創(chuàng)新型旅游管理人才能力建設(shè)策略分析

1、 創(chuàng)新型旅游管理人才能力建設(shè)策略分析 【摘要】近年來伴隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，我國的創(chuàng)新型旅游管理人才顯得日益缺乏，主要由于旅游管理人才能力建設(shè)缺乏規(guī)劃性和前瞻性，在旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)上出現(xiàn)了短板，建立旅游管理專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式體系，為旅游管理行業(yè)培養(yǎng)和提供更多的創(chuàng)新型旅游管理人才?！娟P(guān)鍵詞】創(chuàng)新型旅游管理；人才能力建設(shè)；策略旅游管理專業(yè)是一門應(yīng)用性和創(chuàng)新性特別強的應(yīng)用型專業(yè)，創(chuàng)新型旅游管理專業(yè)人才是旅游行業(yè)所急需的人才，社會需求的缺口巨大，對于創(chuàng)新型旅游管理人才能力的提升，不僅要重視人才知識與技能的培養(yǎng)，還要注重人才的綜合能力、個人素養(yǎng)、道德品質(zhì)、思維方式等方面要素的培養(yǎng)，促進全面發(fā)展，

2、從而使旅游管理人才更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。一、創(chuàng)新型旅游管理人才能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)1.必須具備鮮明的行業(yè)特色。以職業(yè)勝任能力為導(dǎo)向?qū)β糜喂芾砣瞬胚M行培養(yǎng)，必須高度重視對從事旅游行業(yè)人才的職業(yè)核心能力的研究和培養(yǎng)，這是旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)要求的內(nèi)在要求。1行業(yè)特色必須鮮明，意味著旅游管理人才能力的學(xué)習(xí)和增強，都要圍繞著適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展需要進行，一切能力的提升都要以提高在旅游行業(yè)的適應(yīng)和發(fā)展能力為基礎(chǔ)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，在旅游從業(yè)者中要做到出類拔萃的人才，就要在掌握專業(yè)的理論知識與技能之外，還要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)、良好的服務(wù)意識、完善的法律知識、尊重旅游行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則，才能夠更好地為游客服務(wù)。2.以

3、崗位勝任能力為基礎(chǔ)。對旅游行業(yè)的從業(yè)者最基本的要求是具有崗位勝任能力，這就要求旅游從業(yè)人員不僅具有較強的旅游管理方面的理論知識，還要具有旅游管理業(yè)務(wù)操作能力、決策能力、處理人際關(guān)系能力、資源收集整合能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、新媒體管理能力、多語言溝通能力、持續(xù)創(chuàng)新能力等。因此，創(chuàng)新型旅游管理人才能力建設(shè)，就需要以崗位勝任能力為基礎(chǔ)，真正打牢能力的基礎(chǔ)。3、能看清旅游業(yè)態(tài)發(fā)展形勢。近年來，隨著全民旅游的蓬勃發(fā)展，旅游管理專業(yè)人才在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中起著越來越重要的作用。因此，旅游管理專業(yè)人才必須能夠以自己的知識和視野，把握旅游行業(yè)當(dāng)前和未來的發(fā)展形勢，能夠?qū)彆r度勢的做好旅游相關(guān)工作，熟悉旅游行業(yè)的

4、每一項流程，以職業(yè)更好地為社會群眾創(chuàng)造價值。二、創(chuàng)新型旅游管理人才能力分類剖析旅游管理人才的專業(yè)能力是指具備從事旅游業(yè)管理、服務(wù)第一線的職業(yè)活動所需要的專門技能、專業(yè)知識及合理的知能結(jié)構(gòu)。旅游管理人才的方法能力是指具備從事旅游業(yè)管理、服務(wù)第一線的職業(yè)活動所需要的工作方法及學(xué)習(xí)方法，學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會工作，養(yǎng)成科學(xué)的思維習(xí)慣。旅游管理人才的社會能力是指具備從事旅游業(yè)管理、服務(wù)第一線的職業(yè)活動所需要的行為規(guī)范及價值觀念，確立積極的人生態(tài)度。結(jié)合旅游管理職業(yè)崗位群及其主要工作任務(wù)，旅游管理人才專業(yè)的從業(yè)能力、工作能力、社會能力、發(fā)展能力具體分解如下:1、專業(yè)的從業(yè)能力。一是熟練掌握旅行社管理知識，具有旅

