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文檔簡(jiǎn)介
1、技術(shù)推廣部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院的市場(chǎng)促銷,拓展?fàn)I銷渠道,組織制定醫(yī)院對(duì)外營銷計(jì)劃,執(zhí)行各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程。2、負(fù)責(zé)社區(qū)、農(nóng)村醫(yī)療市場(chǎng)的開發(fā)、推廣和維護(hù)工作。按差異性策略原則,科學(xué)地進(jìn)行醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分,做出正確的市場(chǎng)定位,做好轉(zhuǎn)診、體檢和同行業(yè)資料的收集工作,制定嚴(yán)格的轉(zhuǎn)診資料報(bào)表及體檢工作資料報(bào)表。3、建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,建立忠誠客戶群。維護(hù)和擴(kuò)大客戶范圍,特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,提高與大客戶的關(guān)系層級(jí),建立長(zhǎng)期客戶資源。4、對(duì)本院的企業(yè)文化,開展科室,可開展的診療項(xiàng)目,設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)、專家,
2、以及醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)診病種的基本醫(yī)學(xué)常識(shí)價(jià)格、舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)必須非常了解,為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的開拓,與轉(zhuǎn)診醫(yī)療的溝通,消除該區(qū)域醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)對(duì)醫(yī)院的誤解,以及售后的關(guān)系維護(hù);綜合、優(yōu)化一切有效的傳播要素與手段,做好醫(yī)院的品牌推廣、項(xiàng)目推廣、派發(fā)宣傳資料(雜志、報(bào)刊、各科dm單)、客戶維護(hù)禮品等。6、加強(qiáng)與各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷,爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。7、做好科室溝通、醫(yī)生溝通,及時(shí)處理、協(xié)調(diào)和解決出現(xiàn)的問題,落實(shí)質(zhì)量管理和誠信服務(wù)。8、對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析,有針對(duì)性地做好服務(wù)質(zhì)量的提高與改進(jìn)工作,提高顧客對(duì)醫(yī)療
3、服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。9、要充分利用數(shù)據(jù)庫營銷,搜集和積累客戶信息,并進(jìn)行信息整理、匯總與分析,根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群,有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。10、負(fù)責(zé)完成醫(yī)院下達(dá)的年度營銷指標(biāo)及諸如轉(zhuǎn)診營業(yè)額、轉(zhuǎn)診率等考核指標(biāo)。11、負(fù)責(zé)營銷人才管理,建設(shè)一支有凝聚力、向心力的隊(duì)伍。12、建立監(jiān)督機(jī)制,實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)并予以績(jī)效考評(píng)。推廣部主任崗位職責(zé)1、在經(jīng)營院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織和實(shí)施本部門各項(xiàng)工作。2、全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服市場(chǎng)的開發(fā)、維護(hù)、管理,保持對(duì)市場(chǎng)的科學(xué)客觀分析,把握其最新動(dòng)態(tài),確保其健康有序地發(fā)展。3、經(jīng)常深入社區(qū)和客戶中充分了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)、服務(wù)需求及各醫(yī)院的??平?jīng)營狀況
