求編輯每張演示文稿的內(nèi)容和格式(包括放映方式、字體、 字號、顏色等)，每處扣0.5分；演 示文稿編輯最多扣 5分。1設(shè)備及環(huán)境(1) 裝有 Window

32、s操作系統(tǒng) 和 WPS Office 2009 專業(yè)版 軟件；(2) 制作考試用的 WPS表格、 WPS寅示文稿操作文件，并復(fù) 制到計算機內(nèi)。2.模擬考件制作紙制試卷1份，具體要 求如下：(1)擬定 Windows操作要求， 包括創(chuàng)建的文件夾名稱、位 置的要求；(2 )擬定復(fù)制的文件名稱和 位置的要求；(3) 擬定WPS表格操作內(nèi)容 和要求：WP敦字表格文件內(nèi) 要求只能有一個工作表；操 作要求包括數(shù)據(jù)排序、篩選 的要求，創(chuàng)建圖表(包括類 型、數(shù)據(jù)區(qū)域、標(biāo)題、坐標(biāo)、 顯示圖例位置、圖表位置等) 的要求；(4) 擬定WPS演示文稿操作 要求，包括文件名稱、保存10分每組考生考試 結(jié)束后，考評 人員

33、及時將考 試結(jié)果復(fù)制到 移動硬盤上， 并從計算機上 清除。位置的要求，使用模板的要 求，每張演示文稿的內(nèi)容、 版式、格式的要求。3用品用具(1 )移動硬盤1塊。(2 )考生自備藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。-二二分析營銷案例按要求對給定的 營銷案例進(jìn)行分 析。20分鐘1 正確分析案例經(jīng)驗或教訓(xùn)；2. 應(yīng)結(jié)合自身工作實際 提出合理的解決方法或 建議；3. 語句通順，文字書寫 規(guī)范；4. 在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)疋時限內(nèi)按質(zhì)里要求完成，該 項目得滿分，具體扣分要求如下：1 沒有分析經(jīng)驗(或教訓(xùn))或分析 錯誤，扣6分；分析不全面，酌情 扣1-5分；2.未提出的解決方法或建議，扣4分

34、；提出的解決方法或建議不太合 理，酌情扣1-3.5 分;3 語句不通順，文字書寫錯誤(含 不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字、難 以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分；此項 最多扣1分。1 模擬考件(1)制作紙制試卷，具體要 求如下： 試卷1份，給出1份包括 市場調(diào)查、市場細(xì)分、產(chǎn)品 策略、促銷策略等某一方面 內(nèi)容的營銷案例； 針對案例明確 2道考題， 其中1道考題是“從案例中 分析總結(jié)出經(jīng)驗或教訓(xùn)(至少3個方面)；另1道考題 是“結(jié)合自身工作實際提出 解決方法或建議”；(2 )設(shè)計要點分值。2用品用具(1)計時器1塊；(2 )考生自備藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。10分采用筆試考 試。三制定溝通萬案根

35、據(jù)給定的客戶 背景資料，制定 溝通方案：1 分析客戶需 求；30分鐘1 客戶需求判斷準(zhǔn)確；2 推介的業(yè)務(wù)符合客戶 需求；3.拜訪目的、拜訪人物、 時間、拜訪地點選擇準(zhǔn)在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該 項目得滿分，具體扣分要求如下：1 客戶需求判斷錯誤，扣 4分；客 戶需求判斷部分錯誤，酌情扣 1-3 分；1 模擬考件(1)制作紙制試卷1份，給 出一份單位客戶的背景資 料，包括客戶基本信息(名 稱、地址、規(guī)模、產(chǎn)品等)、15分1 對于報考速 遞模塊的考 生，考評人員 給出的資料應(yīng) 符合速遞模塊2.確定推介的業(yè)務(wù)；3 .確定拜訪目 的、拜訪對象、 時間、地點；4. 分析打動客戶 的關(guān)鍵因素；5. 客