5、行社相關(guān)工作的服務(wù)和管理能力。二是初步具有旅游產(chǎn)品設(shè)計和優(yōu)化的能力。三是具有導(dǎo)游服務(wù)能力和旅游突發(fā)事件的分析與處理能力。四是具有旅游管理相關(guān)軟件的操作能力及旅游網(wǎng)站管理能力。五是具有運用旅游法律知識維護自身權(quán)益的能力。六是具有飯店餐飲、前廳和客房的管理和突發(fā)事件處理能力。2、突出的工作能力。一是旅游市場開拓能力。二是社交與溝通能力。三是政策與法規(guī)的理解和運用能力。四是旅游業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。五是創(chuàng)業(yè)工作能力。3、社會適應(yīng)能力。一是自主學(xué)習(xí)能力。二是突發(fā)事件分析與解決能力。三是總結(jié)能力。四是親和力。五是經(jīng)受挫折的能力。4、發(fā)展能力。一是適應(yīng)旅游業(yè)管理、服務(wù)第一線職業(yè)活動的需要，接受新技術(shù)的能力、現(xiàn)場應(yīng)

6、用技術(shù)能力等核心能力。二是適應(yīng)旅游業(yè)管理、服務(wù)第一線職業(yè)活動的需要，合作能力、交流能力、信息處理與加工能力等關(guān)鍵能力。三是適應(yīng)旅游業(yè)管理、服務(wù)第一線職業(yè)活動的需要，自學(xué)能力、發(fā)展能力、自我推銷能力等外圍能力。依據(jù)旅游管理典型工作任務(wù)，旅游管理人才應(yīng)當(dāng)精通旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德、餐飲管理、大堂與客房的管理。三、創(chuàng)新型旅游管理人才能力建設(shè)的應(yīng)用策略1、根據(jù)旅游市場需求挑戰(zhàn)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。在新時代的引導(dǎo)下，以人才培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合旅游企業(yè)市場需求，深切分析旅游行業(yè)現(xiàn)階段對人才需求狀況的反映及對未來發(fā)展方向的形式，在社會上對各類旅游市場進行細(xì)分，以市場需求設(shè)立專業(yè)方向

7、，可在旅游管理作為上級學(xué)科專業(yè)的基礎(chǔ)上設(shè)置分等級學(xué)科專業(yè)，密切觀察市場需求動向，開發(fā)創(chuàng)新與旅游市場人才需求相符的專業(yè)。2、堅持理論與實踐同步，優(yōu)化旅游人才培養(yǎng)體系。依照理論與實踐并重的原則，創(chuàng)建獨特的教學(xué)模式，改進教學(xué)平臺是至關(guān)重要的，在其基礎(chǔ)上，對專業(yè)技能進行提高，提升專業(yè)技能實操課程的比重，從而更好地體現(xiàn)旅游管理專業(yè)注重實踐大于理論的特點。完善教學(xué)環(huán)節(jié)要以能力培養(yǎng)為中心，培養(yǎng)旅游人才要圍繞專業(yè)能力與綜合素質(zhì)相結(jié)合，不斷提高旅游從業(yè)人才的各方面的素質(zhì)，以更好地適應(yīng)行業(yè)的激烈競爭，全面提高在社會及市場環(huán)境下的競爭能力。3、樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。要堅持把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)納入旅游管理人才能力建設(shè)中來。在專業(yè)課程中，進行教育模式的創(chuàng)新改革。以項目為導(dǎo)向，進行項目化情景教學(xué)，基于項目的創(chuàng)新訓(xùn)練，培養(yǎng)創(chuàng)新型旅游管理人才的創(chuàng)業(yè)能力。2根據(jù)旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀，讓學(xué)生自主選擇旅游消費者或是旅行社經(jīng)營者，從不同情景角度分析旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計、銷售、促銷、接待、售后等一系列環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)業(yè)實踐項目在項目的實際運作中，檢驗學(xué)習(xí)效果。4、建立人才能力評價反饋機制。創(chuàng)新型旅游管理人才能力建設(shè)一個周而復(fù)始、不斷進步完善的過程。當(dāng)人才培養(yǎng)模式所反映出來的結(jié)果與社會實際需求不相符或存在差別時，則須進行調(diào)節(jié)或修正，通過積極的