《 公共關(guān)系學 》綜合復(fù)習資料

1、中國石油大學（華東）現(xiàn)代遠程教育綜合復(fù)習資料 公共關(guān)系學 綜合復(fù)習資料第一章 公共關(guān)系的歷史沿革一、單項選擇題 1、“公共關(guān)系之父”是（ ）a愛德華伯尼斯 b雷克斯，哈羅c艾維李 d卡特利普和森特2、巴納姆時期公共關(guān)系的特點是（）提出了“說真話”的宣傳思想公眾受愚弄的時期真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ)全新的現(xiàn)代發(fā)展時期 3、（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。 a商品經(jīng)濟的繁榮 b政治民主的發(fā)展 c大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 d民眾意識的覺醒4、世界上第一位把公共關(guān)系學帶入大學校園的人是（）a艾維李 b伯內(nèi)斯 c卡特利普 d哈洛 5、艾維李的原則宣言

2、提出的觀點是（）a聯(lián)絡(luò)公眾感情 b公眾必須被告知 c一切為了公眾 d需求層次論6、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。a. 公共關(guān)系學 b輿論明鑒 c有效公共關(guān)系 d. 公眾輿論的形成二、多項選擇 1、公共關(guān)系經(jīng)歷了（ ）歷史階段，并得到了長足的發(fā)展。a巴納姆時期 b艾維李時期伯內(nèi)斯時期現(xiàn)代時期三、判斷題1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。2、伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。3、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。4、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。5、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。

3、6、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學科化和職業(yè)化是同步的。7、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動。四、論述策劃題1、結(jié)合你身邊的案例故事，說明在現(xiàn)代社會社會組織和個人為什么要搞公共關(guān)系？2、在公共關(guān)系的發(fā)展史上，幾個劃時代的代表人物各自的主要觀點是什么？3、結(jié)合你個人的認識，談?wù)勚袊斍暗墓碴P(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀。第二章 公共關(guān)系基本理論概述一、單項選擇題1、（ ）是公共關(guān)系學的理論核心a. 組織信譽 b. 組織服務(wù)c. 組織形象 d. 企業(yè)美譽2、公共關(guān)系的主體是（ ）a. 組織 b. 企業(yè) c. 公眾 d. 政府3、（ ）是公共關(guān)系活動的手段 a. 傳播 b. 協(xié)調(diào)c. 組織 d.

4、實施4、公共關(guān)系活動的根本目的是塑造( ) a組織形象 b組織信譽 c公眾態(tài)度 d企業(yè)美譽5、公共關(guān)系的客體是（ ）a. 社會組織 b. 公眾 c. 政府 d. 企業(yè)6、（ ）是公共關(guān)系活動的絕對前提。a. 協(xié)調(diào)利益 b.組織的自我完善 c. 創(chuàng)造和諧的組織 d. 真實7、公共關(guān)系的研究角度是（ ） a. 社會交往中的個體 b. 組織內(nèi)部中的個體c. 組織經(jīng)營管理中的組織傳播行為 d. 公眾8、（ ）是公共關(guān)系最根本的職責。a. 咨詢建議 b. 采集信息 c. 參與決策 d. 協(xié)調(diào)溝通二、多項選擇1、公共關(guān)系三要素（ ）a. 組織 b. 公眾c. 傳播 d. 手段2、組織形象的特性包括（ ）a

5、. 主客觀兩重性 b. 多維性c. 相對性 d. 相對穩(wěn)定性3、組織形象的構(gòu)成（ ） a. 組織的總體特征與風格 b知名度與美譽度 c.組織公共關(guān)系意識 d. 組織形象定位4、公共關(guān)系最常見的幾種指代（ ）a. 公共關(guān)系意識 b. 公共關(guān)系狀態(tài)c. 公共關(guān)系活動 d. 公共關(guān)系學科5、公共關(guān)系活動通常從以下幾方面分析（ ）a. 自覺的公共關(guān)系活動和自發(fā)的公共關(guān)系活動b. 兼及的公共關(guān)系活動和專門的公共關(guān)系活動c. 單一的公共關(guān)系活動和系列的公共關(guān)系活動d. 良好的公共關(guān)系活動和不良的公共關(guān)系活動6、公共關(guān)系學的任務(wù)是（ ） a. 弄清理論 b. 指導(dǎo)實踐c. 培養(yǎng)人才 d. 服務(wù)社會7、公共關(guān)

