第四章領(lǐng)導PPT優(yōu)秀課件

1、Page 1 企業(yè)管理學企業(yè)管理學 授課授課 教師：教師： 合肥工業(yè)大學合肥工業(yè)大學 2006年年8月月 楊善林楊善林 傅為忠傅為忠 Page 2 領(lǐng)導是管理過程中最為關(guān)鍵的管理活動，領(lǐng)導是管理過程中最為關(guān)鍵的管理活動， 它貫穿于整個管理過程之中。它貫穿于整個管理過程之中。 本章內(nèi)容有：領(lǐng)導和領(lǐng)導者的作用、領(lǐng)本章內(nèi)容有：領(lǐng)導和領(lǐng)導者的作用、領(lǐng) 導者與領(lǐng)導集體、領(lǐng)導方式、領(lǐng)導藝術(shù)。導者與領(lǐng)導集體、領(lǐng)導方式、領(lǐng)導藝術(shù)。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導 Page 3 4.1 領(lǐng)導和領(lǐng)導者的作用領(lǐng)導和領(lǐng)導者的作用 4.1.1 領(lǐng)導領(lǐng)導 領(lǐng)導是對組織內(nèi)群體或個人實施影響并對組織外領(lǐng)導是對組織內(nèi)群體或個人實施影響

2、并對組織外 的關(guān)系進行協(xié)調(diào)的活動過程。領(lǐng)導由領(lǐng)導者、被領(lǐng)的關(guān)系進行協(xié)調(diào)的活動過程。領(lǐng)導由領(lǐng)導者、被領(lǐng) 導者和環(huán)境條件三種因素構(gòu)成。導者和環(huán)境條件三種因素構(gòu)成。 4.1.2領(lǐng)導者的作用領(lǐng)導者的作用 1.指揮作用指揮作用 在人們的集體活動中，需要有領(lǐng)導者幫助人們認在人們的集體活動中，需要有領(lǐng)導者幫助人們認 清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標 的途徑，并用自己的實際行動帶領(lǐng)被領(lǐng)導者為實現(xiàn)的途徑，并用自己的實際行動帶領(lǐng)被領(lǐng)導者為實現(xiàn) 組織目標而努力，這就是指揮作用。組織目標而努力，這就是指揮作用。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.1領(lǐng)導和領(lǐng)導者的作用領(lǐng)導

3、和領(lǐng)導者的作用 Page 4 2.協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用 在集體活動中，即使有了明確的目標和實現(xiàn)目標在集體活動中，即使有了明確的目標和實現(xiàn)目標 的途徑，也因各人的理解能力、工作態(tài)度、進取精的途徑，也因各人的理解能力、工作態(tài)度、進取精 神等不同，以及外部各種因素的干擾，人們在認識神等不同，以及外部各種因素的干擾，人們在認識 上會有分歧，在行動上會不一致。上會有分歧，在行動上會不一致。 因此需要領(lǐng)導者因此需要領(lǐng)導者 來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前 進。進。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.1領(lǐng)導和領(lǐng)導者的作用領(lǐng)導和領(lǐng)導者的作用 Page 5 3.激勵作

4、用激勵作用 要實現(xiàn)組織目標，就需要組織中的全體員工都具要實現(xiàn)組織目標，就需要組織中的全體員工都具 有積極的工作熱情。每個人都有自己的需要，只有有積極的工作熱情。每個人都有自己的需要，只有 當需要得到滿足時，才會激發(fā)出高漲的工作熱情。當需要得到滿足時，才會激發(fā)出高漲的工作熱情。 所以領(lǐng)導者必須采取恰當?shù)募畲胧?，在恰當?shù)臅r所以領(lǐng)導者必須采取恰當?shù)募畲胧?，在恰當?shù)臅r 機對員工進行恰當?shù)募?，激勵和保持員工的工作機對員工進行恰當?shù)募睿詈捅３謫T工的工作 熱情，更好地實現(xiàn)組織目標。熱情，更好地實現(xiàn)組織目標。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.1領(lǐng)導和領(lǐng)導的作用領(lǐng)導和領(lǐng)導的作用 Page 6 4.2 領(lǐng)導