4、,及時(shí)收集、反饋市場(chǎng)信息,擬出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)意見,定期撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4、按時(shí)提交工作報(bào)表、客戶登記匯總表及轉(zhuǎn)診病人表、體檢客戶表。配合有關(guān)科室做好各類體檢以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等工作。5、協(xié)調(diào)、安排各客服人員分區(qū)域拜訪聯(lián)系診所、衛(wèi)生院,使之與醫(yī)院相關(guān)科室達(dá)成長(zhǎng)期合作。6、通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式,積極拓展并建立與社會(huì)團(tuán)體、民間公益組織、周邊社區(qū)、各企事業(yè)醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員,學(xué)校機(jī)關(guān)的關(guān)系營銷。7、組織建立客戶檔案,加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,不定時(shí)跟蹤客戶合作狀況,對(duì)病員及客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析。8、利用各種傳播媒介、健康講座、專家義診、舉辦活動(dòng),做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或重點(diǎn)科室,先
5、進(jìn)診療方法的推廣。9、經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),盡力為醫(yī)護(hù)人員的營銷工作提供幫助;為病員提供診前、診中、診后的一體化服務(wù),力爭(zhēng)做到全員營銷,全程營銷。10、掌握與本院有相類似服務(wù)項(xiàng)目的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)、業(yè)務(wù)量估計(jì)等情況,做好競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向情報(bào)收集工作,及時(shí)擬出反應(yīng)對(duì)策,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后實(shí)施。11、掌握推廣員每日工作進(jìn)展情況并主持總結(jié)部門工作會(huì)議,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決并上報(bào);12、負(fù)責(zé)推廣員的日常培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控執(zhí)行等。推廣員工作職責(zé)一、開發(fā)客戶 1、首先要明確目標(biāo)客戶(主要以社區(qū)門診、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、醫(yī)院,婦幼保健院的醫(yī)師為主);2、以轉(zhuǎn)診病人數(shù)量,增加門診量為基準(zhǔn);
6、3、主要攻關(guān)與醫(yī)院有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的科目;4、體檢的客戶;5、加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的維護(hù)。二、客戶檔案報(bào)表管理1、每日定時(shí)向推廣部主任匯報(bào)量化考核報(bào)表(非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無績(jī)效量);每日17:00前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明和當(dāng)天小結(jié);2、每周定時(shí)向主任報(bào)交的量化考核報(bào)表(非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無績(jī)效量);每周日下午17:00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告及下周工作計(jì)劃;3、每月30日晚上17:00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃4、推廣員每天至少與三位轉(zhuǎn)診醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,對(duì)交流的內(nèi)容、進(jìn)度、存在的問題作出詳細(xì)總結(jié)(記錄在工作日?qǐng)?bào)表上),在周一例會(huì)時(shí)提出并共同解決。5、推廣員的醫(yī)療檔
