卷煙零售終端建設(shè)工具書(零售客戶用).doc

1、卷煙零售終端建設(shè)工具書（零售客戶用）封面背景為綠色此處設(shè)計(jì)一個(gè)梯形，從低到高， “實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、發(fā)揮六大功能、關(guān)注八個(gè)要點(diǎn)” 這幾個(gè)字盡可能要體現(xiàn)出來。 。背景的那個(gè)階梯稍微重一點(diǎn)，醒目一點(diǎn)點(diǎn)許可證號(hào)：客戶名稱：經(jīng)營(yíng)地址： （這三個(gè)內(nèi)容放哪里？）酒泉市煙草專賣局（公司）1前言尊敬的卷煙零售客戶：您好！衷心感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)我們工作的支持。2013年，按照煙草行業(yè)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，我公司將以建立和維系“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系為主線，以“營(yíng)造環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)、完善功能、提升價(jià)值”為基礎(chǔ)，堅(jiān)持客戶“自愿參與、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展”的原則，建設(shè)具有現(xiàn)代性

2、、時(shí)代性和特色性的現(xiàn)代卷煙零售終端。保障您的卷煙盈利持續(xù)增長(zhǎng)是我們工作的核心，今年我們將繼續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從貨源、品牌、價(jià)格、信息、服務(wù)等方面入手，進(jìn)一步完善客戶盈利保障機(jī)制，把客戶購(gòu)得到、賣得出、能賺錢、真滿意作為我們的行為準(zhǔn)則，通過我們共同的努力，使您的卷煙平均盈利在去年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)增長(zhǎng) 10%以上。為保持社會(huì)庫(kù)存合理、零售價(jià)格穩(wěn)定，不斷提高您把握最佳購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存、結(jié)構(gòu)和贏利的能力，促使您利潤(rùn)最大化，我們建議您自覺盤查庫(kù)存、核算利潤(rùn)、收集消費(fèi)者信息，積極參與煙草公司開展的宣傳促銷活動(dòng)，從而在分析和改進(jìn)中不斷提升您卷煙經(jīng)營(yíng)的能力，實(shí)現(xiàn)您的盈利目標(biāo)。本工具書是您與我們交流的資料，與客戶服務(wù)手冊(cè)配

3、套使用，請(qǐng)妥善保管、及時(shí)準(zhǔn)確填寫，并請(qǐng)您不要向第三方提供本工具書中的信息。再一次感謝您的信任和支持，祝您家庭幸福、快樂經(jīng)營(yíng)、財(cái)源廣進(jìn)、萬事如意！甘肅省煙草公司酒泉市公司二一三年一月2目錄零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳利潤(rùn)核算表1卷煙消費(fèi)者參與宣傳促銷活動(dòng)登記表5卷煙消費(fèi)者檔案及動(dòng)態(tài)登記表8酒泉市煙草公司半年卷煙貨源信息表9高端價(jià)位卷煙零售價(jià)格執(zhí)行承諾書12現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)合作協(xié)議13酒泉市煙草專賣局（公司）現(xiàn)代終端標(biāo)識(shí)牌懸掛管理流程 15現(xiàn)代卷煙零售終端“168”經(jīng)營(yíng)能力要點(diǎn)22-493零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳利潤(rùn)核算表單位：條 / 元核算上周本周本周本周本周本周本周日期庫(kù)存量訂購(gòu)量訂購(gòu)金額單條值庫(kù)存量

4、銷售量毛利額012345671 月小計(jì)*2 月小計(jì)*3 月小計(jì)*4 月小計(jì)*5 月小計(jì)*6 月小計(jì)*半年*合計(jì)7 月4小計(jì)*8 月小計(jì)*9 月小計(jì)*10 月小計(jì)*11 月小計(jì)*12 月小計(jì)*全年*合計(jì)每月算算，卷煙掙錢一目了然！請(qǐng)妥善保管好您的送貨小票！填寫指南：1. 小計(jì)行顯示“ * ”項(xiàng)的不用進(jìn)行本列的累計(jì)，其它項(xiàng)需進(jìn)行列累計(jì)；2. 上周庫(kù)存量： 本周訂貨前您商店還沒銷售出去的卷煙數(shù)量；3. 本周訂購(gòu)量： 本周您已經(jīng)接收的訂購(gòu)卷煙數(shù)量，可以查看您當(dāng)次的送貨小票；4. 本周訂購(gòu)金額： 本周送貨小票顯示的金額；5. 單條值： 本周訂購(gòu)金額除以本周訂購(gòu)量所得的數(shù)值；6. 本周庫(kù)存量： 下周訂貨前