5、者與領(lǐng)導集體領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體 4.2.1 領(lǐng)導者的素質(zhì)要求領(lǐng)導者的素質(zhì)要求 1. 思想素質(zhì)：思想素質(zhì)： （1）要有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神）要有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神 （2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風 （3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化）一心為公，不謀私利，不搞特殊化 （4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以 待人待人 （5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨）胸襟寬廣，不計較個人恩怨 （6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅 力力 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.2領(lǐng)導

6、者與領(lǐng)導集體領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體 Page 7 2. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)素質(zhì)： （1）掌握市場經(jīng)濟的基本規(guī)律）掌握市場經(jīng)濟的基本規(guī)律 （2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識）掌握管理的基本原理、方法和基本知識 （3）熟悉領(lǐng)導的基本理論，掌握領(lǐng)導的工作方法）熟悉領(lǐng)導的基本理論，掌握領(lǐng)導的工作方法 （4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識 （5）熟練應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)）熟練應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng) 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.2領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體 Page 8 3. 能力素質(zhì)：能力素質(zhì)： （1）具有決策能力）具有決策能力 （2）具有指揮和

7、控制能力）具有指揮和控制能力 （3）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力 （4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力）具有不斷探索和創(chuàng)新能力 （5）具有知人善任的能力）具有知人善任的能力 （6）具有學習能力）具有學習能力 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.2領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體 Page 9 4.2.2 領(lǐng)導集體領(lǐng)導集體 領(lǐng)導集體要具有良好的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能領(lǐng)導集體要具有良好的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能 力結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)力結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導集體中的領(lǐng)導集體中的“一把手一把手”特別要具有：特別要具有： 開闊的胸襟、集中意見的智慧、運籌帷幄的能開闊的胸襟、集中意見的

8、智慧、運籌帷幄的能 力力 領(lǐng)導集體中的其他成員特別要具有：領(lǐng)導集體中的其他成員特別要具有： 敢于發(fā)表意見、善于與人合作、服務(wù)全局敢于發(fā)表意見、善于與人合作、服務(wù)全局 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.2領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體領(lǐng)導者與領(lǐng)導集體 Page 10 4.3 領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 4.3.1 領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 美國學者美國學者坦南鮑姆坦南鮑姆與與施密特施密特認為，認為， 領(lǐng)導方式是領(lǐng)導方式是 多種多樣的多種多樣的 ，從專權(quán)型到放任型，存在多種過渡類，從專權(quán)型到放任型，存在多種過渡類 型。型。 圖圖4.1 領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)

9、導4.3領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 Page 11 領(lǐng)導方式的基本類型：領(lǐng)導方式的基本類型： （1）專權(quán)型領(lǐng)導）專權(quán)型領(lǐng)導領(lǐng)導者個人決定一切，布領(lǐng)導者個人決定一切，布 置下屬執(zhí)行置下屬執(zhí)行 （2）民主型領(lǐng)導）民主型領(lǐng)導領(lǐng)導者發(fā)動下屬討論，共領(lǐng)導者發(fā)動下屬討論，共 同商量，集思廣益，然后決策同商量，集思廣益，然后決策 （3）放任型領(lǐng)導）放任型領(lǐng)導領(lǐng)導者撒手不管，下屬愿領(lǐng)導者撒手不管，下屬愿 意怎樣做就怎樣做，完全自由意怎樣做就怎樣做，完全自由 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.3領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 Page 12 4.3.2權(quán)變理論權(quán)變理論 權(quán)變理論認為不存在一種權(quán)變理論認為不存在一種“普適普適”的領(lǐng)導方式，的領(lǐng)導

10、方式， 領(lǐng)導工作方式與領(lǐng)導者特征、被領(lǐng)導者特征和客觀領(lǐng)導工作方式與領(lǐng)導者特征、被領(lǐng)導者特征和客觀 環(huán)境密切相關(guān)，即：環(huán)境密切相關(guān)，即： S = f（L, F, E） S：領(lǐng)導方式，：領(lǐng)導方式，L：領(lǐng)導者特征，：領(lǐng)導者特征， F：被領(lǐng)導者者特征，：被領(lǐng)導者者特征，E：客觀環(huán)境：客觀環(huán)境 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.3領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 Page 13 菲德勒菲德勒認為，最影響領(lǐng)導者工作的三個基本因認為，最影響領(lǐng)導者工作的三個基本因 素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。 （1）職位權(quán)力是與領(lǐng)導人職位相關(guān)聯(lián)的實際職）職位權(quán)力是與領(lǐng)導人職位相關(guān)聯(lián)的實際職 權(quán)以及領(lǐng)導