7、案應(yīng)在推廣部存檔一份,自己保留一份。6、對(duì)于推廣員培養(yǎng)成熟的客戶,主任必須隨同推廣員共同維護(hù)、體檢單位或直接客戶必須和醫(yī)院聯(lián)系并建立長(zhǎng)期的關(guān)系。7、推廣員有急需解決的問題當(dāng)天上報(bào)主任商議解決,不能解決的問題需及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。推廣部工作保密制度醫(yī)院營銷行為具有絕密營銷的特殊性,所有員工都有保守推廣部營銷策劃秘密的責(zé)任。1、推廣部的營銷秘密關(guān)系到醫(yī)院的切身利益,依照特定程序確定,在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的工作人員知悉。2、保密范圍a、醫(yī)院重大營銷決策中的秘密事項(xiàng)。b、醫(yī)院尚未出臺(tái)實(shí)施方案的營銷決策、策略、規(guī)劃及營銷項(xiàng)目。c、醫(yī)院營銷內(nèi)部的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告等。d、醫(yī)院營銷活動(dòng)項(xiàng)目從開
8、始到結(jié)束的開支及項(xiàng)目單據(jù)。e、推廣部人員的人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料。f、合作單位所提到的保密項(xiàng)目。3、保密措施a、屬于推廣部的文件、資料和其他項(xiàng)目的策劃、制作、收發(fā)、執(zhí)行、傳遞、使用、復(fù)印、保存和銷毀,由主任制定并呈報(bào)經(jīng)營院長(zhǎng)審批后執(zhí)行。b、對(duì)于營銷文件、策劃方案、活動(dòng)資料和其他物品,非經(jīng)經(jīng)營院長(zhǎng)審批,不得復(fù)制和摘抄。c、不得在與人交往或通信中泄露,不得通過其他方式傳遞醫(yī)院營銷材料或文檔等。d、員工發(fā)現(xiàn)營銷策略秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)即采取有效補(bǔ)救措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4、泄露處罰出現(xiàn)以下情況之一的,予以警告,并處以罰款100元以上300元以下。a、泄露推廣部秘密,尚未造成嚴(yán)重
9、后果或經(jīng)濟(jì)損失的。b、已泄露推廣部策略秘密但采取補(bǔ)救措施的。出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退并以情節(jié)嚴(yán)重性賠償經(jīng)濟(jì)損失,直至依法追究經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任。a、故意或過失泄露推廣部秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。b、為第三方竊取、刺探、收買或違章提供營銷秘密的。c、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。推廣員轉(zhuǎn)診病人的若干規(guī)定1、轉(zhuǎn)診病人需在第一時(shí)間內(nèi)給醫(yī)院銜接人員登記,登記時(shí)要說明病人的來源或介紹人、地點(diǎn)、聯(lián)系方式、病種、病情程度和就診心態(tài)。2、醫(yī)院銜接的人員每天要把登記的轉(zhuǎn)診病人上報(bào)推廣部主任存檔并核實(shí)。3、轉(zhuǎn)診病人的業(yè)績(jī)核算以病人的出院日期為準(zhǔn),依此類推。4、沒有在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)的轉(zhuǎn)診的病人,推廣部和財(cái)
10、務(wù)一律不予以核算業(yè)績(jī)。5、每日推廣員的去向報(bào)表要填明聯(lián)系客戶及聯(lián)系方式以便統(tǒng)一管理,報(bào)表少報(bào)一次扣工資20元。6、推廣員的月總業(yè)績(jī)以轉(zhuǎn)診對(duì)接人員及推廣部主任核實(shí)后由經(jīng)營院長(zhǎng)簽字的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),歸財(cái)務(wù)統(tǒng)一核發(fā)。7、發(fā)現(xiàn)在院內(nèi)營銷病人作為自己業(yè)績(jī)一次,經(jīng)核實(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效工資的30%。8、虛報(bào)轉(zhuǎn)診病人的一次經(jīng)核實(shí)扣除當(dāng)月工資300元。9、針對(duì)轉(zhuǎn)診客戶的返款,一律由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)返款,否則財(cái)務(wù)不予以報(bào)銷。10、管理制度一律按醫(yī)院的規(guī)章制度執(zhí)行;11、轉(zhuǎn)診患者漏報(bào)造成轉(zhuǎn)診醫(yī)生經(jīng)濟(jì)損失的由推廣員自行承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的2倍處罰。12、故意損害醫(yī)院利益的扣發(fā)當(dāng)月全部工資及績(jī)效,并予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。轉(zhuǎn)診操
