青島輪渡公司企業(yè)文化理念體系

1、企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告青島輪渡有限責(zé)任公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告【 機密 】青島紫文企業(yè)策劃有限公司二三年三月【限閱】 本建議書僅供青島輪渡有限責(zé)任公司和青島紫文企業(yè)策劃有限公司使用。報告持有者和閱讀者不得將此文本或其中信息傳與其他人士。保密期限至二零零四年三月。本報告知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同擁有，使用權(quán)歸青島輪渡有限責(zé)任公司所有，青島紫文企業(yè)策劃有限公司可在學(xué)術(shù)范圍內(nèi)使用。項目負責(zé)：楊 柳 先生項目成員：趙耀華 小姐、白冬玲 小姐項目秘書：白冬玲 小姐項目督導(dǎo)：楊德才 先生批 送：楊德才 先生呈 送：張明德 黨委書記 姜自豪 總經(jīng)理青島紫文企業(yè)策劃有限公司二零零三年三月一、 輪渡公司服務(wù)品牌誠 心 伴

2、 通 途 一、品牌定位從青島輪渡公司的工作職能、工作創(chuàng)新、服務(wù)對象和服務(wù)特色來定位具有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。 二、品牌釋義 1、誠含有誠實無欺、言行與內(nèi)心一致、心志專一等含義。輪渡公司是肩負著乘客生命、財產(chǎn)安全的重要企業(yè)。工作中，無論是在安全航行方面還是在服務(wù)乘客方面，輪渡人都始終堅持心志專一、誠實守信，在平凡的崗位上創(chuàng)造驕人的業(yè)績。 2、心代表堅定不移、長久不變的意志，它反映了輪渡人面對經(jīng)濟體制改革中遇到的各種艱難險阻，始終保持銳意進取的“決心”，也體現(xiàn)了輪渡人立足本職工作，服務(wù)乘客，服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)社會，以長久不變的意志在普通的崗位上實現(xiàn)自己人生價值的“恒心”。3、伴輪渡人與廣大乘客風(fēng)雨同舟

3、、共贏發(fā)展，以安全的運輸和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)伴隨乘客到達理想的彼岸。4、通途通途，即暢通的大道。青島與黃島之間有海灣阻隔，輪渡人用自己熱情周到的服務(wù)為乘客鋪設(shè)了一條“海上大道”，使天塹變成了通途，推動了青島市區(qū)與開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。5、誠心伴通途 作為青島輪渡公司的服務(wù)品牌，體現(xiàn)了輪渡公司全體員工專注于本職工作，真誠奉獻，在熱情服務(wù)中與乘客建立起深厚的感情。正是由于輪渡人的誠心服務(wù)，才使得輪渡旅程融入了乘客的生活，成為每位乘客生活中的亮點，使青島輪渡成為橫跨海灣的一道靚麗彩虹?！罢\心伴通途”凸現(xiàn)了交通運輸在青島市改革開放和開發(fā)區(qū)經(jīng)濟建設(shè)中的突出地位和作用，彰顯了青島輪渡連接青黃兩地、服務(wù)島城市民的卓著功

4、績。青黃輪渡通航改變了青島和黃島“青黃不接”的歷史，促進了開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)，方便了兩地市民的生產(chǎn)生活?！罢\心伴通途”五個字，濃縮了輪渡通航十七年的風(fēng)雨歷程，凝聚著輪渡職工戰(zhàn)風(fēng)斗浪的辛勤汗水，承載著干部職工的殷切期望。二、輪渡公司宣傳廣告語青島輪渡，與您同行釋義“青島輪渡，與您同行”可以從三個層次上得到體現(xiàn)：與乘客同行、與職工同行、與時代同行。青島輪渡與乘客同行：突出規(guī)范化服務(wù)、導(dǎo)游式服務(wù)和真情服務(wù)，將輪渡公司“體驗舒適旅程，創(chuàng)造精彩生活”的服務(wù)理念貫穿于員工日常工作之中。青島輪渡與職工同行：輪渡公司注重人才的培養(yǎng)和使用，在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時提高職工的收入水平，為職工實現(xiàn)自己的人生價值創(chuàng)造有