11、者從上級和整個組織取得的支持程度。權(quán)以及領(lǐng)導者從上級和整個組織取得的支持程度。 （2）任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這）任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這 些任務(wù)的負責程度。些任務(wù)的負責程度。 （3）上下級關(guān)系是指下級樂于追隨的程度。）上下級關(guān)系是指下級樂于追隨的程度。 菲德勒菲德勒設(shè)計了一種問卷（設(shè)計了一種問卷（LPC）來測定領(lǐng)導者）來測定領(lǐng)導者 的領(lǐng)導方式，該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導者對最難的領(lǐng)導方式，該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導者對最難 合作的同事的評價。在此基礎(chǔ)上，合作的同事的評價。在此基礎(chǔ)上，菲德勒菲德勒根據(jù)上述根據(jù)上述 （1）（）（2）（）（3）的滿足程度，提出了八種領(lǐng)導形態(tài)）

12、的滿足程度，提出了八種領(lǐng)導形態(tài) 和最有效的領(lǐng)導方式。和最有效的領(lǐng)導方式。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.3領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 Page 14 人際關(guān)系人際關(guān)系 好好好好好好好好差差差差差差差差 工作結(jié)構(gòu)工作結(jié)構(gòu) 簡單簡單 簡單簡單 復雜復雜 復雜復雜 簡單簡單 簡單簡單 復雜復雜 復雜復雜 職位權(quán)力職位權(quán)力 強強弱弱強強弱弱強強弱弱強強弱弱 環(huán)境環(huán)境 好好中等中等差差 領(lǐng)導目標領(lǐng)導目標 高高不明確不明確低低 低低LPC領(lǐng)導領(lǐng)導 人際關(guān)系人際關(guān)系不明確不明確工作工作 高高LPC領(lǐng)導領(lǐng)導 工作工作不明確不明確人際關(guān)系人際關(guān)系 最有效的方式最有效的方式 低低LPC高高LPC低低LPC 圖圖4.2 菲德勒模

13、型菲德勒模型 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.3領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 Page 15 4.4 領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù) 領(lǐng)導者的工作效率和效果在很大程度上取決于他領(lǐng)導者的工作效率和效果在很大程度上取決于他 們的領(lǐng)導藝術(shù)。領(lǐng)導藝術(shù)是一門博大精深的學問，們的領(lǐng)導藝術(shù)。領(lǐng)導藝術(shù)是一門博大精深的學問， 其內(nèi)涵極為豐富。其內(nèi)涵極為豐富。 1. 做領(lǐng)導的本職工作做領(lǐng)導的本職工作 領(lǐng)導人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。作為一個領(lǐng)導人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。作為一個 領(lǐng)導者，當發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時候，就應(yīng)該考慮領(lǐng)導者，當發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時候，就應(yīng)該考慮 自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來應(yīng)該由自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做

14、了本來應(yīng)該由 下屬去做的事。領(lǐng)導者必須明白，凡是下屬可以做下屬去做的事。領(lǐng)導者必須明白，凡是下屬可以做 的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導者只應(yīng)做領(lǐng)導應(yīng)的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導者只應(yīng)做領(lǐng)導應(yīng) 干的事。干的事。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.4領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù) Page 16 小故事：小故事： 有天一個男孩問華特（迪士尼創(chuàng)辦人）：有天一個男孩問華特（迪士尼創(chuàng)辦人）：“你你 畫米老鼠嗎？畫米老鼠嗎？”華特說：華特說：“不，不是我。不，不是我?！?“那么那么 你負責想所有的笑話和點子嗎？你負責想所有的笑話和點子嗎？” “沒有。我不做沒有。我不做 這些。這些?！?最后，男孩追問，最后，男孩追問，“迪士尼