6、系學的研究方法主要有( )a. 經(jīng)驗的方法 b. 實驗的方法c. 實踐的方法 d. 測驗的方法8、采集的信息主要包括哪幾類（ ）a. 組織形象信息 b. 產(chǎn)品形象信息c. 組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息 d. 組織協(xié)調(diào)信息三、判斷題 1、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。 2、公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點，要求公眾與組織雙方互惠互利。3、公共關(guān)系學研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。4、公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。5、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。6、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實務(wù)的特征。7、公共關(guān)系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提

7、。8、公共關(guān)系是一種個人的活動和職能。9、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。10、公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。四、名詞解釋 1、組織形象 2、公共關(guān)系 五、簡答題1、公共關(guān)系主體的外在特點包括哪五點？2、公共關(guān)系的職能有哪些？六、論述策劃題1、你對歷史上各種公共關(guān)系的定義是做何理解的？2、試用35分鐘的時間，用自己的語言向他人介紹什么是公共關(guān)系？第三章 公共關(guān)系主體社會組織一、單項選擇題 1、公共關(guān)系的主體是（ ）a 組織 b公眾c組織和傳播 d組織和公眾 2、職業(yè)社團和群眾組織屬于（ ）a公益性組織 b互利性組織c贏利性組織 d服務(wù)性組織3、是公共關(guān)系人員的思想靈魂（ ）a形象意

8、識 b公眾意識c開放意識 d公共關(guān)系意識4、下列哪項不屬于社會組織的特征包括（ ）a目標性 b整體性c變動性 d穩(wěn)定性 5、社會組織的內(nèi)部環(huán)境不包括( ) a. 人際關(guān)系環(huán)境 b. 組織內(nèi)部管理環(huán)境 c. 組織的生態(tài)環(huán)境 d. 組織外觀環(huán)境 二、多項選擇1、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ ）a互利性組織 b贏利性組織 c服務(wù)性組織 d公益性組織 2、政府的特征包括（ ）a權(quán)威性 b復(fù)雜性 c服務(wù)性 d獨立性 3、公共關(guān)系的組織機構(gòu)有哪些（ ）a 公共關(guān)系經(jīng)濟實體 b公共關(guān)系公司 c公共關(guān)系社團組織 d社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部 4、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（ ）

9、a. 綜合服務(wù)咨詢公司 b. 專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司c. 特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司 d. 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 5、公共關(guān)系社團的特點有幾點（ ） a. 群眾性 b. 松散性c. 權(quán)威性 d. 非營利性6、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)包括（ ） a. 公共關(guān)系基礎(chǔ)學科知識 b. 背景學科知識c. 專業(yè)學科知識 d. 相關(guān)學科知識及操作性學科知識三、判斷題 1、良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。 2、組織不只是被動消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會以自己的行為創(chuàng)造和改進環(huán)境。 3、輿論是無形的關(guān)系。4、一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。四、名詞解釋 1、

10、社會組織2、公共關(guān)系公司3、公共關(guān)系學4、公共關(guān)系人員的職業(yè)準則5、公共關(guān)系部五、簡答題1、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點應(yīng)放在哪些方面？2、公關(guān)公司的主要職能3、簡述企業(yè)公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位與作用。4、公共關(guān)系意識主要包括哪些類型？六、論述策劃題 1、經(jīng)過本章的學習，請歸納總結(jié)出強烈的公共關(guān)系意識包括哪些方面的內(nèi)容?并討論公共關(guān)系人員為什么要具備強烈的公共關(guān)系意識？2、經(jīng)過本章的學習，請你總結(jié)一下，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些良好的心理素質(zhì)?同時討論：合格的公共關(guān)系人員為什么要具備這些素質(zhì)？3、請你通過新聞，閱讀報紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質(zhì)在不經(jīng)意間為組織樹立美好形象