5、您商店還沒銷售出去的卷煙數(shù)量；7. 本周銷售量： 上周庫(kù)存量 +本周訂購(gòu)量 - 本周庫(kù)存量；8. 本周毛利額： 本周訂購(gòu)卷煙的零售金額 - 批發(fā)金額。需要在“新商盟” - 我的臺(tái)賬中查詢后填寫。5零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳利潤(rùn)核算表單位：條 / 元核算上周本周本周本周本周本周本周日期庫(kù)存量訂購(gòu)量訂購(gòu)金額單條值庫(kù)存量銷售量毛利額012345671 月小計(jì)*2 月小計(jì)*3 月小計(jì)*4 月小計(jì)*5 月小計(jì)*6 月小計(jì)*半年*合計(jì)7 月6小計(jì)*8 月小計(jì)*9 月小計(jì)*10 月小計(jì)*11 月小計(jì)*12 月小計(jì)*全年*合計(jì)每月算算，卷煙掙錢一目了然！請(qǐng)妥善保管好您的送貨小票！填寫指南：1. 小計(jì)行顯示“ * ”

6、項(xiàng)的不用進(jìn)行本列的累計(jì)，其它項(xiàng)需進(jìn)行列累計(jì)；2. 上周庫(kù)存量： 本周訂貨前您商店還沒銷售出去的卷煙數(shù)量；3. 本周訂購(gòu)量： 本周您已經(jīng)接收的訂購(gòu)卷煙數(shù)量，可以查看您當(dāng)次的送貨小票；4. 本周訂購(gòu)金額： 本周送貨小票顯示的金額；5. 單條值： 本周訂購(gòu)金額除以本周訂購(gòu)量所得的數(shù)值；6. 本周庫(kù)存量： 下周訂貨前您商店還沒銷售出去的卷煙數(shù)量；7. 本周銷售量： 上周庫(kù)存量 +本周訂購(gòu)量 - 本周庫(kù)存量；8. 本周毛利額： 本周訂購(gòu)卷煙的零售金額 - 批發(fā)金額。需要在“新商盟” - 我的臺(tái)賬中查詢后填寫。7卷煙消費(fèi)者參與宣傳促銷活動(dòng)登記表序號(hào)活動(dòng)名稱時(shí)間卷煙品名數(shù)量（條）促銷物料名稱兌換數(shù)量消費(fèi)者簽

7、字聯(lián)系電話1234567891011121314151617181920合計(jì)8卷煙消費(fèi)者參與宣傳促銷活動(dòng)登記表序號(hào)活動(dòng)名稱時(shí)間卷煙品名數(shù)量（條）促銷物料名稱兌換數(shù)量消費(fèi)者簽字聯(lián)系電話1234567891011121314151617181920合計(jì)9卷煙消費(fèi)者檔案及動(dòng)態(tài)登記表消費(fèi)者個(gè)人信息吸煙習(xí)慣參加促銷活動(dòng)登記（活動(dòng)名稱及發(fā)放促銷品項(xiàng)目、數(shù)量）1234567891011121314151617181920序每天吸個(gè)人月聯(lián)系電包最喜歡焦油主吸購(gòu)買首要姓名性別年齡生日職業(yè)煙齡 食量（支話（ QQ吸味價(jià)格考慮的因活動(dòng)一活二活動(dòng)三號(hào)收入裝的顏色含量品牌/ 天）號(hào)碼）素123456789101112填

8、表說明： 1、職業(yè)包含公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)工作人員、個(gè)體戶、工人、農(nóng)民、軍人、其他；備注：2、吸味：淡、一般、濃；3、包裝：硬包、軟包、異性包裝； 4、焦油含量：低、一般、高；5 、價(jià)格：填寫元 / 包。 6、購(gòu)買首要考慮因素：產(chǎn)地、健康、口味、價(jià)格、品牌、包裝、顏色、促銷、真假等。10卷煙消費(fèi)者檔案及動(dòng)態(tài)登記表消費(fèi)者個(gè)人信息吸煙習(xí)慣參加促銷活動(dòng)登記（活動(dòng)名稱及發(fā)放促銷品項(xiàng)目、數(shù)量）1234567891011121314151617181920序每天吸個(gè)人月聯(lián)系電包最喜歡焦油主吸購(gòu)買首要姓名性別年齡生日職業(yè)煙齡 食量（支話（ QQ吸味價(jià)格考慮的因活動(dòng)一活二活動(dòng)三號(hào)收入裝的顏色含量品牌/