5、利條件，使職工與企業(yè)同舟共濟。青島輪渡與時代同行：輪渡公司在國家改革幾個關(guān)鍵時期與時代同步，先后經(jīng)歷了體制改革、戰(zhàn)略調(diào)整、資源整合三個階段，每一次變革都為公司帶來新的生機和活力?！扒鄭u輪渡，與您同行”作為輪渡公司的宣傳廣告語，充分體現(xiàn)出青島輪渡人的精神風(fēng)貌。通過對它的廣泛宣傳，青島輪渡公司的社會知名度與美譽度能夠得到不斷提升。30三、輪渡公司企業(yè)文化理念系統(tǒng)【企業(yè)文化理念系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖】企業(yè)使命企業(yè)精神管理理念經(jīng)營理念座右銘人才觀安全理念工作作風(fēng)市場觀服務(wù)理念團隊意識（一）企業(yè)使命企業(yè)使命服務(wù)地方經(jīng)濟，共贏區(qū)域發(fā)展服務(wù)地方經(jīng)濟：作為連接青島到開發(fā)區(qū)的重要樞紐企業(yè)，輪渡肩負著為兩地經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的

6、重任。輪渡的安全準點運行，是對青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟建設(shè)最大的貢獻。共贏區(qū)域發(fā)展：輪渡公司立足于服務(wù)行業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟目標的主要途徑是與青島、黃島兩地的企業(yè)共同發(fā)展，只有地區(qū)經(jīng)濟的飛速增長才能為輪渡公司的發(fā)展提供強大的動力。同時，輪渡公司的穩(wěn)定運營也為兩地經(jīng)濟發(fā)展提供了強有力的保障。企業(yè)使命是一個企業(yè)的處世哲學(xué)，指企業(yè)由于社會責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)的企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)，是企業(yè)行為的原動力，是企業(yè)自身存在的意義，它從經(jīng)濟使命和社會使命兩個層面展開。（二）公司精神企業(yè)精神尊客、敬業(yè)、求是、創(chuàng)優(yōu)尊客：尊重乘客是輪渡公司企業(yè)精神的根本體現(xiàn)，輪渡人的所有工作都應(yīng)圍繞尊客這一精神開展。敬業(yè)：員工的敬業(yè)是企業(yè)持

7、續(xù)發(fā)展的動力，是員工對企業(yè)文化認同的一種表現(xiàn)形式。求是：輪渡人在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，不斷探索航運企業(yè)運作規(guī)律，尋找適合自身發(fā)展的道路。創(chuàng)優(yōu)：既是輪渡公司前期工作的具體體現(xiàn)，也是輪渡人不斷追求的事業(yè)目標。公司精神是建立在共同價值觀和共同信念基礎(chǔ)上，具有本公司特色的群體意識。公司精神的核心目標是強化、整合公司的能力，以達到行為和意志的統(tǒng)一。（三）經(jīng)營理念經(jīng)營理念 立足海上交通，利用沿海自然資源，積極開辟新航線。鞏固輪渡，壯大高速，一業(yè)為主，多業(yè)并舉。輪渡公司面臨青黃高速和規(guī)劃建設(shè)的跨海大橋的競爭威脅，應(yīng)充分發(fā)揮輪渡公司擁有的海上客運優(yōu)勢，積極開辟新航線，為輪渡公司創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。輪渡公司應(yīng)當將

8、市場競爭日益激烈的壓力轉(zhuǎn)化為動力，積極推進公司經(jīng)營機制和運力結(jié)構(gòu)調(diào)整，結(jié)合青島的海洋港口和旅游優(yōu)勢，大力發(fā)展除輪渡業(yè)務(wù)外的其他營利項目，從而提高輪渡公司的盈利水平和抗風(fēng)險能力。經(jīng)營理念是公司經(jīng)營思想的高度概括，又是公司經(jīng)營原則和方向的體現(xiàn)，它決定著公司形成的具有本公司特色的經(jīng)營模式。通俗地講，就是一個公司的生意經(jīng)。（四）管理理念管理理念嚴格管理，確保落實制定嚴格管理制度并確保其落實是許多優(yōu)秀企業(yè)的普遍特征，只有嚴格的管理才能帶出高素質(zhì)的隊伍。好的制度需要嚴格的執(zhí)行做保證，健全的標準需要落到實處才能發(fā)揮作用。輪渡公司在鞏固已有成績，深化企業(yè)改革的進程中，只有通過嚴格的管理和切實的落實才能實現(xiàn)公司