15、先生，你到底迪士尼先生，你到底 都做些什么啊？都做些什么??？” 華特笑了笑回答，華特笑了笑回答，“有時我把自有時我把自 己當作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集己當作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集 花粉，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作?；ǚ?，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作?！?第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.4領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù) Page 17 2. 善于同下屬交談，傾聽下屬的意見善于同下屬交談，傾聽下屬的意見 領(lǐng)導人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時，必須把自領(lǐng)導人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時，必須把自 己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導者，才己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導者，

16、才 能影響被領(lǐng)導者的行為。同時，為了進行有效的領(lǐng)能影響被領(lǐng)導者的行為。同時，為了進行有效的領(lǐng) 導，領(lǐng)導者也需了解被領(lǐng)導者的反應(yīng)、感受和困難。導，領(lǐng)導者也需了解被領(lǐng)導者的反應(yīng)、感受和困難。 這種雙向的信息傳遞十分重要。善于同下屬交談是這種雙向的信息傳遞十分重要。善于同下屬交談是 一種領(lǐng)導藝術(shù)。一種領(lǐng)導藝術(shù)。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.4領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù) Page 18 （1）即使你不相信對方的話，或者對談的問題毫無興）即使你不相信對方的話，或者對談的問題毫無興 趣，在對方說話時，也必須悉心傾聽，善加分析。趣，在對方說話時，也必須悉心傾聽，善加分析。 （2）要仔細觀察對方說話時的神態(tài)，捕捉對方?jīng)]有

17、說）要仔細觀察對方說話時的神態(tài)，捕捉對方?jīng)]有說 出的意思。出的意思。 （3）談話一經(jīng)開始，就要讓對方把話說完，不要隨意）談話一經(jīng)開始，就要讓對方把話說完，不要隨意 插話，打斷對方的思路，岔開對方的話題，也不要迫不及待插話，打斷對方的思路，岔開對方的話題，也不要迫不及待 的解釋、質(zhì)問和申辯。對方找你談話是談他的感受，領(lǐng)導者的解釋、質(zhì)問和申辯。對方找你談話是談他的感受，領(lǐng)導者 傾聽下屬意見的目的在于了解對方的想法，而不是擺出傾聽下屬意見的目的在于了解對方的想法，而不是擺出“權(quán)權(quán) 威威”的架勢去說服、教育對方，打通對方的思想。對方講的的架勢去說服、教育對方，打通對方的思想。對方講的 是否有理，是否符

18、合事實，可以留待以后研究。是否有理，是否符合事實，可以留待以后研究。 （4）如果你希望對某一點了解多一些，可以將對方的）如果你希望對某一點了解多一些，可以將對方的 意見改成疑問句簡單重復一遍，這將鼓勵對方作進一步的假意見改成疑問句簡單重復一遍，這將鼓勵對方作進一步的假 釋和說明。釋和說明。 。 第四章第四章 領(lǐng)導領(lǐng)導4.4領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù) Page 19 （5）如果對方誠懇的希望聽到你的意見，你必須抓住要）如果對方誠懇的希望聽到你的意見，你必須抓住要 領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實質(zhì)性問題作出簡明的回答，幫助他撥開領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實質(zhì)性問題作出簡明的回答，幫助他撥開 心靈上的迷霧，解開思想上的疙瘩。同時，

19、也要注意對方說心靈上的迷霧，解開思想上的疙瘩。同時，也要注意對方說 的許多情況你可能并不清楚，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和的許多情況你可能并不清楚，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和 許愿，以免造成被動，引起更大的不快。對于談話涉及的重許愿，以免造成被動，引起更大的不快。對于談話涉及的重 大原則問題或應(yīng)由上級部門處理的問題，領(lǐng)導者應(yīng)實事求是大原則問題或應(yīng)由上級部門處理的問題，領(lǐng)導者應(yīng)實事求是 的告訴對方，這些問題是自己不能單獨處理的，需待研究以的告訴對方，這些問題是自己不能單獨處理的，需待研究以 后才能答復。后才能答復。 （6）領(lǐng)導者必須控制自己的情緒，不能感情用事。對方）領(lǐng)導者必須控制自己的情緒，不能感情用事。對方 說話的內(nèi)容，領(lǐng)導者可能同意，也可能不同意，有懷疑。甚說話的內(nèi)容，領(lǐng)導者可能同意，也可能不同意，有懷疑。甚 至反感