11、作對(duì)接流程及溝通話術(shù)一、轉(zhuǎn)診意義及目的:提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度、建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)、同時(shí)可收集市場(chǎng)同行的情報(bào)為全面開展?fàn)I銷活動(dòng)做準(zhǔn)備、以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。二、轉(zhuǎn)診對(duì)象:藥房、私人診所及其他醫(yī)院如衛(wèi)生室醫(yī)生,甚至成人保健店業(yè)主。三、開展病種:前列腺疾病、婦科炎癥、婦科腫瘤(人流)、產(chǎn)科手術(shù)、及我院開展的所有診療項(xiàng)目。四、轉(zhuǎn)診程序:1、推廣部主任根據(jù)市場(chǎng)推廣員對(duì)區(qū)域的熟悉程度和社會(huì)資源有機(jī)合理分配推廣員各自負(fù)責(zé)開拓的區(qū)域;2、對(duì)各自醫(yī)院附近范圍地段內(nèi)情況作出了解分析,清楚區(qū)域內(nèi)分布有哪些衛(wèi)生院(診所)。選擇病源較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始著手,確定范圍后,對(duì)其進(jìn)行摸查,重點(diǎn)了解衛(wèi)生院(診所)床位數(shù)、住院
12、數(shù)、有無轉(zhuǎn)診經(jīng)歷、合作方式、口碑、經(jīng)手較多的病情病種、聯(lián)絡(luò)各科室的骨干醫(yī)生,預(yù)計(jì)每月轉(zhuǎn)診人數(shù)等信息;3、每天下班前30分鐘業(yè)務(wù)小會(huì):匯報(bào)拜訪具體情況,面臨問題及解決方法的探討,并形成電子版錄入拜訪的客戶名單;4、在完成第一輪的區(qū)域地毯式初步拜訪后,根據(jù)初次拜訪的合作意向的試探,地理因素及病源數(shù)量的多少,將客戶按等級(jí)分類,確定重點(diǎn)轉(zhuǎn)診合作對(duì)象,資源向其傾斜,向其提供特定的紀(jì)念禮物或醫(yī)療卡,可由其向患者群體遞送;5、多次拜訪、加深印象、消除顧慮、建立感情,節(jié)假日送些小禮品,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候贈(zèng)送些特制的醫(yī)院廣告宣傳水杯、雨傘,甚至提供一些一次性的醫(yī)用器械,逐步建立感情,對(duì)于有望較多推薦轉(zhuǎn)診病人的衛(wèi)生院(診
13、所)的醫(yī)生,可通過多方渠道了解有關(guān)醫(yī)生的情況,適時(shí)給予幫助,雪中送炭,建立朋友關(guān)系?;顒?dòng)期間邀請(qǐng)他到醫(yī)院來參觀交流,年終時(shí)舉辦聯(lián)誼會(huì),偶爾組織短線旅游;6、對(duì)關(guān)系較好的社區(qū)診所重點(diǎn)運(yùn)作雙向轉(zhuǎn)診,必要時(shí)簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議,對(duì)社區(qū)醫(yī)院上轉(zhuǎn)來的患者實(shí)行綠色通道、不做不必要的重復(fù)檢查、極大優(yōu)惠;定期派出專家到協(xié)議診所進(jìn)行義診,協(xié)助其處理疑難病癥;免費(fèi)為醫(yī)生提供進(jìn)修機(jī)會(huì)和技術(shù)支持;醫(yī)院下轉(zhuǎn)康復(fù)病人到醫(yī)院時(shí),提供詳細(xì)的康復(fù)計(jì)劃指導(dǎo);7、轉(zhuǎn)診醫(yī)生給需轉(zhuǎn)診病人發(fā)放醫(yī)院的轉(zhuǎn)診單和體檢卡(可作為轉(zhuǎn)診憑證),轉(zhuǎn)診醫(yī)生可親自陪同,也可讓病人直接過來,醫(yī)院也可派車負(fù)責(zé)接送病人,轉(zhuǎn)診醫(yī)生應(yīng)提前電話告知推廣員,由推廣員書面或
14、電話上報(bào)患者信息到轉(zhuǎn)診匯總統(tǒng)計(jì)表;8、下班前上報(bào)轉(zhuǎn)診患者的信息備案到經(jīng)營院長(zhǎng)處,由經(jīng)營院長(zhǎng)把轉(zhuǎn)診表分別交放在導(dǎo)醫(yī)和收費(fèi)處并做好登記;9、婦科、產(chǎn)科病人由經(jīng)營院長(zhǎng)分診后交由導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)到相關(guān)科室,其他科室病人由導(dǎo)醫(yī)根據(jù)患者描述病情后直接準(zhǔn)確分診到相應(yīng)科室,最后由收銀統(tǒng)計(jì)上報(bào)轉(zhuǎn)診患者明細(xì)到經(jīng)營院長(zhǎng)處;10、病人到來時(shí),由導(dǎo)診人員引領(lǐng)至相關(guān)科室就診,醫(yī)護(hù)人員要更熱心,盡量縮短其就醫(yī)過程,讓其感覺到有熟人在醫(yī)院看病非常方便之感;11、一旦確定病人已經(jīng)來醫(yī)院后,推廣員要及時(shí)向轉(zhuǎn)診醫(yī)生告知病人當(dāng)時(shí)的診治情況,并且病人在住院期間推廣員要主動(dòng)向轉(zhuǎn)診醫(yī)生傳遞反饋病人治療進(jìn)程新信息;12、對(duì)轉(zhuǎn)診來在醫(yī)院消費(fèi)額大的病人