9、的既定發(fā)展目標。青島輪渡公司的快速發(fā)展離不開嚴格的管理制度，更離不開對管理制度的認真執(zhí)行?！坝辛畋匦校薪刂埂笔乔鄭u輪渡公司穩(wěn)步發(fā)展、永不迷航的保障。管理理念是公司管理思想的高度概括，是公司管理原則的集中體現(xiàn)。它決定著公司形成具體的管理模式，并指導(dǎo)具體的管理活動。（五）服務(wù)理念服務(wù)理念體驗舒適旅程，創(chuàng)造精彩生活輪渡公司的行業(yè)特點決定了“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得乘客滿意”是輪渡人所有工作的核心。對乘客的滿意不但要體現(xiàn)在輪渡安全、準點的運行，也要在細微之處讓乘客感到舒心?？瓦\行業(yè)的服務(wù)標準就是使乘客的滿意，不僅讓乘客在旅行中感到安全、便捷，還要感到舒適、愜意。乘客舒適的感受是服務(wù)行業(yè)追求的最高標準。創(chuàng)建廣

10、大乘客滿意的交通窗口單位是青島輪渡追求的工作目標。讓乘客在乘船過程中“體驗舒適旅程”體現(xiàn)了輪渡人對乘客無微不至的關(guān)心和輪渡公司對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求。海上輪渡連接青島與開發(fā)區(qū)，乘坐輪渡已經(jīng)成了許多人生活中的一部分。溫馨、舒適的行程可以成為人們充滿希望的一天的開始，也可以成為滿載收獲的一天的結(jié)束。輪渡人的工作能夠為乘客的生活增添靚麗的色彩，他們在平凡的崗位上演繹出了一道海上流動的風(fēng)景。服務(wù)理念就是一個公司的待客之道。它是對公司服務(wù)特點、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的高度概括，是公司為乘客提供服務(wù)的核心思想，也是提高公司服務(wù)質(zhì)量的先決條件。（六）市場觀市場觀居安思危、永爭一流輪渡公司目前處于膠州灣海上客運國

11、有主渠道地位。但是，應(yīng)當看到隨著開發(fā)區(qū)經(jīng)濟地位的逐步提高，增加青黃之間的交通運力已勢在必行。面對青黃高速公路和規(guī)劃建設(shè)的海灣大橋帶來的競爭，嚴峻的市場形勢將擺在每一個輪渡人的面前。輪渡人要在思想上確立憂患意識，加強自身的緊迫感，不滿足于現(xiàn)有成績，在穩(wěn)固青島至黃島輪渡航線這一山東省文明航線的同時，勇于開拓市場，積極應(yīng)對市場環(huán)境的變化，在新的形勢下創(chuàng)造更大的成績。市場觀是企業(yè)為了規(guī)范市場，有效的執(zhí)行市場規(guī)劃、完成市場目標而采用的市場管理策略，它是為完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、達到企業(yè)市場目標服務(wù)的，是企業(yè)市場管理思想的高度概括。（七）安全理念安全理念規(guī)范操作，超前把握規(guī)范操作：海上輪渡擔(dān)負著國家和乘客的生命

12、財產(chǎn)安全，船員在實際工作中來不得半點疏忽。船員在本職工作中的規(guī)范、認真的操作就是對乘客負責(zé)。海上輪渡的特殊性要求船員在工作中要始終能夠保持思想上的高度警惕，以對國家和乘客生命、財產(chǎn)安全高度負責(zé)的態(tài)度認真履行自己的工作職責(zé)。超前把握: 輪渡的行業(yè)特性決定了它對于安全的要求超過了其他服務(wù)行業(yè)。對于航行中可能出現(xiàn)的一切問題，都必須提前預(yù)測、超前把握，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，始終圍繞安全運輸這一輪渡公司的永恒主題開展工作。安全理念是企業(yè)對員工生命和公司財產(chǎn)的重視程度，是企業(yè)實現(xiàn)自身經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任的根本保障。（八）團隊意識團隊意識眾志成城開大船，同舟共濟齊爭先在市場經(jīng)濟的海洋中，輪渡公司就仿佛一艘永不