11、的事例，并加以評析。第四章 公共關(guān)系客體公眾一、單項選擇題 1、在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 a順意公眾 b.逆意公眾 c.邊緣公眾 d.獨立公眾 2、（ ）是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。a行動公眾 b. 內(nèi)部公眾c社區(qū)公眾的認可和支持 d潛在公眾 3、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（ ）a.首要公眾和次要公眾 b.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾c.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 d.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾4、搞好（ ）是整個公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)和起點。a外部公共關(guān)系 b內(nèi)部公共關(guān)系c企業(yè)和政府關(guān)系 d外部公眾和企業(yè)的關(guān)系5、（ ）是社會組

12、織的細胞。 a政府 b公眾 c干部 d員工6、（ ）是組織成功的源泉和內(nèi)因。a. 股東關(guān)系的協(xié)調(diào) b. 員工關(guān)系協(xié)調(diào)c. 股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) d. 組織與媒體的關(guān)系7、（ ）是全部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。a. 外部公共關(guān)系 b內(nèi)部公共關(guān)系c企業(yè)和政府關(guān)系 d外部公眾和企業(yè)的關(guān)系8、（ ）是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。 a股東關(guān)系的協(xié)調(diào) b員工關(guān)系協(xié)調(diào) c贏得顧客信賴 d股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)二、多項選擇1、公眾一般具有三個顯著的特點（ ）a共同性 b可變性c. 相關(guān)性 d. 多樣性2、按公眾的組織結(jié)構(gòu)分類，可將公眾分為（ ）a個體公眾 b組織公眾 c內(nèi)部公眾 d外部公眾 3、根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點

13、分類，可以將公眾分成（ ）a非公眾 b潛在公眾c知曉公眾 d行動公眾4、組織內(nèi)部公共關(guān)系的主要特征是（ ）a主客體角色的一體性 b主客體利益的同一性c主客體關(guān)系的穩(wěn)定性 d主客體身份的多樣性5、股東一般包括（ ）a股票持有者 b股票交易者c團體投資者 d投機者6、組織外部公共關(guān)系的特征主要是（ ）a公眾對象的復(fù)雜性 b公眾需求的多元性c公眾利益的同一性 d公共關(guān)系的變動性三、判斷題 1、現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機。 2、組織所面對的公眾是永遠不變的。 3、公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個確定不變的因素。4、知曉公眾是由行動公眾發(fā)展而來。5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織

14、的主要負責人。6、邊緣公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。7、政府公眾對象主要是指政府官員。8、順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。四、名詞解釋 1、公眾 2、非公眾 3、公眾心理4、名流公眾五、簡答題1、常見的公眾心理現(xiàn)象有哪幾種？2、組織成功應(yīng)具備哪七個基本要素？即7s。3、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？4、堅持“顧客第一”的公關(guān)原則體現(xiàn)在哪些方面？六、論述策劃題 1、作為一名消費者，你認為自己有哪些權(quán)利和要求？ 2、試舉一例分析說明現(xiàn)代社會中政府與組織的關(guān)系。 第五章 公共關(guān)系手段傳播一、單項選擇題 1、信宿是（ ） a傳播的內(nèi)容 b受傳

15、者c信道 d傳播者 2、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（ ）a韋弗 b香農(nóng)c威爾伯施拉姆 d威廉 3、( )已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。a. 自我傳播 b人際傳播c組織傳播 d大眾傳播4、公共關(guān)系傳播堅持（ ）。a、傳遞的原則 b、反饋的原則c、自我為中心的原則 d、雙向溝通的原則5、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（ ）a、電腦互聯(lián)網(wǎng) b、電影與錄像c、廣播 d、電視6、態(tài)度層次的傳播主要對象是（ ）a非公眾 b潛在公眾c知曉公眾 d行動公眾7、第一印象的強烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作( )a.定型效應(yīng) b.近因效應(yīng)c.暈輪效應(yīng) d.首因效應(yīng)8、公共關(guān)系運用