9、天）號(hào)碼）素123456789101112填表說明： 1、職業(yè)包含公務(wù)員、事業(yè)單位人員、企業(yè)工作人員、個(gè)體戶、工人、農(nóng)民、軍人、其他；備注：2、吸味：淡、一般、濃；3、包裝：硬包、軟包、異性包裝； 4、焦油含量：低、一般、高；5 、價(jià)格：填寫元 / 包。 6、購(gòu)買首要考慮因素：產(chǎn)地、健康、口味、價(jià)格、品牌、包裝、顏色、促銷、真假等。11制作日期： 2013 年 1 月酒泉市煙草公司2013 年上半年卷煙貨源信息表單位：元 / 條序品牌（規(guī)格）批發(fā)價(jià) 零售價(jià)備注序品牌（規(guī)格）批發(fā)價(jià) 零售價(jià)序品類品牌（規(guī)格）批發(fā)價(jià) 零售價(jià) 備注品類品類備注號(hào)號(hào)號(hào)1云煙（軟大重九）680.02中華（大中華）800.

10、03南京（九五）830.04黃鶴樓 ( 硬 1916)800.05利群 (休閑 )680.06A 品類芙蓉王 (鉆石)680.07黃金葉（天葉）640.0【601 元/8條以上】14玉溪（軟境界）640.09個(gè)白沙（和天下）800.010玉溪（莊園 16 支）680.011黃鶴樓 ( 軟漫天游 )630.012中華(軟)550.013云煙 (印象 )530.014蘭州 (飛天 )473.015芙蓉王 (軟藍(lán))500.016B 品類黃鶴樓 ( 軟論道 )400.017蘭州（絲綢之路）430.0【 351-60018元/ 條】7利群（陽光）400.019個(gè)蘇煙(軟金砂)400.020中華(硬)36

11、0.01000.01000.01000.01000.01000.0800.0擬退出品牌1000.01000.0擬退出品牌1000.0新品牌980.0新品牌700.0擬退出品牌640.0600.0800.0550.0擬退出品牌500.0500.0新品牌500.0新品牌450.0400.034云煙(軟珍品 )195.035七匹狼（通運(yùn)）190.036玉溪(軟)190.037利群 ( 長(zhǎng)嘴)180.038黃金葉（軟大金圓）178.039蘇煙（五星紅杉樹）178.040長(zhǎng)城（迷你咖啡 )160.041泰山（神秀）178.042南京（金陵十二釵薄荷）178.043D 品類蘭州（軟珍品）178.044貴煙

12、（喜格 5mg）178.0【151-20045元/ 條】 15嬌子（龍鳳珍品）170.046個(gè)蘭州 (16 支吉祥 )160.047黃鶴樓 (軟藍(lán))155.048雙喜 ( 硬經(jīng)典 1906)142.049蘭州(硬珍品 )144.050555 金130.051555 金. 銳130.052E 品類萬寶路（硬紅）128.053【111-150萬寶路（硬白）128.0220.067220.068210.069F 品類200.070【91-110200.071元/ 條】14200.072個(gè)200.0100 支/ 條73200.0擬退出品牌74200.075200.0擬退出品牌76200.077200.

13、078180.079G【 61-90180.080元/ 條】9160.081個(gè)160.082160.083160.084150.085H 品類150.086【51-60黃金葉（金滿堂）好貓（猴王磨砂）紅塔山（國(guó)際100)白沙（精品8mg)云煙(軟紫)黃山（中國(guó)松）鉆石（玫瑰8mg）泰山（東方）云煙(紫)嬌子（硬陽光新）嬌子 (X)七匹狼（豪運(yùn)）紅雙喜 ( 硬 8mg)嬌子 ( 時(shí)代陽光 )蘭州(硬精品)紅塔山 ( 硬經(jīng)典 )黃山 ( 硬中國(guó)風(fēng)8mg)七匹狼（藍(lán)）雙喜(軟國(guó)際)紅金龍（佳品）88.0100.088.0100.088.0100.088.0100.085.0100.088.0100.