13、停航的大船，載著公司全體員工的追求與夢想，駛向理想的彼岸。在這條大船上，輪渡公司的每一名員工都擔(dān)負著重要的責(zé)任，在遭遇艱難險阻時，要團結(jié)一致，共同奮斗。大船的持續(xù)航行，離不開船長的正確指引，也離不開船員的通力協(xié)作。只有眾人齊心協(xié)力、眾志成城，輪渡公司這艘大船才能在市場經(jīng)濟的風(fēng)浪中勇往直前。團隊意識是指為了一個明確的企業(yè)目標而進行協(xié)作的有機群體，追求整體大于部分的理念。（九）人才觀人才觀發(fā)展造人才，人才促發(fā)展 青島輪渡公司的持續(xù)發(fā)展對企業(yè)員工自身的能力不斷提出新的、更高的要求。只有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，員工才能跟得上公司發(fā)展的步伐。在輪渡公司為員工搭建的這個大舞臺上，員工不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力

14、，成為輪渡的中堅力量。人才是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是市場經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力，對市場的競爭已經(jīng)演變成為對人才的競爭。在青島輪渡公司面臨新的市場機遇與挑戰(zhàn)的今天，人才對于公司的重要性更是超越了以往任何時候。輪渡公司的發(fā)展離不開正確的公司戰(zhàn)略和競爭策略，更離不開公司各個崗位上的優(yōu)秀人才。每一個崗位上的優(yōu)秀人才充分發(fā)揮自身才能，是輪渡事業(yè)發(fā)展永不枯竭的動力。公司的人才觀是一個公司用人的基本原則，是對待人才正確態(tài)度的體現(xiàn)。公司能夠為員工提供多少施展才華的機會和多大施展其才能的空間，應(yīng)該在其人才觀體現(xiàn)出來。 （十）工作作風(fēng)工作作風(fēng)求實創(chuàng)新，務(wù)實高效求實是企業(yè)員工追求真理、實事求是的工作態(tài)度，是輪渡人的基本

15、思想準則。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，是適應(yīng)外界環(huán)境變化，不斷提升企業(yè)核心競爭力的手段和方法。務(wù)實是企業(yè)員工認真負責(zé)、踏踏實實的工作作風(fēng)，是輪渡人的基本行為守則。高效是企業(yè)員工對待工作中出現(xiàn)的問題快速反應(yīng)、密切協(xié)作、積極處理的作風(fēng)的集中體現(xiàn)。工作作風(fēng)是公司員工對待工作、解決各種復(fù)雜問題的基本工作態(tài)度和行動指導(dǎo)原則，以及一個公司的行為風(fēng)格。個人的工作作風(fēng)應(yīng)與公司的整體作風(fēng)保持一致。（十一）座右銘座右銘乘客滿意是唯一標準優(yōu)質(zhì)服務(wù)是輪渡公司不懈的追求，同時也是企業(yè)實現(xiàn)自身營利目標的重要途徑。輪渡公司的行業(yè)特點決定了乘客滿意與否直接影響企業(yè)的效益，同時也關(guān)系到輪渡公司每個員工的切身利益。輪渡人應(yīng)當時刻提醒

16、自己：乘客滿意是衡量工作的唯一標準。座右銘是個人行為的指南，對公司員工、特別是公司領(lǐng)導(dǎo)人的道德和生活修養(yǎng)提出的規(guī)勸，以使自身行為與公司理念相符。四、輪渡公司文化儀式（一）公司禮儀規(guī)章設(shè)立輪渡公司最高禮儀責(zé)任部門，由黨群辦公室擔(dān)任。辦公禮儀（基本要求） 1、工作場所應(yīng)保持整潔，按照統(tǒng)一規(guī)定擺放辦公用品； 2、按照統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置國旗、公司旗和座右銘等； 3、宣傳用語須符合公司文化體系規(guī)定； 4、遵守工作秩序，不得在辦公場所內(nèi)喧嘩及做與工作無關(guān)的事； 5、樹立良好的工作信譽；6、接待客人熱情禮貌、落落大方、不卑不亢；7、著裝整齊，佩帶統(tǒng)一的工作標識。會議禮儀（基本要求） 1、會議組織者應(yīng)提前將會議議程