16、新聞傳播不具備下列的哪項優(yōu)點（ ）a相關(guān)性程度高 b客觀性強c社會影響大 d經(jīng)濟合算9、（ ）是新聞稿的“眼睛”。a標題 b. 新聞導(dǎo)語 c新聞事實 d結(jié)尾10、新聞的重點是（ ） a標題 b. 新聞導(dǎo)語 c新聞事實 d結(jié)尾11、在眾多宣傳性公共關(guān)系手段中，（ ）是一種最主動、最有效的傳播方式。 a新聞報道 b. 專題通訊 c制造新聞 d記者專訪12、下列哪項不是廣告的特點（ ） a誘導(dǎo)性 b. 自主性 c有償性 d夸張性二、多項選擇 1、傳播的隱含要素包括（ ）a. 時空環(huán)境 b心理狀態(tài)、c文化背景 d信譽意識 2、傳播者的社會信譽度一般由哪些因素形成（ ） a、首因效應(yīng) b、名人效應(yīng) c、

17、心理效應(yīng) d、權(quán)威效應(yīng) 3、傳統(tǒng)的線性傳播模式是由誰提出（ ）a香農(nóng) b韋弗 c威爾伯施拉姆 d威廉4、人類的傳播可分為哪幾種基本的類型（ ）。a. 自我傳播 b人際傳播c組織傳播 d大眾傳播5、公共關(guān)系傳播的功能具體表現(xiàn)在（ ）。a. 引導(dǎo)公眾行為的功能 b影響和改變公眾態(tài)度的功能c反饋信息的功能 d傳遞信息的功能6、符號媒介包括（ ）。a. 有聲語言媒介 b無聲語言媒介 c有聲非語言媒介 d無聲非語言媒介7、從信息載體的物質(zhì)形式來劃分，我們可以將公共關(guān)系傳播的媒介分為（ ）。a. 人體媒介 b印刷媒介c電子媒介 d實物媒介8、構(gòu)成現(xiàn)代大眾傳播的主要媒介包括（ ）。a. 人體媒介 b印刷媒介

18、c電子媒介 d實物媒介9、公共關(guān)系傳播的常用媒介有（ ）。a. 報紙圖書雜志 b電視廣播c電影與錄像 d電腦互聯(lián)網(wǎng)10、一般可以把公共關(guān)系傳播活動分為哪幾個層次（ ）。a. 知曉層次 b態(tài)度層次c行為層次 d反饋層次11、傳播學對“人的態(tài)度轉(zhuǎn)變促進”課題的研究理論包括（ ）。a. 槍彈論 b兩面宣傳論c逐級傳播論 d傳播技巧論12、常用的公共關(guān)系宣傳方式（ ）。a. 報紙圖書雜志 b公共關(guān)系新聞稿c策劃新聞事件 d關(guān)公關(guān)系廣告13、新聞稿的結(jié)構(gòu)有哪幾種常見的形式（ ）。a. 金字塔式結(jié)構(gòu) b倒金字塔式結(jié)構(gòu)c并列結(jié)構(gòu) d順時結(jié)構(gòu)14、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（ ）。a. 實事求是 b獨具風格、

19、富于創(chuàng)新c避免商業(yè)痕跡過重 d要反映組織的優(yōu)勢三、名詞解釋 1、傳播 2、公共關(guān)系傳播 3、制造新聞4、公共關(guān)系廣告四、簡答題1、簡述傳播的要素。2、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。3、傳播的四種基本的類型？4、公共關(guān)系廣告的類型第六章 公共關(guān)系調(diào)查與研究一、單項選擇題 1、在公關(guān)調(diào)研中，（ ）是獲得第一手資料的基本方法。 a. 民意測驗法 b. 資料研究法c. 抽樣調(diào)查法 d. 輿論調(diào)查法2、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（ ）a社會組織的公共關(guān)系狀態(tài) b社會組織的基本狀況 c社會環(huán)境狀況 d社會組織的發(fā)展前景3、一般稍具規(guī)模的公共關(guān)系調(diào)研活動大致都要經(jīng)歷( )這三個階段。a.準備、調(diào)查、分析 b準備