36、戶可能的異 議及化解；6 .準(zhǔn)備銷售工 具。確、合理；4. 打動客戶的關(guān)鍵因素 分析透徹；5. 準(zhǔn)備的異議及化解技 巧合理有效，針對性強；6. 銷售工具攜帶恰當(dāng)；7. 語句通順，文字書寫 規(guī)范；&字?jǐn)?shù)不少于500字；9.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。2. 推介的業(yè)務(wù)不符合客戶需求，扣2分；推介的業(yè)務(wù)部分不符合客戶 需求，扣1分；3. 拜訪目的、拜訪人物、拜訪時間、 拜訪地點選擇錯誤，每一情況扣 1 分；4. 打動客戶的關(guān)鍵因素分析錯誤， 扣2分；打動客戶的關(guān)鍵因素分析 部分錯誤，扣1分；5 .沒有準(zhǔn)備異議及化解，扣 2分； 準(zhǔn)備異議但化解技巧不合理，扣 1 分；6. 遺漏應(yīng)攜帶的銷售工具，扣

37、1分；7. 語句不通順，文字書寫錯誤(含 不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字、難 以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分；此項 最多扣1分；8 .字?jǐn)?shù)少于500字，扣1分?？蛻粜枨蠓治龌A(chǔ)資料、機 遇與挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等信 息；(2 )設(shè)計要點分值。2.用品用具(1)計時器1塊；(2 )考生自備藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。的業(yè)務(wù)要求和 特點；2.采用筆試考 試。四撰寫 營銷 萬案根據(jù)給定的客戶 背景資料，撰寫 營銷方案：1. 分析客戶需 求；2. 提出相應(yīng)的業(yè) 務(wù)及優(yōu)勢；3. 提出具體合作 項目內(nèi)容或解決 萬案；40分鐘1 .根據(jù)背景材料客觀分 析客戶需求，并準(zhǔn)確提 煉出客戶遇到的問題或 潛在的商機；2

38、. 根據(jù)客戶需求正確選 擇一個或多個郵政業(yè) 務(wù)，并準(zhǔn)確寫出相應(yīng)業(yè) 務(wù)的優(yōu)勢；3. 提出具體合作項目內(nèi) 容或解決方案，方案要在規(guī)疋時限內(nèi)按質(zhì)里要求完成，該 項目得滿分，具體扣分要求如下： 1 .提煉出的客戶需求與背景材料無 關(guān)，扣25分；提煉出的客戶需求不 全面，酌情扣1-24分；2.選擇的郵政業(yè)務(wù)與客戶需求無 關(guān)，扣10分；相應(yīng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢未寫 出或錯誤，扣5分；與出的業(yè)務(wù)優(yōu) 勢不全面，酌情扣 1-4分；此項最 多扣10分；1. 模擬考件(1)制作紙制試卷1份，給 定客戶背景資料，包括客戶 名稱、經(jīng)營管理狀況、外部 環(huán)境等信息；(2 )設(shè)計要點分值。2. 用品用具(1)計時器1塊；(2 )考生自

39、備藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。25分1 .對于報考速 遞模塊的考 生，考評人員 給出的信息應(yīng) 考慮速遞模塊 的業(yè)務(wù)要求和 特點；2.采用筆試考 試。4 至少提出一個 佐證實例。具有針對性、合理性和 可操作性；4. 至少提出一個能夠佐 證郵政企業(yè)實力的相關(guān) 實例；5. 語句通順，文字書寫 規(guī)范；6 .字?jǐn)?shù)不少于 1000字；7.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。3. 提出的具體合作項目內(nèi)容或解決方案，沒有針對性或不合理，扣8分；提出的具體合作項目內(nèi)容或解 決方案不全面，酌情扣 1-7分；4. 未提出佐證郵政企業(yè)實力的相關(guān) 實例，扣2分；5. 文字書寫錯誤(含不規(guī)范簡化字、 縮寫，錯別字，難