17、提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，日程確定后要提前通知與會人員，周密安排各項活動。 2、會議主持人應(yīng)準確把握會議主題，有效控制會場氣氛，合理掌握會議時間。 3、主席臺就座者，在進入主席臺時，要井然有序。對會議參加者的鼓掌致意應(yīng)以微笑或鼓掌作答；應(yīng)按照會議工作人員的引導(dǎo)，按序入座；會議進行時，就座者要注意傾聽發(fā)言。若提前離開，應(yīng)與主持人打招呼后再行離席。 4、發(fā)言人或報告人發(fā)言要遵守秩序；應(yīng)對會場里的掌聲適時答禮；發(fā)言與報告一般應(yīng)使用普通話，并掌握好講話的節(jié)奏；結(jié)束時，要對會議參加人員表示感謝。 5、會議參加人員須遵守會議紀律，按時到達、按規(guī)定簽到和做好記錄，如遇特殊情況不能參加，須提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門請假。6

18、、會議期間，應(yīng)關(guān)閉通訊工具，不得在會場隨意走動和大聲喧嘩，不得早退。如有特殊原因須離開，必須向會議組織者請假。 慶典禮儀（基本要求）慶典是指企業(yè)的重大慶?；顒?，慶典形式主要有公司周年慶典、員工運動會、年終表彰大會等。 1、按照vi視覺識別規(guī)范，在會場內(nèi)明顯位置布置國旗、公司旗幟、宣傳品、吉祥物等，使現(xiàn)場有喜慶感，場面熱烈活躍，集中體現(xiàn)公司統(tǒng)一形象。 2、會場內(nèi)懸掛公司文化體系的有關(guān)內(nèi)容。 3、與會人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。4、活動程序緊湊有序，慶典氛圍熱烈歡快。 5、在公司的所有場所內(nèi)，渲染喜慶氣氛，讓沒有參加慶典現(xiàn)場的員工也可感受到同樣的慶典氣氛。6、視實際情況，在慶典現(xiàn)場發(fā)放宣傳品和紀念品。表彰儀式

19、表彰儀式可以單獨舉行，也可和公司其他的大型活動合并舉行，這樣可以借用大型活動的氣氛，使表彰儀式更加隆重、熱烈?？梢岳玫幕顒佑腥缦聨追N：公司周年慶典、新員工加入公司儀式、新年慶祝儀式、年終總結(jié)會、文藝匯演等。其它儀式公司任何的集體活動都應(yīng)該是進行企業(yè)文化宣傳教育的有效載體，其它儀式包括：早點名、升旗，每年八月的員工培訓(xùn)和干部集訓(xùn)，運動會。（二）內(nèi)部宣傳、教育、員工培訓(xùn)崗前培訓(xùn)1、總則 （1）崗前培訓(xùn)的宗旨是要使輪渡公司新員工了解公司狀況、了解并融入公司的文化，熟悉公司規(guī)章制度，便于新員工能更快地勝任工作。 （2）凡公司新進人員必須參加本公司舉辦的新進員工崗前培訓(xùn)，其具體實施均需按本規(guī)定辦理。

20、（3）崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面： 公司的歷史； 公司的文化和形象建設(shè)； 公司的業(yè)務(wù)； 公司的組織機構(gòu)； 公司規(guī)章制度； 工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 （4）新進員工應(yīng)接受十至十五天的集中培訓(xùn)和軍訓(xùn)。 （5）對于新進員工的培訓(xùn)，公司相應(yīng)部門，應(yīng)事先制訂日程安排計劃表、培訓(xùn)進度記錄表及工作技能評定標準表。 2、培訓(xùn)階段 輪渡公司各職能部門的工作職責(zé)； 輪渡公司重要規(guī)章制度； 公司產(chǎn)品、市場競爭力和市場發(fā)展動態(tài)等； 對同類競爭產(chǎn)品的相應(yīng)了解； 進行有關(guān)方面的實踐體驗； 專業(yè)部門的技術(shù)、技能培訓(xùn)； 有關(guān)規(guī)章制度、工作程序方面的培訓(xùn)； 工作作風(fēng)培訓(xùn)。 在職培訓(xùn) 1、總則 （1）要制定嚴格的考核制度，把