20、、計劃、調(diào)研c準備、調(diào)查、研究 d計劃、調(diào)查、分析4、進行民意測驗的主要工具是（ ）。a問卷法 b. 抽樣 c資料分析 d實施調(diào)查5、下列哪項不屬于民意測驗法（ ）a座談（訪問）法 b問卷設(shè)計 c抽樣技術(shù)法 d資料研究法6、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ ）a.資料分析法 b.公眾代表座談會法c.群體討論法 d.民意測驗法7、對公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果的分析不包括哪一種類型（ ）a描述性分析 b. 因果性分析c綜合性分析 d預(yù)測性分析二、多項選擇1、公共關(guān)系調(diào)研遵循的原則（ ）a效用的原則 b經(jīng)濟的原則 c可行的原則 d科學的原則 2、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容包括（ ）a社會組織的公共關(guān)系狀態(tài) b社會組織

21、的基本狀況 c社會環(huán)境狀況 d社會組織的發(fā)展前景3、有效的公關(guān)調(diào)研計劃包括哪兩大方面（ ）a確定信息來源 b落實調(diào)研措施c. 制定調(diào)研方案 d.確定參與調(diào)研的人員4、落實調(diào)研措施主要強調(diào)哪些方面（ ）a公共關(guān)系調(diào)研的進度安排 b公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費預(yù)算c公共關(guān)系調(diào)研范圍 d公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇5、資料研究法的步驟大致包括（ ）a、收集資料 b、儲存資料c、分析資料 d、保密分析結(jié)果6、問卷設(shè)計的基本內(nèi)容包括（ ）a、卷首語 b、收集資料部分c、樣本資料部分 d、分析資料部分7、抽樣的方式主要有( )a. 任意抽樣 b. 單純隨機抽樣c. 機械抽樣 d. 配額抽樣8、在實際操作中，要評價公關(guān)調(diào)研

22、結(jié)果是否符合下列的哪些標準（ ）a相關(guān)性 b準確性c時效性 d適用性9、對公共關(guān)系調(diào)研結(jié)果的分析主要有哪幾種類型（ ）a描述性分析 b. 因果性分析c綜合性分析 d預(yù)測性分析三、判斷題 1、自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發(fā)展的內(nèi)在動力。 2、問卷設(shè)計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。 3、為保證信息的準確性，首先要保證信息來源的真實可靠。4、面談?wù){(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。5、簡單隨機抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對象。四、名詞解釋1、公共關(guān)系調(diào)研2、民意測驗3、抽樣調(diào)研五、簡答題1、公關(guān)狀態(tài)調(diào)研包括哪些內(nèi)容？2、問卷

23、設(shè)計的程序3、公關(guān)調(diào)研總結(jié)一般應(yīng)包括哪幾部分內(nèi)容4、公共關(guān)系調(diào)研的基本內(nèi)容是什么？六、論述策劃題 1、從高校組織的角度出發(fā)，分析進行高校形象調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些，用問卷的形式表達出來。 2、請確定一個與自己周圍環(huán)境有關(guān)的調(diào)研主題，自行設(shè)計問卷進行調(diào)查，并寫出一份具體的調(diào)查報告。第七章 公共關(guān)系策劃一、單項選擇題 1、（ ）是社會組織形象競爭的制勝法寶。 a.公關(guān)決策 b.公關(guān)活動c.公關(guān)策劃 d.公關(guān)計劃 2、客體形象塑造不包括（ ）a. 產(chǎn)品形象 b品牌形象塑造c服務(wù)形象塑造 d環(huán)境形象塑造 3、延伸形象塑造不包括（ ）a服務(wù)形象塑造 b競爭形象塑造c信譽形象塑造 d環(huán)境形象塑造4、（ ）是

