英語培訓(xùn)學(xué)校管理制度.doc

1、英語培訓(xùn)學(xué)校管理制度1 安德魯英語培訓(xùn)中心管理制度 一、總則 為樹立安德魯優(yōu)良的企業(yè)形象，營造一個團結(jié)、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下各項有關(guān)制度，適用于安德魯每位員工。 教職工考勤與獎懲制度 一、員工考勤統(tǒng)計以打卡機為準。不得找別人代替打卡，每發(fā)現(xiàn)一次，學(xué)校將予以警告處分。警告處分累計達三次者，學(xué)校予以解聘；考勤記錄統(tǒng)計結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一。 二、學(xué)校員工不得遲到、早退和曠工。 1、遲到：按每人次10元人民幣處罰重大交通事故，惡劣天氣 除外，遲到超過半小時者按曠工半天計算。 2、早退：未通過批準早退不夠半小時罰款10元，超半小時按曠工半日處理。 3、曠工

2、：曠工半天扣發(fā)50元人民幣；無故連續(xù)曠工3天，按自動離職處理。 三、請假應(yīng)提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)系方式； 四、依據(jù)學(xué)校的特點無特別狀況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班前半小時與學(xué)校取得聯(lián)系，通過 向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未通過批準擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴重者，學(xué)校予以解聘。 五、上班時間玩游戲、睡覺等，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。 六、與客戶發(fā)生爭吵給學(xué)校形象和聲譽造成惡劣影響者，學(xué)校當(dāng)即予以解聘。 七、獎勵： 1、當(dāng)月全勤且沒有其他違紀現(xiàn)象者，獎勵100元。 2、員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合

3、理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)校給予獎勵。 3、在特別狀況下寧肯個人受到委屈而一心維護學(xué)校形象和利益者，學(xué)校酌情給予獎勵。 4、對樹立學(xué)校優(yōu)良形象，受到客戶好評者，學(xué)校酌情給予獎勵。 安德魯英語培訓(xùn)中心 2021/7/13 咨詢處崗位制度 一、工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重，以飽滿自信 的精神狀態(tài)投入工作。 二、接聽 要使用禮貌用語，接到 時要說“Hello,Andrew. 您好，安得魯英語。 三、接到咨詢 ，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上 找其他人接待。關(guān)于客戶遺留的問題，要及時予以回復(fù)。 四、打 時，應(yīng)先問好，報出學(xué)校名稱，簡潔、清楚地說明狀況， 重要之處重復(fù)強

4、調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報。 五、有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動、親切、具體地介紹學(xué) 校的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立即請教，不可隨意答疑。 六、客戶對學(xué)校有種種疑義時，嚴禁員工爭辯，應(yīng)先耐心的聽清客 戶提出的問題和看法，再依據(jù)實際狀況和規(guī)定，予以具體解釋和答復(fù)，嚴禁與客戶爭吵。 七、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出。作好班前準備，認真檢查電腦、計算器、打卡機、 等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 八、有重要客戶來訪應(yīng)事先通知部門領(lǐng)導(dǎo)，以便做好接待工作。 九、上班時間，不得利用計算機從事與工

5、作無關(guān)的操作，嚴禁將 計算機用于電腦游戲、聊天等。 十、負責(zé)自己辦公室及走道環(huán)境的清潔。所有辦公物品、書籍等 屬于學(xué)校的財產(chǎn)，要仔細保管，用后放回原處。 。十一、工作期間不能隨意外出。如必須外出辦事，應(yīng)向部門主管請示，經(jīng)批準后方出。 十二、下班離開學(xué)校前，負責(zé)檢查各教室鑰匙是否收回并關(guān)好門窗及各種電器開關(guān)。 安德魯英語培訓(xùn)中心 2021/7/13 、 教學(xué)部崗位制度 一、關(guān)懷、愛護全體同學(xué)，做到對同學(xué)不分親疏遠近，一視 同仁，平等對待。 二、積極主動地和家長溝通，反饋同學(xué)在校的學(xué)習(xí)狀況。特別是發(fā)現(xiàn)同學(xué)有生病等異常狀況要第一時間和家長聯(lián)系。 三、同學(xué)到校時，當(dāng)值教師應(yīng)領(lǐng)同學(xué)至教室內(nèi)坐好。教師應(yīng)提前15分鐘到達培訓(xùn)教室，做好同學(xué)上課前的準備工作。 四、上課期間不得接聽 ，手機必須設(shè)置靜音。 五、記載好學(xué)員出勤狀況，如有缺勤，及時問清原因，并與家長取得聯(lián)系。 六、維持學(xué)員的課間活動紀律，防止各類安全事故的發(fā)生。 七、耐心接待學(xué)員家長，虛心聽取家長看法。 八、負責(zé)搞好自己辦公室及教室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)的整潔。 九、組織同學(xué)統(tǒng)一放學(xué)，保持強調(diào)安全問題等注意事項 十、上班期間不得隨意外出。如必須外出辦事，應(yīng)向部門主管請示，經(jīng)批準后方可。 十