21、每年的考核成績匯入人事檔案，作為員工加薪晉級的重要依據(jù)。 （2）員工在職培訓(xùn)教育應(yīng)持續(xù)不斷地進行，通過不同方式、不同內(nèi)容的教育培訓(xùn)，改善公司的成才環(huán)境，擴大人才后備資源，增強公司的凝聚力和發(fā)展后勁。 2、員工教育 （1）對在職員工分期分批地集中時間進行輪訓(xùn)，主要內(nèi)容為： 進行公司理念、行為規(guī)范及視覺識別系統(tǒng)培訓(xùn)； 充實與現(xiàn)崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識； 學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度； 參觀學(xué)習(xí)先進單位； 培養(yǎng)創(chuàng)新意識、敬業(yè)精神，提高經(jīng)營管理能力。 （2）規(guī)定必讀書目來促使員工增長知識和提高技能水平，并制定嚴格的檢驗制度和考查制度予以配套執(zhí)行，對成績突出的員工可送入大學(xué)深造。 3、管理人員培訓(xùn) （1）進行公司理念

22、、行為規(guī)范及視覺識別系統(tǒng)培訓(xùn)。 （2）采用輪訓(xùn)方法對在職干部進行培訓(xùn)和教育，使其掌握管理理論和知識。 （3）聘請專家教授講課，在公司內(nèi)部舉行短期培訓(xùn)班。 （4）對優(yōu)秀管理人員送往大學(xué)或?qū)I(yè)機構(gòu)進行培訓(xùn)。 （5）高級管理人員安排周期性的外出考察，開闊眼界、明晰思路，提高公司管理水平。、宣傳陣地 1、根據(jù)公司的識別系統(tǒng)，建立健全宣傳陣地。 2、有效利用公司宣傳陣地，宣傳國家的方針政策、法律法規(guī)、改革形勢，宣傳公司的經(jīng)營方針、工作目標、各單位的生產(chǎn)經(jīng)營及精神文明建設(shè)動態(tài)，加強公司內(nèi)部人員的相互溝通和理解。 3、加強宣傳陣地管理，做到版面美觀、形式新穎、內(nèi)容豐富。逢重大節(jié)慶日應(yīng)辦專欄，使宣傳陣地成為企

23、業(yè)之聲、員工之友。 4、在工作場所和會議室要使用公司理念識別的宣傳用語，營造濃郁的文化氛圍，提高企業(yè)凝聚力。（三）外部宣傳規(guī)范、新聞 1、公司新聞宣傳須樹立統(tǒng)一的品牌意識，要與理念體系有關(guān)內(nèi)容相一致；堅持正面宣傳，內(nèi)容形象生動。 2、外宣人員要研究了解大眾傳播技術(shù)與特點，并與新聞記者、編輯建立經(jīng)常有效的聯(lián)絡(luò)。 3、適時組織新聞發(fā)布會，準備好新聞通稿和有關(guān)背景資料。4、建立健全新聞宣傳工作檔案。、廣告 現(xiàn)代社會中，廣告是一種最直接、最迅速、最廣泛的傳播信息、進行聯(lián)系和溝通的工具和手段。它具有傳播產(chǎn)品信息、公司文化和服務(wù)信息，建立和宣傳公司形象的功能。此處廣告應(yīng)該區(qū)別針對營銷的產(chǎn)品廣告，它的重點是

24、宣傳公司整體的品牌和文化，目的是強化公司的品牌競爭力和市場號召力?；驹瓌t 1、公司的廣告行為須遵循：統(tǒng)一宣傳口徑、統(tǒng)一設(shè)計格式、統(tǒng)一審批程序。2、公司的宣傳品、紀念品的設(shè)計樣稿須符合公司ci手冊規(guī)定，經(jīng)公司宣傳主管部門審查批準后制作。3、逢重大節(jié)慶日，公司組織形象廣告宣傳活動，必須統(tǒng)一。4、在市場調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進行周密策劃，科學(xué)系統(tǒng)地進行廣告宣傳。、公共關(guān)系公共關(guān)系是輪渡公司實施文化體系管理的一個重要環(huán)節(jié)。它不是個體意義上的每一員工的行為規(guī)范，而是以公司的整體形象出現(xiàn)，使整個公司作為一個整體具有鮮明的識別性。它可運用有效的傳播手段，使公司與外部社會建立雙向溝通相互適應(yīng)的關(guān)系，取得內(nèi)部團結(jié)友善、外部和諧發(fā)展的效果?；疽?1、公眾 （1）以適當?shù)那篮头绞?，向社會大眾介紹輪渡公司的公司理念，闡述“發(fā)展健康企業(yè)，服務(wù)健康生活”的企業(yè)使命； （2）檢查公司的宣傳方式和宣傳內(nèi)容、廣