40、以辨認(rèn)的字)，每 處扣1分，最多扣2分；6. 字?jǐn)?shù)少于1000字，扣1分。五介紹營銷萬案使用WPS寅示文 稿向模擬客戶介 紹營銷方案：1 .問候、自我介紹；2 .介紹方案；3 .回答提問。20分鐘(講 解12分 鐘， 提問8分鐘)1 .儀表(包括著裝、肢 體語言等)得體大方；2.使用普通話，語言流暢，語速適中；3 問候、告別恰當(dāng)?shù)皿w； 自我介紹簡單明了；4.介紹方案：(1) WPS寅示文稿內(nèi)容 全面、層次清楚、重點 突出，不少于5頁，WPS 演示熟練；(2) 根據(jù)WPS寅示文稿 內(nèi)容，正確、全面地介紹方案，但不能照讀WPS 演示文稿內(nèi)容，語言通 俗易懂；(3) 客戶遇到的問題或 潛在的商機判斷

41、準(zhǔn)確，在規(guī)疋時限內(nèi)按質(zhì)里要求完成，該 項目得滿分，具體扣分要求如下：1. 著裝不整潔，過于拘謹(jǐn)，每一情 況扣0.5分；此項最多扣1分；2. 不使用普通話，語言不流暢、不 連貫，語速過快等，每處扣0.5分； 此項最多扣1分；3. 問候、自我介紹：(1) 沒有問候語、告別語，每一情 況扣1分；問候語、告別語不恰當(dāng)， 每一情況扣0.5分；(2) 沒有做自我介紹，扣1分；自 我介紹不恰當(dāng)，扣0.5分；(3) 此項最多扣3分。4. 方案介紹：(1) WPS寅示文稿少于 5頁，每少 1頁扣1分；內(nèi)容不全面、層次不 清楚、重點不突出，每一情況扣11. 設(shè)備及環(huán)境裝有 Windows操作平臺和 WPS Off

42、ices 2009 專業(yè)版軟件的 計算機及投影儀。2. 模擬考件制作評分表1份，包括學(xué)員 信息、客戶名稱、方案名稱、 考核欄目(如儀表，語言表 達(dá)，問候、自我介紹、告別， 方案內(nèi)容，郵政能力推介的 針對性，可操作性、回答問 題等)及扣分情況。3. 用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自帶存有 WPS寅示 文稿的U盤、藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。40分1. 考生自行設(shè) 定一個大客 戶，制定客戶 營銷方案(包 括客戶遇到的 問題或潛在的 商機、郵政能 力的推介、合 作項目內(nèi)容或 解決方案、相 關(guān)實例及效 果)，并制作 WPS演示文稿(不少于5 頁),用A4紙 打印，考前一 天提交；2.

43、 考生沒有制針對性強；(4) 郵政能力的推介重 點突出，能滿足客戶的 需求；(5) 合作項目內(nèi)容或解 決方案具有可操作性；(6) 相關(guān)實例及效果能 夠佐證郵政企業(yè)的實 力。5 正確回答客戶問題；6.在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。分；WPS演示文稿演示不熟練，影 響方案介紹效果，酌情扣1-3分；此項最多扣5分；(2) 介紹方案錯誤或遺漏，每處扣 3分；方案介紹偏離 WPS寅示文稿 內(nèi)容，每頁酌情扣1-3分；照讀WPS 演示文稿內(nèi)容，酌情扣 1-5分；語 言不通俗易懂，酌情扣 1-3分；(3) 客戶需求分析不準(zhǔn)確，酌情扣1-5 分；(4) 郵政能力推介重點不突出，針 對性不強，酌情扣1-5分；(

