客戶經理工作總結大全最新

1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！客戶經理工作總結大全最新 每一個員工都要對自己的工作進展階段性的總結，在總結中發(fā)覺問題，汲取閱歷教訓。下面是我給大家細心選擇的工作總結，盼望能關心到大家! 客戶經理工作總結篇一 一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。 _年度我中心本著溝通從心開頭的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關心客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。 結合_挪動公司的各項工作指標，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿足

2、度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經理耐煩解答客戶關于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在用法挪動電話方面的問題、供應形式多樣的信息效勞?？蛻艚浝聿嵌ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯絡?？蛻暨€可以向供應效勞的大客戶經理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動電話費等。 另外，結合效勞與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目的，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增加員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面進步效勞質量外，使我們中心在公司的文明建立

3、上都獲得了長足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)斗中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質效勞，不斷進步的業(yè)務技術的程度才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。 三、全球通客戶目的市場占有率 四、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有肯定的比率。電話營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、效勞關心、挖掘潛力客

4、戶時，她們的效勞質量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清晰明確的傳遞給目的客戶。 是挺直連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質量挺直影響到客戶 外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理。 五、投訴處理 為進一步進步客戶滿足度、保持效勞持續(xù)領先，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層挺直介入處理的

5、應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格掌握集團客戶_。再次，重要和重復投訴挺直向公司專業(yè)部門或公司有關指導派單，管理人員準時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿足度100%。 六、日常工作 客戶經理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要供應者，也是挪動公司對外展現員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司指導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的效勞與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動新業(yè)務的規(guī)模進展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

6、_年我預備在工作中幫助指導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。幫助指導全面提升客戶效勞，促進效勞價值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。 客戶經理工作總結篇二 _年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎意料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行指導班子的步伐,圍繞支行工作重點,杰出的完成了各

7、項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。 截至如今，我完成新增存款任務2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。 客戶在第一，存款是中心。 我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某

8、公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，準時反應并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅，為全行的增存工作打下了良好的根底。 在效勞客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。 “客戶的需求就是我的工作 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了

9、較全面的獨立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的進步，業(yè)務程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面，在支行指導和部門同事的關心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作。 開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作。 隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求

10、生存，求進展，如何效勞好重點客戶對我行的業(yè)務進展起著舉足輕重的作用。 我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而到達理解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開頭的“壟斷掌握，實現資金的體內循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的效勞贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過屢次上門聯絡，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)

11、銀行狀況下，他主動的上門聯絡，勝利留住某客戶在我行的開戶。 又如以開展有益安康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關形式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進展友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其局部房產進展拍賣，他主動的工作，使其拍賣款500萬元，勝利轉入我行。 我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始517878秘書網終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙

12、休和假期，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過不懈的努力，在_年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。 客戶經理工作總結篇三 20_年各項工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下，20_年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。so100 一、加強學習，進步自身素養(yǎng)。 一年來，我可以仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參

13、與行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程能勝利的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的效勞，他很興奮的承受了我的建議，并留下了聯絡電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商

14、業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產品和效勞質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣揚資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務實，為我行事業(yè)進展盡責盡職。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動搜集優(yōu)質客戶資料，

15、補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能主動協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他

16、們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中關心其別人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)進步。 三、開拓市場，查找新的增長點。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能進步效益。從伴侶那里得知，王先生是

17、大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣揚了理財金帳戶專享的效勞，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發(fā)短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務，教師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。 新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經理我方案從以

18、下幾個方面來熬煉自己，進步自己的整體素養(yǎng)。 一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。 二、心理方面。客戶經理心理要成熟、安康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通力量，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。 三、業(yè)務方面?？?戶經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要把握主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論程度，

19、又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律學問、經濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的力量。 四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要把握市場營銷學的根本學問，又要身體力行，主動參加理論。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。 客戶經理工作總結篇四 大家好!我是來自#支行的#，特別榮幸可以參與這次理財經理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的根本狀況。 我今年28歲，20_年畢業(yè)于吉林省經濟管理學院會計專業(yè)，畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲

20、蓄所作儲蓄員工作。20_年通過聘請進入延邊挪動公司任客戶經理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔當臨柜柜員。這些工作經受增加了我的工作閱歷同時也進步了各個方面的力量。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。 一、首先我對銀行理財工作特別感愛好，同時也是一個工作勤勉和藹于學習的人，我有信念在銀行理財崗位可以更好地呈現我的價值，并且為我行制造更多的價值。通過06年底開頭的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開頭有很大的需求，但是又凸現出個人理財學問的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進展正確的指導，來實現客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財的同時，樹立交行個人理財的品牌，來吸引更多的客戶。 二、我曾經在

21、挪動公司任客戶經理，在此期間，主動做好優(yōu)質客戶的營銷工作，培育了自身營銷的力量;并且通過這段工作經受，使我具有肯定的公關力量和良好的社會關系。我堅信，在自己努 力和多方面的支持下，我能杰出了做好這項工作。 三、有在一線網點工作的經受，接觸的客戶層面較多，可以理解各類客戶的需求，依據不同類型的客戶，而采納有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來對待。 四、假如這次可以競聘勝利，我將從以下幾個方面來加強 1、盡快適應崗位轉換。首先是加強理財學問。不可以熟識個人理財業(yè)務學問和我們的各種理財產品，得不到客戶的信服，任何的效勞和營銷將無從談起。更談不上客戶的開

22、發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經理崗位上不單純是個客戶作理財效勞，我們的目的是要將我們的產品銷售出去，為我行制造效益。我們每天都會面對很多形形色色的客戶，要擅長和他們進展廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應滿足的效勞。通過對學習和對市場行情的精確把握，為客戶供應合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于將來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。 2、目前，銀行理財主要以單一產品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而無視了必要的個人投資風險 躲避。只注重短期效應，比方在去年的基金銷售中，個別行就存在這種狀況。針對這種狀況，我將著重于組合理財產品和手段，由對客戶的深化理解開頭，然后針對每一個目的客戶的特點及風險承受力量，量身組合出恰當的理財產品或效勞手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。 3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用，準時將客戶的要求及效勞中反映出來的問題反應回來，從而有助于銀行整體效勞程度和功能的提升。 4、加強學習，不斷豐富個人業(yè)務學問，并根據客戶經理進展的方向，強化投資規(guī)劃、保險、理財等多方面學問，今年內，爭