14、0新品牌88.0100.0新品牌88.0100.0新品牌83.095.081.090.0擬退出品牌80.090.081.090.0擬退出品牌71.080.063.070.062.070.063.070.063.070.063.070.054.060.054.060.01221玉溪(硬和諧)340.0400.054元/條】9黃鶴樓（硬金砂）135.0150.087元/ 條】522芙蓉王 ( 藍(lán))290.0350.055個(gè)白沙 ( 硬藍(lán)尚品 )135.0150.0擬退出品牌88個(gè)23嬌子（硬功夫 7）270.0300.0擬退出品牌56七匹狼（純雅）135.0150.0新品牌8924利群（神州）27

15、0.0300.057利群 ( 新版)116.0130.09025蘭州（軟飛天）260.0300.058紅塔山（恭賀新禧）115.0130.091I 品類26C 品類嬌子（錦繡）260.0300.059泰山（青秀）115.0130.0新品牌92【41-50元/ 條】527【 201-350黃山（大紅方?。?60.0300.0新品牌60好貓(步步高 )97.0120.093個(gè)28元/ 條】 15蘭州(硬經(jīng)典)246.0280.061南京（紅）97.0110.009429個(gè)555 弘241.0270.062蘭州(硬如意 )88.0100.0新版上市95J 品類【 31-40元/條】0個(gè)30555 弘

16、. 博241.0270.063F 品類貴煙 ( 多彩)88.0100.096K 品類【 26-30元/條】0個(gè)31好貓（吉祥）216.0260.064【 91-110紅塔山 ( 硬經(jīng)典 100)83.0100.097L 品類元/ 條】 1432蘭州(硬吉祥)207.0230.065白沙 ( 精品二代 )88.0100.098【25元/個(gè)33芙蓉王 ( 硬)66泰山 ( 華貴)99條以下】2206.0230.083.0100.0擬退出品牌個(gè)紅河（硬）54.060.0泰山（硬紅八喜）54.060.0黃山（嘉賓迎客松）54.060.0黃山(硬一品)45.050.0真龍(嬌子)45.050.0鉆石(軟

17、紅)45.050.0白沙(硬)45.050.0雄獅(新)45.050.0無無蘭州(硬紅)22.525.0雄獅（紅）18.020.0王冠（塑 10 支）14.020.010支/條備注：批發(fā)價(jià)格與零售價(jià)格如有變動(dòng)，請(qǐng)以客戶經(jīng)理的通知為準(zhǔn)。13酒泉市煙草公司2013 年下半年卷煙貨源信息表( 粘貼處 )14高端價(jià)位卷煙零售價(jià)格執(zhí)行承諾書為做到守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)秩序，保護(hù)卷煙消費(fèi)者利益，做好高端價(jià)位卷煙的銷售工作，本人自愿承諾如下：一、實(shí)行卷煙明碼標(biāo)價(jià)。按照煙草部門對(duì)外公布的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，做到貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目、擺放整齊。二、嚴(yán)格遵守卷煙限價(jià)。遵守甘肅省煙草專賣若干規(guī)定第

18、四條之規(guī)定：“在許可證發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，亮證經(jīng)營(yíng)，并按煙草部門對(duì)外公布的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售”。按照國(guó)家煙草專賣局關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)卷煙價(jià)格管理的通知（國(guó)煙計(jì),2008? 549 號(hào)）、國(guó)家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)對(duì)高價(jià)位卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和價(jià)格管理的意見（國(guó)煙專,2010? 294 號(hào)）的要求，本店銷售的所有卷煙、雪茄煙每條零售價(jià)格不超過 1000元（每條為200支）。三、自愿承擔(dān)違約處罰。以上承諾事項(xiàng)，我自覺接受酒泉市煙草專賣局的監(jiān)督，如果違反上述事項(xiàng)，我愿意接受酒泉市煙草專賣局如下處理：一是酒泉市煙草公司立即停止對(duì)我相關(guān)卷煙牌號(hào)（規(guī)格）的供貨。二是按照卷煙守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書中“違約責(zé)任

19、”第三款處理：“違反本協(xié)議乙方第4、5 項(xiàng)之約定，第一次暫停卷煙零售業(yè)務(wù)10天；第二次暫停卷煙零售業(yè)務(wù)20天；第三次暫停卷煙零售業(yè)務(wù)30天；同時(shí)可以采取限量供貨、暫停供貨等管理措施。”本承諾書一式兩份，本人執(zhí)一份，酒泉市煙草專賣局執(zhí)一份。本承諾書自簽訂之日起生效。我的客戶編碼：。承諾人（簽字、蓋章）：年月日15現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)合作協(xié)議甲方：甘肅省煙草公司酒泉市公司乙方：煙草專賣零售許可證號(hào)：為提升現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代終端作用（現(xiàn)代卷煙零售終端是以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤為主要功能，具備現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)的新型卷煙零售終端