44、5) 合作項目或解決方案不符合實 際，操作性差，酌情扣 1-5分；(6) 相關(guān)案例說服力不強，酌情扣1-3 分；(7) 方案介紹最多扣 25分。5沒有回答客戶冋題或回答不正 確，每題扣3.5分；回答問題不完 整，每題酌情扣1-3分；回答問題 最多扣10分。1作WPS寅示文 稿，不得參加 此項目的考 試；3.考評組成員 不得少于3 人，考生得分 取考評人員平 均分；4 采用情景模 擬考試，由考 評人員扮演客 戶；5.方案介紹時 間到10分鐘 時，考評人員 應(yīng)給予提示， 滿12分鐘停 止介紹；5.考評人員向 考生提問 3-5 個問題。表5二級技能鑒定規(guī)范序 號考核 項目考核內(nèi)容時限質(zhì)里要求評分標(biāo)準(zhǔn)

45、考件制作要求鑒定分值備注-一-分析營銷案例按要求對給 定的營銷案 例進(jìn)行分 析。20分鐘1 .正確分析案例經(jīng)驗或 教訓(xùn)；2.應(yīng)按照指定理論方法 進(jìn)行深入合理分析；3 語句通順，文字書寫 規(guī)范；4 .在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1.沒有分析經(jīng)驗(或教訓(xùn))或分析錯誤， 扣6分；分析的經(jīng)驗或教訓(xùn)不全面，酌情扣 1-5 分；2 .未按指定理論分析方法，扣9分；分析不深入、不合理，酌情扣 1-7分；3 語句不通順，文字書寫錯誤(含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字、難以辨認(rèn)的字)，每處扣0.5分；此項最多扣1分。1 .模擬考件(1) 制作紙制試卷，

46、具體要 求如下： 試卷1份，給出一份新產(chǎn) 品開發(fā)、項目營銷、市場競 爭等綜合性營銷案例。 針對案例明確 2道考題， 其中1道考題是“從案例中 分析總結(jié)出經(jīng)驗或教訓(xùn)”，另 1道考題是要求考生按照指 定理論方法(STP理論、4P 理論或波特五力模型)進(jìn)行 深入分析。(2) 設(shè)計要點分值。2 用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。15分采用筆試考 試。-二二介紹營銷萬案使用WPS寅示文稿向模 擬客戶介紹 已提交的營 銷方案。1 .介紹方 案；2 .回答提25分鐘(講 解15分 鐘， 提問 10分1 .撰寫的營銷方案符合 要求：(1) 給客戶提供的方案 為應(yīng)綜

47、合性解決方案(包括兩個專業(yè)以上的 郵政業(yè)務(wù))；(2) 營銷方案應(yīng)包括客 戶遇到的問題或潛在的在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：1.營銷方案撰寫：(1) 為客戶提供的方案不是綜合性的解決 方案，酌情扣1-3分；(2) 營銷方案內(nèi)容不全面，每一情況扣1 分；此項最多扣3分；(3) 字?jǐn)?shù)超過5000字或低于3000字，扣11設(shè)備及環(huán)境裝有 Windows操作平臺和 WPS Offices 2009 專業(yè)版軟 件的計算機及投影儀。2 .模擬考件(1)制作評分表1份，包括 學(xué)員信息、客戶名稱、方案 名稱、考核欄目(如需求分35分1.考生準(zhǔn)備：(1) 考生自行 設(shè)定一個大客 戶，

48、該客戶能 夠使用兩個專 業(yè)以上的郵政 業(yè)務(wù)；(2) 制定該客26問。鐘)商機、郵政能力的推介、 合作項目內(nèi)容或解決方 案、相關(guān)實例及效果四 個方面；(3)字?jǐn)?shù)在 3000-5000字之間；(4 )條理清楚、重點突 出、語句通順。2 .準(zhǔn)確介紹方案：(1) 方案介紹應(yīng)準(zhǔn)確反 映提交的營銷方案的主 要內(nèi)容；(2) WPS寅示文稿層次 清楚、重點突出，不少 于5頁，WPS寅示文稿演 示熟練；(3) 根據(jù)WPS寅示文稿內(nèi)容正確、全面地介紹 方案，但不能照讀WPS演示文稿內(nèi)容，語言通俗易懂；(4) 客戶遇到的問題或 潛在的商機判斷準(zhǔn)確，分；(4) 條理不清楚、重點不突出、語句不通 順，每一情況酌情扣 1