24、企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)（ci）系統(tǒng)的中心。a、理念識別系統(tǒng) b、活動識別系統(tǒng)c、視覺識別系統(tǒng) d、個性識別系統(tǒng)5、行為識別系統(tǒng)不具有下列哪項特點（ ）a、獨特性 b、科學性c、一貫性 d、策略性二、多項選擇1、公關(guān)策劃的基本原則有（ ）a公眾利益至上原則 b互惠互利原則 c實事求是原則 d分清主次原則2、公關(guān)策劃由哪幾個要素構(gòu)成（ ）a策劃者 b策劃目標 c策劃對象 d策劃方案3、公共關(guān)系策劃的特征有（ ）a科學性和創(chuàng)造性 b變動性和調(diào)整型c. 目標性和整體性 d. 針對性和實踐性4、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（ ）a主體形象要素 b客體形象要素c體制要素 d形象延伸要素5、企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)包括

25、（ ）a、理念識別 b、活動識別c、視覺識別 d、個性識別三、判斷題 1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。 2、當組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 3、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告是類同的。4、公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。四、名詞解釋 1、公共關(guān)系策劃2、公共關(guān)系創(chuàng)意五、簡答題1、簡述公關(guān)策劃的原則。2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。3、公共關(guān)系策劃的基本標準和要求是什么？4、簡述企業(yè)形象策劃的基本原則。5、簡述理念識別系統(tǒng)開發(fā)中的三條途徑6、簡述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點7、公共關(guān)系創(chuàng)意應(yīng)注意哪些角度?六、論述策劃題1、請為中國動植物檢疫部

26、門策劃一則公共關(guān)系廣告。2、談?wù)勀銓碴P(guān)系創(chuàng)意的理解。 第八章 公共關(guān)系實施及效益評估一、多選題1、公關(guān)計劃的編制要遵循哪幾個制度依據(jù)（ ）。a、國家政策法規(guī) b、歷史資料c、公共關(guān)系狀態(tài) d、現(xiàn)行目標 2、語言溝通的一般特點有如下（ ）a. 同時性和空間限制性 b. 雙向性和反饋性c. 自由性和主動性 d. 情感性和主觀性 3、在以下哪些地方用到的語言溝通較多（ ） a. 日常接待 b. 溝通性會議c. 商務(wù)談判 d. 勸說策略二、判斷題1、公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。2、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。三、名詞解釋1、社會效益四、簡答題1、公

27、共關(guān)系活動計劃的內(nèi)容2、實施公共關(guān)系策劃活動的基本要求：五、論述策劃題 1、結(jié)合一具體事例，談?wù)劰碴P(guān)系方案實施的動態(tài)性原則。 2、作為某評估團成員，你應(yīng)如何掌握公共關(guān)系評估的重點？第九章 危機公關(guān)及管理一、單項選擇題 1、企業(yè)公關(guān)危機按照給企業(yè)帶來損失的表現(xiàn)形態(tài)可劃分為（ ）。a有形損失危機和無形損失危機 b人為危機與非人為危機c直接危機和間接危機 d顯在危機和潛在危機 2、以下哪項不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（ ） a. 自身素質(zhì)低下 b. 管理缺乏規(guī)范c. 法制觀念淡薄 d. 企業(yè)惡性競爭二、多項選擇1、公共關(guān)系危機的一般特征包括（ ）。a、必然性與偶然性 b、突發(fā)性與漸進性c

28、、破壞性與建設(shè)性 d、急迫性與關(guān)注性三、判斷題 1、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。四、名詞解釋 1、公共關(guān)系危機2、企業(yè)公共關(guān)系危機處理五、簡答題1、簡述公共關(guān)系危機的成因2、公共關(guān)系危機預(yù)控對策的活動內(nèi)容包括哪些？3、公共關(guān)系危機處理的意義是什么？第十章 公共關(guān)系專題活動一、多項選擇 1、在實際操作中贊助活動必須遵循以下哪些基本原則（ ）a社會效益原則 b合法原則 c實力原則 d相關(guān)原則二、判斷題 1、公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報紙、搞宣傳。2、公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個二級機構(gòu)，直屬于組織的最高層