20、。簡(jiǎn)稱現(xiàn)代終端（下同），建立和維系“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系，提升卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷水平，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，合作協(xié)議如下：一、甲方按以下承諾向乙方提供服務(wù)。l 、甲方積極主動(dòng)向乙方宣傳煙草專賣法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，做好法律咨詢和真假煙鑒別等服務(wù)；2、每月不少于兩次日常走訪，開展卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)，采集有關(guān)信息。3、甲方應(yīng)在店面形象展示、宣傳促銷、培訓(xùn)指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)能力提升、工商零互動(dòng)等方面的服務(wù)資源適度向現(xiàn)代終端客戶傾斜，鞏固和發(fā)展與現(xiàn)代終端客戶的長(zhǎng)期合作發(fā)展關(guān)系。4、甲方設(shè)臵公開統(tǒng)一的投訴咨詢電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。專賣打假舉報(bào)電話：12313，服務(wù)投訴咨詢電話：800-891000

21、1。二、乙方履行以下承諾。1、嚴(yán)格遵照煙草專賣法及其實(shí)施條例、甘肅省煙草專賣若干規(guī)定和煙草專賣管理部門有關(guān)規(guī)定，自覺接受管理，必須在指定的煙草批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)卷煙，不賣假冒偽劣、走私卷煙和非法渠道卷煙，嚴(yán)格執(zhí)行煙草部門規(guī)定的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)，卷煙明碼標(biāo)價(jià)，所有零售卷煙價(jià)格不得超過1000元/200 支，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保持良好信譽(yù)。2、積極主動(dòng)配合煙草部門工作人員工作，自覺開展零售價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、消費(fèi)者信息、產(chǎn)品質(zhì)量等信息的收集和反饋工作。163、經(jīng)營(yíng)卷煙場(chǎng)所干凈整潔、美觀大方、品牌陳列重點(diǎn)突出。4、向消費(fèi)者積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)和卷煙產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)及時(shí)為卷煙消費(fèi)者提供煙草知識(shí)，并通過積極的推介引導(dǎo)

22、消費(fèi)需求。5、積極參與甲方開展現(xiàn)代終端建設(shè)的各項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)，不斷提升品牌培育、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo)和信息采集的能力。三、其他1、若甲方未履行承諾，乙方可進(jìn)行投訴、舉報(bào)，一經(jīng)核實(shí)后將給予乙方一定獎(jiǎng)勵(lì)。2、若乙方未履行承諾，違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，甲方將不再履行對(duì)乙方服務(wù)方面的承諾，并將乙方從現(xiàn)代終端客戶名單中刪除。3、本協(xié)議未盡事宜，由甲已雙方協(xié)商解決。四、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。甲方簽字(蓋章) ：乙方簽字(蓋章) ：簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日17酒泉市煙草專賣局（公司）現(xiàn)代終端標(biāo)識(shí)牌懸掛管理流程為進(jìn)一步規(guī)范、明確現(xiàn)代終端建設(shè)過程中有關(guān)標(biāo)識(shí)牌的管理和發(fā)放流程，提高所授牌

23、的“含金量”，并做到公平公正，特制訂本流程。一、授牌標(biāo)準(zhǔn)在全市所有的持證卷煙零售客戶中，以月為單位，按照酒泉市現(xiàn)代卷煙零售終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件一）進(jìn)行實(shí)地評(píng)價(jià)，打分 85 分（含）以上，可以申請(qǐng)懸掛“現(xiàn)代卷煙零售終端”和“現(xiàn)代卷煙零售許可店”兩個(gè)標(biāo)識(shí)牌（具體詳見附件二）。二、授牌流程每月 15 日前，由零售客戶提出申請(qǐng)驗(yàn)收，縣級(jí)營(yíng)銷部門抽調(diào)客戶經(jīng)理、專管員等人組成驗(yàn)收小組，進(jìn)行實(shí)地核查，逐項(xiàng)打分，對(duì)于 85 分（含）以上的，可以申請(qǐng)制作、懸掛，具體牌子的樣式由縣級(jí)營(yíng)銷部統(tǒng)一提供，由零售客戶自行聯(lián)系廣告公司進(jìn)行制作懸掛。三、后期管理縣級(jí)營(yíng)銷部門每季度對(duì)已經(jīng)授牌的客戶開展復(fù)核工作，發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)代