15、,注重照顧,甚至送些水果、鮮花祝福,感動(dòng)患者,下面醫(yī)生也會(huì)更放心將病人引薦過來;12、病人出院結(jié)算后,醫(yī)院相關(guān)人員結(jié)算轉(zhuǎn)診支付費(fèi)用,經(jīng)營院長(zhǎng)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)診患者歸屬推廣員及轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)或醫(yī)生,并把轉(zhuǎn)診情況反饋給推廣部主任,最后交由財(cái)務(wù)部核發(fā)績(jī)效返給轉(zhuǎn)診醫(yī)生;13、推廣員在24小時(shí)內(nèi)與轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)或醫(yī)生反饋患者就診信息;14、財(cái)務(wù)部根據(jù)醫(yī)院規(guī)定予以發(fā)放酬金;五、轉(zhuǎn)診溝通話術(shù):1、進(jìn)入診室前先仔細(xì)檢查和理清好要傳遞給醫(yī)生的醫(yī)院資料,將名片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里,做個(gè)深呼吸、擺擺頭、露出六顆牙齒笑一下昂首挺胸的進(jìn)去,不卑不亢、有理(說服有理由有根據(jù))有節(jié)有利(利益誘惑);2、拜訪醫(yī)生
16、、院長(zhǎng)、所長(zhǎng)情景一:醫(yī)生正好有空,恰好旁邊也沒什么病人推廣員:“您好!”“你好,請(qǐng)問你是醫(yī)生吧,我是陽城友誼醫(yī)院的”若醫(yī)生反應(yīng)是:“你好,友誼醫(yī)院?”推廣員:“對(duì),友誼醫(yī)院,應(yīng)該有病人提起過我們醫(yī)院吧?您看,這是我們醫(yī)院的一個(gè)資料介紹”;遞過資料,開始有重點(diǎn)、選擇性的簡(jiǎn)短講解,邊說邊觀察醫(yī)生的反映;注意在主動(dòng)打招呼時(shí)要注意觀察醫(yī)生的表情和動(dòng)作,是不置可否一言不發(fā)的、懶散的、不耐煩的、一邊跟你說話一邊抹著桌子、把玩筆的、盯著門外或者電視的,這類醫(yī)生大部分可能從公立醫(yī)院出來單干不久對(duì)民營醫(yī)院轉(zhuǎn)診不屑一顧。對(duì)這類醫(yī)生工作較難做,要從思想上讓他接受有很大一個(gè)過程,主張?jiān)谶@類診所上不能浪費(fèi)太多時(shí)間,但一
17、定要給對(duì)方留下較好的第一印象,為今后的進(jìn)一步開發(fā)做好人緣基礎(chǔ),接下來半個(gè)月或一個(gè)月去一次,適當(dāng)灌輸,通過人與人的情感交往最終達(dá)成業(yè)務(wù)的往來,這類醫(yī)生因?yàn)榛旧吓c其他醫(yī)院合作過,如果能開發(fā)出來,病源很穩(wěn)定且醫(yī)生轉(zhuǎn)診的忠誠度很高;1)理想情況下:醫(yī)生:“嗯!你們這個(gè)手術(shù)怎么做的?”“我介紹病人來的話,怎樣?”;問返點(diǎn)政策恭喜你!你終于碰到知己了,別得意,還說不準(zhǔn),還得提防說不定是個(gè)老油條!好的方面是這類醫(yī)生很會(huì)合作,不用你教;不足的是跟他合作的不只一家,答應(yīng)你越痛快你應(yīng)該越?jīng)]底,不是早點(diǎn)打發(fā)你走就是忽悠你,對(duì)這類醫(yī)生應(yīng)該詳細(xì)交談,詢問他操作過這方面的轉(zhuǎn)診沒有,跟哪家醫(yī)院合作的,在交談中探聽出競(jìng)爭(zhēng)同
18、行的轉(zhuǎn)診政策、手術(shù)價(jià)格等的情報(bào),以供認(rèn)真總結(jié)尋找對(duì)策;推廣員: 最后是告別,要做的事,遞上名片,索取對(duì)方聯(lián)系方式,“這是我聯(lián)系方式,請(qǐng)您保管好!有什么需要隨時(shí)找我,你可以給我能夠聯(lián)系上你的電話嗎,以便我們醫(yī)院一旦有新的信息可以及時(shí)告訴你”。交談情況較好的可順勢(shì)建立朋友關(guān)系,以便今后約出來聯(lián)絡(luò)感情。2)不理想情況:醫(yī)生:“資料你先放這里三種可能:一是醫(yī)生比較清高、好顯擺、逞威風(fēng)、排斥這種轉(zhuǎn)診操作;一種可能是醫(yī)生對(duì)初次拜訪者有戒備心理;另一種可能是推廣員沒留意診室內(nèi)還有其他醫(yī)生或病人或有別人進(jìn)來而口不擇言;“行,好的,那我在資料上留下我聯(lián)系方式,在資料上留下聯(lián)系方式可以加深醫(yī)生對(duì)推廣員的印象;您有什么不明白的地方可以跟我聯(lián)系,或者您做好記號(hào)我過兩天再過來那你慢忙”,或者面帶微笑的說:“行,你這邊一般什么時(shí)候比較方便呢?好的,那我時(shí)間再來討擾,你看行嗎?”或者靈活運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)的情況拉近與醫(yī)生的距離(套近乎),緩和推薦僵局,找到切入點(diǎn)適當(dāng)滲透此行目的。情景二:診室里有病人進(jìn)去跟醫(yī)生對(duì)一眼后,找個(gè)位置坐下,觀察下診室環(huán)境布置,設(shè)備、執(zhí)照是否齊備干凈還是灰黑黑的,觀察對(duì)后面與醫(yī)生交談采取什么策略
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