29、領(lǐng)導(dǎo)。三、名詞解釋 1、新聞發(fā)布會四、簡答題 1、公共關(guān)系專題活動包括哪些？五、論述策劃題 1、結(jié)合一次具體的慶典活動，說明應(yīng)該怎樣組織好慶典活動。 2、請結(jié)合一次具體的公共關(guān)系專題活動，說明應(yīng)該怎樣將公關(guān)策劃、cis、企業(yè)文化、創(chuàng)造性思維和傳播技巧等知識綜合運用到公共關(guān)系專題活動中去？ 3、請應(yīng)用公共關(guān)系的意識和技巧，為自己設(shè)計一份“自我推薦書”。第十一章 公共關(guān)系禮儀一、多項選擇 1、禮儀包含哪幾層含義（ ）a儀表 b禮節(jié) c禮貌 d儀式 2、從主體應(yīng)酬的工作對象分，可將禮儀分為（ ）a內(nèi)務(wù)禮儀 b公務(wù)禮儀c商務(wù)禮儀 d個人社交禮儀二、名詞解釋1、公共關(guān)系禮儀三、簡答題1、公共關(guān)系禮儀應(yīng)遵

30、循的原則有哪些？2、禮儀的地位和作用體現(xiàn)在哪些方面？ 公共關(guān)系學 課程練習題參考答案第一章 公共關(guān)系的歷史沿革一、單項選擇題 1、c 2、b 3、c 4、b 5、 6、b 二、多項選擇 1、acd 三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 四、論述策劃題 略第二章 公共關(guān)系基本理論概述一、單項選擇題 1、c 2、a 3、a 4、a 5、b 6、d 7、c 8、d 二、多項選擇 1、abc 2、abcd 3、abd 4、abcd 5、abc 6、abcd 7、acd 8、abc 三、判斷題 1、2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、名詞解釋 1、組織形象組織形象就

31、是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。2、公共關(guān)系公共關(guān)系是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。五、簡答題 1、公共關(guān)系主體的外在特點包括哪五點？答：一、以組織的自我完善為前提二、以真實、真誠為原則三、以協(xié)調(diào)利益為原則 四、以信息溝通為手段 五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的 2、公共關(guān)系的職能有哪些？答：（一）采集信息的職能（二）咨詢建議的職能（三）參與決策的職能（四）協(xié)調(diào)溝通的職能（五）滲透組織日常事務(wù)的職能（六）策劃專題活動的職能六、論述策劃題 略 第三章 公共關(guān)系主體社

32、會組織一、單項選擇題 1、a 2、c 3、d 4、d 5、c 二、多項選擇 1、abcd 2、abcd 3、bcd 4、abd 5、abcd 6、abcd三、判斷題 1、 2、 3、 4、四、名詞解釋 1、社會組織社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。2、公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司（公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司）是指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)隊伍所組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或接受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動，并收取費用的社會服務(wù)性機構(gòu)。3、公共關(guān)系學公共關(guān)系學是一門綜合性的應(yīng)用科學，其學科體系包括了專業(yè)公共關(guān)系人員從事公共

33、關(guān)系工作所需的專業(yè)知識及相關(guān)知識構(gòu)成的全部知識內(nèi)容。4、公共關(guān)系人員的職業(yè)準則公共關(guān)系人員的職業(yè)準則，就是公共關(guān)系工作中必須遵循的道德操守和行為規(guī)范。很多國家及國際公共關(guān)系組織都十分重視公共關(guān)系人員的職業(yè)準則問題，并紛紛制定出相應(yīng)的職業(yè)準則條款用以規(guī)范組織成員的行為。5、公共關(guān)系部公共關(guān)系部是由專職人員所組成的，為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本企業(yè)與社會公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專業(yè)職能機構(gòu)。五、簡答題1、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點應(yīng)放在哪些方面？第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。第二，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。2、公關(guān)公司的主要職能1）確立目標，調(diào)查研究2）制