24、終端標(biāo)準(zhǔn)的，給予兩周、最長(zhǎng)不超過 1 個(gè)月的整改期限，整改期限結(jié)束后仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，由縣級(jí)營(yíng)銷部門指定人員監(jiān)督拆除。附件一：酒泉市現(xiàn)代卷煙零售終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件二：現(xiàn)代卷煙零售終懸掛標(biāo)識(shí)18附件一：酒泉市現(xiàn)代卷煙零售終端評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)指標(biāo)產(chǎn)品銷售（ 20分）形象展示（ 20分）品牌培育（ 20分）二級(jí)三級(jí)指分指標(biāo)描述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)值銷量銷量增6半年內(nèi)卷煙銷量增幅高于同類型客戶平均增持平得 3 分，低于平均增幅不得分，增長(zhǎng)長(zhǎng)幅，且卷煙商定量利用率同比上升。商定量利用率同比下降不得分。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)提6半年內(nèi)卷煙銷售結(jié)構(gòu)增幅高于同類型客戶平持平得 3 分，低于平均增幅不得分。提升升均增幅。毛利毛利增8半年內(nèi)卷

25、煙銷售毛利額增幅高于同類客戶平持平得 4 分，低于平均增幅不得分。增加加均水平。門頭形2門頭醒目，店名清晰可辨；門頭整潔、大方。店名不醒目、存在污損不得分。象店堂環(huán)店內(nèi)商品布局合理，購(gòu)買便利，各類商品陳店內(nèi)布局不合理、陳列凌亂、光線2列整齊、有序，店內(nèi)環(huán)境干凈、采光或照明境昏暗不得分。充足。信息設(shè)1配備電腦及網(wǎng)絡(luò)且設(shè)備運(yùn)行正常，能夠熟練設(shè)備齊全得 0.5分，設(shè)備正常使用店面?zhèn)涫褂?；配備掃碼銷售設(shè)備且日常掃碼銷售。得 0.5 分。形象1.卷煙陳列布局合理，品牌出樣區(qū)、陳列展示區(qū)及銷售區(qū)三區(qū)分離，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，卷煙陳卷煙陳列設(shè)施齊全，銷售區(qū)由客戶自主維護(hù)，陳列1.布局合理、分區(qū)陳列得 2分；4區(qū)及展示

26、區(qū)由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)。2.陳列整齊，能夠體現(xiàn)階段性品牌列2.卷煙陳列整齊、貨簽對(duì)應(yīng)。陳列展示區(qū)進(jìn)培育重點(diǎn)得 2 分。行生動(dòng)化陳列，能夠體現(xiàn)階段性品牌培育重點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)臺(tái)客戶經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬齊備（電子臺(tái)賬或紙質(zhì)臺(tái)賬均1.臺(tái)賬齊全得 2分；4可），能夠比較方便查詢到客戶半年內(nèi)的進(jìn)、2.客戶能夠準(zhǔn)確查詢出半年內(nèi)經(jīng)營(yíng)賬銷、存以及毛利情況。情況得 2 分。經(jīng)營(yíng)店員形2卷煙主要經(jīng)營(yíng)人員著裝得體，熱情大方，能根據(jù)經(jīng)營(yíng)人員綜合形象進(jìn)行打分。形象象夠主動(dòng)向消費(fèi)者宣傳引導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)知對(duì)店內(nèi)的卷煙經(jīng)營(yíng)情況比較熟知，能夠清晰熟知營(yíng)銷政策 2分，熟知階段性品5說出與卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)的政策、階段性營(yíng)銷重識(shí)牌培育重點(diǎn)得 3分。點(diǎn)。重點(diǎn)培育品牌

27、統(tǒng)計(jì)客戶年度公司重點(diǎn)培育品牌的上柜情（含視5況。重點(diǎn)培育品牌上柜率高于同類客戶平均查詢信息系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。重點(diǎn)同品牌）水平。上柜率培育重點(diǎn)培品牌育品牌維護(hù)（含視統(tǒng)計(jì)客戶重點(diǎn)培育品牌銷售增長(zhǎng)率。銷售增5查詢信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同品牌）長(zhǎng)率高于同類客戶平均水平。銷量增長(zhǎng)率品牌推即營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)推介品牌的態(tài)度與習(xí)慣?？芍鲃?dòng)推介，并且推介合理得3 分；通過觀察客戶是否主動(dòng)推介新品、重點(diǎn)培育介主動(dòng)3主動(dòng)推介，但推介效果一般得1 分，品牌、低焦品牌、替代品牌的主動(dòng)性來進(jìn)行性不主動(dòng)推介不得分。評(píng)價(jià)。是指店堂內(nèi)貨架、柜臺(tái)或其它空間用于提示品牌推介品4推薦品牌的卡片、 臺(tái)簽、張貼畫等各種標(biāo)識(shí)。推介標(biāo)識(shí)醒目、切合實(shí)際