49、-3分；(5) 營銷方案撰寫最多扣 8分。2 .方案介紹：(1) 方案介紹與提交的營銷方案關(guān)聯(lián)度較 差，酌情扣5-10分；(2) WPS寅示文稿少于5頁，每少1頁扣1 分；層次不清楚、重點不突出，每一情況扣1分；WPS演示文稿演示不熟練，影響方案 介紹效果，酌情扣1-3分；此項最多扣5分;(3) 照讀 WPS演示文稿內(nèi)容，酌情扣1-5分；語言不俗易懂，酌情扣1-3分；(4) 客戶需求分析不準(zhǔn)確，酌情扣1-5分;(5) 郵政能力推介重點不突出，針對性不 強，酌情扣1-5分；(6) 合作項目或解決方案不符合實際，操 作性差，酌情扣1-5分；(7) 相關(guān)案例說服力不強，酌情扣1-3分;(8) 方案介

50、紹最多扣 20分。3 沒有回答客戶問題或回答不正確，每題扣2 分;回答問題不完整，每題酌情扣1 分; 回答問題最多扣7分。析，方案內(nèi)容，介紹方案， 方案的可操作性，回答問題 等)及扣分情況；(2)設(shè)計要點分值。3 用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自帶存有 WPS寅示 文稿的U盤、藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。針對性強；(5) 郵政能力的推介重 點突出，能滿足客戶的 需求；(6) 合作項目內(nèi)容或解戶綜合營銷方 案(包括客戶 遇到的問題或 潛在的商機、 郵政能力的推 介、合作項目 內(nèi)容或解決方 案、相關(guān)實例 及效果)WPS 文字文件，字 數(shù)在3000-5000 字。 考前一周提 交；

51、(3)制作與 WPS文字文件 對應(yīng)的WPS寅 示文稿(不少 于5頁)。2. 無WPS寅示 文稿和打印的 紙質(zhì)WPS文字 營銷方案，不 得參加此項目 的考試；3. 考評組成員 不得少于3 人，考生得分決方案具有可操作性；(7)相關(guān)實例及效果能 夠佐證郵政企業(yè)的實 力。3 .正確回答客戶問題；4 .在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。取考評人員平 均分；4. 采用情景模 擬考試，由考 評人員扮演客 戶；5. 方案介紹時 間到13分鐘 時，考評人員 應(yīng)給予提示， 滿15分鐘停 止介紹；6. 模擬客戶向 考生提問的問 題數(shù)量為 5-7 個。三業(yè)務(wù)英語播放郵政英 語情景對話 二遍，根據(jù) 對話內(nèi)容及 問題，選

52、擇 正確答案。10分鐘1.答案選擇正確；2 .在規(guī)定時限內(nèi)完成， 不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分，具體扣分要求如下：錯、漏選擇答案，每題扣0.5分。1設(shè)備及環(huán)境用于播放郵政英語情景對話 設(shè)備1臺。2 .模擬考件(1) 錄制英語情景對話，內(nèi) 容為郵政通信特有職業(yè)技能 鑒定培訓(xùn)叢書郵政業(yè)務(wù)營 銷員(第2 版)教材第五章 第一節(jié)相關(guān)知識；(2) 制作試卷1份，包括根 據(jù)錄制英語情景對話內(nèi)容命 制的20道單選題；每題設(shè)置 4個備選答案，其中只有一個聽力測試正確答案。3 用品用具(1) 計時器1塊；(2) 考生自備藍(lán)色或黑色圓 珠筆(簽字筆、鋼筆)。四模擬 授課按照抽取的 題目內(nèi)容授 課。15分鐘能夠按要求完整、透徹 地講授題目內(nèi)容：1 .儀表(包括著裝、肢 體語言等)得體大方；2 授課時使用普通話， 語言流暢，語速