服裝行業(yè)應(yīng)對(duì)客戶的技巧培訓(xùn)

1、 顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免會(huì)有戒備心 理，表現(xiàn)為不愛說話，擔(dān)憂說多了 會(huì)被落入導(dǎo)購的思路。 1、沒有關(guān)系，你隨便看看 2、默不作聲，跟著顧客走 3、你是想買上衣還是褲子 4、你喜歡什么顏色的 我當(dāng)我當(dāng) 然先然先 看看看看 1、在尋機(jī)階段選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接近 顧客 2、減輕顧客的心理壓力，將顧客的 借口變成說服顧客的理由 1、是的，小姐，買衣服一定要多 了解，多比較，這樣才可以幫自 己挑一件適合的衣服，我?guī)湍?介紹幾款我們店剛到的新款， 你比較一下 2、沒關(guān)系，小姐，您可以先看看 我們的衣服，多了解一下我們 的品牌。來我?guī)湍榻B下. 請(qǐng)問，您一般都喜歡穿什么顏 色的衣服？ 本卷須知： 1、必須對(duì)店里的

2、衣服了解 2、仔細(xì)觀察顧客的需求，客觀進(jìn) 行推 薦 1、顧客不喜歡這款衣服； 2、顧客只是隨便看看的； 1、喜歡的話可以試穿 2、這是我們的新款，歡送試穿 3、這件也不錯(cuò)，試一下吧 老套。總老套。總 說可以試穿，說可以試穿， 買衣服當(dāng)然買衣服當(dāng)然 要試?yán)?！要試?yán)玻?創(chuàng)新意識(shí)，樹立專業(yè)的形象參謀 1、小姐，您眼光真好，這款衣服 是我們的新款，我給你介紹一下， 這款衣服純棉做的，穿起來即舒適 又時(shí)尚，很受歡送，像你身材這么 高挑，穿起來，效果更好，這邊有 試衣間，我們穿上看一下效果，這 邊請(qǐng) 2、小姐，您真有眼光，這件衣服 是這個(gè)月賣的最好的一款，這件衣 服很配您的氣質(zhì)，這邊有試衣間， 我們穿上看

3、一下效果。 小姐，您好似對(duì)這件衣服不是很滿 意是嗎？請(qǐng)問您喜歡什么款式了？ 1、建議試穿不超過三次 2、建議試穿一定要有信心 、堅(jiān)決；通 過語言和肢體表現(xiàn)出來 3、想好退路，別人拒絕想好再度要求 的理由 1、不會(huì)呀，我覺得挺好的 2、我們還有其他的，你可以看看啊 我怎么我怎么 不覺得不覺得 好。好。 1、不要無視關(guān)聯(lián)人 2、關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓 小姐，看來你朋友很喜歡那件 衣服 3、征詢關(guān)聯(lián)人的建議 1 、小姐，您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您 一起來逛街；小姐您覺得什么地方不 適 合呢? 2 、小姐，你很有欣賞能力，你覺 得你朋友適合穿什么風(fēng)格的衣 服呢？ 1、事后解決，不如事中控制，事 中控制

4、，不如事前發(fā)現(xiàn)。 2、在銷售過程中，通過目光，讓 關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視 3、贊美顧客的陪伴者，拉近關(guān)系 1、你放心吧，質(zhì)量都是一樣的。 2、都是同一批貨，不會(huì)有問題。 3、都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢！？ 4、都是同一個(gè)品牌，沒有問題。誰信誰信 你啊！你啊！ 坦誠地告訴顧客衣服特價(jià)的真 正原因，以事實(shí)說服顧客，同 時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠，劃算作為 引導(dǎo)顧客購置的催化劑。 小姐，您有這樣的想法是可以理解的， 不過，我可以負(fù)責(zé)的告訴您，這些促銷 的衣服之前也都是正價(jià)商品。只是因?yàn)?這個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價(jià) 促銷品，但質(zhì)量是一摸一樣的，您完全 可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。 本卷須知： 1、當(dāng)我們行為坦誠、語言 真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的 時(shí)候，往往非常容易取得顧客 的信任。 我想回去我想回去 考慮一下。考慮一下。 顧客這么說有可能是找借口，但也 有可能是顧客一種真實(shí)的心理寫照 1、這款真的很適宜你，不用考慮了. 2、無言以對(duì)，開始收衣服 3、那好吧，考慮好了再來 1、找原因、給壓力， 2、給誘惑 3、增加顧客回頭率 1、小姐，其實(shí)我感覺得出來您挺 喜歡這件衣服，我能理解你現(xiàn)在的 想法，只是我們現(xiàn)在這款衣服處在 熱銷階段，你看這款衣服., 而且現(xiàn)在買還能享受6折，這個(gè)活 動(dòng)馬上就要