28、得4 分，推介牌標(biāo)示可通過觀察店堂內(nèi)的新品推介、重點(diǎn)培育品否則酌情扣分。牌推介提示標(biāo)識(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。指營(yíng)業(yè)人員推介品牌的能力與水平?？赏ㄟ^品牌推3觀察零售客戶對(duì)品牌文化、品牌特點(diǎn)、品牌推介技巧高、熟知品牌得 3分，否介技巧賣點(diǎn)、銷售技巧等的掌握及表達(dá)程度進(jìn)行評(píng)則酌情扣分。價(jià)。19廣告宣傳宣傳促銷（ 20分）卷煙促銷網(wǎng)上營(yíng)銷信息量?jī)r(jià)采集 存信（10 息采分）集消費(fèi)消費(fèi)跟蹤者信（10息分）1.該項(xiàng) 1分，終端無卷煙廣告不得終端廣1.終端有卷煙廣告；分；52.能夠結(jié)合階段性宣傳促銷及品牌培育需2.該項(xiàng) 4分，宣傳廣告與實(shí)際不符，告要，不定期進(jìn)行廣告內(nèi)容維護(hù)?；蜷L(zhǎng)時(shí)間未更新廣告內(nèi)容酌情扣分。宣傳資料指

29、用于卷煙宣傳的卡片、冊(cè)子、宣宣傳資傳畫、小道具1.消費(fèi)者能夠便捷掌握宣傳資料與等相關(guān)物料。促銷內(nèi)容得 3 分，否則不得分；料使用51.能夠結(jié)合階段性宣傳促銷需要，將宣傳資2.主動(dòng)發(fā)放宣傳資料得 2 分，宣傳情況料擺放醒目、整齊。資料丟失或不主動(dòng)發(fā)放不得分。2.主動(dòng)發(fā)放宣傳資料。1.不配合開展宣傳促銷活動(dòng)，此項(xiàng)不得分；指商業(yè)企業(yè)統(tǒng)一組織的各種卷煙促銷行為。2.對(duì)宣傳促銷品的發(fā)放進(jìn)行登記1促銷活1.能夠積極配合開展各類終端宣傳促銷活分；5動(dòng)。3.通過各種途徑對(duì)宣傳促銷活動(dòng)向動(dòng)2.商業(yè)企業(yè)對(duì)促銷品的發(fā)放進(jìn)行登記，終端消費(fèi)者進(jìn)行告知得 1 分，將促銷物客戶并積極反饋宣傳促銷效果。料和促銷品牌捆綁陳列或

30、對(duì)應(yīng)陳列得 2 分，及時(shí)反饋促銷效果得1分。網(wǎng)上營(yíng)指參與網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)的次數(shù)與公司全部網(wǎng)上查閱信息系統(tǒng)， 低于同類客戶平均銷活動(dòng)5營(yíng)銷活動(dòng)次數(shù)的比率?？蛻艟W(wǎng)上營(yíng)銷參與率水平不得分。參與率要超過同類客戶的平均水平。及時(shí)錄5按要求實(shí)時(shí)掃碼銷售，無集中掃碼行為。存在集中掃碼情況不得分。入真實(shí)準(zhǔn)5對(duì)實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)比實(shí)物庫(kù)存和賬面現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)，帳實(shí)不符不得分。確庫(kù)存的差異。要求賬實(shí)相符。1.建立有消費(fèi)者檔案資料、消費(fèi)數(shù)據(jù)記錄，1.消費(fèi)者檔案健全得 3 分；跟蹤數(shù)每個(gè)終端 10 名消費(fèi)者。52.定期統(tǒng)計(jì)分析，并向客戶提供報(bào)量2.定期對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并指導(dǎo)卷告得2分。煙經(jīng)營(yíng)。（該項(xiàng)由公司向客戶提供）