34、定和實施計劃3）提供咨詢服務(wù)，作為決策參考根據(jù)4）代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)3、簡述企業(yè)公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位與作用。（一）追求企業(yè)和社會利益的一致（二）以真實和符合社會公眾利益來樹立企業(yè)的形象（三）協(xié)調(diào)企業(yè)與社會各界關(guān)系，減少摩擦（四）應(yīng)酬企業(yè)瑣碎工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的有效代表（五）培養(yǎng)企業(yè)的職工感情，使職工與企業(yè)同舟共濟4、公共關(guān)系意識主要包括哪些類型？形象意識、公眾意識、協(xié)調(diào)意識、開放意識、互惠意識和創(chuàng)新意識六、論述策劃題略 第四章 公共關(guān)系客體公眾一、單項選擇題 1、b 2、a 3、d 4、b 5、d 6、b 7、a 8、c 二、多項選擇 1、abd 2、ab 3、abcd 4、abc 5、abc

35、 6、abd 三、判斷題 1、 2、3、4、5、 6、 7、 8、四、名詞解釋 1、公眾，即與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系，并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。 2、非公眾，非公眾指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無關(guān)。其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾。這樣的公眾被視為該組織的非公眾。 3、公眾心理是公眾根據(jù)自己的需要和愛好，選擇和評價組織的心理過程，它支配著公眾的行為。4、名流公眾，名流公眾是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。五、簡答題 1、常見的公眾心理現(xiàn)象有哪幾種？答： 一、模仿與流行

36、二、輿論與流言 三、暗示與好勝 四、從眾和服從五、共同的物質(zhì)需要六、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)七、光環(huán)效應(yīng) 八、逆反心理2、組織成功應(yīng)具備哪七個基本要素？即7s。答：組織機構(gòu)（structure）、組織戰(zhàn)略（strategy）、組織系統(tǒng)（system）、組織班子（staff）、組織作風（style）、務(wù)實技能（skills）與員工共有價值觀念（shared-value）。3、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？答： （1）造就員工愛廠敬業(yè)的價值觀念（2）建立健全激勵機制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍（4）加強傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系4、堅持“顧客第一”的公關(guān)原則體現(xiàn)在哪些方面？答： 堅持“顧客第一”的公關(guān)原則

37、，首先體現(xiàn)為尊重顧客的態(tài)度，認真聽取顧客的意見。堅持“顧客第一”的公關(guān)原則，主要體現(xiàn)在高質(zhì)量的服務(wù)上。堅持“顧客第”的公關(guān)原則，就要站在顧客的立場上，想顧客之所想，急顧客之所急。堅持“顧客第一”的公關(guān)原則，就要使企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向。六、論述策劃題略 第五章 公共關(guān)系手段傳播一、單項選擇題 1、b 2、c 3、d 4、d 5、d 6、c 7、d 8、a 9、a 10、b 11、c 12、d 二、多項選擇 1、abcd 2、abd e 3、ab 4、abcd 5、abd 6、abcd 7、abcd 8、bc 9、abcd 10、abc 11、abcd 12、bcd

38、13、bcd 14、abc 三、名詞解釋1、傳播傳播指的是個人、組織、社會之間信息的傳遞、接收、交流、分享與雙向溝通的過程。 2、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播是指社會組織利用各種傳播媒介，有計劃地與公眾進行信息交流和情感溝通的活動。 3、制造新聞“制造新聞”也稱媒介事件，是指組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。4、公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會公眾傳達有關(guān)信息，促使社會公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽度，樹立良好組織形象。四、簡答題1、簡述傳播的要素。傳播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反饋隱含要素：時空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽意識（權(quán)威因素）2