31、真實(shí)準(zhǔn)5消費(fèi)者檔案信息及消費(fèi)記錄真實(shí)準(zhǔn)確，不得發(fā)現(xiàn)虛擬或偽造相關(guān)資料不得分。確出現(xiàn)虛擬或偽造相關(guān)資料。20附件二：現(xiàn)代卷煙零售終端懸掛標(biāo)識(shí)備注：1. 該圖懸掛在室內(nèi)卷煙銷售和展示區(qū)2. 尺寸大小根據(jù)零售客戶的懸掛位臵確定，但是做到美觀大方、醒目；3. 圖片背景可以根據(jù)店面整體效果設(shè)計(jì)，但是內(nèi)容不能缺失；4. 作圖效果由縣級(jí)營(yíng)銷部門客戶經(jīng)理等人員確定后才能懸掛。21備注：1. 該圖為懸掛燈箱廣告格式，依次為肅州、敦煌、玉門、瓜州、金塔；2. 圓形燈箱直徑為 60CM；3. 懸掛位臵以醒目、美觀為標(biāo)準(zhǔn)。22現(xiàn)代卷煙零售終端“ 168”經(jīng)營(yíng)能力要點(diǎn)卷煙零售客戶在日常經(jīng)營(yíng)過程中，除了將本店的形象、門頭

32、、卷煙陳列前柜、背柜、電腦網(wǎng)絡(luò)、張貼廣告畫等硬件條件做好外，還要參考以下“168”經(jīng)營(yíng)能力要點(diǎn)，注重提升自己的卷煙經(jīng)營(yíng)能力，將卷煙銷售出去、掙上錢、盈利水平不斷增強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：全市卷煙零售客戶平均零售毛利率達(dá)到 10%以上，消費(fèi)者綜合滿意度保持在90分以上，零售客戶年戶均贏利和消費(fèi)者滿意度保持“雙增長(zhǎng)、雙提升”。發(fā)揮六大功能：通過持續(xù)開展工作，不斷提升卷煙零售終端的產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等六大功能。關(guān)注八個(gè)要點(diǎn)：圍繞零售客戶的卷煙銷售流程和價(jià)值利潤(rùn)產(chǎn)生過程，主要從八個(gè)方面提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力：基本情況、硬件建設(shè)、卷煙訂購(gòu)、上柜陳列、銷售過程、庫(kù)存管理

33、、經(jīng)營(yíng)分析、工具應(yīng)用。23現(xiàn)代卷煙零售終端“ 168”經(jīng)營(yíng)能力要點(diǎn)一、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)二、發(fā)揮六大功能1、產(chǎn)品銷售功能2、形象展示功能3、品牌培育功能4、宣傳促銷功能5、信息采集功能6、消費(fèi)跟蹤功能三、關(guān)注八個(gè)要點(diǎn)（一）基本情況1、綜合分類是什么？2、精準(zhǔn)投放分類是什么？3、商定供貨量（1）什么叫商定供貨總量？（2）煙草公司為什么要和卷煙零售戶商定供貨總量？（3）商定供貨總量的商定流程是什么？（4）商定供貨總量的月度調(diào)整流程是什么？（5）零售客戶月度商定量的調(diào)整依據(jù)是什么？（6）為什么我旁邊商店的供貨量比我的多？（7）零售客戶的商定供貨年度和月度總量在哪里可以查到？4、主要消費(fèi)群體（1）您對(duì)到您店內(nèi)經(jīng)常購(gòu)買卷煙的消費(fèi)者熟悉嗎？對(duì)他們有進(jìn)行消費(fèi)者信息采集記錄嗎？您知道與消費(fèi)者互動(dòng)的內(nèi)容有哪些？（2）消費(fèi)者信息檔案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（3）與消費(fèi)者互動(dòng)的內(nèi)容主要有哪些？5、不同年齡消費(fèi)者的卷煙消費(fèi)特點(diǎn)有哪些？6、客戶經(jīng)理、專賣人員基本情況？7、您知道全國(guó)“雙十五”品牌都有哪些嗎？它們的賣點(diǎn)都有什么？8、您知道什么是低焦品牌嗎？你知道你經(jīng)營(yíng)的品牌里面哪些屬于低焦品牌？249、酒泉市煙草公司今年的重點(diǎn)培育品牌是什么？10、酒泉市煙草公司的服務(wù)品牌是什么？（二）硬件建設(shè)1、硬件參考標(biāo)準(zhǔn)2、卷煙產(chǎn)品知識(shí)3、卷煙企業(yè)知識(shí)（三）卷煙訂購(gòu)1、訂貨注意事項(xiàng)2、網(wǎng)上訂貨須知3、合理購(gòu)進(jìn)卷煙（四）上柜